Обратная связь как вид вознаграждения
Бесспорно, что несмотря на огромный объем данных, генерируемых компьютеризированными информационными системами в современных организациях, отдельные работники по прежнему получают крайне незначительную обратную связь относительно своей деятельности, если вообще ее получают. Как правило, людям свойственно сильное желание узнать, как у них идут дела, особенно если они в некоторой степени мотивированы к достижению результата. Хотя в ходе исследований было выявлена сложная природа обратной связи, однако общепризнанно, что она способствует повышению индивидуальных трудовых показателей. Для того чтобы быть эффективной, обратная связь в целом должна быть как можно более позитивной, оперативной, наглядной и адресной. Важны не только объем и частота обратной связи, но также согласованность и полезность информации. Обратная связь, исходящая от формальных организаций, воспринималась наименее положительно, затем следует обратная связь от коллег, от начальства и обратная связь, получаемая непосредственно при выполнении задания. Лучше всего воспринималась обратная связь, инициированная самим работником.
Таблица1
Категории нефинансовых вознаграждений.
| Вознаграждение потреблением | Вознаграждение пользованием | Видимые и публичные вознаграждения | Подарки | Социальное вознаграждение | Проектирование рабочего места |
| Обеспечение продуктами для перерыва на кофе | Дополнительное оборудование в офисе | Офис с окном | Ранний уход в работы (с сохранением полной оплаты) | Дружественные приветствия | Предоставление работы с большей ответственностью |
| Бесплатные обеды | Настенные таблички | Репродуктор с музыкальной программой | Акции | Неформальное признание | Ротация рабочих мест |
| Продуктовые заказы | Предоставление служебного автомобиля | Переоборудование рабочего места | Опцион на покупку акций | Официальное признание достижений | Специальное назначение |
| Пикники, устраиваемые компанией | Часы | Книги компании | Пропуска в кино | Просьба высказывать мнение | Обучение смежной специальности |
| Вечеринки "а-ля фуршет" после работы | Награды Похвалы | Отдельный кабинет | Обмен марками | Просьба дать совет | Повышение квалификации |
| Приборы и мебель для дома | Участие в обсуждениях книжного клуба | Ужин и театральные билеты | Признание в печатном органе компании | Гибкий рабочий график | |
| Инструменты для Дома | Поездки в период отпуска | Похлопывание по спинке | Гибкий график перерывов | ||
| Садовые инструменты | Купоны на приобретение товаров в местных магазинах | Улыбка | Разделение труда | ||
| Одежда | Словесное или невербальное признание или похвала | Участие в принятии решений | |||
| Клубные привилегии | Работа в команде. | ||||
| Пользование домом отдыха компании | |||||
| Пользование центром обслуживания компании | |||||
| Использование оборудования компании для реализации собственных проектов. | |||||
| Пикники, | Приборы и мебель для дома | Участие в обсуждениях книжного клуба | Ужин и театральные билеты | Признание в печатном органе компании | Гибкий рабочий график |
| Поездки в период отпуска | Похлопывание по спинке | Гибкий график перерывов |
V. Параметры оценки эффективности работников
1. Скорость и качество предоставления услуги
2. Поддержка контакта с клиентами: умение вести разговор и занять клиента во время предоставления услуги
3. Использование оборудования: поломка оборудования и тп.
4. Содержание рабочего места в прядке
5. Оценка работы персонала клиентом