Тема 9. Создание имиджа как составная часть культуры общения
Вопросы:
1. Имидж и его слагаемые.
2. Принципы создания имиджа.
3. Формула воздействия имиджа.
4. Шаляпинская схема самопрезентации.
Литература
{.Аверченко Л. А? Законы психологии в помощь менеджеру. Новосибирск. 1992.
2. Аверченко Л. К. Психологические аспекты формирования имиджа // Реформируемая Россия: Социологический аспект. Материалы II научной конференции. Новосибирск, 1994. С. 152-154.
3. Зигерт В.. ЛангЛ. Руководить без конфликтов. М., 1990.
4. Имидж лидера: Психологическое пособие для политиков. М., 1994.
5. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М., 1992.
6. Тарасов В. К. Персонал-технология: Отбор и подготовка менеджеров. Л., 1989.
7. Шепель В. М. Управленческая этика. М., 1989.
8. Шепель В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управленческая гуманитарилогия. М.. 1992.
9. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М., 1994.
Имидж и его слагаемые
Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Без этого наивно рассчитывать на достойную репутацию в обществе. Слово "имидж" прочно вошло в наш язык, оно употребляется в разговорной речи. мелькает в прессе. Но еще встречаются деловые люди и политические деятели, которые не придают значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное значение. Это свидетельствует о низком уровне их культуры. О таких людях известный социальный психолог Густав Лебон писал: "Более серьезным недостатком демократии является возрастающая посредственность людей, стоящих во главе управления. Им нужно только одно существенное качество: быть всегда наготове, говорить тотчас же о чем бы то ни было, находить сразу правдоподобные или по крайней мере громкие аргументы в ответ своим противникам"
Понятно стремление людей к власти, но эти амбиции должны подкрепляться соответствующей амуницией Под ней понимается общая культура, нравственная мотивация поступков, научно-профессиональная компетентность. Носители такой культуры — интеллектуально незаурядные личности. Это и позволяет им достичь больших успехов в своей профессиональной деятельности.
Обретение профессионального имиджа не самоцель для делового человека, лидера Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.
"Имидж" — английское слово, обозначающее "образ", "ореол". Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. Забота о своем имидже — это запечатление его в сознании людей, лучшая самопрезентация
Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того. оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе.
Смысл понятия "имидж" складывается из разных слагаемых. Рассмотрим четыре наиболее важных из этих слагаемых
1. Профессионализм и компетентность. Менеджер должен быть талантливой личностью. Но практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свои талант и всю жизнь занимаются не своим делом Еще Н А. Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах.
Уникальное мастерство XIX в. сменилось уникальной исполнительностью XX в. Развитию общества препятствует неквалифицированный труд в производстве, управлении, науке. Ироническая шутка- "Раньше академики становились директорами, теперь директора становятся академиками". — вполне отражает реалии нашего времени. Понятие управления заменяется понятием власти, а управление превращается в эксплуатацию. Власть развращает, и неограниченная власть развращает неограниченно. Обществу позарез необходимы профессионализм и компетентность управляющих.
Управление требует от менеджера динамизма, быстрой реакции на изменившуюся ситуацию и много другого К примеру, в корпорации "Дженерал Моторс" первое из пяти предъявляемых требований к менеджеру, — требование компетентности. Каждый менеджер должен профессионально знать, как выполнить свою работу наилучшим образом, хотя и в своей манере. Эти знания могут быть получены, если менеджер достаточно прилежен и усидчив, чтобы добыть их из книг, достаточно проницателен и самокритичен, чтобы усвоить их из своего опыта, и достаточно восприимчив, чтобы извлечь их из опыта других. Менеджер не может позволить себе учиться только на собственных ошибках.
