Выбор темы и определение объекта, предмета, цели и задач дипломного проекта.
Исходным моментом выполнения дипломного проекта является выбор темы и постановка проблемы дипломного исследования.
Выбор темы определяется областью профессиональной деятельности специалиста с квалификацией «менеджер», установленной Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 080507.65 «Менеджер организации».
К сферам этой области относятся:
· обеспечение эффективного управления организацией,
· организация систем управления,
· совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.
В названии темы дипломного проекта должны найти отражение данные направления области профессиональной деятельности специалиста с квалификацией «менеджер».
Выбор темы дипломного проекта также должен связываться с научными интересами и склонностями студента к той или иной проблеме, подготовкой и написанием курсовых работ, участием студента в студенческой научно-исследовательской и договорной работе, потребностями развития и совершенствования организации, на базе которой выполняется работа, специализацией кафедры и ее преподавателей. Выбор и формулировка темы дипломного проекта также должны учитывать те процессы, которые получают развитие в мировой и российской экономике в момент написания диплома.
Выбранная тема дипломного проекта должна содержать управленческую проблему, которую студент обязан решить в ходе разработки проекта. В основе этой проблемы должно находиться объективное противоречие либо между организацией и её внешней средой (например, проблема соответствия менеджмента организации тенденциям социально-экономического развития), либо какое-то противоречие функционирования и развития внутренней среды организации (например, проблема обеспечения менеджментом эффективности использования ресурсов организации).
При выборе проблемы исследования в дипломном проекте следует учитывать, актуальность проблемы, возможность получения конкретных статистических и бухгалтерских данных, наличие специальной научной литературы, практическую значимость для конкретного организации, соответствие программам учебных курсов.
Выбрав тему и определив проблему своего дипломного исследования, студент должен обосновать его актуальность, обозначив тем самым основные теоретические и практические ориентиры предстоящей научно-исследовательской работы.
Исходя из темы диплома, содержащейся в ней проблемы и основных аспектов её актуальности, формулируются объект и предмет предстоящего дипломного исследования.
Объектом исследования в дипломном проекте по специальности «Менеджмент организации»в соответствии с требованиями ГОСТ специальности 080507.65 «Менеджмент организации» должны выступать:
· различные организации экономической, производственной и социальной сферы,
· подразделения системы управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм;
· научно-производственные объединения, научные, конструкторские и проектные организации;
· органы государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.
В качестве объектов дипломного исследования эти организации, подразделения, объединения, органы государственного управления и социальной инфраструктуры должны рассматриваться как конкретные социально-экономические системы различного масштаба, уровня, сфер действия, форм собственности, функционирующие и развивающиеся в конкретных условиях рыночной экономики.
При этом важной частью дипломного проекта специальности «Менеджмент организации» выступает анализ различных аспектов деятельности субъектов управления социально-экономическими системами - государственных, транснациональных, региональных, корпоративных управленческих структур, а также менеджеров как субъектов управления. В соответствии с ГОСТ специальности 080507.65 «Менеджмент организации» основными видами профессиональной деятельности менеджера выступают следующие: управленческая, организационная, экономическая, планово-финансовая, маркетинговая, информационно-аналитическая, проектно-исследовательская, диагностическая, инновационная, методическая, консультационная, образовательная. Именно на поиск путей и методов совершенствования и повышения эффективности этих видов деятельности должна быть направлена дипломная работа.
Предметом исследованияв дипломном проекте по специальности «Менеджмент организации» должны выступать управленческие отношения,регулирующие процессыупорядочивания систем управления, то есть -организации и реорганизации их структур и механизмов функционирования, обеспечения эффективности управления организациями, совершенствования управления организациями в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.
Исходя из темы дипломного проекта, содержащейся в нем проблемы и основных аспектов её актуальности, формулируется и ставится цель предстоящего дипломного проектного исследования.Выбор цели должен учитывать необходимость рассмотрения основных элементов исследуемой проблемы степень и пути ее решения в дипломном проекте.
В основе формулировки цели дипломного проекта по управлению организациями должна лежать разработка комплекса (или системы) мероприятий, предназначенных обеспечить решение проблемы, заложенной в тему проекта.
Исходя из цели дипломного проекта, формулируются задачи дипломного проектного исследования.
Среди этих задач, первая должна быть обязательно посвящена обобщению и систематизации теоретико-методологических основ выявления, анализа и решения поставленной в дипломном проекте экономико-управленческой проблемы.
Вторая задача должна быть ориентирована на анализ внутренней и внешней среды рассматриваемой организации как объекта управления, на выявление факторов и условий проблемной ситуации, в которой решается проблема повышения эффективности управления организацией в изменяющейся конкурентной среде рыночной экономики.
Третья задача должна нацеливаться на разработку системы организационных и экономических мероприятий по достижению поставленной в дипломном проекте цели. Могут также ставиться и дополнительные задачидипломного проектного исследования.
Достижение цели и решение задач дипломного проекта должны опираться на соответствующие теоретико-методологическую и информационно-статистичекую базы исследования. В ходе подготовки своей дипломного проекта студент обязан определить те научные труды и источники статистики, на которые он планирует опереться в своих исследованиях.
Теоретико-методологическую базу дипломного проекта должны составлять положения научных трудов отечественных и зарубежных специалистов по избранной студентом проблеме. Названия этих трудов должны быть перечислены в списке использованной литературы.
Информационно-статистичекую базу дипломного проекта должны формировать источники статистической и фактической информации –статистические сборники, издания периодической печати, статистические отчеты предприятий и т. д. Названия этих источников также должны быть перечислены в списке использованной литературы.
При выборе темы следует обратить внимание на наличие у студента возможности получения практического материала по дипломному проекту. Более того, не все темы можно раскрыть на примере конкретного предприятия или учреждения. Поэтому перед регистрацией темы необходимо проконсультироваться с работником предприятия или иного учреждения, есть ли вообще на предприятии предмет предполагаемого проектного исследования (например, наличие ценных бумаг) и насколько он внушителен (например, сложно рассматривать основные средства, если у предприятия на балансе только компьютер и изношенный автомобиль). Необходимо также заручиться согласием предприятия на предоставление студенту необходимого материала.
