Общая характеристика предприятия. Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности

Введение

Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей. Эта одна из ведущих и наиболее перспективных отраслей экономики, и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. В туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период со 2 февраля по 10 апреля 2015 года я проходил практику в корпорации «ДВИЖ».

Целью практики является знакомство с ключевыми принципами и позициями ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

- соединение теоретических знаний с практическими навыками;

- изучение организационной структуры предприятия;

- ознакомление с трудовыми отношениями и методами стимулирования и мотивации труда;

- изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

- изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

- ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии;

- изучение договорных отношений фирмы.

Общая характеристика предприятия

Турфирма расположена по адресу: г.Астана(010000),ул. Иманбаева 8/3,офис 63.

Туристская фирма находится в довольно развитой части города. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью стоит стенд предлагаемых туристских путевок фирмы: черноморское побережье, Турция, Китай, туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, каталоги, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в туристское агентство «ДВИЖ», клиенту в первую очередь разъясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Деятельность предприятия:

- туры по всему миру;

- специальные предложения;

- оформление виз и страхование для клиентов.

Преимущества «ДВИЖ»:

- деловые и туристские поездки;

- комплексное решение всех вопросов.

Корпорация «ДВИЖ» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри казахстанские, но и международные туры.

Как и многие турагенты, корпорация «ДВИЖ» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

На сегодняшний момент фирма работает со многими туроператорами. Но для того, чтобы начать с ними работать, необходимо заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по Казахстану, так и по зарубежью. К таким туроператорам относится:

- ООО «Tez tour»;

- ООО «Море Трэвэл»;

- ООО «Корал Трэвэл»;

- ООО «Sunmar Tour»;

- ООО «Пегас Туристик»;

- ООО «Европорт» и так далее.

Наибольшей популярностью у жителей города Астаны и Акмолинской области является пляжный и культурно-познавательный туризм в странах Турции, Египта. Однако не меньшим спросом пользуются и другие виды туризма. Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как турпоток в зимнее время практически равен нулю.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтер, подключение к локальной сети Internet. Также для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с бумажной работой, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия - три человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристского бизнеса более 2 лет.

Генеральным директором является Шевчук О.С.

Целью туристской фирмы «ДВИЖ» является:

- организация туристских, санаторно–курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а также шоп–туры;

- оформление виз;

- туры по специальной цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня;

- отдых в Казахстане и за рубежом.

Режим работы: по будням с 10:00 до 18:00, по субботам с 12:00 до 16:00.