Требования услугам, предоставляемые в гостинице

Стандарт СТО-06-2012

организацииПРОЕКТ

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов в Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Управляющим отделом гостиницы «Ariana Hotel»

2 Утверждён и внесён впервые

3Утверждён генеральным директором ООО

Информация об изменении к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Стандарты организации ООО «Ariana Hotel», текст изменения и поправок публикуется в ежемесячно издаваемом указателе («Стандарты организации ООО «Ariana Hotel»), в случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта, соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом указателе («Стандарты организации ООО «Ariana Hotel»), соответствующая информация, уведомления и тексты размещены также во внутренней информационной сети организации ООО «Ariana Hotel».

© ООО «Ariana Hotel» 2012

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично применен, тиражирован и распространен без разрешения генерального директора ООО «Ariana Hotel».

СОДЕРЖАНИЕ

1 Область применения…………………………………………………………..1

2 Нормативные ссылки……………………………………………………..........1

3 Термины и определения………………………………………………………1

4 Общие требования…………………………………………………………….2

5 Требования услугам, предоставляемые в гостинице……………………...5

6 Требования к услугам, предоставляемые в номерах, предназначенные для туристов с животными…………………………………………………….….…5

7 Требования безопасности………………………………………………….…6

Библиография……………………………………………………………………7

Область применения

Стандарт устанавливает общие требования к средствам размещения и предоставляемым в них услугам.

Настоящий стандарт распространяется на номера , предназначенные для туристов с животными.

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения.

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"[1], ГОСТ Р 50690, ГОСТ Р 52887, ГОСТ Р 53522, а также следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 турист, путешествующий с животным - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания, имея при себе домашнее животное.

2.2 домашнее животное - животные, находящиеся на содержании владельца в жилых, служебных и специальных помещениях; примечание: к домашним животным относятся кошки и собаки;

2.4 номер в средстве размещения -Одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимым для временного проживания.

Общие требования

4.1 В настоящем стандарте выдвигаются требования в отношении номеров, предназначенных для туристов с животными.

4.2 Гостиница принимает туристов только с собакой или кошкой.

4.3 Размер и порода собаки/кошки уточняются заранее.

4.4 В номере должны быть в наличии:

- освещение от потолочного (настенного) или напольного светильника;

- прикроватный светильник;

- выключатели освещения у входа в номер и у изголовья кровати;

- фонарь карманный электрический;

- радиоприемник (при отсутствии телевизора) ;

-кровать/кровати;

-комплект постельных принадлежностей и белья на одного человека: матрац с наматрасником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки;

-прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия;

- прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места;

-шкаф с полками (допускается встроенный) с вешалкой и плечиками (зажимами для брюк и юбок), не менее пяти шт./место;

-вешалка для верхней одежды и головных уборов (допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на две части);

-стулья: не менее одного на проживающего;

-плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения;

- зеркало в прихожей и/или в комнате;

-щетки: для одежды и обуви;

-ключ для открывания бутылок;

-графин (необязателен при наличии посуды для мини-бара или бутилированной воды), стаканы;

пепельница - кроме номеров для некурящих;

-информационные материалы;

- противопожарная инструкция;

- инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данной местности (оползни в горах, землетрясения и т.п.).

- лежанка для собак/ кошек

-миски для еды и воды

- табличка «Собака в номере»

- персональные игрушки

- лакомства для собак/ кошек

- впитывающие коврики для кошек/собак

- корм по требованию туриста

- клетка для животного по требованию туриста

4.5 В номере должно быть:

-предусмотрено хранение багажа проживающих;

-организовано предоставление медицинских услуг (вызов скорой помощи)

-организовано предоставление ветеринарных услуг

4.6 Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера:

- полный санузел (умывальник, унитаз, ванна или душ) или

- неполный санузел (умывальник, унитаз или полный санузел на две - пять жилых спальных комнат, заселяемых по отдельности) или

- умывальник;

- полотенцедержатель, крючки для одежды;

- полотенца, в том числе банное (на каждого проживающего) - не менее двух;

- корзина для мусора.

- полотенце для собак/кошек

4.6.1 Оборудование и оснащение санузла в номере должно включать в себя: при наличии ванны и/или душа:

- занавес (кроме душевых кабин, угловых ванн или джакузи);

- коврик (махровый) для каждого проживающего;

при наличии унитаза:

- крышку для унитаза;

- щетку для унитаза (в футляре);

- держатель для туалетной бумаги;

- туалетную бумагу;

при наличии умывальника:

-зеркало над умывальником;

- полка для туалетных принадлежностей или туалетный стол;

- туалетное мыло (замена по мере использования) или диспенсер с жидким мылом.

-мыло, шампунь для собаки/кошки

Требования услугам, предоставляемые в гостинице

К услугам, предоставляемым в гостинице с номерами для туристов с животными, предъявляются следующие требования:

- служба приема и размещения - круглосуточный прием с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами;

- вручение корреспонденции гостям;

- наличие площадки для выгула собак на территории гостиницы;

- утренняя побудка(по просьбе);

- ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей;

- смена постельного белья не реже одного раза в пять дней; смена полотенец не реже одного раза в три дня;

- предоставление утюга, гладильной доски;

- хранение ценностей в индивидуальных сейфах в номерах и/или в сейфовых ячейках в службе приема;

- письменные стандарты качества работы персонала, содержащие функциональные обязанности и установленные правила работы

- груминг, выгул собак, дрессировка собак

- ветеринар