Источник: собственная разработка
Таким образом, широта товарной номенклатуры - 9, а насыщенность номенклатуры - 67 ассортиментных позиций.
Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «Хорс-Моторс» представлены в приложении. Исходной информацией явилась бухгалтерская отчетность.
Сравнив июнь и июль 2016г. можно сказать, что себестоимость реализованной продукции в июле выросла на 840 руб.
Таким образом, можно заметить улучшения показателей финансовой деятельности ЧТУП "Хорс-Моторс".
Одно из перспективных направлений совершенствования розничной торговой сети - ее специализация. Она способствует облегчению труда торговых работников и росту его производительности, более эффективному использованию материально-технической базы торговли и оказывает положительное влияние на качество обслуживания покупателей.
Направлением специализации магазина «Хорс-Моторс №41» является по товарному признаку, которая предусматривает ограничение их деятельности торговлей отдельными видами или группами товаров при одновременном расширении ассортимента каждой группы.
Необходимость специализации розничных торговых предприятий - следствие постоянного изменения ассортимента мото и садово-парковой техники, который нуждается в глубоком расчленении всей товарной массы на группы. В специализированных магазинах имеются лучшие условия для более тщательного изучения покупательского спроса, повышения квалификации торговых работников.
Здесь имеется больше возможностей для предложения покупателям широкого ассортимента товаров в пределах одной или нескольких родственных товарных групп, для более эффективного воздействия на производство мото и садово-парковой техники.
По состоянию на 1 января 2016 года торговая сеть г. Гродно представлена 1295 объектами торговли.
Для определения уровня специализации розничной торговой сети рассчитывают коэффициент специализации (Ксп) по формуле:
Ксп = Qсп/Qо, (2.1)
где Qсп - количество специализированных магазинов в населенном пункте (районе);
Q0 - общее количество магазинов в населенном пункте.
Ксп= 1/1295 = 0.0008
Следовательно, магазин ЧТУП «Хорс-Моторс» занимает минимальное место среди всех торговых объектов г. Гродно.
На рациональное развитие розничной торговой сети, ее построение и размещение большое влияние оказывает типизация предприятий розничной торговли.
Под типизацией понимают систему мероприятий, направленных на отбор технически совершенных и экономически эффективных типов магазинов.
Типизация позволяет устранить излишнее многообразие типов магазинов и способствует более рациональному управлению розничной торговой сетью. Благодаря ей можно шире применять типовые решения по таким направлениям, как формирование товарного ассортимента, выбор торгово-технологического оборудования, внедрение рациональной организации труда и т.д. [1, c.51].
Определим тип магазина «Хорс-Моторс №41» ЧТУП «Хорс-Моторс»:
1) Ассортиментный профиль. Магазин «Хорс-Моторс №41» занимается продажей мото и садово-парковой техники, т.е. магазин специализированный.
2) Размер торговых площадей. Площадь магазина - 140 м. кв.
3) Формы торгового обслуживания. В магазине присутствует продажа по заказам и продажа по образцам.
4) Район деятельности торгового объекта. Магазин «Хорс-Моторс №41» реализует мото и садово-парковую технику сложного ассортимента, периодического спроса, имеющий общегородское значение.
2.2 Характеристика процесса розничной продажи мото и садово-парковой техники в торговом объекте «Хорс-Моторс №41» ЧТУП "Хорс-Моторс"
Продажа мото и садово-парковой техники является заключительной стадией торгового - технологического процесса и представляет собой совокупность приемов и осуществления основных операций по реализации товаров покупателям.
Внедрение в торговлю наиболее эффективных форм и методов продажи товаров имеет огромное социально-экономическое и политическое значение.
Важнейшей операцией технологического процесса в магазине ЧТУП «Хорс-Моторс» является подготовка мото и садово-парковой техники к продаже, которая способствует освобождению продавцов от излишних затрат времени и труда в процессе обслуживания покупателей и повышает коэффициент использования торгового зала.
