V1: Информационные технологии в управлении и их программное обеспечение
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
Тема 1 Введение в информационные технологии управления предприятием.
1.1. Практика выдвигает новые требования.
Сегодня положение дел в рассматриваемой области характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные ассигнования на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.
Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов (например, "виртуальных организаций" без жесткой привязки производственных участков к определенному месту), требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.
Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ. Чтобы контролировать их увеличение и добиться большей гибкости в решении информационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный информационно-технологический участок, который предлагает услуги и внефирменному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного использования своих мощностей.
Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственного информационно-технологического персонала переводится в распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий, также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии остается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции информационного менеджмента.
Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействие оказывают информационно-технологические решения на сам хозяйственный процесс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все более ущемленным в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросы внутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первый опыт работы внефирменных информационно-технологических служб не дает особых поводов для оптимизма относительно эффективности решения указанных проблем. В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:
· каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;
· что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;
· в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;
· какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.
1.2. Взаимоотношения в сфере ИТ
Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере ИТ:
· высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;
· специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;
· менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;
· менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:
· поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;
· собственное информационно-технологическое подразделение.
На многих предприятиях подобные группы интересов не получают признания. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующие функции группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданных показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностей приводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальных плановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.
В связи с ростом значения ИТ в обеспечении успеха фирмы подобная политика неприемлема. Общефирменное руководство должно в настоящее время найти ответы на следующие два вопроса.
Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести ИТ в процесс производства товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главным образом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственного процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для управления хозяйственными операциями; 2) ИТ как интегральная составная часть продукта; 3) ИТ как организационный инструмент для создания виртуальных форм предприятия.
Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На первый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельных видов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено в использовании указанных выше специализированных внутрифирменных подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в виде создания стратегических альянсов между собственным подразделением и внешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямой контроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следует отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном сотрудничестве с их поставщиками. Общефирменный менеджмент должен искать пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе.
1.3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ
Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ обусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные аспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятием состоят в следующем.
Децентрализация и рост информационных потребностей
Ориентация на максимальное сближение с клиентом потребовала от предприятий перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам. Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому росту потребностей в информации относительно процесса производства товаров и услуг. Возникла необходимость в более подробном ознакомлении третьей стороны с состоянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новой обстановке обеспечение информацией по всем направлениям должно функционировать безупречно.
Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии.
Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающие системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в последующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчас вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных формах участвуют в хозяйственном процессе.
От обработки данных через информационные системы к управлению знаниями
Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средство обработки данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекать информацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема "информационных перегрузок" требует массивных средств отбора, дальнейшей обработки и обновления информации. При этом следует продумать вопрос о коммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешней информации, а также о трансфере совместно используемых знаний между организационными подразделениями и партнерами по кооперации.
Быстрое развитие сетей локальных систем с сверхрегиональной и даже интернациональной структурой приводит к отказу от классических рабочих полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций. Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных "виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только в обработке информации, но и рациональном распределении знаний.
Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровне все новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о технологическом и хозяйственном значении системы "Интернет". Именно на информационно-технологической службе лежит ответственность за создание здесь платформы, на которой станет возможной квалифицированная психологическая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент.
Интеграция децентрализованных систем
Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых разнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих предприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонтали информационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации, кажется почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти.
Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать виртуальные, сверхотраслевые предпринимательские интеграционные группы. Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом случае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам.
Будущие зависимости
Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленные последствия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с другой - могут лишить предприятие некоторых возможностей в будущем из-за зависимостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтому решения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не получен ответ на вопрос, по какому пути пойдет развитие следующего поколения технологии.
Психологический фактор
Естественно, что новая технология повышает производительность, помогает фирме добиться лучших хозяйственных результатов. Наряду с этим менеджеры должны знать о том, как мыслят и как работают люди, использующие новую технологию. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться на большую отдачу от средств, вложенных в ИТ.
Языковые уровни
Изготовители информационной техники должны научиться делать предложения не только в узкоспециальных терминах. На переговорах партнер будет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшего менеджмента. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорный уровень, на котором стороны говорили бы на одном языке. Речь в этом случае идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника, разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ее изготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который с помощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец в системе сбыта ИТ уходит в прошлое.
Таким образом, можно резюмировать, что сегодня между рассмотренными группами интересов отсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в "языках" и "культурах" возникают проблемы кооперации и коммуникации. Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений по существу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделы подготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую не связаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся (если это имеет место) на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общих проектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности за решение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТ необходимы новые правила игры.
Использование информационной технологии (ИТ) относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации. Хозяйственные риски, связанные с ИТ, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере
Тема 2. Характеристика систем автоматизации управления предприятием.
2.1. Системы начального уровня.
Системы начального уровня широко распространены среди предприятий небольшого размера, которые успешно используют их в своей повседневной деятельности. Отличительной чертой таких информационных систем является ограниченный охват бизнес-процессов предприятия.
Программные продукты данного класса могут сильно отличаться друг от друга по целевому назначению: сюда можно отнести как бухгалтерские, так и складские и торговые системы. Но, тем не менее, эти системы имеют много общих черт:
· невысокая требовательность к выделяемым ресурсам. Системы данного класса могут работать под управлением современных промышленных СУБД, однако могут эксплуатироваться и на небольших предприятиях. Количество возможных пользователей такой системы колеблется от 1 до нескольких десятков.
