Задачи руководителя дискуссии
А — на этапе постановки проблемы Б — на этапе решения проблемы В — на этапе контроля
| В отношении | В отношении группы в | В отношении каждого | |
| проблемы | целом | участника | |
| А | 1. Ясно и четко | 1. Создать деловую | 1. Добиться понимания каж- |
| сформулировать проблему | обстановку. | дым участником предмета и | |
| 2. Распределить функции | целей обсуждения. | ||
| между участниками | 2. Заинтересовать каждого в | ||
| решении проблемы | |||
| Б | 1. Удерживать ход обсуж- | 1. Выяснять мнения | 1. Активизировать пассивных |
| дения в заданном русле, не | участников. | участников. | |
| допускать отклонений от | 2. Пресекать споры, в кото- | 2. Выделять основные мысли | |
| темы. | рых переходят на личности | в высказываниях участников | |
| 2. Выделять основные точки | |||
| зрения. | |||
| 3. Подводить промежуточные | |||
| итоги. | |||
| 4. Не допускать повторений | |||
| уже сказанного | |||
| В | 1. Подвести заключительный | 1. Поблагодарить участников | 1. Отметить вклад каждого в |
| итог, сравнить его с | за работу | решение проблемы | |
| поставленной целью |
Упражнения
Вариант 1. ДИ «Катастрофа»
В качестве задания для группы можно использовать деловую игру «Катастрофа», которая относится к группе имитационных.
1. Тренер зачитывает вслух ситуацию (см. Приложение 3).
2. Дает инструкцию группе. Задание проранжировать предметы в зависимости от их важности для сохранения жизни сначала каждый выполняет самостоятельно. Для этого тренер раздает всем бланки (вариант бланка см. в Приложении). Ответы записываются
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
в соответствующий столбец. На выполнение этой части задания выделяется 5—10 минут.
3. Тренер дает новую инструкцию: обсудить всей группой и выполнить задание всем вместе. Ответы каждый записывает в соответствующий столбец. Время на выполнение этого этапа не ограничивается. Во время выполнения задания группой идет видеозапись.
4. После того как группа выполнит все задание, тренер зачитывает мнение экспертной комиссии. Оно фиксируется в соответствующем столбце.
5. Потом каждый должен подсчитать разницу между своим ответом и ответом группы по каждой позиции. Важно абсолютное значение. Затем разности суммируются.
6. То же самое нужно сделать со своими ответами (номерами или рангами) и ответами экспертов. Разности суммируются.
7. Кто-то один может подсчитать разность между групповыми рангами и рангами экспертов по каждому предмету и затем суммировать разности.
8. Тренер фиксирует полученные участниками игры результаты на один большой лист или на доске.
9. Обсуждение.
Рекомендации. Можно начать с обсуждения результатов игры. Наиболее успешен в условиях индивидуального процесса принятия решения тот, у кого меньше всего разница между собственным решением и мнением экспертов.
Тот член группы, у кого меньше всего разница между его индивидуальным решением и групповым вариантом, скорее всего, оказал влияние на групповое решение. Индивидуальное решение этого человека могло быть далеко не лучшим, поэтому в целом он мог увести группу в сторону принятия не самых лучших решений.
При этом в группе может оказаться человек, чье решение было лучше, чем групповое, ближе к экспертному решению, но который не оказал влияния на решение группы. Это будет видно по цифрам. Можно обсудить, почему так получилось. Кто был активным, кто пассивным? Был ли лидер, который пытался управлять группой, организовывал процесс обсуждения?
После предварительного обсуждения можно просмотреть видеозапись, останавливаясь на тех моментах, которые наиболее пока-
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
зательны в контексте обсуждения, в контексте управления процессом обсуждения и принятия решения.
Ориентировочные основы даются до или после игры. Мы обычно делаем это после игры, если сама игра носила разминочный, мотивирующий характер. Тогда ориентировочные основы выступают как итог, как конкретные рекомендации для использования в дальнейшем в своей работе после проведенного обсуждения деловой игры.
Вариант 2. Ролевая игра «Выигрыш»
Задание. Для обсуждения в группе можно смоделировать такую ситуацию: «Представьте, что по результатам конкурса ваша группа выиграла 10 (100) тысяч рублей. Что вы будете делать?» Время не ограничивается. Ведется видеозапись.
Рекомендации. Во время обсуждения можно попросить каждого оценить:
□ удовлетворенность принятым решением;
П удовлетворенность процессом принятия решения;
□ удовлетворенность собственным участием в обсуждении и решении.
Для оценки можно использовать шкалу: 100% удовлетворенности — это максимальная степень удовлетворенности и 0% — минимальная. Каждому предлагается назвать сначала только цифру.
Потом тренер опрашивает тех, кто оценивает ниже всего уровень удовлетворенности и просит пояснить причины такой низкой оценки. Постепенно переходит к тем, у кого удовлетворенность повыше и т. д.
Вариант 3. Ролевая игра «Поздравление с днем рождения»
Один член группы выходит в коридор. Ему можно ничего не объяснять, лишь сказать, чтобы он не входил, пока не позовут. Согласно ролевой игре, этот член группы является начальником подразделения, а все остальные — его подчиненными. Среди оставшихся членов группы выбирают одного ответственного за организацию поздравления. Его задача — организовать поздравление
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
начальника. Другие — его сотрудники. Начальника приглашают зайти, как только группа готова к выполнению задания. Группа поздравляет начальника в соответствии с запланированной процедурой и мероприятиями.
Можно делать видеозапись. Обсуждается поведение ответственного за организацию поздравления. Какой он использовал стиль? Придумывал ли он все сам или давал возможность членам группы проявить креативность и принимать решения? Как осуществлял руководство, как вовлекал пассивных членов группы? Хотелось ли участникам игры делать то, о чем он просил или предлагал?
