Консультант и консалтинг-агентство
Консультирование, организуемое PR-специалистами, способствует оптимизации управления. Оно основывается на привлечении экспертов, «узких» специалистов, знатоков своего дела к выработке управленческих решений, к поиску разрешения конфликтных ситуаций в поле корпоративных отношений. К сожалению, это обязательное требование – привлекать к консультированию подлинных специалистов – часто нарушается. Это обстоятельство, естественно, снижает качество PR-услуг, ведет к нарушению этических требований в сфере Паблик Рилейшнз (как, например, отнестись к «консультанту», дающему советы по продвижению сигарет или алкоголя на рынок?).
В Великобритании полноценные услуги в этой области способны дать члены «Ассоциации консультантов по PR» (Сэм Блэк. Паблик Рилейшнз: Что это такое? М., 1990, с. 26).
В России пока нет подобных профессиональных объединений PR-специалистов. Но уже существуют формы организационного консультирования по правовому обеспечению предпринимательской деятельности, бухгалтерскому учету, аудит-проверкам (АО «Фемида» в Москве оказывает комплекс услуг, в том числе и консультативных, «по вопросам наследования, жилищного законодательства, налогообложения и дорожно-транспортных происшествий» (Домашний адвокат. 1992, № 27, с. 31.).
На Западе выделяются два направления управленческого консультирования:
ü советы и рекомендации по вопросам, входящим в сферу компетенции профессионалов –консультантов и практиков, знатоков определенного круга проблем;
ü - услуги только профессиональных консультантов, признанных авторитетов в «своих» областях деятельности.
Оба направления дополняют друг друга.
В США сегодня свыше 3 тысяч консультационных фирм (не считая тех агентств, что состоят из 1–2 человек). Годовой оборот – 10 млрд. долларов, общая численность – 60 тыс. профессиональных консультантов (Экономист. 1991, № 1, с. 118). Несмотря на солидные масштабы консультирования, этот бизнес сегодня обнаруживает явную тенденцию к расширению (смена сфер приложения, появления новых потребностей в консультировании). В целом более 60 процентов крупных, средних и мелких товаропроизводителей постоянно обращаются за помощью к консультантам.
Структура консалтинг-агентств включает, кроме специализированных фирм, также научно-исследовательские центры, университеты, школы бизнеса, крупных ученых.
Крупнейшая в мире консультационная организация – международная фирма «Мак-Кинси» (США), имеющая 35 бюро в различных странах мира, 74 специализации из 136 видов консультирования, известных сегодня в практике этого рода услуг.
Бухгалтерская фирма «Артур Андерсен» имеет годовой оборот 1 млрд. долларов, штат сотрудников достигает 14 тысяч человек.
Управленческое консультирование на Западе включает:
ü проблемы общего управления;
ü финансовую деятельность,
ü маркетинг;
ü управление производством;
ü информационные системы и электронно-вычислительная техника;
ü управление персоналом.
В России управленческое консультирование развивается сегодня по тем же направлениям. Центрами такого консультирования выступают академические институты, специально создаваемые структуры в министерствах и государственных комитетах. Крупным центром подобного консультирования становится Академия управления в Москве.
NB: Первые консультационные организации на территории бывшего СССР возникли в Эстонии («Майнор-консультант» при ПКБ систем управления Минлегпрома; при ПО «Эстимпэкс» и кооператив «Элко» («Экономист», 1991, № 1, с. 118).
▲
Другие направления
Другие направления PR-деятельности в сфере промышленности и торговли связаны с проблемами оптимизации общественных отношений в КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ (возникают в результате аварий на производстве, финансового краха компании и т.п.).
PR-специалисты изучают кризисную (конфликтную) ситуацию, вырабатывают рекомендации, проводят практические занятия для достижения определенного уровня готовности к неожиданностям (Подробнее об этом: Сэм Блэк. Паблик Рилейшнз: Что это такое? – М., 1990, с. 41–44).
СПОНСОРСТВО – составная часть маркетинга, определяющая лицо (репутацию) фирмы (См.: Сэм Блэк... С. 165–167).
КОРПОРАТИВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ – об этом в следующем разделе.
▲
КОРПОРАТИВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Плодотворные отношения в процессе совместного труда (служебные отношения, внутрифирменные, корпоративные, отношения внутри коллектива) развиваются как по вертикали (субординация, руководитель и подчиненный), так и по горизонтали (взаимодействие с коллегами).
Оба эти направления вполне могут быть обеспечены средствами Паблик Рилейшнз, усилены и гармонизированы ими. В этой связи PR-агентства могут предложить план или программу информационной (коммуникативной) поддержки руководства.
Успех этого плана обеспечен, если руководство понимает необходимость постоянного информирования служащих о планах будущих мероприятий, о смысле грядущих реорганизаций и преобразований, если руководство, далее, серьезно рассчитывает на помощь своих сотрудников в решении общих проблем.
Конечно, решение общих задач зависит не только от плана или новомодной программы внутрифирменных отношений. Однако не нужно забывать; что любой план тем и хорош, что он ориентирует людей на оптимальный режим работы, заранее сглаживая и смягчая остроту кризисных ситуаций и конфликтных отношений.
▲