Психологические типы и деловые отношения

В деловых отношениях очень важно уметь простроить отношения с разными людьми – будь то в коллективе или же на переговорах. У каждого человека есть богатый опыт общения с другими людьми, каждый человек понимает, что все люди разные. И подход к каждому должен быть индивидуальным. Потребность оптимизировать межличностные отношения послужила предпосылкой для создания различных типологий. Начало этому положил Гиппократ. Именно он разделил людей на четыре типа в соответствии с их темпераментами: сангвиники, холерики, флегматики, меланхолики. Этими вопросами занимались древнегреческий философ Аристотель, римский врач Гален и Иммануил Кант, продолжили это дело другие специалисты.

Пусть вас не пугает специальная терминология этого раздела. Из песни слов не выкинешь, терминологию не изменишь. Да, этими терминами пользуются ученые, они непростые и подчас звучат несколько пугающе. Вы же постарайтесь разобраться в том, что стоит за каждым конкретным термином: какой характер, какие привычки, какой стиль поведения. Вам совсем не обязательно запоминать саму терминологию. Гораздо важнее другое: понять, что существуют разные типы людей, и разобраться, в чем же состоит их различие. Тогда вы сможете не только прогнозировать поведение другого человека, но и понимать, почему данный человек в той или иной ситуации поступает так, а не иначе.

Пять подходов к типологии личности

1.Типология Э. Кречмера

Немецкий психиатр Эрнест Кречмер в 1921 г. опубликовал работу "Строение тела и характер". Он обратил внимание, что определенному типу характера соответствует определенное телосложение. Кречмер считал, что тип телосложения определяет психические особенности людей. Он выделил три основных типа: астеники, пикники, атлетики.

Рассмотрим более подробно их особенности. Эта типология достаточно проста и удобна для визуальной экспресс-диагностики. Ее валидность была доказана многочисленными наблюдениями, проведенными Э. Кречмером в процессе работы.

Астеники. Это худощавые люди с длинной шеей, узким лицом. Длинный тонкий нос и неразвитая нижняя челюсть образуют "угловой профиль". Плечи узкие, нижние конечности длинные, кости и мышцы тонкие. Их характер отличается чувствительностью, высокой тревожностью, эмоциональной холодностью, замкнутостью, раздражительностью, склонностью к интроверсии, упрямством. Они плохо приспосабливаются к людям, консервативны, склонны к абстракции.

Пикники. Это люди невысокого роста, несколько полноватые, с круглой головой на короткой шее, склонны к сутулости. По характеру они бывают веселые и болтливые, пофигисты, энергичные практики, спокойные юмористы. Отличаются эмоциональностью, общительностью и реалистичностью.

Атлетики. Отличаются крепким телосложением, высоким или средним ростом, развитой мускулатурой, выносливостью; у них широкий плечевой пояс и узкие бедра. Лицо имеет форму вытянутого яйца, нижняя челюсть хорошо развита. По характеру настойчивые, решительные, волевые, уверенные в себе, конкурентоспособные, зачастую агрессивные, сдержанные в мимике и жестах.

Теория Кречмера подвергалась и по сей день подвергается критике за "биологизаторский подход" к личности человека. И в то же время многие данные Кречмера подтверждены статистическими данными, а с этим нельзя не считаться.

Для самостоятельного анализа

1. Проанализируйте, к какому типу относятся ваши близкие и друзья.

2. К какому типу относитесь вы сами?

2. Типология У. Шелдона

В США наибольшую популярность приобрела концепция темперамента У. Шелдона, сформулированная им в 1940-х гг. В ее основе лежит предположение о том, что структура тела определяет темперамент, который является его функцией. У. Шелдон исходил из гипотезы о существовании основных типов телосложения. Заимствуя термины из эмбриологии, он назвал эти параметры эндоморфия, мезоморфия и эктоморфия. В зависимости от преобладания какого-либо параметра Шелдон выделят следующие типы телосложения.

