Общение и его разновидности

Коммуникативное взаимодействие между организациями и гражданами является

частью культуры языка, культуры делового сообщества. Информационное пространство благодаря относительной открытости нашего общества, благодаря развитию современных информационных систем расширяется и усложняется. Однако принципы информационной коммуникации, основанной на законодательстве и этике, на выработанных письменностью и устным словом моделях общения и в новой обстановке остаются устойчивыми, как устойчив и сам язык.

Для того чтобы уяснить себе особенности успешного общения как системы, надо

понять некоторые общие вопросы словесной (вербальной) и несловесной (невербальной) коммуникации. Сюда относятся такие темы:

· В чем заключается сущность социального и межличностного общения;

· Каковы формальные и смысловые разновидности словесного общения;

· Какое место занимает деловая словесность в системе разновидностей общекультурного языка;

· Что именно надо понимать под правильностью (нормативностью) делового языка;

· В чем конкретно заключаются качества успешной деловой речи.

На все эти и другие вопросы мы и ответим в первом разделе книги. Перейдем теперь к

изложению темы раздела.

Обществоесть совокупность людей, находящихся в процессе общения. Эти слова принадлежат крупнейшему социологу XX века Питириму Сорокину.В справедливости этого утверждения можно убедиться, если мы посмотрим на любую сторону жизнедеятельностивсего общества и каждого человека в отдельности.Без общения невозможны экономические, политические, культурные и личные, в частности, семейные взаимоотношения людей. Прежде чем что-либо совместно сделать в любой ситуации, люди договариваются о том, как, для чего и в какой последовательности, какими средствами и какими силами будут двигаться их совместные дела. Универсальным средством для достижения согласия является естественный язык.

Речевое общение, иначе называемое речевой деятельностью, с самого зарождения человечества служило способом общественного саморегулирования, самоуправления на всех его этапах: ориентация в меняющихся условиях жизни, планирование совместных действий, организация жизнедеятельности, сама социальная деятельность и ее коррекция (исправление). Поэтому общение как социальное явление определяется как речевое взаимодействие людей для их совместной деятельности. Роль общения в социуме можно уподобить роли нервной системы в организме.

Дар осмысленной речи людей, их способность к организованному общению, упорядоченный и развитой язык характеризует все известные человеческие общности. Являясь важнейшим аспектом духовной и материальной культуры, язык первым достигает высоких форм развития. Он находится в процессе вечного становления, является обязательной предпосылкой и условием развития всех сторон общественной и личной жизни людей.

Однако как способ коммуникации язык не одинок. Существуют другие сходные и непохожие каналы общения, которые в переносном смысле (по функции) называют «языками». «Язык обряда», «язык искусства», «язык цветов», «язык запахов», «язык жестов», «язык тела», «язык письма», «язык кино», «язык цифр», «компьютерный язык», «язык живописи», «язык глухонемых», «язык рекламы» - вот далеко не полный перечень средств коммуникации. Их общее назначение - служить для информационного взаимодействия, выработки смыслов и ценностей, «правил жизни» разных сообществ. Естественный язык вместе с другими средствами коммуникации, таким образом, организует общественную жизнь, как и жизнь отдельного человека. Создавая какой-либо нормативный текст (закон, устав, инструкцию) люди как бы программируют содержание и порядок своих будущих действий. Подобную роль играют также и системы сигнальной информации у пчел, муравьев, дельфинов и т.д.

При всем сходстве функций средств коммуникации в человеческом коллективе, устроены они по-разному и несут различающееся содержание. В реальности, в конкретных ситуациях, эти средства общения могут действовать и порознь, и вместе в разных комбинациях. При этом естественный словесный язык в социуме является основным носителем смысла, является системообразующим.

При всей важности мимики, жестикуляции, пластических движений, сопровождающих речь, рациональный смысл сообщения все-таки заключается в словах. Если бы это было иначе, все люди учились бы «жестовому языку». Попробуйте, к примеру, передать с помощью жестов ваше понимание смысла жизни или какой-то другой абстрактной темы. Попробуйте объяснить жестами глубину античной философии, космической теории, описать устройство мозга или эволюцию видов животных. Это тем более невозможно на расстоянии без зрительного контакта, невозможно передать мысли сквозь толщу времени. «Молчат могилы, мумии и кости. / Лишь слову жизнь дана. / На мировом погосте звучат лишь письмена» - ёмко и точно сказал поэт.