Вариант 4. Ролевая игра «Музыкальный ансамбль»
Тренер приносит различные музыкальные инструменты или предметы, которые можно использовать для шумовых эффектов. Выбирается дирижер. Его задача — сделать так, чтобы получился ансамбль, согласованно играющий музыку.
После выполнения упражнения всех спрашивают о переживаниях, впечатлениях. Обсуждается поведение дирижера, его стиль, способы управления ансамблем. Хотелось ли делать то, что он велел? Давал ли он возможность проявить спонтанность, позволял ли импровизировать?
Вариант 5. Деловая игра «Мотивация»
Описание игры представлено в Приложении. Она позволяет решить сразу несколько задач: выяснить интересы, ожидания группы, актуальные проблемы участников, то, чему они хотят научиться. Сам же процесс обсуждения представляет собой материал для дальнейшего обсуждения того, как группа решала эти вопросы. Видеозапись процесса обсуждения позволяет усилить получаемую обратную связь еще одним каналом коммуникации.
Вариант 6. Групповая дискуссия «Наши проблемы»
Задание. Членам группы на отдельных листочках предлагается написать, какие проблемы в управленческой деятельности волнуют каждого. На этом этапе задание выполняется индивидуально, на его выполнение дается 10 минут.
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
Затем тренер дает новую инструкцию: составить перечень тем или проблем, которые волнуют всех в группе, и проранжировать их. Всего в списке должно быть 10 (15) проблем. На первом месте указывается та проблема, которая является самой важной, актуальной, нужной для группы. На последнем месте — наименее важная, трудная, интересная тема или проблема, ситуация, все с ней справляются успешно. Дается 15—20 минут. Во время обсуждения ведется видеозапись.
После завершения рассматривается процесс обсуждения списка. Обращается внимание на то, кто сумел отстоять свои проблемы, внести их в групповой список, кто не сумел. Почему в группе услышали одних и не услышали других? Был ли лидер, организатор обсуждения?
Вариант 7. Деловая игра
«Перечень обязанностей руководителя»
Группе менеджеров, желательно одного уровня, дается задание: «Нужно ответить на вопрос, а чем вы, собственно, занимаетесь? Пусть каждый сначала опишет реальное повседневное содержание своей деятельности: основные виды деятельности, круг задач, операции, выполнение которых необходимо для обеспечения эффективной работы подразделения (организации)».
После этого дается новая инструкция: «А теперь обобщите всю собранную информацию и составьте перечень обязанностей руководителя, который будет воплощать в себе все основные виды деятельности руководителя, задачи, которые приходится для этого решать, и операции, выполнение которых необходимо для эффективной работы подразделения или организации. Разработайте отдельно лист оценок значимости каждой из основных сфер деятельности руководителя данного уровня».
Во время выполнения задания можно вести видеозапись. Во время обсуждения используется просмотр видеозаписи, даются рекомендации по проведению группового обсуждения. Если упражнение выполняется после введения ориентировочных основ «Функции руководителя дискуссии», тогда можно выбрать организатора обсуждения, а затем обсудить его поведение и поведение остальных членов группы.
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менедэ
Вариант 8
Для отработки умений управления процессом группового принятия решения можно предложить какую-то производственную, деловую'управленческую ситуацию. Описание ситуации дается каждому участнику для индивидуального ознакомления и размышления в течение 5—10 минут.
Задание 1
Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров.
Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим, что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.
На этом фоне результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США, выглядят необычно. Кратко суть их выводов сводится к следующему.
| Достоинства | Недостатки |
| Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента, неверно. В современной России много талантливых и опытных менеджеров. Имеются широкие возможности для предпринимательства. Вопросам качества продукции российские менеджеры придают такое же значение, как и западные. Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т. д.), можно обратить в преимущества | Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти при малой ответственности). Объективные трудности в работе российских менеджеров: постоянное изменение законодательной базы; сложности обеспечения предприятий ресурсами; ограниченная конвертируемость валюты |
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
Вопросы
1. Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты?
2. Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления в России?
3. Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров?
4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка — опытный иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.
Задание 2
В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах, торговые марки этой компании широко известны. К ним относятся «Технике» и «Панасоник».
Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:
□ не хитря, будь честным;
□ будь хозяином на своем месте;
□ не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;
□ относись с уважением и вниманием к окружающим;
О все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;
□ с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь, — мы все берем у общества в долг;
□ не уставай задавать себе вопрос «На кого я работаю?» Ответ должен быть только один — на общество.
Вопросы
1. В чем заключается социальная направленность менеджмента?
2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало?
3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацуситы, доведя их число до десяти.
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Задание 3
Классика менеджмента содержит примеры.емких выражений, кратко характеризующих суть менеджмента и его значение для бизнеса. Это по существу принципы эффективного менеджмента. Вот некоторые примеры принципов деятельности американских фирм «Дженерал Моторс» и «IBM».
□ «Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на
ошибках».
П «Вы можете свалять дурака в чем угодно, и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться».
1П «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».
Вопросы
1. Согласны ли вы с приведенными выше высказываниями?
2. Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента. •
Задание 4
В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера, в какой бы области он ни работал. Они все сводятся к интеграции ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.
Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.
Во-вторых, менеджер организует фирму как систему, направленную на их выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.
В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответ-
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
ственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.
В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.
В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, благодаря которым становится возможным продвижение по служебной лестнице членов организации.
Вопросы
1. Все ли основные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?
2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?