Операции по подготовке товаров к продаже делятся на:
1) Общие, к ним относятся:
a) распаковка,
b) сортировка товаров,
c) проверка правильности обозначения цен,
d) придание изделиям товарного вида (чистка, полировка),
e) укладка на тележки, ящики, корзины для подачи в торговый зал,
f) размещение товаров в торговом зале,
g) выкладка в зоне обслуживания покупателей или на рабочем месте продавца.
2) Специальные, включают в себя: комплектация, сборка и монтаж изделий, поступающих в разобранном виде.
Продажа товаров является заключительным этапом технологического процесса на торговом предприятии. Особенность продажи товаров, последовательность проведения отдельных операций зависит от сложности ассортимента продаваемых товаров, характера спроса покупателей, применяемых форм продажи.
Несмотря на принципиальные отличия в организации продажи товаров с применением различных форм (особенно самообслуживания) и с индивидуальным обслуживанием покупателей, они имеют и общие черты. В торговых объектах процесс продажи складывается из следующих операций:
1) Встреча покупателя и выявление спроса.
2) Предложение и показ товаров.
3) Помощь в выборе товаров и консультация.
4) Оплата стоимости товаров, упаковка и выдача товаров.
Процесс продажи магазина ЧТУП «Хорс-Моторс» складывается следующим образом. Встреча покупателя продавцом-консультантом состоит из сопровождающегося искренней улыбкой приветствия, представления, установления контакта и приглашения рассмотреть образцы мото и садово-парковой техники. Обмен вежливыми фразами происходит до тех пор, пока вербальное или невербальное поведение покупателя не укажет, что он готов к разговору о товаре. Продавец пытается сфокусировать внимание покупателя, задавая вопрос, в котором вскользь упоминает характеристику или выгоду товара, делает замечание о его производителе. После того как начальный контакт установлен, продавец должен собрать информацию о покупателе, определить его потребность или потребности и предпочтительный вид товара. Главное, что должен знать продавец о покупателе, это: что именно хотят приобрести, для каких целей и ценовой диапазон. Все пожелания продавец учитывает и предлагает определенные образцы мото и садово-парковой техники. В данном предприятии покупатель может заказать мото и садово-парковую технику только из тех образцов, которые присутствуют в наличии или в каталоге. После того как покупатель определился с товаром, продавец заполняет гарантийный талон, в которой записывает серийный номер техники, дату продажи и ставит печать магазина. Далее покупатель вносит необходимую сумму в кассу продавца по адресу: г. Гродно, ул.Озёрское шоссе, 14. После оговариваются условия доставки. Доставка мото и садово-парковой техники осуществляется до подъездного дома (здания). Транспортные расходы в пределах г. Гродно оговариваются с покупателем индивидуально. Товар отгружается со склада в собранном виде. Услуги по сборке мото и садово-парковой техники включены в стоимость товара.
Гарантийный срок на товар при соблюдении условий эксплуатации и хранения составляет - 24 месяца. Гарантийный срок исчисляется со дня подписания покупателем гарантийного талона.
На процесс продажи мото и садово-парковой техники в ЧТУП "Хорс-Моторс" влияют следующие факторы: качество продукции, хорошо обучаемый персонал, расположение торгового объекта.
2.3 Оценка качества и культуры торгового обслуживания в торговом объекте ЧТУП «Хорс-Моторс»
Качество торгового обслуживания - совокупность элементов, определяющих состояние материально-технической базы, применение прогрессивных методов продажи, полноты и устойчивости ассортимента, затрат времени на покупку товара, товарооборот.
Качество обслуживания покупателей находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения. Выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре обслуживания [9].
Качество обслуживания, определяется:
1) как минимальное время, затраченное на приобретение товаров, и комфорт обслуживания;
2) как целый комплекс торгового обслуживания от формирования потребностей на изделия до окончательной подготовки его потребителю, или как оптимизация затрат для покупателей и для сферы обслуживания.
В магазине "Хорс-Моторс №41" на мой взгляд, есть все для комфорта посетителей, так как дизайн торгового объекта яркий (рис.2.2.), в помещении сделан новый ремонт, отличное диодное освещение (рис.2.3.), вся техника отполирована до блеска (рис.2.3).
1) Дизайн торгового объекта:
Рисунок 2.2 - Общий вид магазина "Хорс-Моторс №41"