Вовлечение сотрудников и их участие в мероприятиях по внедрению TQM
Концепции управления традиционно предусматривают строгое разделение задач управленческой и исполнительской деятельности. Это отражается в разделении организационной структуры на различные уровни руководства и уровни исполнения. Принципиально управленческую деятельность берет на себя уровень руководства. Доля участия в общей деятельности управления уменьшается соответственно движению вниз по иерархическим уровням. Традиционно сотрудникам исполнительского уровня управленческая деятельность не поручается. В этом случае дальнейшее развитие предприятия остается исключительно в компетенции высшего руководства предприятия. На рис. 1.7 показано распределение задач между руководителями и сотрудниками при классическом руководстве и при TQM.
Рис. 1.7. Распределение задач между руководителями и сотрудниками при классическом руководстве и при TQM
TQM, как современный метод управления, предусматривает использование творческого потенциала сотрудников всех уровней иерархии при решении проблем и дальнейшем развитии предприятия, включая традиционно не используемый потенциал сотрудников исполнительского уровня. Ситуация, когда высококвалифицированный специалист у входа на предприятие «сдает» свой интеллект, чтобы после работы «взять» его с собой домой для решения личных проблем, ушла в прошлое на предприятиях, использующих TQM. На таких предприятиях управленческой деятельностью, например, постановкой целей, планированием, управлением, организацией и улучшением, занимаются исполнители, специалисты и вспомогательный персонал. При этом в ряде случаев говорят также о самостоятельных действиях сотрудников. На практике принцип активизации участия сотрудников в задачах управления позволяет на основе организации работы, ориентированной на команду, добиться создания службы по сбору предложений по улучшению деятельности и организации команд для их реализации. В связи с этим большое значение имеют такие методы менеджмента, как Kaizen, статистическое управление процессами или кружки качества. Таким образом, весь персонал — от высшего руководства до рабочего — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал. Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Руководство организации должно так же стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников. Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению процессов обычно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергический эффект, когда совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.