Задание 5
Американская корпорация ЗМ известна в мире. В ее штате 83 тыс. человек, из которых 7 тыс. ученых. Ассортимент продукции, производимый корпорацией, составляет более 60 тыс. наименований. Корпорация ЗМ входит в число 100 наиболее преуспевающих компаний США.
Фундаментом деятельности корпорации является сочетание новаторских идей с техническим их воплощением, в результате чего создается высококачественный, хорошо продаваемый товар и корпорация ЗМ занимает лидирующее положение в области нововведений. Этому же способствует и эффективный менеджмент.
В деятельности корпорации можно выделить пять основных направлений:
П производство новой продукции — финансовая цель. Не менее 1/4 реализованной продукции должно приходиться на изделия, поступившие в производство в течение последних пяти лет. Работа менеджеров компании оценивается по этому критерию. Отсюда их стремление поддерживать на высо-
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
ком уровне научные исследования и поощрять к этому своих сотрудников;
□ свободный обмен информацией между сотрудниками на разных этапах разработки проекта. Это обеспечивает, с одной стороны, возможность использования в новых областях созданных современных технологий; с другой — контроль за ходом выполнения каждой работы;
□ неудачи воспринимаются как источник инноваций. Из ошибок, от которых никто не застрахован, руководство стремится извлечь пользу. По этой причине корпорация продолжает трудиться над технологиями, первоначально не дающими прибыли;
□ предоставление сотрудникам условий и времени для того, чтобы они могли обдумать и предложить собственные идеи. Людям свойственно работать над своими идеями особенно активно. Поэтому служащим фирмы разрешается уделять разработкам своих идей до 15% рабочего времени;
О создание и предоставление самостоятельности временным подразделениям корпорации. Сотрудник, который выдвинул идею о новом товаре, при одобрении ее руководством корпорации становится главным менеджером и получает необходимые финансовые средства и оборудование. Он подбирает группу специалистов (производственников, маркетологов, специалистов по сбыту, ценовиков) и создает временное подразделение. Задача такого коллектива — разработка изделия от опытного образца до внедрения в массовое производство с последующей реализацией.
Все сотрудники данной группы получают повышение в должности и прибавление к заработной плате в случае успешного выполнения проекта.
Вопросы *
1. Сформулируйте стратегию деятельности корпорации ЗМ. Что главное в стратегии?
2. Какова роль менеджеров в успехах фирмы?
* Уткин Э. А. и др. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». М.: Финансы и статистика, 2000.
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
3. Какие условия требуются для использования опыта инновационной деятельности корпорации ЗМ на предприятиях России?
Рекомендации
1. Описание задания выдается всем менеджерам для самостоятельной проработки в течение 5—10 минут.
2. После этого тренер предлагает ответить на предлагаемые вопросы всей группе. Задача — прийти к согласованному групповому решению.
Время выполнения этого этапа — 20 минут. В более сложных заданиях время либо не ограничивается, либо дается 40—50 минут.
3. Во время выполнения задания ведется видеозапись.
4. По окончании группа предлагает свои ответы на поставленные в задании вопросы.
5. Затем внимание группы направляется на процесс обсуждения. Во время обсуждения можно использовать ориентировочные основы ведения дискуссии, которые и отрабатываются менеджерами.
Просмотр видеозаписи помогает делать акценты на более важных тренируемых аспектах ведения обсуждения. Поэтому тренер должен выбрать наиболее информативные моменты в видеозаписи. Просмотр всей видеозаписи займет очень много времени, это утомительно и нецелесообразно.
Вариант 9
1. Группа разбивается на команды по 4-6 человек.
2. Каждой команде выдается задание в письменном виде (одно из описанных выше). Каждая команда работает автономно. На командную работу отводится 30-40 минут в зависимости от сложности решаемой проблемы.
3. В каждой команде выбирается представитель, который готовит презентацию результатов работы своей команды.
4. Презентация каждой команды ограничена по времени (3— 7 минут).
5. Вопросы к представителю, его ответы. Команда может помогать своему представителю.
6. Обсуждение результатов работы команды.
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
7. Во время командной работы можно вести видеозапись.
8. Во время выступления представителей команд также можно делать видеозапись.
9. Обсуждение процесса командной работы. Обсуждение поведения лидеров в командах.
10. Просмотр видеозаписей.
11. Обсуждение выступления представителей команд.
12. Можно провести анкетирование в командах относительно эффективности поведения лидера в командах во время обсуждения и решения поставленных задач (бланк анкеты см. в Приложении 7).
Рекомендации. Такой вариант представляет собой комбинацию деловой игры и тренинга. Он требует от тренера умений проведения деловых игр. Желательно, чтобы участники к этому моменту прошли модули «Публичное выступление» и «Групповая дискуссия и принятие решения».
Вариант 10. Деловая игра «Контауд»
После того как менеджеры пройдут модули «Самопрезентация», «Публичное выступление» и «Умение вести групповую дискуссию для принятия решения», можно перейти к деловой игре «Контауд», разработанной нами (см. Приложение 4). Деловая игра «Контауд» позволяет актуализировать имеющиеся у менеджеров в работе проблемы, вербализовать их, проанализировать, лучше осознать и понять. Важным моментом является попытка сформулировать то, что было неясным, смутным, неопределенным. Вербализация — путь к осознанию, а значит, к осмыслению происходящего, к дальнейшему сознательному управлению, решению проблемы. Деловая игра позволяет тренировать публичное выступление, групповое обсуждение и принятие решений. Таким образом, участники не только начинают лучше понимать свои проблемы, но у них появляются готовые решения, рекомендации со стороны других менеджеров, что, безусловно, является полезным для них.