1.2. Знаковая природа систем общения. Общее название для всех языков (в ковычках и без) - знаковая система. Знаки общения, их объединения в жизнеспособные, длительно и эффективно работающие совокупности изучает возникшая в 20-м веке наука семиотика.Термин происходит от греческого слова semeion, что переводится как «знак». Этому термину близок другой греческий прототип – semantikos. Русский термин «семантика» означает «1) все содержание, информация, передаваемая языком или к.-л. его единицей (словом, грамматической формой слова, словосочетанием, предложением); 2) раздел языкознания, изучающий это содержание, информацию; 3) один из основных разделов семиотики» (Лингвистический энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1990. – С. 438).Изначально, таким образом, в основе понимания термина «знак» лежит его содержательная сторона - значение, смысл, информация, семантика, знание. Для делового человека не протокольные правила, не формуляр текста имеют значение, а именно смысл и значимость встречи или приема, смысл текста документа.

Суть общения с помощью знаков состоит в том, что отправитель информации в звуковой, графической или электронной форме передает или предъявляет адресату семантически значимые материальные объекты, которые тот может увидеть, услышать, потрогать, попробовать на вкус, то есть воспринять. Воспринимая с помощью органов чувств материальные объекты, адресат понимает, что именно хочет сообщить ему отправитель информации. Таким образом, знак состоит из двух частей: материальной (воспринимаемой) и информационной (идеальной), то есть семантической, смысловой. Одна сторона знака называется также формой, вторая – содержанием. Важно подчеркнуть, что сама эта связь между материальной и семантической сторонами знака условна, она устанавливается по соглашению (конвенционально) говорящим коллективом.

Итак, форма и содержание составляют две обязательные и неразделимые стороны знака, если он (знак) остается самим собой. Эти стороны не могут существовать независимо друг от друга, и это двуединство знака скреплено общественным договором.

Тем не менее, и форма и содержание знака могут видоизменяться. Например, письмо мы можем написать от руки или напечатать на компьютере. Графические знаки в том и другом случаях сохраняют связь со смыслом письма, с его семантикой. То же содержание мы можем передать по телефону, через электронную почту и др. При этом меняется не только материальная форма, но и правила пользования каналом связи. Однако функции знаковой системы (например, соотношение букв печатных или рукописных, звуков и букв) остается устойчивой. Стабильными будут также языковые правила произношения, выбора слов, грамматики, правописания, пунктуации, жанровые правила.

Со временем может меняться и смысловое содержание знаков. Слово, к примеру, может приобрести новое значение, расширить или сузить его и т.д. Мы, допустим, можем сказать «компьютер завис» и «вертолет завис над дорогой». Семантическое наполнение слова в первом примере производно, то есть оно образовано по аналогии с первичным значением «зависнуть», что означает «задержаться, остановиться над чем-либо в полете или в момент свободного падения; повиснуть». Так у слова «зависнуть» в современном употреблении появилось вторичное значение, слово стало многозначным (полисемантичным). Полисемией обладают множество «ключевых» слов языка. Механизмы развития новых значений хорошо понятны каждому из нас, если мы владеем данным языком. В речевой практике мы мгновенно чувствуем малейшие сдвиги в значениях, оцениваем их удачность или фальшь. Семантические связи внутри слова называют внутренней формой слова.

Семантика разных слов может вступать также в разнообразные отношения с содержанием других слов языка: синонимические, антонимические, омонимические, паронимические, типологические, связи частей речи, словообразовательные и прочие отношения. Лексика языка благодаря многообразным и тонким связям содержания слов и их материального выражения формируется в лексическую систему. Совокупность семантически взаимосвязанных слов образует семантическое поле языка - с ядром и периферией концептов (значений) - или, как сейчас говорят, образуют концептосферу.

Изучить лексику языка – родного или другого – как раз и значит научиться распознавать за звуковой или письменной формой слов определенную семантику и типологические значения частей речи: предметов (имен), действий или состояний, качеств, свойств, отношений и т.д. Обучаясь грамматике, мы усваиваем способы (правила) связи слов в словосочетаниях и предложениях. Приведем примеры использования знаков языка.

Если я произношу слово «стол», то понимающий русский язык представит именно этот предмет (а не вертолет или шкаф, к примеру), в его сознании возникает понимание отличительных свойств этого предмета, зрительные представления о его высоте, длине и т.д. Так материальная форма слова - звуковой комплекс - порождает у слушателя связь между реальным объектом и мыслительным представлением. Причем эта связь будет примерно одинаковой у всех говорящих и понимающих по-русски. Отдельное слово и устойчивое сочетание (фразеологизм) называют предмет, действие, или качество, то есть выполняют номинативную функцию.

