Поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку.

а) индивид;

б) индивидуальность;

в) личность;

г) субъект.

Задание 6. Установите соответствие между понятиями и их определениями.

Контроль ОР № 8. Распознавание в конкретных ситуациях общения применение эффективных видов каналов восприятия и передачи информации.

Задание 7. Установите соответствие типа человека по восприятию информации и его характеристикой:

Задание 8. Определите тип человека по доминирующему каналу восприятия в приведенной ситуации: «Сегодня очень трудный был день. В конце рабочего дня мир вокруг кажется серым, бесцветным, пелена перед глазами».

Контроль ОР № 9. Распознавание в конкретных ситуациях общения способов влияния на собеседника.

Задание 9. Допишите понятие.Способность человека приспосабливаться к мнению других, подверженность чужому влиянию – это …

Задание 10.Способ влияния на собеседника, основанный на некритичном восприятии информации(выберите правильный ответ):

а) заражение;

б) внушение;

в) убеждение;

г) подражание.

Контроль ОР № 10. Демонстрация понимания цели, функций и видов общения с конкретных ситуациях общения.

Задание 11. Соответствие междуфункциями общения и определением:

1. Информационно-коммуникативная а) регуляция взаимодействия

2. Регуляционно-коммуникативная б) эмоциональная сторона общения

3. Аффективно-коммуникативная в) способствует обмену информацией

г) передача информации.

Задание 12.Вид общения посредством писем, телеграмм, общения по телефону называется … . Запишите понятие.

Контроль ОР № 11. Соотнесение понятия общения с уровнями общения.

Задание 13. Установите соответствие между названием уровня общения и его определением:

1.Манипулятивный

2. Деловой

3. Игровой

а) Люди получают удовольствие от общения;

б) партнёр – соперник в игре, оперирование скрытыми мотивами;

в) повышенная направленность на партнёра как на участника коллективной деятельности.

г)собеседник не партнёр, а предмет – нужный или мешающий.

Задание 14. Определите уровень общения в представленной ситуации:«Пенсионерка Смирнова Варвара Петровна обратилась к специалисту центра социальных выплат за разъяснениями по поводу ее льгот по оплате квартиры».

Контроль ОР № 12. Воспроизведение определений понятиям «социальная роль» в соответствии с ролевыми ожиданиями, «социальный статус», «межличностный статус».

Задание 15.Модель поведения по отношению к другим людям – это ... …. Напишите, о каком понятии идет речь.

Задание 16.Вид социальной роли: сын- отец, сестра – брат, бабушка – внучка(выберите правильный ответ):

а) относительно социального статуса в обществе;

б) по должности;

в) по профессии, виду деятельности;

г) социально-демографическая.

Контроль ОР № 13. Называние и характеристика позиций в общении.

Задание 17. Установите соответствие между названиями позиций общения и характерными выражениями, словами:

Задание 18. В трансактной концепции Э. Берна выделены позиции Ребенка, Родителя и Взрослого. Ниже перечислены характеристики

поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку.

Раскованность, авторитетный тон, импульсивность, контроль над своими действиями, пугливость,

скованность, сознание собственного превосходства и права «карать», неуверенность, беспомощность, уверенность в своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках, сдержанность.

Контроль ОР № 14. Распознавание позиции общения в ситуациях межличностного взаимодействия.

Задание 19. Запишите фразу человека с позиции общения «родитель» в следующей ситуации:«Вы – начальник отдела социальной защиты. Ваш сотрудник сообщает вам, что не справился с поручением и дает понять, что это не его вина. Вы говорите ему ….».

Задание 20. Определите позицию общения согласно трансактной теории Э.Берна в ситуации: «Закончилось скучное и длинное совещание. Николай Петрович про себя отметил, что вопрос серьезный, но решать его надо другим путем, выбирая более эффективные способы организации коллег».

Контроль ОР № 15. Владение понятиями по определению механизмов взаимопонимания в общении и эффектов, приводящих к ошибкам восприятия.

Задание 21.Зависимость восприятия от прошлого опыта человека, его интересов и установок – это… (выберите правильный ответ)

а) апперцепция;

б) рефлексия;

в) идентификация.

Задание 22. Назовите эффект восприятия в примере, приводящий к ошибке понимания собеседника: «Он посмотрел на пышущего здоровьем спортсмена и подумал: «Какой же он красивый, умный и добрый».

Реперная точка № 2 «Приемы и техники общения в профессиональной деятельности»

Контроль ОР № 1. Решение ситуаций взаимодействия в профессиональной деятельности на основе применения техник и приемов активного слушания.

Задание 1.Вы – руководитель отдела социальной защиты, сопровождающего приемные семьи. Ваш сотрудник проводил патронат приемных семей села вашего района, и от клиентов поступили жалобы на него за некорректное отношение к клиентам. Вы вызвали его к себе в кабинет. Проанализируйте ситуацию с точки зрения профессиональной этики. Сформулируйте обращение к сотруднику, применив технику активного слушания «Я-сообщение».

Контроль ОР № 4. Решение ситуаций на основе использования приемов убеждения в процессе межличностного общения.

Задание 2.Вы – руководитель отделения социальной защиты. Во время делового взаимодействия с вами ваш коллега «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного социального проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Проанализируйте ситуацию с точки зрения эффективного общения. Пропишите приемы общения для конструктивного решения проблемы и пропишите примерную фразу обращения к сотруднику.

Контроль ОР № 5. Решение конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности.

Задание 3.Вы – руководитель отдела. К вам приходит ваша сотрудница. Сформулируйте ответную фразу в данной ситуации с точки зрения конструктивного общения во избежание конфликта.

Контроль ОР № 16. Определение механизмов взаимопонимания через осознание стилей управления в общении.

Задание 4. Установите соответствие стиля управления и его характеристики:

Задание 5. Пропишите последовательность действийруководителя отдела опеки и попечительства авторитарного стиля управления в ситуации выполнения приказа вышестоящего руководства по проведению научно-практической конференции на базе отдела по проблемам безнадзорности на территории муниципального района.

Контроль ОР № 17. Демонстрирует понимание применения правил ведения деловой беседы и дискуссии.

Задание 6. Запишите последовательность фаз ведения беседы:

а) решение;

б) ориентация в проблеме

в) дискуссия

г) вступление в контакт

Задание 7.Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от(выберите правильный ответ):

а) пунктуальности;

б) правильного выбора места проведения беседы;

в) интерьера помещения;

г) установления контакта с партнером;

д) первых фраз во время беседы;

е) использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) нет правильных ответов.

Контроль ОР № 18. Демонстрация понимания применения приемов и техник активного слушания в общении.

Задание 8.Прием рефлексивного слушания через использование выражений: «Я не понял вот этот момент…», «Уточните, пожалуйста, вот этот пункт…» (выберите правильный ответ):

а) резюмирование;

б) отражение чувств;

в) выяснение;

г) перефразирование.

Задание 9. Допишите понятие.Вид активного слушания, при котором нет анализа и интерпретации мысли собеседника называется …