Вариант 11. Деловая игра «Мотивация персонала»
Разработанная нами деловая игра позволяет отрабатывать навыки и умения организатора дискуссии, умения принимать груп-
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
| Побудительные факторы трудовой деятельности | Индивидуальные ответы | Экспертные оценки | Эксперт-индивид | Групповые ответы | Группа-индивид |
| 1. Признание и одобрение со стороны руководителя | |||||
| 2. Уважение вследствие хорошо выполненной работы | |||||
| 3. Стремление быть полноценным членом своей группы | |||||
| 4. Возможность продвижения | |||||
| 5. Потребность всегда хорошо выполнять свои обязанности | |||||
| 6. Контроль. Регулярная оценка выполненной работы | |||||
| 7. Возможность дисциплинарного воздействия | |||||
| 8. Признание со стороны коллег. Стремление не подвести своих коллег | |||||
| 9. Интерес к содержанию работы | |||||
| 10. Стремление достичь высоких результатов, качественно решить поставленные проблемы | |||||
| 11. Личные профессиональные цели | |||||
| 12. Возможность получить премию или награду | |||||
| 13. Возможность получать более высокую зарплату | |||||
| 14. Хорошие физические условия труда | |||||
| 15. Возможность получения самостоятельной работы | |||||
| Сумма разностей: |
повые решения. С ее помощью можно увидеть и обсудить разнообразное поведение людей в ситуации группового принятия решения. Она позволяет осознать сложности этого процесса, научиться управлять группой для использования интеллектуального потенциала группы. «Мотивацию персонала» целесообразно проводить после изучения модулей «Самопрезентация» и «Групповое обсуждение и принятие решения».
Исследования Р. Уасиниака показали, что значительная часть руководителей не имеет адекватных представлений о реальных мотиваторах деятельности подчиненных.
Инструкция. Прочитайте предложенный список побудительных факторов трудовой деятельности. Расположите предложенные фак-
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
торы в порядке убывания их значения для работников. В соответствии со своим решением проставьте номера у каждого фактора в порядке убывания так, что наиболее важный фактор будет иметь номер 1, а наименее важный — номер 15.
Инструкция для тренера по проведению деловой игры «Мотивация персонала»
1. Тренер раздает описание игры с бланками для ранжирования побудительных факторов, но без оценок экспертов и просит выполнить задание индивидуально каждому члену группы в течение 5—10 минут. Ответы записываются в таблице каждым участником в столбец с индивидуальными ответами.
2. Затем все садятся в круг, и тренер предлагает участникам тренинга выполнить то же задание всей группе. Ранги обсуждаются и заносятся в таблицу каждым участником в соответствующий столбец с групповыми ответами. На выполнение этой части игры отводится 30 минут и больше. Во время группового обсуждения можно вести видеозапись.
3. Тренер объявляет результаты исследований, каждый член группы записывает их в соответствующий столбец (экспертные оценки).
4. Тренер предлагает всем вычислить разницу рангов между своим мнением и мнением экспертов. Важно абсолютное значение разности. Разности заносятся в соответствующий столбец таблицы каждым членом группы.
5. Аналогично вычисляется разница между мнением группы и мнением каждого члена группы. Абсолютное значение разницы между рангами заносится в соответствующий столбец.
6. Тренер вычисляет разницу между мнением экспертов и групповыми рангами.
7. Затем тренер просит каждого члена группы зачитать полученную сумму разностей в столбцах: индивидуальный ответ — груп-
| Имена членовгруппы | Сумма различий: индивидуальный ответ -групповой ответ | Сумма различий: индивидуальный ответ — экспертный ответ |
| 1. Александр | ||
| 2. Наталия | ||
| З.Петр | ||
| 4. Мария |
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
повой ответ; Индивидуальный ответ — экспертный ответ. Полученные итоговые оценки заносятся тренером в таблицу на доске так, чтобы они были всем видны. В таблице обязательно указываются имена членов группы. Таблица может выглядеть так:
8. Тренер выделяет тех членов группы, кто имеет наименьшие и наибольшие значения различий между свои мнением и мнением группы и экспертов-исследователей.
9. На основе полученных результатов проводится обсуждение процесса выполнения задания.
10. Просмотр видеозаписи помогает обратить внимание группы на поведение лидера, организатора дискуссии, на поведение каждого.
Рекомендации. Во время обсуждения результатов игры можно отталкиваться от результатов, указанных в итоговой таблице на доске.
Следует иметь в виду, что те члены группы, у которых определилась наименьшая разница между своим мнением и мнением группы, возможно, оказали сильное влияние на групповые ответы.
Те члены группы, которые имели наименьшие различия между своим мнением и мнением экспертов, оказались наиболее успешными в решении задачи. Но может быть, что они не оказали влияния на групповое решение, возможно, были пассивны, не отстаивали свое мнение, или группа их не слушала, в результате группа в целом пришла к худшему решению, чем могла бы. Таким образом, привлечение всех членов группы к обсуждению, к решению проблем и задач дает возможность использовать интеллектуальный потенциал группы и разрабатывать более разумные решения. Функция руководителя как организатора дискуссии и заключается в том, чтобы привлекать всех членов группы к обсуждению и решению проблемы, создавать условия для конструктивной дискуссии.
Может получиться, что те участники, которые оказали наибольшее влияние на решение группы, имели плохие индивидуальные результаты, различие между их решение и мнением экспертов очень большое. И группа в результате сильно ухудшила в целом свой результат, выбрав такие ответы, которые сильно отличались от успешных. Аналогичные ситуации возможны и в жизни: группа попадает под влияние сильного лидера, подчиняется ему без критики, в результате чего вырабатываемые решения оказываются не самыми лучшими. Фактически такой лидер уводит группу в сторону от правильного решения проблемы.