· подразумевается, что пользователь может приобрести, установить и начать эксплуатацию самостоятельно, однако разработчики стараются делать программы с как можно более широкими возможностями, что позволяет интегрировать такие системы с другими системами этого и более высокого классов.
2.2. Системы среднего уровня.
Появление систем среднего уровня обусловлено потребностью в программном продукте с более широкими возможностями, нежели системы начального уровня. Таким образом, некоторые производители на основе современных способов и средств разработки создали готовые решения для довольно широкого круга потребностей предприятия. В состав таких систем обычно входят следующие подсистемы:
· бухгалтерский учет
· управление производством
· материально-техническое снабжение и сбыт
· планирование
· производство.
Несмотря на способность таких систем вести учет практически по всем направлениям деятельности предприятия, некоторые подсистемы реализованы в них в весьма усеченном виде. Тем не менее, количество различных параметров настройки у такой системы достигает значительного числа, что приводит потребителя к неспособности самостоятельно установить продукт. Зачастую, большую часть стоимости программного продукта среднего уровня составляют услуги по установке и настройке системы, сервисное обслуживание. Дороговизна таких систем делает их недоступными для небольших фирм.
Немаловажным минусом подобной системы является то, что успех внедрения системы среднего уровня во многом зависит от качества выполнения анализа деятельности предприятия.
2.3. Системы высшего класса.
Современные версии систем высшего уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. Количество различных параметров настроек достигает десятков тысяч. Однако одновременно возрастает и стоимость внедрения подобной системы.
Следует также учитывать следующий набор минусов, возникающих при введение в строй подобной системы:
· может потребоваться привлечение внешних консультантов, что приведет к значительному росту затрат;
· внедрение сложной системы зачастую требует некоторой реорганизации деятельности;
· необходимо наличие специального подразделения, которое бы перенастраивало систему под требования бизнеса.
С другой стороны, руководители организации и ее персонал получают великолепный инструмент, позволяющий планировать и управлять производством.
Тема 3. Выбор, внедрение и эксплуатация системы
3.1. Проблема выбора информационной системы.
3.1.1. Требования к информационной системе.
Информационная система управления для промышленного предприятия не должна замыкаться только в рамках управления бизнес-процессами. Данная система должна объединить в себе все три уровня управления процессами происходящими на предприятии:
· управление бизнес процессами
· управление проектно-конструкторскими разработками
· управление технологическим процессом производства.
Единство информационной системы управления предприятием состоит в том, что данные, полученные или введённые на любом уровне системы, должны быть доступны всем её компонентам (принцип однократного ввода).
Мировой опыт применения информационных технологий говорит что структура такой единой информационной системы управления предприятием должна быть следующей:
“Становым хребтом” единой информационной системы управления предприятием является система управления бизнес процессами предприятия - система класса ERP (Enterprise Resources Planning - Планирование ресурсов предприятия). Необходимым элементом являются системы автоматизации проектно конструкторской деятельности и технологической подготовки производства (САПР/АСТПП - CAD/CAM/CAE/PDM), обеспечивающие снижение времени производственного цикла и повышения качества продукции. Третий элемент - системы управления технологическим процессом производства. Связующее программное обеспечение обеспечивает взаимодействие всех ранее описанных решений в рамках единой информационно - аналитической системы управления предприятием.
Система управления бизнес процессами промышленного предприятия
Классические системы ERP обеспечивают управление следующими задачами:
· Управление финансами.
· Планирование и управление производством.
· Управление размещением и распределением запасов.
· Управление реализацией и маркетингом.
· Управление снабжением.
· Управление проектами.
· Управление сервисным обслуживанием.
· Управление процедурами обеспечения качества продукции.
· Современная автоматизированная система управления должна сочетать в себе максимально возможный комплекс функций для управления всеми бизнес-процессами предприятия: управления маркетингом и продажами, управления снабжением, управление финансами, жизненный цикл изделия от конструкторских разработок до массового производства и сервисного обслуживания.
· В системе должна быть реализована стратегия производства, ориентированного на потребителя, независимо от того, разрабатывает предприятие продукцию под заказ, производит на склад, ведет единичное, мелкосерийное или крупносерийное производство.
· Система должна управлять производственным процессом и непрерывно контролировать его параметры на отклонение от допустимых значений, начиная со стадии планирования заказа на реализацию до отгрузки готовой продукции потребителю
· Система должна реализовывать методику управления затратами и центрами затрат. Такая методика требует планирования себестоимости изделий, утверждения плановых нормативов и контроль отклонений фактических затрат от их нормативов для своевременного принятия мер. Учет затрат должен осуществляться по местам их возникновения и позволять управленческому персоналу вести анализ.
· На основе производственного плана и нормативной себестоимости система должна рассчитать смету затрат на производство. Система должна обеспечить единство данных финансового и управленческого учета.
· В современных условиях функционирования предприятия совершенно необходимо, чтобы данные, введенные в систему, были доступны сразу после регистрации хозяйственной операции всем, кто испытывает в них потребность: от учетчика в цеху до управляющего предприятием. Например, единство данных финансового и управленческого учета. Финансово-хозяйственные операции должны регистрироваться в системе сразу после их совершения. Это позволит осуществлять контроль за производством на уровне производственных смет.