Слово как знак представляет собой элементарный уровень знаковой иерархии языка. Структура этого знака, его устройство включает три элемента: 1) объект реальности (чувственно воспринимаемый или мыслимый) – 2) мыслительное представление в сознании (когнитивный образ) – 3) звуковой или графический (материально выраженный) образ того и другого. В языкознании отношения этих трех элементов называют семантическим треугольником.

Знаки-предложения описывают (представляют) уже ситуацию, в которой присутствуют не только субъект действия, но и характер самого действия во времени и пространстве. Предложение-высказывание может содержать вопрос или побуждение к действию. Могут быть выражены причинные, условные, обстоятельственные и другие логические связи, отражаемые в языке с помощью грамматической формы. Пример: Николай переехал в большой город. Смысловая (предикативная) связь между главными членами предложения (Николай приехал) вместе с зависимыми словами порождает сообщение, составленное по правилам грамматики. Знак-предложение выполняет коммуникативную функцию (сообщение для восприятия). При этом грамматические формы (окончания) слов и предложения в целом несут своеобразную, так называемую категориальную семантику: модальность, время, число, лицо, утверждение–отрицание, определенность-неопределенность и др. В семиотике правила смысловой и формальной связи знаков в законченном сообщении называется синтактикой, а в языкознании – синтаксисом.

Цепочки связанных по смыслу предложений выстраиваются в так называемые сверхфразовые единства (прозаические строфы, абзацы). Из абзацев складывается текстовые фрагменты, а из них и сам текст. Понятно, что в этих случаях и семантика разных единиц сообщения, и правила их соединения каждый раз будут отличаться.

Как говорил выдающийся филолог М.М. Бахтин, «научиться говорить – значит научиться строить высказывания». То есть правила пользования языком мы применяем в конкретных жизненных ситуациях, общаясь с конкретными людьми и с определенными целями. В общественном сознании складываются известные формально-семантические модели монологических высказываний, называемых жанрами речи. Пользуясь жанровыми стереотипами, мы и строим монолог, текст, то есть наши индивидуальные высказывания. Таким образом, из простых знаков языка по определенным правилам порождаются все более сложные знаки, обладающие специфическим содержанием и формой. Примерами монологических жанров являются: справка, докладная записка, автобиография, доклад, тост, рекламный ролик, новостная программа, кинобоевик и мн. др.

Межличностное и межгрупповое общение использует взаимодействующие высказывания в форме диалога или полилога, вместе называемые совещательной речью (по Аристотелю). Причем этот диалог может развиваться «здесь и сейчас», а может быть «раздвинут» во времени и пространстве. Он может проходить к тому же в устной, письменной и электронной форме. Диалогические и других совещательные стереотипы общения также называют речевыми жанрами: переговоры, совещания, конференции, торги, дискуссии, судебные или парламентские слушания, прения и прочее.

Устное слово при прямом контакте дополняется взглядом, мимикой и жестикуляцией, письмо (бесконтактная речь) – рисунком, фотографией или схемой, видеоряд вместе со словесным диалогом - цветом и музыкой (как в кино). То есть реальные сообщения (тексты) сплетены в единство разных по форме и смысловому наполнению способов информационной коммуникации. Эти сообщения, как сейчас говорят, мультимедийны. При этом в общественном сознании жанровые модели включают, кроме словесного, также и дополнительные каналы связи. Но при всем этом, повторим, жанрообразующим является рациональный смысл словесной информации.

В этом и заключается «общественный договор» о взаимодействии знаков языка и других знаковых систем и правилах их использования в разных общественно значимых ситуациях. Эти правила, называемые в риторике этосом (греч.etos – обычай), бывают писаными: законы, уставы, регламенты, положения – и неписаными: – этикетные правила, обряды, церемонии, привычки и т.д. Этикет человеческого поведения включает в себя и речевую составляющую: правила приветствия, прощания, извинения, просьбы, привлечения внимания, выражения похвалы, приказа, просьбы, сожаления и т.д. Существуют слова и речевые формулы, которые сами по себе являются реализованными целями общения (перформативы): приветствую Вас, поздравляю, приказываю, приношу извинения, благодарю, назначаю Вас, принимаю Ваше предложение, объявляю вас мужем и жженой, клянусь, и мн. др. Эти высказывания эквивалентны действию, поступку.