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Вариант 12.
Деловая игра «Принципы менеджмента»
Деловая игра была разработана нами на основе публикации Э. А. Уткина и др. (2000). Игра позволяет поднять вопросы организационной культуры: ценностей организации, принципов взаимодействия людей друг с другом в пределах организации, а также за пределами компании: с обществом, потребителями и другими организациями. Таким образом, данная деловая игра может представлять интерес не только из-за процесса группового обсуждения, принятия решения, но и из-за содержания. Ее можно использовать для отработки навыков ведения дискуссии назначенным заранее членом группы. Рекомендуем это делать уже после проведения более простой по содержанию игры и после введения ориентировочных основ по функциям организатора дискуссии.
В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует помнить, что этика — это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.
Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:
1. Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.
3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и ува-
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
жение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны.
5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи «Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ». Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.
В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего необходимо отметить, что следуя этим заповедям, деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?
Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.
Заповедь первая. Уважай власть, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит — нужно уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.
L
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Заповедь вторая.Ъудъ целеустремленным, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Для того чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства и талант.
Заповедь третья. Будь верен своему слову. Не разделяй слово и дело. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно понимали, верно истолковывали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятной и тем более грубой.
Заповедь четвертая. Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы.
Заповедь пятая. Оказывай уважение старшим, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.
Заповедь шестая. Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека.
Заповедь седьмая. Будь постоянен в сексуальных отношениях и в браке, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья — залог процветания бизнесмена и его компании.
Заповедь восьмая. Правильно рассчитывай свои средства, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:
□ оптимальное использование средств и ресурсов;
□ мудрое руководство людьми.
Заповедь девятая. Будь честен и правдив, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.
Заповедь десятая. Уважай право частной собственности.
Задания
1. Прочитайте описанные принципы и заповеди, проанализируйте их и постарайтесь их проранжировать. Расставляя ранги, исходите из того, насколько значимым, важным в менеджменте является тот или иной принцип или заповедь. Наиболее значимому принципу (заповеди) приписывается номер 1, наименее значимому — 10. На выполнение задания отводится 10 минут.
2. А теперь дополните список заповедей новыми принципами или заповедями, которые вы считаете важными, необходимыми для включения.
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
3. Какие заповеди вы бы убрали или где изменили бы формулировку? На выполнение задания вам будет отведено 10-15 минут. Ранги нужно проставлять в соответствующий столбец специальной таблицы.
Протокол деловой игры представлен в Приложении 6.
Вариант 13. ДИ «SWOT»
Разработанная нами деловая игра «SWOT» представляет собой структурированное групповое обсуждение проблем стратегического развития организаций; преодоления кризиса в развитии; принятие решений в отношении внедрения инноваций. Для принятия таких важных для организации решений менеджеры должны уметь анализировать существующее положение вещей, уметь обсуждать важные вопросы в команде менеджеров, уметь на основе анализа ситуации принимать оптимальные решения по преодолению кризиса в развитии, по дальнейшему развитию организации.
Этому помогает известная в менеджменте SWO Т-концепция:
S (Strength) — сильные стороны организации,
W (Weakness) — слабые стороны организации,
О (Opportunities) — возможности, внешние благоприятные факторы,
Т (Threats) — угрозы, внешние неблагоприятные факторы.
Деловая игра, основанная на этой концепции, была разработана нами для администрации города и успешно проведена (см. описание игры в Приложении).
1. Тренер на основе информации, полученной во время индивидуальных интервью, письменного опроса или устного обсуждения выбирает адекватную методу проблему одного из участников тренинга.
2. Группа разбивается на четыре команды.
3. Каждой команде дается отдельное задание:
□ команда № 1 обсуждает и выделяет сильные стороны организации, составляет список сильных сторон;
□ команда № 2 обсуждает слабые стороны организации и составляет их список;
□ команда № 3 обсуждает возможности, благоприятные факторы, составляет их список;
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
D команда № 4 обсуждает угрозы, неблагоприятные возможные факторы и составляет их список.
Команды работают в течение ограниченного времени (15— 20 минут).
Списки каждая команда может оформить на отдельных больших листах.
4. Из каждой команды выделяется представитель, который делает презентацию для остальных команд.
5. Команды объединяются в большую группу. Перед ними ставится одна задача: принять решения в отношении возможных мероприятий, шагов для преодоления кризиса или дальнейшего более успешного развития организации.
6. Тренер может вести видеозаписи:
□ командной работы;
П выступления представителей команд;
□ работы в полной группе.
7. Обсуждение:
□ процесса командной работы;
□ выступлений перед группой;
□ групповой работы.
Обсуждение может сопровождаться просмотром видеозаписей.
Рекомендации. Для проведения данной деловой игры в сочетании с тренингом нужно много времени. Это наиболее целесообразно делать, если все участники тренинга являются сотрудниками одной организации или функционально взаимосвязаны.
После проведения ДИ «SWOT» организация может осуществить прорыв, рождаются новые идеи, новое видение ситуации, возникающих проблем. Результаты работы — это хорошая демонстрация того, как можно использовать интеллектуальный потенциал работников организации для дальнейшего развития и достижения успеха.
Рекомендации по разделу
До начала обсуждения выполнения заданий целесообразно ввести правила поведения членов группы во время обсуждения. Для этих целей мы разработали информационные листы с рекомендациями, которые можно раздать участникам тренинга непосредственно перед началом обсуждения (эти информационные листы представлены в разделе 3).
Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
Во время обсуждения процесса групповой дискуссии участникам и особенно наблюдателям можно предложить ответить на вопросы, использованные в схеме анализа групповой дискуссии (экспертная оценка).
