ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Ответ

Японский опыт.В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем ка­чества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.

Большой вклад в «японское чудо» внес Э. Деминг, ко­торый в 1950 году начал внедрение системы комплекс­ного управления качеством на японских предприятиях. Большую помощь Демингу оказывали японские специ­алисты: например, профессор Каору Исикава предло­жил идею кружков качества.

Кружки качества — добровольные объединения ра­ботников организации различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совер­шенствованию качества. Первый кружок был зарегис­трирован в 1962 году, к началу 1965 года в Японии было 3700 кружков, а в настоящее время их насчиты­вается более 300 тысяч. Обычно такие кружки имеют девиз («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т. п.) и действуют на основе следующих принципов:



• добровольность участия;

• регулярность собраний;

• конкретность решаемых проблем;

• выявление, изучение и оценка проблем качества в
ходе обсуждения.

Значимость деятельности кружков качества для фирмы состоит в следующем:

• укрепляются связи между сотрудниками фирмы;

• выявляются мероприятия по сокращению затрат;

• члены кружка занимаются самообучением.
Руководство японских фирм особое внимание уде­
ляло обучению рабочих и мастеров, в первую очередь'—
статистическим методам контроля качества, чем обес­
печило вовлечение в деятельность по обеспечению ка­
чества непосредственных участников производственно­
го процесса, а позже — всех сотрудников фирмы.

Японское управление качеством использует семь принципов.

1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждо­
го сотрудника фирмы.

2. Использование статистических методов контроля
качества.

3. Создание системы мотивации.

4. Поощрение обучения, повышения квалификации.

5. Организация кружков качества.

6. Создание команд специалистов, заинтересованных в
решении конкретной проблемы.

7. Превращение проблемы обеспечения качества в об­
щенациональную задачу.

Японская система управления качеством ориентиро­вана на предотвращение возможности допущения де-


фектов. На японских предприятиях популярна програм­ма «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каж­дый рабочий НЕ ДОЛЖЕН:

1) принимать дефектную продукцию с предыдущей
операции;

2) создавать условия для появления дефектов;

3) передавать дефектную продукцию на следующую
операцию;

4) вносить изменения в технологию;

5) повторять ошибки.

Японская система управления качеством установи­ла четырехуровневую иерархию качества (рис. 9), в которой угадывается основной принцип будущей кон­цепции ТС>М — ориентация на удовлетворение теку­щих и потенциальных запросов потребителей.

Рис. 9. Японская модель иерархии качества

После 1970-х годов опыт Японии в области управ­ления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что спе­цифика японской системы управления качеством обус­ловлена национальными традициями и социально-эко-


комическими особенностями развития японской про­мышленности в послевоенный период.

Европейский опыт.До 1980-х годов европейский менеджмент качества сводился, в основном, к кон­тролю; затем началось интенсивное внедрение систем качества на основе стандартов 15О-9000 и их европей­ских аналогов — стандартов ЕК-29000.

В 1985 году была введена маркировка продукции, образованы Европейский комитет по оценке и сертифи­кации систем качества и Европейский координацион­ный совет по испытаниям и сертификации. С 1995 года по инициативе Европейской организации по качеству и Европейского фонда управления качеством проводится Европейская неделя качества.

Отличительными особенностями европейского под­хода к решению проблем качества являются:

• гармонизация требований национальных стандартов
и правил сертификации;

• создание законодательной основы для всех процедур
оценки и подтверждения качества;

• создание региональной инфраструктуры и сети на­
циональных организаций, специализирующихся на
работах по сертификации, аккредитации лаборато­
рий, регистрации специалистов по качеству и т. д.

Опыт Соединенных Штатов Америки.После Второй мировой войны серьезной проблемой для промышленно­сти Америки стали огромные затраты, причиной которых был низкий уровень качества производимой продукции.



До 25% всех текущих затрат американских предприятий шло на выявление и устранение дефектов продукции. Проблемы качества американцы решали протекцио­нистскими мерами: таможенными тарифами, квотами и т. д. Однако управляющие прогрессивных американ­ских фирм выбрали стратегию повышения качества своих товаров. В качестве основных мероприятий были выбра­ны кружки качества, учет затрат на качество, мотивация

персонала и т. д.

В 80-е годы XX века в Америке стали четче пред­ставлять проблемы качества. В 1987 году была учреж­дена национальная премия качества имени Малкольма Болдриджа, ежегодно присуждаемая трем лучшим фир­мам.

К началу XXI века разрыв в уровне качества амери­канских и японских товаров существенно сократился.

Под влиянием всеобщего менеджмента качества с конца XX века началось сближение культур менеджмен­та качества Японии, США и европейских стран, основ­ными чертами которых являются:

 

В Европе В США В Японии
Уважение к законам Уважение к суду Уважение к старшим
Профессионализм Бережливость Энергичность Амбициозность Тщательность Принципы семейных отношений в коллек-
    тивах
Образованность Новаторство Образованность

ВОПРОС 10