В дипломном проекте должны быть не только аналитическая часть, но прежде всего - проектная (разработка конкретных предложений и рекомендаций). В связи с этим желательно наличие не только отчетности предприятия, банка или иного учреждения, но и возможность воспользоваться годовыми отчетами из области «чего достигло данное учреждение в текущем году и каковы планы на будущее». Проектная часть – самая важная в дипломном проекте; если студенту не удалось взять нужную информацию от организации, то следует быть готовым к тому, что придется предлагать нечто, не входящее (во всяком случае, пока) в компетенцию не то что бы студента, но и его руководителя.
Важный момент – выбор руководителя. Определитесь сразу со степенью участия в дипломном проекте. Вашего научного руководителя. Если информации собрано вполне достаточно и студент точно знает, ЧТО он будет рекомендовать (предлагать, рассчитывать) в третьей главе и в соответствии с этим знает, КАКУЮ отчетность и КАК необходимо для этого проанализировать, то вполне допустимо выбрать себе в руководители любого преподавателя, лояльно относящегося к Вашему творчеству, в сферу научных интересов которого не входила и не входит выбранная тема. Если же студент не представляет четко, о чем должна идти речь в работе, как лучше раскрыть данную тему и что же в ней конкретно анализировать (исследовать, рассчитывать), то лучше выбрать руководителя, который имеет представление о предмете исследования, т.к. если уж не является автором научных работ в данном направлении, то хотя бы преподавал предмет, к которому относится тема дипломного проекта.
Информационное обеспечение – тоже немаловажный вопрос, особенно для тех, кто не имеет доступа к большим библиотекам, сети Интернет либо не имеет времени на поиск информации. Есть темы, теоретически освещенные в любом учебнике, есть – достаточно редкие. Более того, зачастую требуют свежие статистические данные, например, по отрасли или ряду предприятий. Надо быть готовым к тому, что, например, Российский статистический ежегодник, который может быть полезен для раскрытия темы «Анализ, состояние и перспективы развития рынка такого-то товара», приходит в областные библиотеки с временным лагом в полтора года. Стало быть, за свежими цифрами придется обратиться к периодическим изданиям или Интернету. Не факт, что таковые легко и бесплатно найдутся.
1.3. Теоретические и методические основы разработки структуры и содержания дипломного проекта по специальности «Менеджмент организации»
Структура дипломного проекта включает: титульный лист, оглавление, введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения (схемы, таблицы, графики, копии документов, расчеты, которые связаны с содержанием глав дипломной работы, но громоздки и затрудняют чтение работы в случае их размещения в основном тексте работы).
Содержание дипломного проекта вытекает из его структуры и включает:
1) последовательно раскрываемые теоретические и методологические положения постановки и решения проблемы дипломного проекта,
2) анализ организационной структуры и экономического функционирования управляемой социально-хозяйственной системы, показателей и взаимосвязей её внутренней и внешней среды,
3) разработанное и сформулированное решение в виде плана, проекта, программы, нацеленное на совершенствование и повышение эффективности управления данной системой.
На содержание дипломного проекта определяющим образом влияют:
1) область профессиональной деятельностименеджера (обеспечение эффективного управления организацией, организация систем управления, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития);
2) объект профессиональной деятельностименеджера (различные организации экономической, производственной и социальной сферы, подразделения системы управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, научно-производственные объединения, научные, конструкторские и проектные организации, органы государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства);
3) вид профессиональной деятельностименеджера (управленческая, организационная, экономическая, планово-финансовая, маркетинговая, информационно-аналитическая, проектно-исследовательская, диагностическая, инновационная, методическая, консультационная, образовательная).
Основными компонентами структуры и содержания дипломного проекта выступают введение, три главы и заключение.
Во введении, дипломного проекта студент формулирует проблему, обосновывает актуальность ее решения, место и значение в общей системе менеджмента организации. Определяются объект и предмет исследования, субъект управления, на который ориентируется представленная работа. Формулируются цель и задачи дипломного проекта. Следует также определить возможную практическую направленность проекта.
Исходя из цели и задач работы, дипломник, во-первых, должен указать теоретико-методологическую базу своего исследования, то есть те монографии, статьи, нормативные документы, теоретические и методологические положения которых он использовал для анализа поставленной в дипломном проекте проблемы. Во-вторых, он должен указать информационно-статистическую базу своего исследования, то есть те информационные и статистические источники используемого в дипломе конкретного фактического материала. В-третьих, ему следует отметить особенности авторского подхода к теме или к её исследованию, решению.
Объем введения не должен превышать 5 страниц машинописного текста, оформленного должным образом.
В первой главе рассматриваются современные теории и методологии управления социально-экономическими организациями, анализа и решения экономических и управленческих проблем, на базе которых студентом выявляется, формулируется и структурируется конкретная экономико-управленческая проблема взятой им для исследования организации.
Главная задача первой главы дипломного проекта выявить, сформулировать (поставить) и конкретизировать актуальную для управляемой организации проблему.
Для решения этой задачи в ходе экономической и менеджмента практикистудент должен реализовать на практике навыки применения таких понятий теории управленческих решений как:
Управленческая проблема – расхождение между действительным и желаемым состоянием управляемой организации при неизвестных способах преодоления этого расхождения. Проблема определяет выбор методов исследования, предвидения результатов. Основные параметры проблемы: реальность, актуальность, ресурсообеспеченность, ценность предполагаемого результата.
Проблемная ситуация – характеристика реального несовпадения желаемого и действительного уровней удовлетворения потребностей субъекта. Проблемная ситуация выступает, с одной стороны, как совокупность целей субъекта управления, а с другой стороны, как состояние субъекта и объекта системы управления, а также состояния внешней среды организации.
Проблемный фокус - то противоречие, которое образует основу взятой проблемы и формирует ту цель, которую необходимо достигнуть в результате её решения.
Проблемное поле – сфера разработки решения управленческой проблемы. Содержит следующие области (компоненты):
· ответственные исполнители (кто?),
· общие и частные сроки решения проблемы (когда?),
· действия по разрешению проблемы (как?),
· требуемые средства (с использованием чего?),
· структура проблемы и ее элементы (что?).
Структуризация (или декомпозиция) проблемы – выявление и упорядочивание системы причинно-следственных связей, вызвавших проблему и обусловливающих пути и средства ее решения и, как следствие, достижения намеченных целей управления организацией. Графически реализуется в виде причинно-следственной диаграммы – «дерева проблем» или «дерева целей».
