Стаття 39. Обов'язки операторів і провайдерів телекомунікацій
1. Оператори телекомунікацій зобов'язані:
1) здійснювати діяльність у сфері телекомунікацій, яка підлягає ліцензуванню, тільки за наявності ліцензій;
<...>
3) надавати телекомунікаційні послуги відповідно до встановлених показників якості;
4) надавати споживачам вичерпну інформацію, необхідну для укладення договору, а також інформацію щодо телекомунікаційних послуг, які вони надають;
5) вести достовірний облік телекомунікаційних послуг, що надаються споживачеві;
6) забезпечувати правильність застосування тарифів;
7) зберігати відомості про надані телекомунікаційні послуги протягом терміну позовної давності, визначеного законом, і надавати інформацію про надані телекомунікаційні послуги в порядку, встановленому законом;
8) не допускати порушень правил добросовісної конкуренції на ринку телекомунікацій;
9) надавати в першочерговому порядку телекомунікаційні послуги підрозділам Міністерства оборони України, Служби безпеці України, Міністерства внутрішніх справ України, спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади з питань надзвичайних ситуацій і у справах захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофи, спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади з питань охорони державного кордону;
10) забезпечувати готовність своїх телекомунікаційних мереж до роботи в умовах надзвичайних ситуацій, надзвичайного і військового положення, зокрема можливість сповіщення своїх споживачів в цих умовах;
11) щорічно надавати в ЦОВС інформацію про свої телекомунікаційні мережі в межах, визначених Кабінетом Міністрів України, для розробки мобілізаційних планів;
12) вести облікову і іншу, визначену законодавством, документацію щодо своїх телекомунікаційних мереж і взаємодії з іншими телекомунікаційними мережами;
13) своєчасно надавати ЦОВС і НКРС звіти і інформацію відповідно до закону;
14) обнародувати тарифи на телекомунікаційні послуги, що встановлюються самим оператором, не пізніше, ніж за сім календарних днів до їх введення;
<…>
16) попереджати споживачів про можливе скорочення переліку телекомунікаційних послуг або відключення їх крайового устаткування у випадках і порядку, передбаченому Правилами надання і отримання цих послуг;
17) приймати заходи для недопущення несанкціонованого доступу до телекомунікаційних мереж і інформації, передаваної по цих мережах;
18) виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства України.
2. Всі пункти частини першої справжньої статті, окрім пунктів 1, 2, 10, 11, 12, 15, 17, розповсюджуються також на провайдерів телекомунікацій.
3. У випадку, якщо оператор, провайдер телекомунікацій встановлює плату за телекомунікаційні послуги відповідно до почасовимі тарифів, то при розрахунках із споживачами він зобов'язаний враховувати лише повні тарифні одиниці часу.
4. Оператори телекомунікацій зобов'язані за власний рахунок встановлювати на своїх телекомунікаційних мережах технічні засоби, необхідні для здійснення уповноваженими органами оперативно-розшукових заходів, і забезпечувати функціонування цих технічних засобів, а також у межах своїх повноважень сприяти проведенню оперативно-розшукових заходів і недопущенню розголошування організаційних і тактичних прийомів їх проведення. Оператори телекомунікацій зобов'язані забезпечувати захист вказаних технічних засобів від несанкціонованого доступу.
5. Оператори, провайдери телекомунікацій не мають права відмовляти в подальшому наданні загальнодоступних послуг інвалідам I і II груп всіх категорій, поточна заборгованість яких за надані послуги не перевищує трьох мінімальних пенсій за віком.