1. Общая характеристика дискуссии:
□ Получен ли результат в течение установленного времени?
□ Является ли он «общегрупповым» (разделяют ли его все участники)?
□ Какова общая атмосфера обсуждения?
2. Степень участия в групповой дискуссии:
□ Кто был наиболее активным?
□ Кто был наименее активным и, на ваш взгляд, почему?
3. Была ли попытка организации дискуссии, если да, то кто был ее инициатором? Насколько это удалось?
4. Были ли в дискуссии этапы ориентации, поиска решения и контроля?
5. Что вы можете сказать об этапе ориентации? Имели ли место:
□ знакомство участников друг с другом;
□ установление регламента работы;
□ уточнение темы обсуждения;
□ конкретизация проблемы и постановка задачи дискуссии;
□ контроль единого понимания всеми участниками задачи дискуссии;
□ многоаспектность в рассмотрении проблемы, ее учет.
6. Что вы можете сказать об этапе поиска решений?
□ Все ли мнения были выслушаны, высказаны?
□ Фиксировалась ли информации? Кем?
□ В какой форме происходил сбор мнений?
О Сопутствовали ли высказываемым мнениям и суждениям оценки?
7. Общая характеристика заключительного этапа дискуссии.
□ Кто был его инициатором и организатором (ответственность)?
□ В какой форме происходили оценки и контроль?
d Наблюдалась ли напряженность, и если да, то как она снижалась?
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
8. Наблюдалась ли в процессе дискуссии ролевая дифференциация?
□ Какие роли вы можете выделить?
□ Были ли отдельные группировки, лидеры, скептики, молчуны, эмоциональные лидеры? Кто именно?
□ Какие другие роли вы можете назвать?
9. Хотелось ли вам включиться в дискуссию?
□ В какой момент? П В качестве кого?
При отработке умений управления групповым обсуждением в упражнениях, где организатор дискуссии назначается, для оценки эффективности его работы можно использовать анкету. Анкета дается всем членам команды или группы, оценки могут оставаться анонимными. Анкета для оценки поведения руководителя дискуссии представлена в Приложении. Результаты анкетирования можно обсудить в группе.
Глава 3
МОДУЛЬ «ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ»
Введение
Обзор выполняемых менеджером функций и ролей (см. раздел 1) позволяет заключить, что менеджеру необходимо обладать умением публичного выступления. Менеджеру приходится выступать на собраниях перед большим количеством работников своей организации, на совещаниях перед менеджерами высшего и среднего звена; перед более широкой аудиторией за пределами своей организации . Часто успех дела во многом зависит от умения менеджера установить контакт с аудиторией, привлечь внимание; доходчиво, четко и ясно излагать свои мысли; от умения убедительно говорить, используя ораторские приемы и аргументы.
Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением»
Публичное выступление можно разбить на фазы:
1. Докоммуникативная фаза (подготовка).
2. Коммуникативная фаза (собственно выступление).
3. Посткоммуникативная фаза (анализ).
Рассмотрим основные фазы публичного выступления.
Докоммуникативная фаза
Подготовка к выступлению определяется видом ораторской речи, зависит от темы выступления, целей и задач, стоящих перед выступающим, его индивидуальных особенностей, от состава аудитории, в которой предстоит выступать, и т. д.
1. Тема выступления. Подготовка к любому выступлению начинается с определения темы выступления. Здесь возможны различные ситуации. Иногда предлагают выступить на определенную тему, то есть тема речи является заданной. В этом случае ора-
тору необходимо ее конкретизировать, уточнить. Однако нередко тему выступления приходится выбирать самостоятельно. При этом следует исходить из своего личного опыта, а также знаний по выбранной теме. Кроме того, важно, чтобы тема представляла интерес и для выступающего, и для слушателей. Тема не должна быть перегружена проблемами, не должна быть слишком широкой: достаточно рассмотреть два-три вопроса, объединенных одной идеей.
2. Название выступления. Выбрав тему, необходимо продумать ее формулировку. Название выступления должно бытьясяьш, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание выступления и обязательно привлекать внимание слушателей. Следует избегать длинных формулировок, названий, включающих незнакомые слова. Общие названия также требуют освещения многих вопросов, чего не в состоянии сделать выступающий оратор.
3. Цель выступления. Приступая к подготовке речи, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, для чего, с какой целью он произносит речь, какой реакции слушателей добивается. Надо иметь в виду, что цель речи формулируется не только для себя, но и для слушателей. Четкая формулировка целевой установки облегчает восприятие ораторской речи, определенным образом настраивает слушателей.
Цели могут быть разными: информирование, научение, предоставление определенных сведений; формирование убеждений, представлений, которые могут стать мотивами поведения; оказание эмоционального воздействия на слушателей для создания у них определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Чаще всего цели перекрещиваются, то есть, например, выступление может быть направлено на информирование слушателей и на воздействие на них. Отсюда вытекают и задачи оратора: привлечь внимание слушателей, удержать его на протяжении всего выступления, захватить своей речью, зажечь их, дать информацию, знания, призвать слушателей к действию, а в итоге — сформировать модель поведения.
4. Подбор материалов. Следующий этап подготовки публичного выступления — подбор материалов для ораторской речи. При подготовке к выступлению можно пользоваться следующей литературой:
□ официальные документы;
□ научная, научно-популярная литература;
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Рекомендуются следующие основные формы работы над выступлением:
1. Полный текст (не для чтения, а для пересказа своими словами).
2. Подробный конспект с основными формулировками, концовкой, цитатами, числами, именами собственными.
3. Тезисы: краткий конспект с обозначением переходов от блока к блоку, цитатами и т. п.
