Найдите решение для выхода из конфликтной ситуации.
Задание 14.
Руководитель А дает задание подчиненному Б приобрести оборудование определенной марки. Б пытается объяснить А, что этот тип оборудования не стоит покупать и приводит доводы в пользу своего мнения. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного. Подчиненный соглашается: «Ну, хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и интонацией давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия.
Через некоторое время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревать конфликтная ситуация.
1. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации?
2. Что нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы предотвратить конфликт?
Задание 15.
Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.
В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес - только «делать деньги». Они обосновывают свою позицию тем, что деятельность в социальной области ведет к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.
Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.
Вопрос:
1. Чью позицию вы разделяете и почему?
Задание 16.
Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров.
Использование западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим, что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.
Сотрудники Гарвардской школы бизнеса в США выполнили анализ деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России. Кратко суть их выводов сводится к следующему:
| Достоинства | Недостатки |
| Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента, неверно. В современной России много талантливых и опытных менеджеров. В России имеются широкие возможности для предпринимательства. Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе. Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т.д.), можно обратить в преимущества. | Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти и малой ответственности). Объективные трудности в работе российских менеджеров: – постоянное изменение законодательной базы; – сложности обеспечение предприятий ресурсами; – ограниченная конвертируемость валюты. |
Задание: проанализируйте отмеченные достоинства и недостатки. Изменилась ли ситуация в настоящее время? Ответ аргументируйте.
Задание 17.
В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании: «Техникс» и «Панасоник».
Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал следующие основные положения менеджмента:
ü не хитри, будь честным;
ü будь хозяином на своем месте;
ü не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;
ü относитесь с уважением и вниманием к окружающим;
ü все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;
ü с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у общества в долг;
ü не задавай себе вопрос: «На кого я работаю?» - ответ только один - на общество
Используя принципы менеджмента Комоскэ Мацусита, ответьте на вопросы:
1. В чем заключается социальная направленность менеджмента?
2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало?
Задание 18.
При общении с партнерами и клиентами (отдельными лицами, категориями граждан и семьями, нуждающимися в социальной поддержке и защите), можно использовать следующие подходы:
1. Создать доверительную атмосферу при общении.
2. Попросить клиента более подробно рассказать о проблеме.
3. Помочь клиенту глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения - заключения.
4. Ориентировать партнера на творческие рассуждения, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.
Вопросы:
1.Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
2.Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?
Задание 19.
В российской научной литературе встречается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера, какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.