3.1.2.Проблемы выбора
Сталкиваясь с потребностями во внедрении на предприятии информационных систем, руководство оказывается перед проблемой выбора. Разрабатывать самим или покупать, и если покупать - то что.
Объективно оценивая вероятность самостоятельной разработки современной системы управления, можно смело сказать что она равна нулю. То что разработано или разрабатывается сейчас на российских предприятиях является отражением вчерашних взглядов управленческого персонала предприятия и требует постоянной переработки. И это не вина отделов АСУ, это объективный процесс.
Если предприятие решило ориентироваться на готовые системы - то ему нужно решить, с кем ему работать, какую систему выбрать - с российскими разработчиками или с поставщиков готовых систем ведущих западных производителей.
При всем уважении к нашим разработчикам можно сказать с уверенностью, что если они и смогут разработать систему управления предприятиями, то очень не скоро. История развития наиболее популярных современных систем управления имеет 20-25 лет и многие тысячи работающих установок. А ведь каждая установка системы - это не только деньги на новые разработки, это в первую очередь обратная связь с потребностями клиента.
Российским разработкам еще очень далеко до уровня полнофункциональной системы. Выросшие из автоматизации рабочих мест советских бухгалтеров, они несут в себе эти следы. Решив функции автоматизации бухгалтерии они только пытаются двинуться в направлении производства, а это задача по объемам несравнимая с бухгалтерским учетом.
По моему мнению, крупным предприятиям следует ориентироваться на западные системы. И следующий вопрос, на который необходимо дать ответ - какую западную систему выбрать?
Для российского пользователя выбор таких систем ограничен. Не так уж много западных фирм вышли на российский рынок. Реально это SAP, Computer Associates, BAAN и ISF. Попытки выйти делали ORACLE, JDEdvards, SSA, JBA и QAD. Причем реальные внедрения имеются только у продуктов SAP и Computer Associates. Кроме того, различные системы предназначены для разных предприятий. Одни, такие как SAP или CA-Masterpiece, ориентированны на корпоративный рынок, другие, как BAAN или MK Enterprise (ранее MANMAN/X) на рынок промышленных предприятий или компаний. И предприятию нужно сделать правильный выбор, чтобы в результате ошибки не оказаться обладателем системы не подходящей для него.
3.2. Критерии выбора системы.
3.2.1. Функциональные возможности
Под функциональными возможностями системы понимается ее соответствие тем бизнес-функциям, которые уже существуют или только планируются к внедрению в организации. Например, если целью организации является снижение финансовых потерь за счет уменьшения брака, то выбранная система должна обеспечивать автоматизацию процесса контроля качества.
Обычно для определения соответствия системы выдвигаемым функциональным требованиям достаточно иметь четкое представление о стратегии развития бизнеса, контекстного описания бизнеса и формализованного описания деятельности предприятия. Если все эти компоненты, необходимые для выбора системы отсутствуют, то их включают в этап по подготовке исходных данных для выбора системы. Для осуществления подобного масштаба работ необходимо наличие довольно большого числа сотрудников, но поскольку содержать такой штат на предприятии постоянно не имеет смысла, то наиболее целесообразным представляется приглашение внешних консультантов.
Четко структурированное понимание бизнес процессов собственной организации, полученное в результате взаимодействия с внешними консультантами, помогает не только в построении информационной системы предприятия, но и высшему руководству лучше представить себе работу своей организации, а также позаимствовать опыт других организаций.
3.2.2. Совокупная стоимость владения.
Совокупная стоимость владения – сравнительно новое понятие. Под ним понимается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла.
Необходимо четко определить жизненный цикл каждой из предложенных систем, куда входит время жизни существующей системы, время на проектирование новой, время на закупку компонентов и внедрение новой системы, время эксплуатации, которое ограничивается сроком, когда возвращается 90% стоимости системы от результата ее работы, и сумму всех прямых и косвенных затрат.
3.2.3. Перспективы развития.
Перспективы развития закладываются в систему поставщиком системы и комплексом стандартов, которым она удовлетворяет.
Очевидно, что на перспективу развития также огромное влияние оказывает и устойчивость поставщика системы на рынке. Дляределения устойчивости необходимо четко знать какова форма собственности на систему у поставщика, какую долю он занимает на рынке, сколько он существует на рынке.
3.2.4. Технические характеристики.
Понимание технических характеристик в наибольшей степени гарантирует соответствие системы поставленным перед ней задачам. К техническим характеристикам можно отнести:
· архитектуру системы,
· надежность,
· масштабируемость,
· способность к восстановлению,
· наличие средств резервного копирования,
· средства защиты от технических нападений,
· возможность интеграции с другими системами.
3.2.5. Минимизация рисков.
Под риском обычно понимается некая вероятность того, что при внедрении информационной системы управления какие-то цели так и не будут достигнуты. Очевидно, что в этом случае организацию может ожидать как единовременная потеря денег, что существенно влияет на жизненный цикл системы, так и долгосрочная и постоянная утечка средств.
Для снижения такой вероятности проводится комплексный анализ факторов риска и поэтапное воплощение решения. Каждый этап предваряется новой оценкой действительности и решение модифицируется определенным образом.
Для минимизации инвестиционных рисков выделяют следующие объекты затрат:
· процесс создания системы
· оборудование
· программное обеспечение
· персонал
· управление задачами
Для каждого объекта затрат выдвигается целый ряд характеристик, которому он должен удовлетворять с целью снижения рисков.