При этом следует исходить из того, что согласно системному подходу проблемы могут быть общими (тотальными) для всей организации и частными (локальными) для соответствующих ее подразделений.
Организации имеют как внутреннюю (ресурсную) среду, так внешнюю (конкурентно-рыночную) среду. Следовательно, проблемы могут быть внутренними и внешними.
Организации могут рассматриваться в качестве закрытой системы (без связи с внешней рыночной средой) и в качестве открытой системы (во взаимосвязи с внешней рыночной средой). Отсюда проблемы могут быть оперативными (использования внутренних ресурсов) и стратегическими (адаптации к изменяющейся внешней конкурентной среде).
Управление организацией может быть как линейным, так и функциональным. Как следствие, управленческие проблемы разделяются на линейные и функциональные. К линейным относятся проблемы организации и взаимодействия различных уровней управления компанией – топ-менеджмента, среднего менеджмента, первичного менеджмента.. К функциональным относятся проблемы, изучаемые функциональными менеджментами - инновационным, экологическим, международным, маркетингом, логистикой, управления персоналом, управления качеством, управления рисками и т.д.
В системе менеджмента организаций согласно теории «Х» и «Y» различаются производственно-экономические и организационно-мотивационные аспекты, то есть «забота» о деле (прибыли, экономической эффективности производства) и «забота» о персонале (социально-психологической устойчивости и способности адаптироваться персонала к изменяющейся рыночной среде). Поэтому и управленческие проблемы могут быть как проблемами типа «Х» (производственно-экономические, финансовые), так и типа «Y» (организационно-поведенческие, мотивационные).
В этой главе целесообразно отразить теоретические положения различных авторов проблеме, поставленной в дипломной работе, определить свое отношение к ним, попытаться обосновать свою точку зрения, которая может совпадать с чьим-то мнением или может быть оригинальной. В дальнейшем следует придерживаться только принятой точки зрения, не подменяя ее другими словами и значениями. В главе может даваться обзор литературы по методикам анализа проблемы для конкретной организации.
Опираясь на теоретико-методологические основы управления социально-экономическими системами дипломник должен определить:
· специфику и характер выявленной экономико-управленческой проблемы,
· установить границы проблемного поля, то есть ограничения, в рамках которых он собирается решать проблему,
· проблемный фокус, то есть то противоречие, которое образует основу взятой проблемы и формирует ту цель, которую необходимо достигнуть в результате её решения.
При описании методики исследования необходимо рассмотреть: методы получения информации; методы анализа экономической, показатели, используемые для количественного выражения функциональных зависимостей, в рамках которых решается поставленная проблема.
Важнейшим методологическими инструментами анализа и решения возникающих перед рыночными агентами проблем в современном научном менеджменте выступают методы исследования систем управления и разработки управленческих решений, знание которых студент должен продемонстрировать в первой главе.
Первая глава должна обозначить специфику объекта и предмета исследования, очертить рамки компонентов и факторов внутренней и внешней среды управляемой системы, на которых дипломник решил сосредоточиться в своем исследовании.
В этой главе необходимо определить основные методологические аспекты дипломного проекта:
· анализируемая организация рассматривается как закрытая или как открытая система, т.е. с точки зрения оперативного (повышения текущей эффективности использования ресурсов) или стратегического (долгосрочного повышения конкурентоспособности и усиления рыночных позиций) управления;
· на какой фазе жизненного цикла организации исследуются проблемы её менеджмента;
· на каком ресурсе внутренней среды концентрируются исследования – организационном, кадровом, производственном, финансовом, товарно-маркетинговом;
· на какой отраслевой рынок (внешнюю среду прямого воздействия) с его конъюнктурой, конкурентной и деловой средой ориентируется работа;
· каковы пространственные масштабы анализируемого рынка (местный, региональный, национальный, мировой);
· какова текущая фаза жизненного цикла отраслевого рынка, на котором функционирует исследуемая организация – становления и развития, стабильности и зрелости, стагнации и сокращения,
· на какой фазе находится экономического цикла (внешняя среда косвенного воздействия) находится общероссийская и мировая рыночная конъюнктура.
В первой главе необходимо определить линейный уровень управления (высший, средний, первичный) и тот функциональный менеджмент, на котором сосредотачивает свое внимание студент: инновационный, оперативный, финансовый, международный, стратегический, производственный, экологический, маркетинг, логистика, управление качеством, управление персоналом, антикризисное управление, управление рисками, управление закупками, управление проектами и т.д.
Разрабатывая первую главу своей дипломного проекта, студент должен продемонстрировать, что он умеет выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных общественно-хозяйственных ситуаций и формулировать способы и варианты их решения. При этом он четко понимает, что правильно поставить и сформулировать проблему, согласно научному менеджменту, означает наполовину её решить. Решение проблемы предполагает выявления и разрешения того противоречия, которое заключено в проблеме. Для этого студент исследует с помощью научных методов это противоречие и то проблемное поле, в котором оно возникает и развивается. При этом он должен продемонстрировать знание и умение применять основные законы, категории и понятия, разработанные и используемые современной наукой управления (менеджментом) социально-экономическими системами (организациями) в условиях рыночной экономики.
Среди этих понятий следует выделить следующие ключевые. Социально-экономическая система (организация) как объект управления – есть упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Качественным существенным отличием социально-экономических систем управления выступает наличие в них производственно-трудовых процессов, посредством которых они не только адаптируются к внешней природной среде, но и целенаправленно подготавливают её к общественному потреблению, формируя тем самым условия жизнедеятельности и развития общества в целом и отдельных его членов – в частности.
Поэтому общественное управление по своему существу, в конечном счете, является управлением общественно-экономических условий (отношений, связей, институтов), регулирующих взаимоотношения людей в процессе их совместной производственно-трудовой деятельности. Эта совместная производственно-трудовая деятельность в своей основе подчинена решению задачи расширения удовлетворения возрастающих потребностей общества за счет увеличения производства необходимых благ при повышении эффективности использования ограниченных ресурсов на их производство.