Вместе с тем некоторые из наших менеджеров не стесняются перекладывать свою вину в случае неудачи на других. Дело менеджера в таком случае — установить причины неудачи, а не искать "козла отпущения". Поэтому такому неудачливому менеджеру не мешает усвоить принцип Питера: "В любой иерархии каждый индивид имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетенции". Действительно, если менеджер справляется с работой эффективно и без напряжения, то говорят, что его дело не дает возможности проявить себя и ему надо подняться выше. Но когда ему достается нечто, с чем он уже не может справиться, то именно этот вид деятельности становится постоянным его занятием, предаваясь которому менеджер "заваливает" дело, приводит в отчаяние коллег, снижая эффективность всей организации. Вот и выходит, что в системе, где компетентность служит основанием, а некомпетентность — преградой для продвижения, каждый работник достигает в конечном счете уровня своей некомпетентности
2 Нравственная надежность менеджера. Хотя сегодня слова "человек чести" утекли с чистыми реками, но остались еще кое-где чистые родники. Ныне нравственность некоторых наших граждан похожа на нравственность губернатора Кая из герценовской эпопеи "Былое и думы". На письменный запрос о нравственности городских жителей он ответил: "Жидов в городе не находилось"
Вообще говоря, нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и страстишек и идеал его — вседозволенность.
Нашему обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование и прежде всего — духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.
3 Гуманитарная образованность менеджера.Ф Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения великого писателя свидетельствуют многие примеры из жизни знаменитых людей.
Какие же гуманитарные ценности должны составлять ядро мировоззренческого кредо менеджера? Как минимум это социальная защищенность людей, их здоровье; экологическая безопасность; их духовное богатство.
Однако наша система образования долгие годы готовила управленцев-технократов, забывавших во имя плана о бесценности жизни каждого из их подчиненных.
Американский психолог Доннел пять лет исследовал 2,5 тысячи руководителей и выявил пять причин, почему руководители взбираются вверх по лестнице карьеры, а потом падают.
(1) их толкает вверх стремление получать более высокое жалование, а не забота о процветании организации;
(2) их слишком волнуют символы их положения (кабинет, машина, дом и пр.);
(3) они озабочены прежде всего собственными интересами ("плохой руководитель заботится о себе, хороший о своих людях"),
(4) они самоизолируются, уменьшая круг своего общения,
(5) они скрывают свои мысли и чувства от подчиненных. Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского — 7 Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания с 40-х годов количество гуманитарных предметов в школах уменьшилось на треть
Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.
4 Менеджер обязан быть психотехнологом.Психотехнология — это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми' Термин "психотехнология" имеет в своем составе три компонента' "психо". "техно", "логия", анализ которых позволит понять сущность "психотехнологии" Греческое слово "психе" означает "душа". Слово "тэхнэ" буквально означает "искусство". "умение", "мастерство", а "логос" — это "слово", "учение"
Психотехнология как наука имеет своим объектом психику человека. которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой
Психическая деятельность менеджера реализуется в системе управленческого общения и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных, психотехник
Психотехника представляет собой систему взаимосвязанных операции, направленных на изменение состоянии, мотивов, установок и т д у личности, на которую оказывает воздействие менеджер2 Он должен рассматривать психотехнологию как систему практических действии, которые опираются на системный анализ общения
Принципы создания имиджа
В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы'
принцип повторения;
принцип непрерывного усиления воздействия,
принцип "двойного вызова".
Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти. хорошо запоминается та информация, которая повторяется Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим А многократное повторение адаптирует психику человека
Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например "Это только для вас" или "Я — для вас" и т д Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно Именно постепенное, а не взрывное Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.
Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.
Принцип "двойного вызова" означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека
Разум — в психоанализе 3 Фрейда собственно "Я'' — в психической жизни людей играет довольно скромную роль Над человеком, согласно Фрейду, властвуют глубинные структуры психики, вместилища прошлого опыта — "Оно", подсознание Чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему "двойной вызов", т е обратиться к сознанию и подсознанию.
Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы, — в обращении к бессознательному — недоступному, но реальному
Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека