Тема 5. Покупательское поведение потребителей.
Процесс принятия решения потребителем о покупке: осознание проблемы, информационный поиск, оценка альтернатив, покупка, послепокупочные процессы. Вовлеченность потребителя в процесс решения и варианты покупки. Факторы, влияющие на совершение покупки: социокультурные, психологические, маркетинговый комплекс, ситуационные.
Тема 6. Организационное покупательское поведение.
Сущность, масштаб, типы организационных рынков. Особенности покупательского поведения организаций. Покупающий центр: состав и функционирование. Типы ситуаций по закупкам: прямая, модифицированная, новая закупки. Процесс новых закупок и его особенности.
Раздел 3. Реализация рыночных возможностей: маркетинговый комплекс
Тема 7. Разработка новых продуктов.
Концепция продукта. Классификация продуктов по степени явности/очевидности характеристик: товары текущего спроса, товары длительного пользования, услуги. Классификация по типу пользователя: потребительские товары, товары индустриального/промышленного назначения. Классификация потребительских товаров. Классификация товаров промышленного назначения.
Новые продукты и причины их провала на рынке. Процесс становления нового продукта: анализ стратегии организации, генерирование идей, анализ и оценка идей, бизнес-анализ, разработка, рыночное тестирование, коммерциализация.
Тема 8. Маркетинговый аспект управления продуктом.
Жизненный цикл продукта (ЖЦП) и особенности маркетинга по стадиям; цель маркетинга, конкуренция, цена, продвижение, распространение. Маркетинговые аспекты длины и формы ЖЦП. Продуктные уровни: продуктный класс/форма/марка. ЖЦП, диффузия инноваций и потребители. Управление ЖЦП средствами маркетинга. Использование марок. Марочное название, марочный знак, товарный знак. Марочные стратегии: марка продавца (мультипродуктная марка, мультимарочная стратегия), частная марка, смешанные марки, общая марка. Упаковка и ее функции. Гарантия.
Тема 9. Цены и ценообразование в маркетинге.
Цена и ее роль в маркетинговом комплексе. Процесс установления цены: определение целей ценообразования компании и ценовых ограничителей; оценка спроса и дохода от продаж; оценка взаимосвязи затрат, объема и прибыли; выбор приблизительного уровня цены; установление списочной (основной, или базовой) цены; установление специальных корректив к цене.
Факторы-ограничители диапазона цен компании. Цели ценовой политики компании. Оценка спроса и объема продаж. Ценовая эластичность спроса. Основы метода анализа безубыточности. Методы установления приблизительной цены на основе: спроса, затрат, прибыли, конкуренции.
Установка базовой цены (цены прайс-листа). Определение специальных корректив к списочной цене: скидки, сокращения цены (зачеты) и географические коррективы.
Тема 10. Распространение товаров.
Маркетинговый канал. Функции посредника. Виды маркетинговых каналов для потребительских и индустриальных товаров. Выбор маркетингового канала в зависимости от характеристик продукта, рынка, компании и доступности участников канала. Множественные маркетинговые каналы. Управление каналом.
Физическое распространение и логистика. Обработка заказов. Поддержание запасов. Хранение. Транспортировка и доставка.
Тема 11. Розничная и оптовая торговля.
Розничные торговцы и их виды по критериям: число продуктных линий, уровень цен, характер контакта с потребителем, месторасположение, форма собственности. Маркетинговое управление розничными операциями; розничный комплекс. Оптовые торговцы и их виды. Управление оптово-розничными операциями. Прямой маркетинг и его методы. Электронная коммерция B2B, B2C.