ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Ответ
Японский опыт.В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.
Большой вклад в «японское чудо» внес Э. Деминг, который в 1950 году начал внедрение системы комплексного управления качеством на японских предприятиях. Большую помощь Демингу оказывали японские специалисты: например, профессор Каору Исикава предложил идею кружков качества.
Кружки качества — добровольные объединения работников организации различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества. Первый кружок был зарегистрирован в 1962 году, к началу 1965 года в Японии было 3700 кружков, а в настоящее время их насчитывается более 300 тысяч. Обычно такие кружки имеют девиз («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т. п.) и действуют на основе следующих принципов:
• добровольность участия;
• регулярность собраний;
• конкретность решаемых проблем;
• выявление, изучение и оценка проблем качества в
ходе обсуждения.
Значимость деятельности кружков качества для фирмы состоит в следующем:
• укрепляются связи между сотрудниками фирмы;
• выявляются мероприятия по сокращению затрат;
• члены кружка занимаются самообучением.
Руководство японских фирм особое внимание уде
ляло обучению рабочих и мастеров, в первую очередь'—
статистическим методам контроля качества, чем обес
печило вовлечение в деятельность по обеспечению ка
чества непосредственных участников производственно
го процесса, а позже — всех сотрудников фирмы.
Японское управление качеством использует семь принципов.
1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждо
го сотрудника фирмы.
2. Использование статистических методов контроля
качества.
3. Создание системы мотивации.
4. Поощрение обучения, повышения квалификации.
5. Организация кружков качества.
6. Создание команд специалистов, заинтересованных в
решении конкретной проблемы.
7. Превращение проблемы обеспечения качества в об
щенациональную задачу.
Японская система управления качеством ориентирована на предотвращение возможности допущения де-
фектов. На японских предприятиях популярна программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН:
1) принимать дефектную продукцию с предыдущей
операции;
2) создавать условия для появления дефектов;
3) передавать дефектную продукцию на следующую
операцию;
4) вносить изменения в технологию;
5) повторять ошибки.
Японская система управления качеством установила четырехуровневую иерархию качества (рис. 9), в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТС>М — ориентация на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.
Рис. 9. Японская модель иерархии качества
После 1970-х годов опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-эко-
комическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период.
Европейский опыт.До 1980-х годов европейский менеджмент качества сводился, в основном, к контролю; затем началось интенсивное внедрение систем качества на основе стандартов 15О-9000 и их европейских аналогов — стандартов ЕК-29000.
В 1985 году была введена маркировка продукции, образованы Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества и Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации. С 1995 года по инициативе Европейской организации по качеству и Европейского фонда управления качеством проводится Европейская неделя качества.
Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:
• гармонизация требований национальных стандартов
и правил сертификации;
• создание законодательной основы для всех процедур
оценки и подтверждения качества;
• создание региональной инфраструктуры и сети на
циональных организаций, специализирующихся на
работах по сертификации, аккредитации лаборато
рий, регистрации специалистов по качеству и т. д.
Опыт Соединенных Штатов Америки.После Второй мировой войны серьезной проблемой для промышленности Америки стали огромные затраты, причиной которых был низкий уровень качества производимой продукции.
До 25% всех текущих затрат американских предприятий шло на выявление и устранение дефектов продукции. Проблемы качества американцы решали протекционистскими мерами: таможенными тарифами, квотами и т. д. Однако управляющие прогрессивных американских фирм выбрали стратегию повышения качества своих товаров. В качестве основных мероприятий были выбраны кружки качества, учет затрат на качество, мотивация
персонала и т. д.
В 80-е годы XX века в Америке стали четче представлять проблемы качества. В 1987 году была учреждена национальная премия качества имени Малкольма Болдриджа, ежегодно присуждаемая трем лучшим фирмам.
К началу XXI века разрыв в уровне качества американских и японских товаров существенно сократился.
Под влиянием всеобщего менеджмента качества с конца XX века началось сближение культур менеджмента качества Японии, США и европейских стран, основными чертами которых являются:
В Европе | В США | В Японии |
Уважение к законам | Уважение к суду | Уважение к старшим |
Профессионализм Бережливость | Энергичность Амбициозность | Тщательность Принципы семейных отношений в коллек- |
тивах | ||
Образованность | Новаторство | Образованность |
ВОПРОС 10