Читальный зал как функциональное подразделение библиотеки

Лекция 2 Библиотечное обслуживание как система

Структура обслуживания

Система обслуживания читателей в библиотеке включает различ­ные взаимодействующие подразделения, формы и пункты обслужива­ния, функционирующие в определенной зоне обслуживания и обеспе­чивающие предоставление читателям разнообразных библиотечных услуг. Первичным элементом системы является пункт обслужива­ния — рабочее место сотрудника библиотеки, в обязанности которого входит выполнение процессов, связанных с непосредственным обслу­живанием читателей — удовлетворением запросов, проведением кон­сультаций и т. п. Это может быть пункт записи читателей в библио­теку, кафедра выдачи и приема книг, справочно-библиографический пункт, стол библиотекаря-консультанта в фонде открытого доступа, пункт ксерокопирования, библиотечный пункт на предприятии или в \чреждении, стоянка библиобуса и др. Наличие нескольких пунктов обслуживания позволяет говорить об определенной структуре обслу­живания.

Структура обслуживания включает разнофункциональные под­разделения и пункты, обеспечивающие комплекс основных библио-течно-библиографических услуг, а также предлагающие читателям ряд сверхнормативных, дополнительных (платных) услуг.

Функциональные подразделения (отделы, секторы) либо обеспечи­вают использование изданий и организацию досуга читателей в самом помещении библиотеки (читальные залы, справочно-библиографические отделы и пункты, пункты копирования, рекреационные службы и т. д.), либо служат использованию изданий вне библиотеки (выдача на дом через абонемент, обслуживание через МБА и внестационарные, вы­ездные формы).

Структура обслуживания читателей развертывается в зоне обслу­живания библиотеки, на территории, где проживают (работают, учатся) ее читатели. Зона обслуживания может замыкаться рамками того учреждения, предприятия, при котором создана библиотека, но может распространяться и на большую территорию (для библиотек республиканского, областного значения). Каждая государственная публичная или муниципальная библиотека имеет свой район деятель­ности, свою, официально за ней закрепленную, зону обслуживания. По­мимо широкого понимания зоны обслуживания, о ней говорят также как о зоне обслуживания читателей в библиотеке, подразумевая помещения,открытые для читателей и предназначенные для их работы или отды­ха. Они являются, по существу, лицом библиотеки, обращенным к читателям. Чем больше удобств предоставляется посетителям в зоне обслуживания, тем охотнее они приходят в библиотеку.

К системе обслуживания читателей в библиотеке применимы основные положения математической теории массового обслужива­ния. Каждая библиотека, являясь системой массового обслуживания, обеспечивающей удовлетворение запросов читателей, имеет опреде­ленную пропускную способность. Эта пропускная способность зави­сит от числа посадочных мест в читальном зале, мест в гардеробе, рациональной организации абонемента и других факторов (включая и квалификацию сотрудников). В крупных библиотеках поток чита­телей распределяется между различными пунктами (каналами) обслу­живания, и характер этого распределения необходимо учитывать для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу всей системы. Процесс обслуживания читателей следует организовать таким образом, чтобы читатель не тратил лишнего времени, а нагрузка на каждого библио­текаря была распределена равномерно. Сведения о распределении потока читателей между пунктами обслуживания можно получить путем анализа контрольных листков, выборочного опроса и другими методами. В результате обобщения этих сведений может быть постро­ена математическая модель распределения и обслуживания потоков читателей в той или иной библиотеке.

Совокупность основных требований к системе обслуживания чи­тателей в библиотеке относится ко всем составляющим эту систему элементам, к обслуживанию читателей в стенах библиотеки (читальный зал и др.), к отделам, осуществляющим выдачу книг на дом и внестационарное обслуживание.

Читальный зал как функциональное подразделение библиотеки

Читальный зал — специально оборудованное помещение, исполь­зуемое для предоставления читателям произведений печати и других документов в его пределах. Из читального зала брать на дом книги и другие материалы, как правило, не разрешается.

