Microsoft operational framework
MOF представляет собой руководство по эксплуатации IT-решений в рамках жизненного цикла определенного проекта.
В MOF под IT сервисами понимаются те коммерческие услуги, которые организации непосредственно оказывают клиентам или пользователям.
В MOF вводятся следующие основные модели:
- Модель процессов MOF.
- Модель команды MOF.
- Модель управления рисками MOF.
Модель процессов MOF
Вводится 4 квадранта жизненного цикла MOF, в каждом из которых решается определенная задача по управлению сервисами путем исполнения соответствующих функций.
1. Изменение.
В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:
- управление изменениями;
- управление конфигурациями;
- управление релизами.
2.Эксплуатация.
В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:
- системное администрирование;
- администрирование безопасности;
- мониторинг и контроль сервисов;
- администрирование службы каталогов;
- сетевое администрирование;
- управление резервным копированием;
- планирование работ.
3. Поддержка
В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:
- Service Desk;
- управление инцидентами;
- управление проблемами.
4. Оптимизация (поддерживание и улучшение уровня сервисов)
В данном квадранте выполняются следующие функции управления сервисами:
- управление уровнем сервисов;
- управление финансами;
- управление мощностями;
- управление доступностью;
- управление непрерывностью IT-сервисов;
- управление персоналом;
- развитие инфраструктуры;
предыдущаяследующая
Microsoft operational framework
- управление безопасностью.
Модель процессов MOF представлена на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3. Модель процессов MOF.
Модель команды mof
Функции управления сервисами MOFвыполняет конкретный персонал. В MOF выделяется 6 ролей данного персонала с целью эффективного выполнения ими своих задач по управлению ИТ-сервисами. Отдельный сотрудник может исполнять функции нескольких ролей, а также целая группа может отвечать за выполнение одной функции внутри роли.
Вводятся следующие роли MOF:
| Роль | Выполняемые функции |
| Управление инфраструктурой | Управление физическим оборудованием и элементами инфраструктуры организации |
| Эксплуатация системы | Непрерывное управление ИТ-системой в соответствии с определенными регламентами |
| Взаимодействие с партнерами | Взаимовыгодные отношения с партнерами и поставщиками |
| Поставщик релизов | Управление релизами |
| Администратор безопасности | Защита корпоративных ресурсов, контроль доступа к системам и информации, планирование превентивных мер и разработка планов действий в чрезвычайных ситуациях. |
| Поддержка пользователей | Качественная и культурная поддержка пользователей сервиса |