3.3. Методы внедрения системы.
Компания, собирающаяся внедрить компьютерную систему управления, как правило, дает следующую установку: система должна начать действовать как можно скорее, в срок и в рамках бюджета.
Некоторые организации избегают внедрять подобные системы, опасаясь, что ее не будут использовать, а если будут, то неэффективно. К тому же сотрудники, которые приобретут новые навыки в процессе внедрения системы, покинут компанию, и тогда будет трудно найти технические ресурсы для поддержания ee функционирования. Не получится ни экономии ресурсов, ни реализации функционального предназначения внедренной системы.
Эти опасения вполне оправданны. Проекты по внедрению систем и в самом деле терпят неудачу, даже в компаниях с эффективным в остальных отношениях управлением. В тех же случаях, когда все идет более или менее нормально, зачастую не выполняются сроки начала промышленной эксплуатации и не удается остаться в рамках выделенного бюджета. Тем не менее, описанные ниже методы при их правильном применении могут способствовать сведению риска неудачного внедрения к минимуму. При надлежащем планировании и управлении вполне можно соблюсти намеченные сроки и остаться в рамках бюджета.
С самого начала необходимо убедиться, что проект правильно организован.
Необходимо:
1. Добиться веры в успех и преданности делу со стороны тех, кто играет ключевую роль в реализации проекта.
2. Определить, кто будет штатным руководителем проекта по внедрению системы. Этот человек должен обладать необходимыми навыками для выполнения такой работы, желательно, чтобы он имел опыт внедрения систем.
3. Четко определить и отразить в документах функции и обязанности, а также сферу компетенции каждого члена группы специалистов по работе над проектом.
4. Убедиться, что люди, выполняющие эти функции, обладают необходимыми навыками.
5. Разработать подробный план работы, разбить его на этапы, определите сроки выполнения задач и придерживаться их.
Прежде чем приступить к внедрению системы, необходимо продумать организационную структуру и бизнес-процессы:
1. Убедиться, что правила и процедуры бухучета зафиксированы в документах по установленной форме и понятны работникам бухгалтерии.
2. Описать методы ведения хозяйственной деятельности и действия, которые должны быть выполнены в результате их применения.
3. При необходимости изменить эти методы так, чтобы они обеспечивали более эффективную работу и интеграцию новой системы.
4. Описать организационную структуру и подумать о том, в максимальной ли степени она отвечает целям предприятия.
5. Изучить наиболее эффективные методы, применяемые в отрасли.
Обеспечить создание необходимой технической инфраструктуры:
1. Поручить соответствующим специалистам оценку нынешней инфраструктуры на основе требований, предъявляемых новой системой. Определить роль отдела информационных систем и продумать, каким изменениям он подвергнется в новой среде.
2. Осуществить необходимые изменения в перечисленных областях перед тем, как передать систему в промышленную эксплуатацию. Убедиться, что система отвечает основным потребностям всех пользователей.
3. Документально зафиксировать потребности бизнеса с той степенью подробности, которой будет достаточно для сравнения одной системы с другой.
4. Пользоваться полученными документами, чтобы убедиться, что реализованные функции отвечают потребностям.
Управлять изменениями, подстраиваясь под сотрудников.
1. Проводить изменения постепенно, не забывая о том, что за один раз сотрудники могут освоить лишь определенное количество информации.
2. С самого начала задействовать всех, кто играет основную роль в осуществлении проекта. Хороший способ добиться этого — попросить их высказывать свое мнение в процессе подробного определения потребностей бизнеса.
3. Регулярно общаться с такими сотрудниками, давая им возможность быть услышанными.
4. Разработать план обучения таким образом, чтобы люди не просто научились осуществлять ввод данных в систему, но поняли, как изменится их работа.
После проведенных мероприятий можно приступать непосредственно к внедрению системы. Типовой план внедрения был разработан в компании Oliver Wight, но опыт показывает, что в той или иной степени практически все фирмы следуют этой стратегии.
Данный план состоит из следующих этапов:
- Предварительное обследование и оценка состояния компании.
- Предварительная переподготовка.
- Техническое задание (анализ проблемы построения системы)
- Технико-экономическое обоснование (анализ “затраты-эффект”)
- Организация проекта (назначение ответственных лиц , состав комитетов)
- Выработка целей (что мы ожидаем от проекта)
- Техническое задание на управление процессами
- Начальная переподготовка (переподготовка сотрудников)
- Планирование и управление верхнего уровня
- Управление данными
- Одновременное внедрение различных технологий организации и управления
- Программное обеспечение
- Опытный пример
- Получение результатов
- Анализ текущего состояния
- Постоянная переподготовка
Тема 4. Краткий обзор существующих систем.
Все рассматриваемые системы относятся к классу MRPII/ERP и являются лидерами на международном и, в частности, российском рынке.
4.1.R\3 от SAP AG
На сегодняшний день компания SAP лидирует среди независимых производителей бизнес-приложений и занимает 36% этого рынка ПО. В России инсталлировано более 100 SAP систем, на локализацию систем R\2 и R\3 компания затратила более 6 млн. немецких марок.
Описание системы:
Основные модули:
· финансовая бухгалтерия
· контроллинг
· управление материальными потоками
· техническое обслуживание и ремонт оборудования
· продажа, отгрузка, фактурирование
· система проектов
· управление, планирование и контроль основных средств
· управление персоналом.
Базовая система R\3 предоставляет набор функциональных возможностей для решения организационно-экономических задач, включая гибкое производство, планирование производственных мощностей и техническое обслуживание предприятия, систему сбыта, прием и исполнение заказов в условиях существования различных валют, языков, прочих особенностей, планирование и осуществление транспортных операций.
4.2.Oracle Applications от Oracle
Представляет собой набор из более чем 35 интегрированных приложений, в которые входят:
· приложения для управления финансами
· приложения для управления материальными потоками
· приложения для управления производством
· приложения для управления проектами
· приложения для управления персоналом
· приложения для управления маркетингом
Данные программные модули для автоматизации всех аспектов деятельности предприятия.
4.3.BAAN IV от BAAN
Базовая система BAAN IV создана для комплексной поддержки системы управления предприятием. Все подсистемы конфигурируются под конкретные процедуры и задачи управления. Самое главное в системе – ее гибкость и функциональное наполнение.
Состав базовой системы BAAN IV.
· программные инструментальные средства
· производство
· сбыт, снабжение, склады
· сервис
· финансы
· транспорт
· проект
· организатор
Несомненным плюсом системы является то, что она легко может быть адаптирована к любому пользовательскому интерфейсу. Доступ к базе данных системы возможен из любых прикладных программ.
Программно обеспечение BAAN может применяться в широком диапазоне предприятий – от средних до самых крупных.
4.4.Система управления БОСС компании АйТи.
Функциональные возможности комплексной интегрированной системы управления БОСС охватывают все основные бизнес процессы организации:
· управление и бухгалтерский учет
· финансовый менеджмент
· управление персоналом
· логистика
· маркетинг и продажи
· управление производством
· делопроизводство и документооборот.
Система состоит из отдельных, полностью самостоятельных и в то же время интегрированных продуктов. Это позволяет создавать систему предприятия поэтапно, начиная с того функционального подразделения, автоматизация которого наиболее актуальна в настоящий момент.
БОСС-КОРПОРАЦИЯ – полномасштабная система управления финансово-хозяйственной деятельностью, разработанная для крупных корпораций и торговых объединений. Состоит из четырех взаимодействующих подсистем (финансы, логистика, маркетинг и персонал).
Эту систему отличает легкость настройки и адаптации, открытость исходных материалов, масштабируемость, надежность, ориентация на российскую специфику ведения учета.
| вопрос | ответ | |||
| Для решения задачи нахождения пути в лабиринте используется … | перебор возможных решений с возвратом | |||
| При составлении модели расписания движения автобусов внутри республики полученная модель может рассматриваться как пример___________модели. | табличной | |||
| При изучении объекта реальной действительности можно создать … | несколько различных видов моделей, каждая из которых отражает те или иные существенные признаки объекта | |||
| Предметной моделью является ______________ автобуса. | макет | |||
| CMYK – это … | система представления цвета | |||
| Операционной системой является … | LINUX | |||
В текстовом редакторе MS Word набран текст с ошибками (выделены полужирным курсивом):  Команда «Найти и заменить все» для исправления всех ошибок может иметь вид ...
| найти БЬ, заменить на БЪ | |||
| Основным объектом электронной презентации является … | слайд | |||
| В записи таблицы реляционной базы данных могут содержаться … | данные разных типов | |||
| Сканер – это устройство, предназначенное для ввода… | точечных (растровых) изображений | |||
| Логическая организация и структура аппаратных и программных ресурсов вычислительной системы составляет … | архитектуру | |||
| На материнской плате персонального компьютера размещаются … | контроллер винчестера, контроллер клавиатуры | |||
| Принцип записи на перезаписываемые оптические компакт-диски заключается в … | нагревании рабочего слоя диска лазером | |||
| База данных – это … |
| |||
| Ввод, редактирование и оформление текстовых данных позволяет осуществлять _______________ программное обеспечение. | Прикладное программирование | |||
| Дана маска для имени файла: k*t.d*. Не удовлетворяет указанному шаблону имя файла … | kotenok.doc | |||
Укажите данные, которые могут быть записаны в одно поле таблицы базы данных: 
| В и г | |||
| Разрешение растрового изображения – это… | количество точек изображения на единицу длины | |||
| В ячейку F1 введено число 4,82. Если нажать на кнопку Процентный формат, то это число примет вид … | 482% | |||
| Эвристические методы – это методы, которые … | Сокращают количество шагов для поиска решения | |||
| Информационной моделью родословной собаки может являться … | Двоичное дерево | |||
| Модели по отношению ко времени подразделяются на … | Статистические и динамические | |||
| Модель – это …. | материальный или абстрактный заменитель объекта, отражающий его существенные характеристики | |||
| Возможность использования сетевых ресурсов и предоставление ресурсов собственного компьютера для использования клиентами сети обеспечивает …. | Сетевая операционная система | |||
| Чаще всего вирус передается с такой частью электронного письма, как … | вложение | |||
| Географическими доменами являются | ru,kz,ua | |||
| Антивирусные программы, имитирующие заражение файлов компьютера вирусами, называют …. | Программы вакцины | |||
| Компьютер, предоставляющий часть своих ресурсов для клиентов сети, называют … | сервер | |||
| Одним из параметров жесткого диска является… | Количество поверхностей | |||
| К принципам работы вычислительной системы, сформулированным Джоном фон Нейманом, не относитсяпринцип… | Разделения памяти программ и данных | |||
| Верными являются утверждения, что … | оперативная память не обладает системой команд, контроллеры устройств компьютера обладают системой команд, системой команд обладает процессор | |||
| По способу доступа к базе данных системы управления базами данных (СУБД) классифицируются на … |
| |||
| В основные функции операционных систем не входит … | Разработка программ для ЭВМ | |||
| Программы-архиваторы (например, программа WinRAR, окно которой приведено на рисунке) относятся к ________ программному обеспечению. | Служебному(сервисному) | |||
| Исполняемые файлы имеют расширения имени … | *.exe, *.com, *.bat | |||
| Для создания векторных изображений, основой которых является линия, предназначен графический редактор… | Corel Drаw | |||
| Заливка с плавным переходом от одного цвета к другому или между разными оттенками одного цвета называется … | градиентной | |||
| Для решения задачи нахождения пути в лабиринте используется … | Перебор возможных решений с возвратом | |||
| Модель может быть построена … | Для любого явления, объекта или процесса | |||
| по области возможных приложений модели классифицируются на … | Универсальные и специализированые | |||
| Технологией беспроводной пакетной передачи данных является … | GPRS | |||
| Оперативное запоминающее устройство (ОЗУ) относится к виду памяти… | внутренней | |||
| Функциональная схема ЭВМ с основными элементами (процессор, память, устройства ввода и вывода) была предложена | Джоном фон Нейманом | |||
| Разрешением принтера – это … | число точек, которое способен напечатать принтер на одном дюйме | |||
| Прикладной программой является … | AbobePhotoshop | |||
| Таблица, полученная из совокупности связанных таблиц путем выбора строк, удовлетворяющих заданным условиям на значения полей, – это … | запрос | |||
| Совокупность средств операционной системы, обеспечивающих взаимодействие устройств и программ в рамках вычислительной системы, – это… | Аппаратно-програмный интерфэйс | |||
| В векторной графике изображение хранится в виде … | формализованных математических описаний объектов | |||
| Языками программирования являются … | Ассемблер, С++ , Fortran | |||
| Укажите, каким циклом составляется следующая последовательность из n=8 элементов[4, 6 , 8 , 10, 12, 14, 16, 18]. | нц для i от 1 до n A[i]:=i*2+2 | |||
| Принципиальное отличие компилятора от интерпретатора заключается в том, что компилятор … | создает объектный модуль (код) | |||
| Не является формой записи алгоритма … | Устное подробное описание маршрута | |||
| Для объектно-ориентированного программирования верно, что … | Объект экземпляр класса | |||
| Тестер | ||||
| Ключ поле таблицы это поле | Содержащее уник.информацию для каждой записи | |||
| Что называется структурой таблицы СУБД ACESS | Методы ввода и хранения | |||
| Основные компоненты баз данных | ||||
| ЭЦП позволяет | Удостоверится в истинности отправителя и целостности сообщения | |||
| Файлы электронных таблиц имеют расширение имени | .xls | |||
| Для чего используется команда меню Файл-Закрыть в текстовом редакторе MS Word | Для закрытия текущего документа | |||
| Ошибки допущенные в формуле | А1?В2 | |||
| Использование разделов при подготовке текстового документа служит | Для изменения разметки документа в разных разделах | |||
| Единица измерения в порядке убывания | Гб,мб,кб | |||
| Схема данных в СУБД ACESS | Графически показывает связи между таблицами | |||
| Скорость пердачи инф-ии тем выше | Чем короче символы | |||
| В каком режиме можно задать или изменить св-ва поля | конструктор | |||
| После изменения данных каких-либо ячейках происходит перерасчёт | Всех форм, имеющих ссылки на эти ячейки на любой стадии цепочки ссылок | |||
| Топология сети определяет | способ соединения узлов сети каналами | |||
| Файловый архиватор winrar позволяет распаковывать | Файлы запакованые арх.winrar.zip.arj | |||
| Вызвать контекстное меню дополнительного объекта ОС Windows можно | Щелчком правой кнопки мыши | |||
| Служебные программы предназначены | Диагностики и настройки | |||
| Ориентация листа бум.документа MS Word устанавливается | В диалоговом окне «параметры страниц» | |||
| Табличный процессор это | Специализированная программа, позволяющая создавать электронные таблицы и автоматизированные вычисления в них | |||
| Документ программы Excel называется | Рабочей книгой | |||
| Для чего используется режим конструктора при работе с таблицами СУБД ACCESS | Для редактирования полей | |||
| Для использования ЭЦП обычно используется | Шифрование исходного текста | |||
| Что называют системой данных СУБД Access | Таблицы с данными | |||
| Верный порядок действий для установки шрифта | Формат-Шрифт | |||
| Укажите упорядоченную систему по возр. | 3 байта, 30 бит,4 байта | |||
| Укажите упорядоченную систему по убыван. | 20 бит, 2байта, 10 бит | |||
| Количество стилей использ. в документе для оформления текста | Зависит от версии MS Word | |||
| Размер файла в операционой системе определяется | В секторах |
Компьютерные системы, которые могут лишь повторить логический вывод…, принято относить к экспертным системам первого поколения
| эксперт |
V1: Информатизация общества, основные понятия и определения
I:
S: Укажите среди предложенных типов обмена в обществе самый актуальный
-: материальный
-: энергетический
+: информационный
I:
S: Первая информационная революция связана
-: с появлением речи
+: с появлением письменности
-: с появлением электричества
I:
S: Изобретение книгопечатания можно отнести к следующей по порядку информационной революции
-: первой
+: второй
-: третьей
I:
S: -уровень знаний, позволяющий человеку свободно ориентироваться в информационном пространстве, участвовать в его формировании и способствовать информационному взаимодействию.
+: компьютерная грамотность
-: информационная культура
-: компьютерное осведомленность
I:
S: Цель информатизации общества заключается в:
-: справедливом распределении материальных благ
-: удовлетворении духовных потребностей человека
-: удовлетворении информационных потребностей человека
+: обеспечения общества информационными продуктами, необходимых для решения общественных проблем и задач
I:
S: Совокупность способностей, знаний, умений и навыков, связанных с пониманием закономерностей информационных процессов в природе, обществе и технике, - это
-:образованность
-:компьютерная грамотность
-:необходимость современной жизни
+:информационная культура
I:
S: Информационный продукт представляет из себя …
-: информационные услуги, предоставляемые пользователю
+: результаты интеллектуальной деятельности человека
-: доведенные до пользователя сведения
I:
S: Информационный рынок – это…
-: предоставление платных сетевых услуг
-: производство, покупка и продажа ЭВМ и устройств ЭВМ при активном государственном регулировании
+: система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуальной деятельности на коммерческой основе
I:
S: Составляющими информационного рынка являются…
a) технические средства
b) программные средства
c) информационные технологии
d) справочные средства о поставщиках информационных продуктов и услуг
e) информационно-правовые документы по информационным продуктам
-: a), b)
-: b), d), e)
-: a), c), e), d)
+: a), b), c), d), e)
I:
S: Упорядоченная совокупность разнородных элементов или частей, взаимодействующих между собой и с внешней средой, объединенных в единое целое и функционирующих в интересах достижения единой цели - это...
+: система
-: объект
-: субъект
I:
S: Что характерно для экономической информации:
a) большой объем
b)большое количество источников потребления этой информации
c)многократное повторение
d)цикличность возникновения
e)большой удельный вес логических операций при обработке
-: a), b)
-: b), d), e)
-: a), c), e), d)
+: a), b), c), d), e)
I:
S:Логически неделимыми единицами измерения экономической информации являются…
-: показатели
-: документы
+: реквизиты
I:
S: Вид, в котором данные хранятся, обрабатываются и передаются, называется формой ________________ данных.
+: представления
-: преобразования
-: кодирования
-: накопления
I:
S: Мера устранения неопределенности в отношении исхода определенного события – это…
+: информация
-: данные
-: знания
I:
S: Материальные объекты, выступающие в качестве средства преобразования информации – это…
-: данные
-: знания
+:сведения
I:
S: Информационный ресурс – это…
+:документированные знания для создания информационных продуктов и предоставления информационных услуг
-: результат интеллектуальной деятельности человека
-: сырье для деятельности информационной индустрии
I:
S:Характеристика качества информации __________ характеризует возможность ее получения.
-: актуальность
-: полезность
+: доступность
-: объективность
I:
S:Характеристика качества информации __________ характеризует возможность ее использования.
-: актуальность
+: полезность
-: доступность
-: объективность
I:
S: Прагматический аспект - это характеристика информации с точки зрения
+: полезности
-: её смысла
-: количества информации
-: структуры информации
I:
S: Семантический аспект - это характеристика информации с точки зрения
+: её смысла
-: количества информации
-: структуры информации
-: полезности
I:
S: Сведения о составе и затратах трудовых, материальных финансовых и иных видов ресурсов – это…
+: экономическая информация
-: технологическая информация
-: справочная информация
-: управленческая информация
I:
S: Экономическая информация является разновидностью…
+: управленческой информации
-: статистической информации
-: семантической информации
I:
S:Свойство экономической информации, характеризующее состояние объекта или процесса на определенный момент времени, либо за определенный интервал времени, называется…
-: дискретность
-: организованность
+: актуальность
-: достоверность
I:
S: Требование, в соответствие с которым экономическая информация должна быть юридически подтверждена в документальных подписях соответствующих должностных лиц, называется…
+: документальность
-: актуальность
-: достоверность
I:
S: Информационная модель предприятия - это спецификация…
-: структуры данных
+: структуры данных и бизнес правил (правил предметной области)
-: бизнес правил (правил предметной области)
I:
S: Совокупность информации, экономико-математических методов и моделей,технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенные для обработки информации и принятия управленческих решений - это автоматизированная система...
+: информационная
-: инженерных расчетов
-: сбора, регистрации данных
-: программирования
I:
S: Основой любой АИС является…
-: логическая модель
-: предметная область
-: объектная модель
+: информационная база
I:
S: Функциональная компонента АИС – это…
-: функциональный комплекс, обеспечивающий доступ к информационной компоненте
+: система процедур управления, обновления, поиска, и завершающей обработки данных
-: программно-технический комплекс по обслуживанию пользователей АИС
-: система доступа к функциональным устройствам АИС
I:
S: Наиболее общим разделением автоматизированной информационной системы является выделение обеспечивающей и ...