В библиотеках древнего мира для чтения книг отводились специ­альные помещения (читальные залы в форме полукруга или прямо­угольника). Залы с книгами украшались скульптурами, статуями, для читателей предназначались мраморные скамьи (Александрийская, Пергамскак библиотеки и др.). Поскольку в библиотеках занимались утром и днем, в самое светлое время суток, то главным фасадом би­блиотеки бы обращены на восток, при этом учитывалось также направление влажных ветров —с юга и запада. Именно так совето­вал строить библиотеки архитектор Витрувий (I в. до н.э.).

Оригинальное оформление получили читальные залы в средневе­ковых университетах — книги, предназначающиеся для чтения в би­блиотеке, приковывали цепями к пюпитрам. Тем не менее вплоть до нового времени читальный зал, в сущности, не рассматривался как особое подразделение библиотеки. Нередко шкафы с книгами распо­лагались вдоль стен, а столы для чтения ставились в середине зала. Такое сочетание книгохранения с читальным залом довольно типич­но для библиотек и "кабинетов для чтения" XVII—XVIII вв. Библио­текари тогда синкретически осуществляли выдачу книг на дом и об­служивание читателей в самом помещении библиотеки.

Увеличение числа пользователей библиотек, желающих занимать­ся в ее помещении, а также соображения, связанные с сохранностью книжных фондов, привели к тому, что в библиотеках появляются читальные залы, обособленные, отделенные от книгохранилища ка­федрами выдачи книг. В России это происходит в начале XIX в. Так, в Императорской публичной библиотеке Санкт-Петербурга с 1814 г. функционировал читальный зал, в котором поочередно дежурили сотрудники библиотеки. В дальнейшем читальные залы как органи­зационно оформленные структурные подразделения появляются и в других публичных библиотеках. В настоящее время читальные залы являются атрибутом любой более или менее крупной библиотеки. В связи с усложнением общеобразовательных и профессиональных за­просов читателей, их обращением к "деловому" чтению значение читаль­ных залов в библиотечном обслуживании населения возрастает.

Основное преимущество читальных залов состоит в том, что чита­тель получает возможность пользоваться на месте всем фондом би­блиотеки, в том числе редкими и ценными книгами, энциклопедиями и другими справочными пособиями, периодическими изданиями. В нем читатели могут одновременно работать с большим коли­чеством книг. Перед читателем широкий выбор газет и журналов, к его услугам подсобный фонд читального зала, ориентированный на выполнение первоочередных запросов. В читальном зале легче полу­чить для чтения новинки, книги, пользующиеся повышенным спро­сом, выдается также литература, полученная по заказам читателей из других библиотек по МБА. Поэтому требования посетителей выпол­няются полнее, чем на абонементе.

В большинстве библиотек имеется один читальный зал, общий для всех читателей. В ЦБС и отдельных крупных библиотеках организу­ется целая система общих и специализированных читальных залов, служащая целям дафференцированного обслуживания. В ЦБС они могут являться подразделением одной из входящих в ее состав би­блиотек или работать на правах библиотеки-филиала.

Особенно сложная система читальных залов в наиболее крупных библиотеках (РГБ, РНБ и др.), где они дифференцируются: по отрас­лям знания и комплексам наук (залы естественных, общественных, технических наук), по характеру и виду изданий и других материалов (залы текущих периодическиx изданий, новых поступлений, справочно-библиографических материалов, микрофильмов, нотных изданий, звукозаписи и др.), по уровню подготовки читателей (общие и науч­ные читальные залы, читальные залы для академиков, докторов наук и профессоров).

Читальные залы могут быть организованы на определенный пе­риод времени в кинотеатрах, клубах, парках (на летний сезон), в об­щежитиях и других местах. Располагают они, главным образом, жур­налами и газетами, популярной литературой.

Далеко не все библиотеки могут, однако, позволить себе органи­зацию читального зала как структурного подразделения. По данным исследования, проведенного в республике Коми (1989 г.) — "Роль и место читальных залов в структуре центральных библиотек" — читальные залы имели менее половины государственных массовых библиотек (148 из 347).1 Там, где нет условий для выделения обособ­ленного читального зала, рекомендуется устанавливать столы для работы в помещении абонемента.