Если клиент считает плату приемлемой.
Скажите, рассматривали ли Вы предложения других провайдеров с более высокой скоростью или меньшей платой?
Что могло бы повлиять на Ваше решение выбрать другого поставщика услуг?
Вопросы для выявления потребностей клиента
1. Для каких целей Вы используете Интернет?/Для чего Вам Интернет? Для работы, учебы, скачивания фильмов, музыки, игр или что-то другое?
2. Почему Вы выбрали именно этого, а не другого оператора? Что помогло Вам сделать выбор? Что Вас привлекло?
3. Что бы Вы хотели улучшить в Вашем Интернете? Скорость, цену, трафик?
4. Что для Вас важно при использовании Интернетом?/ Что Вам важно в Интернете?
5. Какую сумму Вы готовы платить за Интернет?
6. Какую сумму Вы считаете приемлемой для себя? Сколько не жалко?
7. За сколько минут Вы скачиваете фильм? А хотите скачивать быстрее и больше?
8. Много ли скачиваете информации? А что конкретно (фильмы, музыку, книги)
9. Какими ресурсами Вы чаще пользуетесь (внешними или внутренними)?
10. Что из внутренних ресурсов Вы используете?
11. Как Вы оплачиваете за Интернет? Хотите, чтобы способы оплаты были удобнее и шире?
На основе выявленных потребностей проводим презентацию, делая акцент на потребностях клиента, выделяя при этом преимущества продукта и используя
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Интернет – термины
Интернет-провайдер
организация, предоставляющая услуги доступа к Интернету и иные связанные с Интернетом услуги.
Магистральная сеть
транспортная телекоммуникационная инфраструктура для предоставления услуг связи.
Тарифный план/тариф
стандартная форма коммерческого предложения, в которой указывается перечень возможных услуг и порядок определения их стоимости. Имеет однозначно определенный способ учета количественных и качественных характеристик услуги, предоставляемых абоненту.
Абонент
потребитель, пользователь распространенного вида массовых услуг; лицо, обладающее абонементом.
Абонентская плата
плата, вносимая гражданами за многократное, длительное пользование предоставленными услугами, получение абонемента.
Роутер
маршрутизатор, который умеет передавать данные между различными сетями, например сетью интернет провайдера и домашней локальной сетью. Роутер является связующим звеном между двумя различными сетями и передает данные, основываясь на определенном маршруте, указанном в его таблице маршрутизации.
Личный кабинет
персональный центр управления абонента, в котором есть доступ ко всей связанной с абонентом информации
Трафик
объём информации, передаваемой по сети за определенный период времени
IP адрес
уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP
Статический IPадрес
выдается провайдером, который предоставляет доступ в Интернет, и не изменяется при подключении к Интернет. Используется в течение неограниченного промежутка времени и не может быть присвоен другому устройству
Динамичный IP адрес
назначается автоматически при подключении устройства к сети и используется в течение ограниченного промежутка времени, как правило, до завершения сеанса подключения. Может изменяться при подключении к Интернету.
Электронный почтовый ящик
технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |