Стресс в деятельности руководителя

⇐ Назад

Стресс - это чрезмерное напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое, возникающее у человека в трудных ситуациях. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала.

Рассмотрим несколько организационных факторов стресса:

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка (т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени).

Непомерное количество заданий на данный период времени вызывает беспокойство, фрустрацию, чувство безнадежности. Недогрузка вызывает точно такие же чувства.

2. Конфликт ролей - возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования (продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром); в результате нарушения принципа единоначалия (два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания); в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации (чувствует напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой).

3. Неопределенность ролей - возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не противоречивы, а уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.

5. Прочие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий (отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума). Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу.

ИСТОЧНИКИ СИМПТОМЫ ЗАБОЛЕВАНИЯ