Как следствие, основополагающей целью управления социально-экономическими системами (предприятиями) выступает экономия общественного труда, выступающая прежде всего как экономия рабочего времени и материально-технических затрат на единицу выпускаемой продукции, то есть повышение производительности труда и эффективности производства. В условиях рыночной экономики и ее конкурентной среды достижение данной цели имеет ключевое значение для успешного функционирования и развития управляемой организации (предприятия), так как ее конкурентоспособность, в конечном счете, обуславливается производительностью.
Поиск путей повышения эффективности использования ограниченных ресурсов для наращивания общественного производства объективно требует совершенствования управления социально-экономическими системами (предприятиями) – то есть целенаправленного упорядочивания этих систем, претерпевающих структурно-функциональные изменения под влиянием процессов, происходящих в их внутренней и внешней среде.
Эти процессы упорядочивания по своей форме выступают как информационные процессы – т.е. процессы получения, накопления, обработки и передачи управленческой информации, в ходе которых осуществляется упорядочивание управляемых социально-экономических систем (предприятий). По своему содержанию процессы упорядочивания (управления) социально-экономической организации выступают как процессы структуризации, т.е. выявления и соответствующего перестраивания системы ее взаимодействующих элементов и функционирующих связей. Такая структуризация характеризуется соответствующими качественными и количественными показателями, использование которых позволяет внести в процесс управления социально-экономической системой измерения и необходимую целенаправленную точность.
При этом, согласно системному анализу управленческие проблемы разделяются на классы, которые группируют проблемы в соответствии со степенью возможной, необходимой и достаточной глубины и широты их познания. В соответствии с этим подходом в наиболее общем виде все управленческие проблемы подразделяются на три типа - хорошо структурированные (well-structured), неструктурированные (unstructured) и слабоструктурированные (ill-structured).
К хорошо структурированным относятся проблемы, в которых существенные зависимости ясно выражены и могут быть представлены в числах или символах. Этот класс проблем называют также количественно выраженными, для решения проблем этого класса широко используется методология исследований операций.
В рыночной экономике, чем краткосрочнее и узкомаштабнее проблема, чем меньше она взаимосвязана с внешней рыночной средой, чем она больше поддается структуризации, тем больше возможности выразить её в числах или символах. Это, прежде всего, внутренние текущие производственно-экономические проблемы предприятий. Решения таких проблем, как правило, являются количественно выраженными, отличаются достаточно высокой точностью, но в то же время - и краткосрочностью. В связи колебаниями рыночной конъюнктуры и сменой фаз экономических циклов, такие решения теряют свою адекватность и могут служить причиной падения эффективности менеджмента компании.
Неструктурированными являются проблемы, которые выражены главным образом в качественных признаках и характеристиках и не поддаются количественному описанию и числовым оценкам. Исследование этих качественно выраженных проблем возможно только эвристическими методами анализа. Здесь неприменимы строго логически упорядоченные процедуры отыскания решений.
Это, прежде всего, масштабные макроэкономические и глобальные (мегаэкономические) проблемы, которые слабо поддаются точному количественному описанию и числовым оценкам. Решения таких проблем, как правило, являются качественно выраженными на основе соответствующего экономико-теоретического анализа и ориентируются на выявление долгосрочных экономических тенденций.
К слабоструктурированным относятся такие проблемы, которые содержат как качественные, так и количественные элементы. Причем неопределенные, не поддающиеся количественному анализу зависимости, признаки и характеристики имеют тенденцию доминировать в этих смешанных проблемах. К этому классу проблем относится большинство сложных задач экономико-управленческого характера. Исследование проблем, имеющих слабоструктурированный характер, и является задачей системного анализа как методологической базы разработки управленческих решений в современном научном менеджменте.
Формулируя поставленную в дипломном проекте проблему управления организацией в системе рыночной экономики на основе ее системного и ситуационного анализа, студент должен определить степень ее структуризации, выделив в ней хорошо структурированные и неструктурированные компоненты. Исходя из этого анализа, студент должен наметить в первой главе, какая часть разработанного им решения должна получить количественное (экономико-статистическое или экономико-математическое) выражение, а какая часть – качественное (факторно-вербальное) изложение.
В конечном счете, обобщая основные теоретические методологические аспекты дипломного исследовании поставленной проблемы, в первой главе необходимо сформировать теоретико-методологическую базу подготовки и принятия соответствующего управленческого решения.
Первая глава служит основой для исследования фактических данных в последующих главах дипломного проекта. Глава должна заканчиваться выводом или кратким обобщением по исследуемому вопросу.
Объем теоретической главы должен составлять примерно 20 страниц.
Во второй главе, исходя из специфики определенных дипломником, объекта, предмета, цели и задач дипломной работы излагаются результаты исследования экономико-управленческой проблемы организации, ориентированные на совершенствование или повышения эффективности управления рассматриваемой организации как общественно-хозяйственной системы и рыночного агента, функционирующего в постоянно изменяющейся конкурентной рыночной среде.
Изложение должно исходить из системного представления (системного подхода) о структурах и процессах развития современной рыночной экономики. Согласно данному подходу управляемая организация (предприятие) рассматривается как самоуправляемая система, состоящая из подсистем, образующих внутреннюю среду этой организации. К этим подсистемам можно отнести производственную, кадровую, финансово-учетную, маркетинговую, организационно-управленческую. Каждая из этих подсистем может структурироваться на составляющие их подсистемы.
В свою очередь сама организация (предприятие) рассматривается как подсистема (хозяйствующий субъект) соответствующей отраслевой рыночной системы (отраслевого рынка) – внешнюю среду управляемой организации прямого воздействия. Отраслевые рыночные системы в их взаимосвязи и взаимодействии образуют общехозяйственную рыночную системы (региональную, национальную, мировую) - внешнюю среду управляемой организации косвенного воздействия.
Данный анализ целесообразно начать с общей характеристики (резюме) исследуемого объекта как социально-экономической системы и рыночного агента. Эта характеристика должна содержать объекта: его организационно-правовую форму, хозяйственно-правовое положение (самостоятельное предприятие, управляющая компания, подразделение корпорации), местоположение (адрес), краткую историческую справку, миссию, цели и ценности организации, характеристику хозяйственно-производственный комплекса, рыночную сферу (нишу) и направления современной бизнес-деятельности.
