Коммуникации в организации
Понятие коммуникации. Коммуникации в организационных системах. Значение коммуникаций в организациях. Коммуникации и информация. Элементы коммуникации. Коммуникация как действие, взаимодействие и процесс. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
Значение коммуникаций. Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам: руководители тратят большую часть времени на коммуникации (75-95% времени руководителей), поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности; коммуникации необходимы для эффективности управления; коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя; хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности. Различают четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации.
Элементы коммуникационного процесса. Отправитель – создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или аккумулирует уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи. Сообщение – подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов: слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д. Канал передачи информации – средство передачи информации, путь физической передачи сообщения (речевой канал; передача письменных материалов; электронные средства связи т.п.). Каналы в организации могут подразделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации; неформальные – на основе горизонтальных связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.). Получатель – лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Результат (эффект) коммуникационного воздействия – изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок; изменении в видимых действиях получателя (покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.). Обратная связь – оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация, которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним. Шум – то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации.
Направления коммуникаций. Модели коммуникационных сетей. Два типа коммуникационных сетей – радиальные и взаимосвязанные, присущие любой организации. Радиальные сети характеризуются взаимодействием различных подразделений или малых групп, осуществляемым через отдельных своих членов. Сети, в которых индивиды взаимодействуют с другими, не контактирующими друг с другом лицами. Они характеризуются непостоянными, но весьма полезными для группы и организации в целом связями. Взаимосвязанные сети характеризуются устойчивыми связями внутри малой группы. Сети, в которых те, кто связан с данным индивидом, также взаимодействуют друг с другом. Внутренние и внешние, формальные и неформальные, горизонтальны и вертикальные коммуникации. Управление коммуникациями в организации. Использование коммуникации при реализации новых идей. Противоречия при коммуникациях. Виды противоречий и преодоление.