4. Развернутый план с цитатами.
5. Краткий план.
6. Речь без обращения к письменному тексту.
Импровизированное выступление, как правило, хорошо воспринимается аудиторией, в его ходе устанавливается живой, непосредственный контакт со слушателями. Однако оратор из-за неотработанности речи не всегда успевает уложиться в отведенное ему время, меньше успевает рассказать, некоторые вопросы остаются неосвещенными. Неизбежны какие-то отступления, вызванные новыми ассоциациями, не всегда точными бывают формулировки, возможны речевые ошибки. Поэтому не случайно французы говорят, что лучший экспромт тот, который заранее подготовлен.
Работа над речью невозможна без тщательного отбора и осмысления разнообразной информации. Ученые выделяют несколько типов информации, в том числе содержателъно-фактуальную и содержательно-концептуальную. Содержательно-фактуальная информация представляет собой сообщение о фактах, событиях, процессах, явлениях, которые имели, имеют или будут иметь место в действительном или воображаемом мире, отношение к ним со стороны других людей. Содержательно-концептуальная информация — это выражение индивидуального понимания отношений между фактами, явлениями, событиями, понимание их причинно-следственных связей, значимости в нашей жизни, их взаимодействия, то есть концептуальный подход к фактам.
Факты должны быть яркими, но не случайными, атипичными, отражающими суть явлений. К ним предъявляется требование актуальности, практической направленности и значимости, достоверности и абсолютной точности, системности и связи с общей идеей выступления, направленности на учет интересов и потребностей аудитории.
Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
При подготовке к публичному выступлению необходимо работать с разными источниками: трудами философов, социологов, историков, экономистов, документами, архивными материалами, различной специальной литературой, журналами и газетами, энциклопедиями и справочниками. Умелый отбор, систематизация и организация фактического и теоретического материала, выражение личного отношения к нему, а также оригинальность интерпретации дают хорошие результаты: ораторская речь становится действенной, она активизирует внимание слушателей, влияет на их чувства, вызывает эмоциональное отношение к материалу, способствует эффективному его заполнению, будит их творческую мысль.
8. Репетиция перед выступлением. Закончив подготовку материала, полезно прочитать его, уточнить время его звучания, ориентируясь на соответствующий нормам публичного выступления темп. Это промежуточная (предкоммуникативная) фаза, которую иногда называют «речь для себя», то есть произнесение текста либо мысленно (внутренний монолог), либо вслух (внешний монолог). На этом этапе следует обратить внимание на технику произношения, и в первую очередь на образцовое литературное произношение, соответствующее произносительным нормам, а также на правильное ударение в словах. Важно уметь слышать звучание своей речи, чтобы иметь возможность корректировать и совершенствовать ее. Следует обратить внимание и на дикцию — ясное, четкое, «чистое» произношение звуков.
9. Внешний вид оратора. Необходимо отметить, что успешность выступления в значительной степени зависит от того, как выглядит оратор, от его внешнего вида. Чистый новый, отглаженный костюм, выражающий (но не слишком категорично) индивидуальность оратора, играет огромную роль в создании позитивного настроя аудитории относительно предстоящего выступления.
Коммуникативная фаза (собственно выступление)
Существуют три способа выступления: чтение текста, воспроизведение его по памяти с чтением отдельных фрагментов и свободная импровизация. Читают текст в следующих случаях: если он представляет собой официальное изложение, от формы и содержания которого нельзя отступать; если оратор «не в форме» (болен, плохо себя чувствует); если материал большого объема и явля-
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
ется новым для самого выступающего. Вообще же чтение по тексту не производит такого сильного впечатления, как живая речь, во время которой оратор смотрит на слушателей, а не в бумаги. Нет ничего более утомительного для слушателей, чем оратор, перестающий контролировать реакцию аудитории. Конечно, искусство свободной речи приобретается не сразу, а в процессе длительной работы и необходимых тренировок.
После речи могут быть вопросы, в которых иногда заключается прямая или скрытая полемика. Это наиболее трудная часть выступления, поскольку требует быстрой реакции оратора. Вопросы могут быть связаны с уточнением какого-либо факта или теоретического положения с целью дополнения или разъяснения содержания, с оценкой оратором фактов или с его мнением относительно данной проблемы. Большое количество вопросов свидетельствует об интересе слушателей к выступлению.
Техника речи
Эффективность публичной речи и ее воздействие на аудиторию зависят в первую очередь от того, насколько она аргументирована и убедительна. Однако культура звучания речи, ее звуковая выразительность, умение оратора говорить правильно и четко также представляют собой важное средство воздействия. Сочетание сильного, звучного голоса, четкой дикции, правильной и выразительной интонации — все это называется техникой речи. Для оратора владеть техникой речи — значит осмысленно управлять своим речевым аппаратом, умело и полно использовать голос, дикцию, интонации, паузы.
1. Восприятию речи в большой степени способствует голос оратора. Сильный, гибкий, выразительный голос точно передает все смысловые и эмоциональные оттенки мысли. Голос отражает способность убеждать, доносить до каждого слушателя свои мысли и чувства. Для этого голос должен изменяться по высоте, обладать широким диапазоном звучания и разнообразной тембральной окраской. Диапазон голоса — это его звуковой объем. Плавные переходы из одной тональности в другую придают речи выразительность, передают мысли во всей их полноте и разнообразии оттенков. Бедность голосового диапазона приводит к монотонности, которая притупляет восприятие речи.
Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
Все содержание речи передается посредством звуков. Одна и та же мысль может быть выражена с разнообразными звуковыми оттенками. Довольно трудно воспринимать невнятную речь, в которой отдельные звуки произносятся нечетко, искажают смысл слов. Впечатление небрежной речи также производят смазанные окончания слов и нечеткая скороговорка.
