I этап. Подготовка к разработке управленческого решения.

1. Получение информации о ситуации. Она должна быть:

• достоверной;

• исчерпывающей (полной).

2. Определение целей:

• составление «дерева целей»;

• установление приоритетности целей;

• коллективная экспертиза значимости и последовательности целей.

3. Разработка оценочной системы:

• формирование индексов или индикаторов, характеризующих состояние ситуации (например, индекс Доу-Джонса - индекс ак­ций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, харак­теризует состояние активности на бирже);

• расчет рейтингов (показателей);

• сравнительная оценка объектов.

В состав оценочной системы входят:

• критерии, характеризующие объект оценки;

• шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

• принципы выбора. 4. Анализ ситуации:

• основной задачей анализа ситуации является выявление фак­торов, определяющих динамику ее развития;

• анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значе­ний факторов.

5. Диагностика ситуации.

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при це­ленаправленном управлении процессом, а также характер их вли­яния.

6. Разработка прогноза развития ситуации.

Не прогнозируя ход развития ситуации (событий), невозможно управлять.

II этап. Разработка управленческого решения.

1. Генерирование альтернативных вариантов решения:

• использование метода аналогов на основе использования опыта решения предшествовавших аналогичных проблем;

• использование способа синтеза управленческих решений;

• проведение экспертиз с использованием специальных экс­пертных процедур.

2. Отбор основных вариантов управляющих воздействий:

• с помощью высокопрофессиональных специалистов-экспер­тов;

• спектр отобранных вариантов должен быть достаточно пол­ным и неизбыточным.

3. Разработка сценариев развития ситуации:

• определение факторов, характеризующих ситуацию и тен­денции ее развития;

• с использованием технологий ситуационного анализа и экс­пертного оценивания.

4. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воз­действий:

• оценка реализуемости рассматриваемых воздействий и до­стижения с их помощью поставленных целей;

• ранжирование их с использованием сформированной оце­ночной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и времени:

• использования методов коллективного экспертного оцени­вания.

 

III этап. Принятие управленческого решения, его реализация, анализ достигнутых результатов.

1. Коллективная экспертная оценка:

• анонимность экспертных заключений;

• многоэтапность процедур оценки;

• сравнимость результатов.

2. Принятие управленческого решения конкретным лицом (ме неджером):

• использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов;

• дополнительный обмен информацией;

• согласование противоположных точек зрения;

• поиск компромисса.

3. Разработка плана действий по реализации управленческого решения:

• планирование — одна из основных функций управления;

• с полным учетом возникающих изменений на объект управ­ления;

• с полным учетом изменений в окружающей среде (законы, правила и т.д).

4. Контроль реализации плана управленческого решения:

• непрерывный контроль за реализацией;

• компьютерное сопровождение всех этапов технологий;

• корректировка хода реализации плана, обеспечивающая на­именьшее отклонение от поставленных целей.

5. Анализ результатов развития ситуации после управленческо го решения.

Такой анализ должен определить:

• слабые и сильные места принятых решений и планов их реа­лизации;

• дополнительные возможности и перспективы, открывающи­еся в результате произошедших изменений;

• дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

Все это необходимо учитывать при принятии управленческих решений по реализации всех задач возникающих, на данном этапе проекта.

 

Литература к разделу 3

1. Адгамов, Р. И. Теория управления и управленческие решения: учеб.-метод. комплекс / Р.И. Адгамов, П.И. Макаров. Р.В. Шакиров. - Казань: РИЦ «Школа». 2009.

2. Анфшштов, B.C. Системный анализ в управлении / B.C. Анфила-тов. - М.: Финансы и статистика. 2002.

3. Беляев, А.А. Системология организации: учебник / А.А. Беляев, Э.М. Коротков: под ред. Э.М. Короткова. - М: Инфра-М. 2000.

4. Веснин, В. Р. Теория организации: учебник / В.Р. Веснин. - М: Проспект, 2008.

5. Карданская, Н.П. Принятие управленческих решений: учебник / Н.П. Карданская. - М.: ЮНИТИ, 1999.

6. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2000.

7. Мухаев, Р.Т. Теория управления: учебник / Р.Т. Мухаев. - М.: ЮНИТИ. 2008.-486 с.

8. Основы теории управления: учеб. пособие / под ред. В.Н. Парахи-ной. - М.: Финансы и статистика, 2003.

9. Ременнжов, В.Б. Разработка управленческого решения: учеб. посо­бие/ В. Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ, 2000.

10. Сирнов, Э.А. Теория организации: учеб. пособие / Э.А. Сирнов. -М.: Инфра-М, 2008.

11. Теория управления: учебник / под ред. Ю.В. Васильева. - 2-е изд. -М.: Финансы и статистика.

12. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева. -2-е изд. - М.: Инфра-М, 2000.

13. Управление мотивацией: учеб. пособие для вузов / пер. с англ. Ш. Ричи, П. Мартин. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 399 с

Раздел 4