1.1.3. Параметры знаковой деятельности. Семиотика предлагает учет трех взаимосвязанных направлений речевого общения: семантика, синтактика и прагматика. Семантика в общем виде понимается как отношение между предметом обозначения и понятием о предмете. Синтактика определяется как отношение между знаками в речевой цепи и вообще во временной последовательности. Прагматика понимается как отношение между знаками и теми, кто их использует, а также отношением между содержанием речи и совокупностью условий речевого общения. В разных социально-типических ситуациях эти три стороны реального общения (дискурса) приобретают разные формы, обрастая подробностями.

Для иллюстрации возьмем служебную ситуацию «командировка». «Сценарий» информационных действий для достижения цели командировки складывается обычно так. Инициатива командировки может принадлежать вашему непосредственному начальнику. «Просчитав ситуацию», он устно объясняет вам, почему ваша поездка необходима, что именно, в какие сроки и с каким результатом должно быть сделано. Вы уясняете себе задачи и соглашаетесь выполнить поручение. Далее ваш начальник обосновывает в докладной записке руководителю предприятия необходимость вашей командировки. Будущим партнерам по электронной почте или спецсвязи направляются проекты договора, другая информация. Издается приказ, в котором в категорической форме формулируются конкретные поручения вам, сроки командировки, денежное содержание и формы отчета. Затем вы получаете деньги, садитесь на поезд и «отбываете в командировку». Там вы встречаетесь с нужными людьми, проводите по протокольной процедуре устные переговоры и заключаете выгодный обеим сторонам договор, оформив егопо юридическим правилам, и едете обратно. По возвращении вы составляете письменный отчет, устно докладываете начальству о результатах, оформляете авансовый (финансовый) отчет в бухгалтерию, которая проводит окончательный денежный расчет с вами.

Как видим, общая коммуникативная ситуация - совокупность обстоятельств общения, состава его участников и правил процедуры - делится на относительно самостоятельные «микроэпизоды». В этом состоит прагматический аспект общения, то есть способы решения практической задачи. В каждом из последовательных моментов - с учетом конкретики - проводятся беседы и составляются документы по установленным правилам и образцам (синтактика). Положительный результат дела в целом и каждого эпизода в отдельности зависит от качества информации, которая при этом использовалась. Это качество состоит в ее достоверности, убедительности, полноте и актуальности, в ее соответствии закону и этикету деловой среды. В этом состоит семантическая сторона разрешения проблемы. Результатом поездки является текст договора, на основе которого строится деловое взаимодействие партнеров, заключивших соглашение.

Эти три стороны решения проблемы в целом и в каждом эпизоде неразделимы, они взаимно дополняют друг друга. Ваш компетентность в деле (как и компетентность других лиц) как раз и требует твердого знания этики общения, требует умения договариваться с разными людьми, владения правилами делового языка, который является частью общекультурного.

Еще одна иллюстрация. Применение азбуки Морзе на телеграфе также включает три аспекта информационного взаимодействия: семантика, синтактика и прагматика. Актуальность и достоверность смысла радиограммы, облеченной (закодированной) в звучащие «точки и тире», способствуют договоренностям о будущем взаимодействии, скажем, воинских частей. Правила радиообмена, его своеобразная этика (синтактика, алгоритм) позволяют последовательно, в полном объеме осуществить сеанс связи, передать и принять информацию. Результатом и в этом случае является текст. На основе семантики (смыслового содержания) этого текста конкретные люди в конкретной обстановке с конкретными целями принимают согласованное решение о будущих совместных действиях. В этом заключается практическая (прагматическая) сторона радиообмена кодированной и затем расшифрованной по своеобразным правилам информации.

Резюмируя сказанное, подчеркнем:

1) Человеческое сообщество и отдельный человек не могут существовать без общения, которое, как нервная система организма, обеспечивает нормальную жизнедеятельность общества;

2) Общение в человеческом коллективе протекает с помощью зависимых друг от друга и взаимодействующих знаковых систем;

3) Основную смысловую нагрузку и основу формальной (материальной) организации общения составляет естественная информационная система – язык;

4) Формально-семантические модели информационного взаимодействия людей

складываются на социальном уровне как совокупность правил и запретов, а на персональном уровне – компетенций личностей с их физическими, материальными и духовными потребностям, этическим установкам и привычкам общения.