Как использовать страховые начисления.
Инструкция к Акции «ВОВРЕМЯ ИЛИ БЕСПЛАТНО».
Акция «Вовремя или бесплатно!» - временная акция, нацеленная на улучшение сервиса предоставляемых услуг для клиента. Страховое начисление - это компенсация клиенту за опоздание автомобиля на заказ из расчета 1 минута = 5 страховых рублей (5 рублей).
Для того, чтобы получить страховое начисление, клиент должен самостоятельно позвонить оператору и зафиксировать факт опоздания. Количество страховых рублей рассчитывается и начисляется с момента проставления водителем статуса «Автомобиль подан» либо «Клиент в машине».
Заявить об опоздании клиент может как в момент опоздания, так и в течение 3-х дней с момента факта опоздания автомобиля на заказ.
Использовать страховое начисление клиент может в течение 2-х месяцев с момента начисления на страховой счет. По истечении установленного срока неиспользованные страховые начисления сгорают.
Инструкция для оператора.
Как зафиксировать опоздание в программе.
Когда от клиента поступает информация об опоздании автомобиля на заказ, найти данный заказ в программе, работа с клиентом в соответствии с алгоритмом «опоздание».
Когда клиент по причине опоздания хочет снять заказ, используем данную акцию как элемент удержания!
Когда клиент сам говорит о страховом начислении за опоздание, либо с просьбой зафиксировать опоздание, то действия оператора:
1. Нажать правой клавишей мыши на заказ.
2. Выбрать пункт «зафиксировать опоздание».
3. Во всплывающем окне будет отображена информация о количестве начисленных рублей за опоздание на данную поездку.
4. Клиенту озвучивать сумму накопленных страховых начислений ТОЛЬКО в случае прямого запроса.
С какого момента начинается опоздание.
1. Если заказ оформлен на ближайшее время (менее 5 минут), время подачи выставлено вручную, либо заказ оформлен через сайт, приложение со временем подачи менее 5 минут, то опоздание фиксируется только! С 6-й минуты, а не с указанного времени подачи (по условиям акции).
2. Если заказ оформлен на ближайшее время, время подачи выставлено вручную (от 5 минут и выше) или автоматически, то опоздание начинается со следующей минуты после указанного времени подачи в программе.
3. Если заказ оформлен на определенное время, выставленное вручную, то опоздание начинается со следующей минуты после указанного времени в программе.
Как использовать страховые начисления.
1. Страховые начисления используются ТОЛЬКО!!! по запросу клиента.
2. При оформлении заказа нажать на клавишу «Страховое начисление» (находится рядом с клавишами «способы оплаты»)
3. Программа отобразит все имеющиеся страховые начисления у клиента, накопленные за предыдущие поездки.
4. Информируем клиента: «На Вашем личном счете накоплено…. называем все имеющиеся на страховом счету начисления. Какую сумму Вы хотите учесть в данном заказе?»
5. Выбираем галочками те ячейки, которые соответствуют указанной клиентом суммой начислений – одну, несколько или все (начисления суммируются). Если сумма по выбранным страховым начислениям превышает общую сумму поездки, то выбранные страховые начисления будут списаны в полном объеме.
6. При оформлении заказа, необходимо выбрать в ячейке «тип оплаты 2» (над классами автомобилей), строку «страховой счет».
7. Озвучиваем клиенту стоимость за поездку: «Стоимость поездки автомобилем…класса с учетом скидки составит…. Рублей. С учетом использования Ваших страховых начислений, сумма к оплате составит… рублей»
Как просмотреть количество страховых начислений.
1. Данная функция ТОЛЬКО по запросу клиента с уточнением информации о СТРАХОВЫХ начислениях, либо баллах ЗА ОПОЗДАНИЕ (не путать с бонусными баллами !!!).
2. Ввести номер телефона клиента в форму заказа.
3. Нажать на клавишу «Страховое начисление» (находится рядом с клавишами «способы оплаты»)
4. Во всплывающем окне указана информация об имеющихся страховых накоплениях.
5. Просмотреть историю использования страховых начислений можно, нажав на знак вопроса «?» во всплывающем окне.
Важные моменты :
1. Если клиент снимает заказ, то учтенные при оформлении заказа, но неиспользованные страховые начисления, возвращаются на личный счет клиента.
2. При снятии заказа с учетом страховых начислений, период использования страховых начислений не продлевается.
3. При оформлении заказов для бизнес-клиентов, страховые начисления учитываются аналогично, за исключением заказов с обязательным комбинированным типом оплаты (2 типа оплаты, например, «Инфинити»).
4. Использовать страховые начисления клиент может на любую последующую поездку.
5. Использовать страховые начисления, зачисленные за текущее опоздание на данный заказ НЕЛЬЗЯ!
6. Срок действия акции: 00:00 15.01.2016 до 23:59 31.12.2016