2. Дикционно чистая речь — большое достоинство оратора. Дикция — это отчетливое, ясное, четкое произношение звуков, слогов и слов, соответствующее фонетическим нормам литературного языка. В четкости дикции проявляется культура оратора, его уважение к языку и аудитории.
3. Выразительность звучания речи в значительной степени создается интонационным богатством. Интонацией называется тональная окраска слов, последовательность тонов, различающихся по высоте, тембру, темпу, то есть ритмико-мелодическая сторона речи, служащая в предложении средством выражения синтаксических отношений во фразе и эмоционально-экспрессивной окраски. Составными частями интонации являются мелодика, осуществляемая повышением и понижением голоса, например при произнесении вопросительного, восклицательного предложения; ритм — чередование ударных и безударных, долгих и кратких слогов; интенсивность — сила или слабость произнесения, связанные с усилением или ослаблением выдыхания, например, речь будет отличаться различной интенсивностью в комнатной обстановке и в большой аудитории. К интонации относится и темп (скорость протекания речи во времени), и паузы между речевыми отрезками. Тон — это высота звука, определяемая частотой звуковых колебаний; это высота звучания человеческого голоса. С помощью изменения тона создается мелодический рисунок речи. Тембр — природная звуковая окрашенность голоса, которая у каждого человека своя. Тембр придает речи те или иные эмоционально-экспрессивные оттенки, например интимный, веселый, иронический.
Оратору очень важно соблюдать темп речи, то есть скорость произнесения речевых элементов. Темп речи зависит от содержания высказывания, от индивидуальных особенностей говорящего и его эмоционального настроя. Слишком быстрая речь не позволяет слушателям вникнуть в содержание высказывания, слишком медленная — вызывает раздражение.
L
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Большую роль играют паузы: они облегчают дыхание, позволяют обдумать мысль, подчеркнуть и выделить ее, поскольку они являются средством смыслового и эмоционального выделения слова или словосочетания. Пауза — это временная остановка звучания, разрывающая поток речи, вызываемая разными причинами и выполняющая различные функции. В потоке устной речи нередко возникают паузы обдумывания, в течение которых говорящий формулирует мысль, находит наиболее нужную форму выражения, подбирает языковые средства. Пауза дает возможность подумать, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет запечатлеться важным мыслям в сознании слушателей.
В зависимости от функции выделяются логические и психологические паузы. Логические паузы, отделяющие один речевой акт от другого, формируют высказывание, помогают уяснить его смысл. Психологические паузы подчеркивают эмоциональные моменты, создают определенный эмоциональный настрой, усиливают психологическое воздействие речи.
Приведем несколько секретов хорошего выступления от Дейла Карнеги:
□ Акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные.
□ Меняйте тон голоса. Внезапно понизив или повысив голос, вы можете добиться того, что любая фраза или слово, выбранные вами, будут выделяться на общем фоне.
□ Меняйте темп речи. Замедляйте темп, когда подходите к слову или фразе, которые нужно подчеркнуть.
D Делайте паузу до и после важных мыслей. Молчание, как и внезапный звук, привлекает внимание.
4. Литературное произношение, отражающее бережное отношение к слову, — один из важных показателей речевой культуры оратора, необходимое условие ясности и доходчивости речи. Несмотря на то что полной унификации литературного произношения нет и существуют произносительные варианты, связанные с территориальными признаками или имеющие стилистическую окраску, в целом современные орфоэпические нормы представляют собой последовательную совершенствующуюся систему.
Большое значение для восприятия речи имеет ее благозвучие, которое связано с эстетической оценкой звуков русского языка и предполагает сочетание звуков, удобное для произношения и приятное для слуха. Благозвучие — одно из необходимых качеств хо-
рошей речи, обязательное требование культуры речи, так как затрудненная артикуляция, неоправданное повторение одинаковых сочетаний звуков мешают восприятию материала.
Важным элементом звуковой организации речи является соблюдение акцентологических норм, связанных с постановкой ударения в слове. Основная функция словесного ударения — фонетическое объединение слова, выделение слова в речи. Кроме того, ударение играет роль смыслоразличительного средства.
Форма подачи материалов
Для успешного публичного выступления недостаточно изучить литературу по выбранной теме, найти интересные сведения, собрать убедительные факты, цифры, примеры. Необходимо продумать, в какой последовательности излагать собранный материал.
Построение выступления, соотношение его отдельных частей и отношение каждой части ко всему выступлению как единому целому называется композицией речи. Для наименования этого понятия наряду со словом композиция употребляются также близкие по смыслу слова форма, построение, структура.
Организация материала в речи, расположение всех частей выступления определяются замыслом оратора, содержанием его выступления. Эффективность речи снижается, а иногда и сводится к нулю, если соотношение частей выступления нарушается.
Наиболее распространенной структурой устного выступления с античных времен считается трехчастная, включающая в себя следующие элементы: вступление, главную часть, заключение. Особенности каждой части речи обусловлены спецификой восприятия речевого сообщения. Например, ученые многочисленными экспериментами доказали, что лучше всего усваивается и запоминается то, что дается в начале или в конце сообщения. В психологии это объясняется действием закона первого и последнего места, так называемого «закона края». Поэтому начало и конец речи, то есть вступление и заключение, должны быть в центре внимания.
Рассмотрим эти составные элементы композиции.
1. Вступление. Успех выступления в большей степени зависит от того, как оратор начал говорить, насколько ему удалось привлечь внимание аудитории, заинтересовать слушателей. Неудачное вступление снижает интерес слушателей к теме, рассеивает их внима-