В начале второй главы, анализируя систему управления организацией (предприятием), необходимо охарактеризовать особенности организационной структуры управления рассматриваемой компании, определив её вид - механистическая (иерархическая) или органическая (адаптационная) структура управления, а также ее тип – линейная, функциональная, линейно-штабная, линейно-функциональная, дивизионная структура или матричная, программно-целевая, проектная, бригадная структура, отметив ее сильные и слабые стороны в данном конкретном случае.
Исходя из видения организации (предприятия) как общественно-хозяйственной системы (рыночного субъекта), дипломник должен дать ситуационный анализ исследуемой компании, системно изложив соответствующие факторы её внутренней и внешней среды.
Исследование внутренней среды организации (предприятия) как общественно-хозяйственной системы предполагает комплексный анализ её следующих компонентов в целом или отдельные из них:
· организация управления: вид и тип используемой в компанииорганизационной структуры управления, её сильные и слабые стороны, организация системы коммуникаций, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы;
· персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, конфликты в компании, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников; особенности системы стимулирования и мотивации персонала в компании, ее сильные и слабые стороны;
· производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т. п.;
· маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;
· финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.
Результатом анализ внутренней среды организации (предприятии) должно стать выявление ее сильных и слабых сторон как субъекта (агента) соответствующего сектора (ниши) рыночной экономики.
Исследование внешней среды организации (предприятия) как общественно-хозяйственной системы предполагает выделение двух её основных компонентов: внешней среды прямого воздействия (конъюнктуры и особенностей отраслевого рынка) и внешней среды косвенного воздействия (макроэкономической конъюнктуры и особенностей текущего состояния национальной, мировой, региональной экономик).
Анализ внешней среды прямого воздействия организации (предприятии) осуществляется по следующим направлениям.
· Внешняя среда прямого воздействиявключает факторы непосредственного влияния на деятельность организации: контрагентов, учредителей, вкладчиков и акционеров, рынок труда и деятельность профсоюзов, систему законодательства, государственный контроль, потребителей и конкурентов.
· Внешняя среда прямого воздействияв непосредственном плане выступает как определенная деловая среда – потребители, поставщики, конкуренты, товары-заменители, государственные институты.
· Внешняя среда прямого воздействияв общем плане выступает как определенный отраслевой рынок, отличающийся своей структурой (производственно-номенклатурной, пространственной, конкурентной) и характером динамичности (становление, расширение, стабилизация, сокращение).
Анализ внешней среды косвенного воздействия организации (предприятии) осуществляется по следующим направлениям.
Внешняя среда косвенного воздействия– этоте факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но в той или иной степени влияют на ее функционирование, а именно:
· современное состояние мировой, национальной российской и региональной (Пермского края) экономики,
· научно-технический прогресс,
· политические процессы,
· социокультурные процессы,
· природно-экологическая ситуация.
Особое внимание при этом должно быть уделено выяснению особенностей текущей экономической конъюнктуры, а также специфики фазы текущего экономического цикла и фазы жизненного цикла управляемой организации (предприятия).
Результатом анализ внешней среды должно стать выявление ее возможностей и угроз, которые она несет организации (предприятию) как субъекту (агенту) соответствующего сектора (ниши) рыночной экономики.
Управление конкурентной фирмой (предприятием) в рыночной экономике, в конечном счете, выступает, как управление её конкурентным поведением в борьбе за рынки сбыта и сферы приложения капитала в целях: оперативных – увеличения прибыли в текущем периоде и стратегических – укрепления рыночных позиций и выживания, развития в долгосрочной перспективе.
Исходя из масштабно-временных аспектов управления социально-хозяйственными организациями (предприятиями) различаются оперативный и стратегический менеджмент. В своей работе, исследуя систему управления взятой организации, студент должен обозначить сферу своего исследования – стратегический или оперативный менеджмент.
Стратегический менеджмент концентрирует свое внимание на миссии организации, выживания и развития ее в долгосрочной перспективе. Стратегическое управление занимается в основном проблемами внешней среды, рассматривая персонал как главный ресурс организации и основу ее конкурентоспособности. Стратегический менеджмент нацелен на решение стратегических проблем организаций (предприятий), которые, как правило, отличаются более низким уровнем структуризации и более широким использованием качественных характеристик и показателей их выражения. Основными показателями эффективности стратегического управления выступает уровень конкурентоспособности компании, умение менеджмента организации своевременно и точно реагировать на новые запросы рынка и адекватно изменяться в зависимости от изменений внешней среды.
В основе стратегического анализа функционирования организации (предприятия) в рыночной экономике лежит исследование движения ее жизненного цикла.
Оперативный менеджмент концентрирует свое внимание на производстве товаров и услуг и повышении эффективности использования факторов и ресурсов внутренней среды организации в краткосрочном периоде. Поэтому оперативное управление обращает первоочередное внимание на внутренние проблемы предприятия, связанные с поиском путей более эффективного текущего использования ресурсов. Оперативный менеджмент нацелен на решение оперативных проблем организаций (предприятий), которые, как правило, отличаются более высоким уровнем структуризации и количественного выражения. Главным ресурсом для решения оперативных проблем предприятия выступают материально-технические средства, использование которых анализируется с помощью соответствующих финансово-экономических показателей. Работники при этом рассматриваются только как исполнители работ. Основными показателями эффективности оперативного управления выступают максимизация прибыли, уровень рациональности использования производственного потенциала.
В основе стратегического анализа функционирования организации (предприятия) в рыночной экономике лежит исследование движения ее жизненного цикла в условиях колебаний конъюнктуры и экономических циклов рыночного хозяйства.
В основе оперативного анализа функционирования организации (предприятия) в рыночной экономике лежит исследование движения цикла оборота ее капитала в сферах обращения и производства.
Жизненные циклы организаций (предприятий) и циклы оборотов их капиталов диалектических взаимосвязаны, но в то же время каждый их них имеет свою специфику.
Капитал компании структурируется на физический и человеческий - с точки зрения его затрачиваемости в процессе производства, на основной и переменный - с точки зрения его оборачиваемости, а также на производственный, финансовый (денежный) и товарный – с точки зрения его функциональных форм. Наиболее мобильным и системно анализируемым выступает финансовый (денежный) капитал компании. Поэтому ключевое значение для анализа процессов и результатов управления организациями (предприятиями) приобретает исследование движения именно финансового (денежного) капитала компании. Но эти исследования должны дополняться и конкретизироваться анализом эффективности производственных затрат ресурсов и маркетинговых затрат на продвижение товаров к потребителям.
Оперативный анализ концентрирует свое внимание на текущем исследовании процессов функционирования компаний как производственных систем, привлекая, прежде всего, данные бухгалтерских отчетностей, производственную статистику отдельных предприятий и сосредотачивая свои усилия на решении вопросов рентабельности бизнеса компании.
Стратегический анализ концентрирует свое внимание на долговременном исследовании процессов функционирования компаний, широко привлекая, прежде всего, макроэкономическую статистику и сосредотачивая свои усилия на решении вопросов конкурентоспособности организации.
Для решения проблем оперативного управления ключевое значение приобретает выявление резервов сокращения затрат ресурсов на производство и реализацию товаров, повышения их качества как главного фактора достижения успеха в текущей конкурентной борьбе.
Для решения проблем стратегического управления ключевое значение приобретает выявление резервов наращивания конкурентных преимуществ, ключевых факторов конкурентного успеха и развития стратегических конкурентных компетенций компании как главного фактора достижения успеха в долгосрочной конкурентной борьбе.
В своей работе студент должен разграничить эти аспекты совершенствования управления организациями (предприятиями) в рыночной экономике, обозначив, с одной стороны, основную сферу своего внимания, а с другой стороны, постараться обеспечить их органическую взаимосвязь на необходимом уровне.
Решая поставленную в дипломе управленческую проблему, то есть, структурируя и упорядочивая её, студент не должен бросаться в крайности, рассматривая решаемую проблему либо как абсолютно структурируемую - абсолютно сводимую к системе взаимосвязанных количественных показателей и уравнений, либо как абсолютно неструктурируемую - исключающую использование количественных показателей и экономико-математических уравнений.
В реальной общественно-экономической действительности управленческие проблемы, как правило, являются слабоструктурированными (или относительно структурированными). Ключевая задача дипломника в процессе осуществления своего экономико-управленческого исследования попытаться, как можно более точно, выявить степень относительности структурирования решаемой проблемы и определить необходимые пределы применения инструментов количественного экономико-математического анализа для ее решения.
При этом следует учитывать, что, решая стоящую проблему, менеджер согласно теории «Х» и «У» объективно сталкивается с двумя взаимосвязанными и в то же время – противоположными задачами.
С одной стороны, с задачей повышения эффективности использования внутренних ресурсов бизнеса, производства организации, получения максимальной прибыли в ближайшее время. Это в свою очередь требует обстоятельного анализа финансово-экономической деятельности менеджмента компании.
С другой стороны, перед ним встает задача достижения результатов на основе повышения эффективности стимулирования и мотивации персонала организации, развития её человеческих ресурсов как основы повышения конкурентоспособности и саморазвития в изменяющейся внешней рыночной среде в долгосрочной перспективе. Отсюда в реализации менеджмента организации сталкиваются два интереса: интерес к производству (прибыли, рентабельности) и интерес к людям как к главному фактору динамики производства. Это порождает два различных подхода к персоналу согласно теории «Х» и «У» и, как следствие, различные стили руководства в менеджмента организации – авторитарный, демократический, либеральный, смешанные. В результате возникает необходимость анализа организационно-мотивационной деятельности менеджмента компании, развития в ней организационной культуры и уровня управления организационным поведением.
Как следствие, во второй главе обычно требуется анализ (или оценка) хозяйственной (финансово-хозяйственной) деятельности предприятия. Краткая оценка финансово-хозяйственной деятельности предприятия может быть проведена в рамках внешнего анализа, т.е. по данным бухгалтерской отчетности. Основными формами бухгалтерской отчетности являются: баланс (форма №1), отчет о прибылях и убытках (форма №2), отчет о движении капитала (форма №3), отчет о движении денежных средств (форма №4), приложение к бухгалтерскому балансу (форма №5).
Оценку финансово-хозяйственной деятельности можно проводить в следующей последовательности: 1. Горизонтальный и вертикальный анализ уплотненного баланса; 2. Оценка финансового состояния предприятия; 2.1. Оценка ликвидности и платежеспособности; 2.2. Оценка финансовой устойчивости; 3. Оценка эффективности деятельности предприятия; 3.1. Анализ динамики и состава прибыли; 3.2. Оценка показателей рентабельности; 3.3. Оценка деловой активности.
При этом следует различать бухгалтерский анализ хозяйственной деятельности организации (с точки зрения завершившегося очередного цикла оборота капитала компании) управленческий анализ её хозяйственной деятельности (с точки зрения будущего цикла оборота её капитала).
Одновременно, во второй главе требуется также оценка реализуемой в организации системы мотивации и стимулирования персонала, стилей руководства, развития организационной культуры, а затем их влияния на производительность труда, текучесть кадров, уровень эффективности управления компанией (предприятием).
В то же время в дипломном проекте следует дать анализ общей экономической ситуации - отраслевой (отраслевого рынка или его соответствующей ниши) и народнохозяйственной (региональной, национальной, мировой). Такой анализ должен охарактеризовать внешнюю среду менеджмента управляемой организации.
Комплексный анализ текущей общеэкономической ситуации должен выявит те возможности и угрозы, которые формирует внешняя среда менеджмента компании.
Во второй главе дипломного проекта студент, применяя экономическую матрицу для системного анализа сильных и слабых сторон внутренней среды (ресурсов) организации во взаимосвязи с возможностями и угрозами её внешней среды, должен дать комплексную оценку конкурентных возможностей, позиций и перспектив управляемой компании (предприятия) и сформировать информационно-статистическую базу подготовки и принятия соответствующего управленческого решения.
Опираясь на результаты комплексного анализа проблемной ситуации, полученные с помощью экономической матрица, студент должен осуществить структурирование поставленной проблемы, т.е. определить, с одной стороны, существенные и второстепенные цели и задачи решения проблемы, с другой стороны – основные и несущественные ресурсы, факторы и риски, обуславливающие ее решение, а затем - выразить эти цели и ресурсы количественно ( в уравнениях) и (или)графически (в схемах).
Выделив главные цели решения проблемы и основные (ключевые) ресурсы и условия ее решения необходимо построить экономическую модель количественного использования ресурсов и условий (внешние показатели) для достижения поставленной цели (внутренние показатели). Разработка экономических моделейпроблемной ситуации, в которой решается поставленная проблема, должна сочетать элементы вербального, графического и экономико-математического моделирования.
В процессе экономического моделирования студент должен определить эндогенные (внутренние) показатели, которые формулируют цель управления системой (прибыль, текучесть кадров, объемы продаж и т.д.) и внешние показатели, которые определяют ресурсы, факторы и средства достижения цели и решения поставленной проблемы. Он должен вывести функциональные зависимости между этими показателями в соответствующих схемах и формулах, а также установить ограничители, допустимые возможности и границы осуществления решения, степень его точности и масштабности.
Вторая глава не должна состоять только из констатации что "больше", что "меньше" стало по сравнению с предшествующим периодом или плановыми заданиями (контрольными цифрами). Следует выявить причины свершившихся и ожидаемых перемен. Таблицы информационного характера (например, формы бухгалтерской отчетности) следует поместить в конец работы в приложении. В содержательной части должны быть в основном аналитические таблицы.
В основной части дипломного проекта должно быть достаточное количество таблиц, несколько графиков, схем, рисунков.
С учетом области и вида профессиональной деятельности на основе системного подхода анализируется состояние исследуемой проблемы применительно к конкретному объекту профессиональной деятельности. Необходимо выявить наиболее существенные факторы внешней и внутренней среды организации, их взаимное влияние. Проблема, как правило, заключается в том, что ранее принятые решения не соответствуют новым условиям внешней среды и необходимы новые управленческие решения по изменению внутренних параметров организации: целей, задач, технологии, структуры, персонала.
Решение проблемы предполагает изменение всех или некоторых функций управления для достижения новых параметров внутренней среды объекта исследования. Источниками информации для анализа могут быть планы, внутренняя и внешняя отчетность организации, и другая служебная документация, изученная студентом в организации.
Анализ проблемы предполагает рассмотрение не только ее симптомов, причин и следствий, но и взаимодействия с основными элементами производственно-технологического потенциала и менеджмента организации, проявлений во внешней среде организации, системы управления качеством, кадровой работы, системы маркетинга, финансов и учета. В ходе данного анализа студент должен выявить сильные и слабые стороны исследуемого объекта, возможности и угрозы внешней среды, а также выявить факторы, воздействующие на эффективность решения исследуемой проблемы в организации.
Анализ и обработку цифровой информации необходимо проводить с помощью современных методов компьютерного анализа. Глава должна заканчиваться выводом или кратким обобщением по исследуемому вопросу.
Объем этой главы должен составлять примерно 25-30 страниц.
Третья глава дипломного проекта по специальности «Менеджмент организации» должна выступать как результат управленческо-экономического исследования и содержать обязательную разработку проектно-рекомендательной части, сущность которой образует обоснованное управленческое решение по избранной проблеме профессиональной деятельности, сформулированное на основе комплексного анализа фактических материалов конкретного объекта профессиональной деятельности специалиста с квалификацией «менеджер».
Разработанное управленческое решение по избранной области профессиональной деятельности в третьей главедиплома должно излагаться в форме проекта соответствующих оперативного плана, стратегии (корпоративной, конкурентной, функциональной), целевой программы, по достижению целей повышения конкурентоспособности управляемой организации (компании), что должно позволить ей получать экономическую или нормальную прибыль в настоящем и обеспечить устойчивость развития в будущем.
При этом дипломник обязан учитывать, что в условиях внешней конкурентной рыночной среды главная цель управления социально-хозяйственными организациями (рыночными агентами), в конечном счете, состоит в обеспечении повышения их конкурентоспособности как ключевого условия роста прибыльности компании в текущем оперативном плане и ее выживания и развития в долгосрочном стратегическом аспекте.
Разработка студентом проекта управленческого решения должна методологически опираться на использование основных терминов и понятий теории проектного управления.
Проект - ограниченное по времени, целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями по стоимости и качеству результатов и специфической организацией.
Управление проектом - управление изменениями, которые должны быть произведены в результате осуществления проекта. Изменение состояния самого проекта от его возникновения до завершения характеризуется изменением ряда параметров и показателей, которые определяют сущность и успешность проекта.
Успех проекта -достижение целей проекта при соблюдении установленных ограничений на его продолжительность и сроки завершения, стоимость и бюджет проекта, качество выполненных работ и спецификаций требований к результатам.
Управление предметной областью проекта - это определение целей, задач работы проекта, его объем и потребляемые ресурсы. Управление предметной областью проекта заключается в управлении изменениями и осуществляется через процессы определения целей, разработку концепций, планирование учета, контроля выполнения и завершения проекта.
Цель управления проектом - желаемый результат или желаемое, возможное и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто. Определение цели считается одним из наиболее трудных и ответственных моментов в реализации проекта. Цели должны быть конкретными, реальными, поддающимися контролю.
Функции управления проектом - под функциями управления проектом понимается совокупность объективно необходимых, устойчиво повторяющихся действий, объединенных однородностью содержания и целевой направленностью. По видам деятельности различают функции управления проектом: управление предметной областью проекта, управление качеством, управление временем, управление стоимостью, управление персоналом, управление информационными связями, управление контрактами и обеспечением проекта, управление рисками и др
Цикл управления проектом - ступени развития проекта от возникновения идеи до полного своего завершения.
Участники проекта - физические лица и организации, которые непосредственно вовлечены в проект или чьи интересы могут быть затронуты при осуществлении проекта. Состав участников проекта, их роли, распределение функций и ответственности зависят от типа, вида, масштабов и сложности, а также от фаз жизненного цикла проекта.
Фазы проекта - набор логически взаимосвязанных работ проекта, в процессе завершения которых достигается один из основных результатов проекта. В проекте четыре фазы жизненного цикла: начальная фаза (концепция), фаза разработки, фаза реализации, фаза завершения.
Структура проекта -совокупность взаимосвязанных элементов и процессов проекта, представленных с различной степенью детализации и отражающих различные аспекты проекта: общую программу, дерево целей, организационное дерево, матрицы распределения обязанностей, прав и ответственности или дерево целей, дерево ресурсов, дерево стоимости, дерево рисков, иерархию сетевых моделей, распределение ответственности.
Элементы проекта - составляющие проекта, определяющие его сущность. Основными элементами проекта выступают замысел (идея, проблема) проекта; средства его реализации (методы и средства решения проблемы); получаемые в процессе реализации результаты (цели проекта).
Ограничения проекта -допустимые рамки на цели и результаты проекта, определяющие количественные характеристики и допущенные пределы (границы) объемов, качества, сроков реализации проекта, расходов и доходов проекта, потребляемых ресурсов, проектных рисков и т.д.
Жизненный цикл проекта - концепция, описывающая ступени существования проекта с момента возникновения идеи до полного завершения всех работ. Процесс осуществления проекта протекает по времени, поэтому жизненный цикл проекта складывается из совокупной продолжительности ступеней развития проекта. Жизненный цикл принято разделять на фазы, фазы - на стадии, стадии - на этапы. Эти характеристики зависят от параметров конкретного проекта, условий его осуществления, однако логика и основное содержание процесса развития различных проектов во всех случаях являются общими.
Характеристика проекта - технико-экономические показатели: объем работ, сроки выполнения, стоимость, затраты, себестоимость, прибыль, качество, коммерческий риск, надежность, жизнеспособность, конкурентоспособность, социальная и общественная значимость проекта и др.
Эффективность проекта - соотношение финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности.
Обоснованное в третьей главе управленческое решение как результат проектно-аналитического исследования должно содержать наряду со структурированной схемой предлагаемых рекомендаций также схему (модель) организационно-экономического механизма реализации разработанного решения. Такой механизм должен включать как структурно-институциональную подсистему (кто должен осуществлять рекомендованные мероприятия), так функционально-процессную подсистему (как должны реализовываться взаимосвязанные функции процесса управления реализацией решения – планирования, организовывания, мотивации, контроля, координации).
Общая схема организационно-экономического механизма реализации разработанного решения может включать следующие элементы. В нее следует включить систему целей и подцелей, построенную на основе декомпозиции общей цели («проблемного фокуса») решаемой проблемы, т.е. «дерево целей». Она также должна включать систему управления использованием ресурсов в сложившей проблемной ситуации («проблемном поле») для достижения поставленной цели: объект управления (управляющую подсистему), субъект управления (управляемую подсистему), предмет управления - организационно экономические отношения и связи, включающие прямые связи – инструменты стимулирующего воздействия на человеческий ресурс объекта управления и обратные связи – инструменты контроля за эффективностью использования имеющихся ресурсов.
Наконец, схема организационно-экономического механизма должна представить план (целевую программу, проект, оперативную схему) реализации разработанного решения.
Предложенная модель (схема) организационно-экономического механизма реализации разработанного управленческого решения может быть относительно более усложненной или упрощенной с учетом уровня поставленных целей и степени разработки модели. Но этот уровень должен оговариваться в проекте и дипломник должен быть готовым его объяснить на защите.
В соответствии с видом профессиональной деятельности на основе реализации процессного подхода в управлении разрабатывается либо новый проект управления в разрезе основных функций (планирование, организация, контроль, мотивация, координация и регулирование), либо вариант совершенствования одной или нескольких функций управления. Разработка плана реализации управленческого решения предполагает использование таких методов управления как «дерево целей», построение организационных структур (схем), матриц распределения обязанностей документооборота, разработки целевых программ, проектов, использование форм мотивации, бенчмаркинга, статистических методов контроля качества, методов активизации творчества, ТРИЗ, пакетов прикладных компьютерных программ и т.п.
Излагая разработанное в дипломном проекте управленческое решение, студент должен, исходя из анализа структуризации поставленной проблемы, выделенных в ней хорошо структурированных и неструктурированных компонентов – сформулировать и представить диалектически взаимосвязанные количественно-выраженный (экономико-рассчетный) и качественно-выраженный (факторно-вербальный) компоненты содержания этого решения.
Разработанное и сформулированное в третьей главе управленческое решение поставленной и проанализированной экономико-управленческой проблемы должно быть, в конечном счете, направлено на достижение ключевой цели менеджмента организаций (компаний) в динамичной конкурентной среде рыночной экономики – повышение конкурентоспособности управляемой организации (предприятия).
Конкурентоспособность- это совокупность качеств субъекта (объекта), обеспечивающих его превосходство над аналогичными субъектами (объектами). Различают конкурентоспособность продукта, фирмы (предприятия), национальной (региональной) экономики, которые взаимосвязаны между собой. Менеджмент организаций концентрирует свое внимание на конкурентоспособности фирм (предприятий).
Конкурентоспособность фирмы как производственной системы – это характеристика ее жизнестойкости, показывающая, что та может создавать продукт, превосходящий другие, удовлетворять запросы потребителей на более высоком, чем у соперников, уровне, противостоять их действиям, а следовательно, обеспечить себе лучшее положение относительно них. В основе конкурентоспособности лежит конкурентный потенциал, позволяющий сохранять или увеличивать ее в долгосрочной перспективе.
Конкурентоспособность фирмы представляет собой синтез ее позиционной конкурентоспособности,обусловленной господством на рынках ресурсов и готовой продукции, обладанием уникальным управленческим опытом, а также динамической конкурентоспособности,определяемой набором так называемых метанавыков (способностей к самообучению, инновациям, изменениям).
Факторы, обеспечивающие конкурентоспособность, для компании бывают внешними и внутренними.
Внешние (макроэкономические) факторы, в свою очередь, можно разделить на: глобальные, отраслевые и территориальные.
Основными внутренними для компании (микроэкономическими) факторами конкурентоспособности фирмы являются: передовой технический и технологический уровень производства; высокое качество продукции при сравнительно низких издержках на всех ста днях производственного цикла; применение современных методов организации и управления, информационных технологий; квалифицированный персонал; активная инновационная деятельность; наличие финансовых ресурсов; четкая организация сбыта (собственная сеть, эффективная реклама, широкий товарный ассортимент, красивая упаковка, надежное гарантийное обслуживание); обладание уникальными авторскими правами, патентами, лицензиями, ноу-хау, зарегистрированными моделями, коммерческими секретами, опытом; наличие высокой организационной культуры, благоприятной репутации, имиджа.