Социально-психологические методы управления
Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности.
СОЦИАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ - форма регулирования социальных процессов в обществе, связанных с жизнедеятельностью населения.
Объектом социального планирования являются социальные отношения на всех уровнях.
Социальное планирование позволяет сформировать социальные цели и критерии, разработать социальные нормативы (уровень жизни, оплата труда, условия труда и т.п.) и плановые показатели, способствует достижению конечных социальных результатов.
Психологическое планирование является новым направлением в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива. Результатами психологического планирования являются:
- формирование подразделений (групп) с учетом психологической совместимости сотрудников;
- создание комфортного социально-психологического климата в коллективе;
- формирование личной мотивации сотрудников исходя из философии организации;
- минимизация межличностных конфликтов;
- разработка моделей профессионального продвижения сотрудников на основе психологической ориентации; и т.п.
Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими психологических методов управления: Внушение, Убеждение, Подражание, Вовлечение, Осуждение, Похвала, Современные.
Трудовой коллектив — это группа трудящихся людей, объединенных общей работой, интересами и целями.
1. Виды трудовых коллективов по статусу:
а) Официальные коллективы являются юридически оформленными и действуют в рамках законодательных норм и правил, установленных на данном предприятии. Производственные связи и отношения строятся на основе должностных обязанностей работников по иерархии подчиненности. Действия членов таких коллективов регулируются правилами и принципами рациональной бюрократии.
б) Неофициальные коллективы нигде юридически не оформляются и возникают на основании действий работников, желающих установить межличностные контакты и отношения не по должностям, а на базе личных симпатий, разделяемых ценностей и жизненных целей. Внутренние связи в них неформальные, но иерархия подчиненности здесь также может просматриваться в зависимости от поведения лидера и близости к нему отдельных членов такого коллектива.
2. Виды трудовых коллективов по механизму образования:
а) созданные по распоряжению руководства;
б) сложившиеся стихийно (неофициально).
3. Виды коллективов по характеру внутренних связей:
а) формальные - это обычно те группы, существование которых предусмотрено организацией;
б) неформальные - возникают в организациях на основе общих интересов людей, дружеских связей или других общественных нужд.
К психологическим характеристикам трудового коллектива относятся:
- Морально-психологический климат в коллективе: главные цели, ради которых создан и работает данный коллектив; способы и средства достижения поставленных целей; общепринятые нормы и правила взаимоотношений; справедливое, с точки зрения каждого работника, распределение работы и обязанностей.
- Сплоченность работников коллектива.
- Психологическая совместимость работников в трудовом коллективе: совместимость характеров, типов темперамента; высокий профессиональный уровень всех работающих в коллективе.
- Уровень психологического давления коллектива на своих членов и степень конформизма (схожести мнений).
Формальный лидер (номинальный) - человек, имеющий влияние силой статуса или должности. Тот, кто официально имеет статус лидера, но фактически не выполняет его функции.
Малая группа может быть определена как набор из двух или более индивидуумов, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый из них оказывает влияние и сам подвергается влиянию каждого другого.
Численность малых групп составляет, как правило, от трех до восьми человек, хотя их может быть и пятнадцать, и двадцать.
Власть — это возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению.
Формы власти можно классифицировать так:
1) власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного;
2) власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя;
3) экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;
4) эталонная власть – власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать;
5) законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться.
Качество специалиста – это многофакторная характеристика, причем каждая профессия предъявляет свои требования к каждому из факторов качества личности специалиста.
Управление качеством
Качество – это совокупность свойств, характеристик продукции (работ, усуг) в которые заключают способность удовлетворять определенные потребности, отвечать реальным и потенциальным запросам покупателя
Сущьность: Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Управление качеством продукции – это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей