Способность понимать людей приносит большую пользу
Авторы книги «Вверх по служебной лестнице к должности директора», Кензл и Деер, написали: «Мало что может принести вам большую пользу, чем время и усилия, затраченные на то, чтобы понять людей. Почти ничто не сможет больше повлиять на вас как на директора и как на человека. Ничего не доставит вам большего удовлетворения и не принесет вам больше счастья».
«Если понять точку зрения человека, понять,
Что он пытается сделать, то в девяти
Случаях из десяти окажется, что он
хочет сделать все правильно».
Гарри Трумэн
Способность понимать людей — это одно из самых ценных качеств человека, порождающих способность благотворно воздействовать на все сферы жизни, а не только на профессиональную деятельность. Например, прочитайте ниже, как это помогло маме маленького ребенка. Вот что она рассказала:
Я оставила четырехлетнего сына дома, а сама пошла выбросить мусор. Вернувшись, я попыталась открыть дверь, но она оказалась заперта. Я знала, что если я буду настаивать, чтобы сын открыл дверь, то процесс затянется на час и выдержит тот, кто окажется более упрямым. Поэтому я вздохнула и печальным голосом произнесла: «О, как плохо! Ты запер себя в доме». Дверь сразу же открылась.
Понимание людей, конечно же, влияет на способность общаться с ними. Дэвид Берне, врач и профессор психиатрии в Пенсильванском университете, отмечает: «Самая большая ошибка при попытках убедить людей — придавать большое значение выражению своих чувств и мыслей. Дело в том, что большинство людей хотят, чтобы их слушали, уважали и понимали. Как только люди видят, что их понимают, у них появляется желание рассмотреть вашу точку зрения». Если научитесь понимать людей — что они чувствуют, что их вдохновляет, как они могут поступить и отреагировать в данной ситуации, тогда вы сможете их мотивировать и оказывать на них положительное влияние.
Почему люди не понимают друг друга
Отсутствие понимания является причиной конфликтов, время от времени случающихся в обществе. Однажды мы слышали, как юрист заявил: «Половина всех споров и конфликтов, возникающих у людей, вызвана не разницей во взглядах или неспособностью прийти к соглашению, а неспособностью понять друг друга». Если бы удалось уменьшить непонимание, то в суд не обращалось бы так много людей, меньше происходило бы жестоких преступлений, уменьшилось бы количество разводов и сильно снизилось количество людей, страдающих от ежедневных стрессов.
Если понимание столь необходимо, то почему же все больше и больше людей не стремятся к нему? На это существует много причин.
Страх
Американский колонист Уильям Пени, живший в XVII в., советовал следующее: «Никогда не презирай и не опровергай того, чего не понимаешь». И все же многие поступают как раз наоборот. Когда они не понимают кого-нибудь, то часто пугаются этого. А как только они начинают бояться, то лишь в редких случаях стараются преодолеть страх, чтобы больше узнать о себе. И это становится порочным кругом.
К сожалению, страх на работе проявляется в том, как служащие реагируют на слова начальников. Рабочие боятся своих начальников. Руководители среднего звена запуганы руководителями старшего звена. А люди обеих групп часто боятся директоров. И вся ситуация ведет к появлению подозрительности, сокращению общения и производительности труда. Например, по словам доктора М. Майкла Марковича, вице-президента управления персоналом в компании «Объединение госпиталей», служащие не хотят предлагать свои идеи. Ниже приводятся причины этого явления.
• Они считают, что их идеи не будут рассматривать серьезно.
• Им кажется, что их идеи не понравятся другим служащим.
• Им кажется, что их не вознаградят, воспользовавшись идеями.
• Они боятся, что начальник почувствует в их идеях угрозу.
• Они озабочены, что их сочтут нарушителями спокойствия на работе.
• Они боятся потерять работу, если предложат идеи, которые не будут эффективны1.
Все приведенные причины объединяет чувство страха. А в здоровой рабочей обстановке к новым идеям относятся с пониманием, даже если не известно, к чему они приведут. Тогда все работают с позитивным настроем, без боязни. Всем людям надо следовать совету президента Гарри Трумэна, который сказал: «Если понять точку зрения другого человека, понять, что он пытается сделать, то в девяти случаях из десяти окажется, что он хочет сделать все правильно».
Эгоизм
Если препятствием к пониманию является не страх, то им становится эгоизм. Кто-то заметил: «На каждый вопрос можно посмотреть с двух сторон, но до тех пор, пока он нас лично не касается». Именно так думает большинство людей. Люди не намеренно ведут себя эгоистично; человеку свойственно, в первую очередь, думать о себе и своих интересах. Если хотите доказательств этому, то поиграйте с двухлетним ребенком. Естественно, себе он будет выбирать лучшие игрушки и всегда настоит на своих правилах игры.
Чтобы преодолеть эгоизм, старайтесь смотреть на вещи с точки зрения других людей. Выступая перед группой менеджеров по продажам, Арт Мортел поделился своим опытом: «Всегда, когда я проигрываю в шахматах, я выхожу из-за стола, встаю за спиной своего противника и смотрю на доску с его стороны. А затем я начинаю замечать свои глупые ходы, потому что теперь смотрю на это с его точки зрения. Задача менеджера по продажам — смотреть на мир с точки зрения покупателя»2.
И это должно быть целью каждого человека — вне зависимости от его профессии. Есть одно высказывание, доработанное Джоном несколько лет назад, оно называется «Короткий курс лекций об отношениях между людьми». Оно напоминает нам, о чем, в первую очередь, надо думать при общении с людьми.
Наименее важное слово: «Я».
Самое важное слово: «Мы».
Два самых важных слова: «Большое спасибо».
Три самых важных слова: «Вам все прощается».
Четыре самых важных слова: «Какова ваша точка зрения?»
Пять самых важных слов: «Вы хорошо справились с работой».
Шесть самых важных слов: «Мне очень хочется понять вас лучше».
Чтобы заменить эгоистичный подход пониманием, требуется желание смотреть на все с точки зрения другого человека.