Актуальность управления качеством

Одним из основных показателей конкурентоспособности из­делия, создаваемого в рамках комплексного проекта, является ка­чество, и процесс управления качеством является определяющим в управлении проектом в целом по всем этапам его жизненного цикла.

Объективным условиями, обусловливающими необходимость управления качеством изделия, являются:

1. Прогресс науки, техники и технологий, реализуемые иннова­ции и современные информационные технологии.

2. Рост потребительского спроса населения и востребованность на рынке изделий высокого качества.

3. Совершенствование жизненного цикла изделия его сокраще­ние во времени с ростом используемой информационной и комму­никационной техники.

4. Непрерывный рост на рынке производителей с изделиями, имеющими более высокие показатели конкурентоспособности, что определяется подвижностью рынка, его динамическими свой­ствами и т. д.

Все это приводит к необходимости непрерывно совершенство­вать показатели конкурентоспособности [Ц-К], уделяя при этом особое внимание повышению качества изделия.

В результате изучения рынка и проведения маркетинговых ис­следований, как было показано в разделе 2, решается вопрос о це­лесообразности выпуска конкретного изделия. При этом в основе создания конкурентоспособного изделия лежат инновационные технологии на различных этапах создания изделия.

Инновации могут быть конструкторские (изделия новой фор­мы, структуры), эксплуатационные, технологические, связанные с технологическими процессами производства, организационные новшества. Кроме того, на данном этапе определяется рыночная ниша (сегмент), емкость рынка (количество востребованных изде­лий, которые предполагается реализовать на рынке). Одновремен­но осуществляется всестороннее обоснование показателей качест­ва изделия, а именно:

— показатели назначения;

— показатели надежности;

— показатели технологичности;

— показатели стандартизации и унификации;

— показатели патентной защищенности;

— показатели экологичности;

— показатели экономичности.

Также определяются будущие соисполнители данного проекта, связанные с созданием изделия: поставщики материалов, сырья, оборудования, технологической оснастки, инструмента; планиру­ется схема логистики и рынки сбыта продукции; вопросы обеспе­чения кадрами; пути страхования бизнеса.

Все это оформляется в виде бизнес-плана, который охватывает все этапы жизненного цикла проекта, включающего:

— предпроектные исследования;

— проектирование;

— изготовление опытного образца;

— доводка его до заявленных параметров; -- серийное производство;

— эксплуатация;

- ремонт и восстановление;

— утилизация.

В процессе эксплуатации изделия возможны проявления раз­личных дефектов, неисправностей, отказов. Они могут быть устра­нены путем ремонта. Вся информация по нарушению показателей качества собирается и отправляется разработчику изделия. На основе анализа этой информации разработчик изделия совершенс­твует его:

— конструкцию;

— рабочий процесс;

— применяемые материалы;

— изменяет условия эксплуатации.

Все эти изменения проверяются в опытном производстве, ре­ализуются в серийном производстве, а затем на рынке появляется данное изделие уже улучшенного качества (см. «спирать качест­ва»).

Известно, что продукция — это овеществленный результат че­ловеческой деятельности, при этом продукция бывает двух классов:

— потребляемая продукция (в результате эксплуатации потреб­ляется и расходуется);

— техническая продукция (в результате ее эксплуатации расхо­дуется ресурс изделия).

У каждого вида продукции имеются определенные свойства и качества. Каждый вид продукции характеризуется показателями качества.

Показатели качества. Свойство — это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, потребления или экс­плуатации. Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные ожидания потребителя в соответствии с ее назначением, называется качеством продукции.

Количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, называется показателем качества продукции.

Показатели качества изделий, создаваемых в процессе реализа­ции проекта, закладываются при проектировании, обеспечивают­ся в серийном производстве и поддерживаются в эксплуатации.

Обеспечение качества носит комплексный характер и затраги­вает все этапы жизненного цикла проекта.