-: периферийной части
-: резидентной част
-: управляющей части
+: функциональной части
I:
S: Укажите три подсистемы автоматизированной информационной системы торгового предприятия, определяющие его функциональную часть:
a) бухгалтерский учет
b) снабжение
c) ввод типов и выпусков ценных бумаг
d) сбыт
-: a), b), c)
+: a), b), d)
-: b), c), d)
-: a), b), c), d)
I:
S:Упорядоченная совокупность разнородных элементов или частей, взаимодействующих между собой и с внешней средой, объединенных в единое целое и функционирующих в интересах достижения единой цели/целей - это...
+: система
-: объект
-: субъект
I:
S: На каком элементе основана система...
-: объект
-: субъект
+: управление
I:
S:Взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленных целей – это…
-: автоматизированная система
+: информационная система
-: информационная технология
I:
S: К объектам управления информационной системой относят...
a) производственный коллектив
b) различные виды ресурсов
c) процесс производства
-: a), b)
-: a), c)
-: c), b)
+: a), b), c)
I:
S: Субъект управления – это…
-: производственный коллектив
-: технологический процесс создания продукта
+: система управления
I:
S: Субъекты управления...
-: формируют цели деятельности
-: осуществляют контроль над выполнением поставленных целей
-: определяет стратегию развития предприятия
+: все ответы верны
I:
S: Учет, анализ, планирования, контроль и регулирование – это…
+: функции управления
-: этапы управления
-: составные части управления
I:
S: В информационный процесс не включают…
+: перерегистрацию информации
-: передачу информации
-: хранение информации
-: накопление информации
-: обработку информации
I:
S: Информационный процесс управления включает:
a) регистрацию информации
b) передачу информации
c) хранение информации
d) накопление информации
e) обработку информации
-: a), c), d)
-: a), c), e)
-: b), c),
+: a), b), c), d), e)
I:
S: Информация, взаимосвязанная совокупность средств и методов ее обработки и персонал, который реализует информационный процесс, образуют…
-: автоматизированную систему
+: информационную систему
-: технологическую систему
I:
S: Для составления бюджета страны в целом используют…
-: обучающие АИС
-: АИС научных исследований
+: межотраслевые АИС
I:
S: По уровню в системе государственного управления выделяют АИС…
+: отраслевые, территориальные и межотраслевые
-: банков, финансовых органов и статистики
-: управленческие и обучающие
I:
S: Для эффективного проведения межотраслевых расчетов и подсчетов результатов опытов используют…
-: обучающие АИС
+: АИС научных исследований
-: межотраслевые АИС
I:
S: По способу реализации информационного процесса не существует …
-: автоматизированные информационные системы
-: неавтоматизированные информационные системы
+: новые информационные системы
I:
S: Первое поколение АИС строилось по принципу...
+: «одно предприятие – один центр обработки»
-: распределенной сетевой обработки на базе локальной вычислительной системы
-: децентрализованной АИС
I:
S: Четвертое поколение АИС характеризуется…
-: массовым использованием персональных компьютеров с объединением их в АИС
+: сочетанием централизованной обработки на верхнем уровне управления с распределительной обработкой на нижнем
-: наличием вычислительных центров, подчиненных непосредственно директору фирмы
I:
S:Совокупность языковых средств, используемых на разных уровнях создания и обработки данных для общения человека с ЭВМ, называется…
+: лингвистическим обеспечением
-: эргономическим обеспечением
-: организационным обеспечением
I:
S: Для создания и деятельности АИС ключевыми обеспечивающими подсистема будут…
+: информационное, программное, техническое
-: информационное, организационное, техническое
-: организационное, программное, техническое
I:
S: Ключевым элементом автоматизированных информационных систем является…
+: информационная технология
-: техническая поддержка
-: программное обеспечение
I:
S: Для управления фирмой имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д., используют…
+: корпоративные информационные системы
-: интегрированные информационные системы
-: системы поддержки принятия решения
V1: Информационные технологии в управлении и их программное обеспечение
I:
S: Основным ресурсом для информационной технологии является...
+: первичная информация
-: вторичная информация
-: результатная информация
I:
S: Основным результатом использования информационной технологии является...
-: первичная информация
-: вторичная информация
+: результатная информация
I:
S: Новая информационная технология это результат...
-: появления новых программных модулей для обработки информации
+: внедрения компьютеров в среду обработки информации
-: использования новых алгоритмов для расчетов
I:
S: Из перечисленного к основным компонентам информационной технологии относятся:
а) сбор данных или первичной информации;
b) обработка данных и получение результатной информации;
c) передача результатной информации пользователю для принятия на ее основе решения.
-: a), b)
-: a), c)
-: c), b)
+: a), b), c)
I:
S: Процесс, направленный на преобразование информационных ресурсов с помощью определенных методов и средств для получения какого-то конечного продукта называется...
-: обработка
+: технология
-: производство
I:
S: Совокупность четко определенных действии персонала по переработке информации на компьютере это - автоматизированная технология...
-: комплексная
-: дублирующая
+: информационная
-: CASE-технология
I:
S: Информационная технология представляет собой…
-: систему для накопления информации
+: систему научных и инженерных знаний
-: метод получения информации пользователем
-: способ передачи информации
I:
S: Основными компонентами информационной технологии обработки данных являются:
a) сбор данных
b) проведение расчетов
c) обработка данных
d) разработка модели процесса
e) создание отчетов
+: a), c), e)
-: b), d), e)
-: a), c), e), d)
-: a), b), c), d), e
I:
S: По способу развития автоматизированных информационных систем не существует __________ информационной технологии.
-: новой
-: традиционной
+