Эндоморфный тип. Это название определяет тот факт, что из эндодермы образуются преимущественно внутренние органы, а у людей этого типа наблюдается их сильное развитие. Телосложение слабое, с избытком жировой ткани. Этот тип характеризуется общей сферической формой, наличием очень большого живота, жироотложениями на плечах и бедрах, круглой головой, крупными внутренними органами, вялыми конечностями, слабыми мышцами. Этот тип чем-то напоминает тип пикника по Э. Кречмеру.

Мезоморфный тип. У этого типа хорошо развита мускульная система, которая образуется из мезодермы. Мезоморфный тип обладает большой психической устойчивостью и силой. Это люди с хорошо развитой мускулатурой, крепкие и сильные, с широкими плечами и грудной клеткой. Соответствует атлетическому типу по Э. Кречмеру.

Эктоморфный тип. Из эктодермы развиваются кожа и нервная ткань. Организм тонок и хрупок, грудная клетка плоская. Относительно слабое развитие внутренних органов и телосложения. Конечности длинные, тонкие, со слабой мускулатурой. Нервная система и чувства легко возбудимы. Это худые люди с вытянутым лицом, высоким лбом, тонкими и длинными конечностями, узкой грудной клеткой, неразвитой мускулатурой, но с хорошо развитой нервной системой.

Если отдельные параметры имеют одинаковую выраженность, У. Шелдон относит данного индивида к смешанному типу. В дальнейшем он исследовал в течение пяти лет характер 200 взрослых испытуемых и пришел к выводам о тесной связи 20 черт характера с типом телосложения. Группы свойств были названы в зависимости от функций определенных органов тела: висцеротония (лат. Viscera – внутренности) – висцеротоники; соматотония (греч. Soma – тело) – соматотоники; и церебротония (лат. Cerebrum – мозг) – церебротоники. У. Шелдон считает, что у каждого человека имеются все три названные группы психических и физических свойств. Различия же между людьми определяются преобладанием тех или иных свойств, относящихся к этим группам.

Типы темперамента и их характеристики (по У. Шелдону)

Висцеротония

Этих людей отличают:

Расслабленность в осанке и движениях

Любовь к комфорту

Медленная реакция

Пристрастие к еде

Социализация пищевой активности

Любовь к компаниям и дружеским излияниям

Склонность к общественной жизни

Приветливость со всеми

Жажда любви и одобрения

Ориентация на других

Эмоциональная ровность

Терпимость

Безмятежная удовлетворенность

Отсутствие приступов взрывных поступков и эмоций

Мягкость, легкость в обращении и внешнем выражении чувств

Хороший сон

Юношеская живость

Общительность и расслабленность под воздействием алкоголя

Потребность в людях в тяжелую минуту

Ориентация на детей и семью

Соматотония

Этих людей отличают:

Уверенность в осанке и движениях

Склонность к физической деятельности

Энергичность

Потребность в движениях и удовольствие от них

Потребность в доминировании

Склонность к риску и игре случая

Решительные манеры, храбрость

Сильная агрессивность

Психологическая нечувствительность

Боязнь замкнутого пространства

Отсутствие сострадания

С трудом приглушаемый голос

Выносливость к боли

Шумное поведение

Объективное и широкое мышление, направленное вовне

Самоуверенность, агрессивность под воздействием алкоголя

Потребность в действиях в тяжелую минуту

Ориентация на занятия юношеского возраста

Церебротония

Этих людей отличают:

Заторможенность в движениях, скованность в осанке

Чрезмерная физическая реактивность

Повышенная скорость реакции

Склонность к уединению

Склонность к рассуждениям

Скрытность чувств, эмоциональная заторможенность

Самоконтроль мимики

Заторможенность в общении

Избегание нестандартных действий

Боязнь открытого пространства

Непредсказуемость поведения

Тихий голос, избегание шума

Чрезмерная чувствительность к боли

Плохой сон, хроническая усталость

Концентрированное, скрытое и субъективное мышление

Внешний вид соответствует более пожилому возрасту

Устойчивость к действию алкоголя

Потребность в уединении в тяжелую минуту

Ориентация на пожилой возраст

Для самостоятельного анализа

1. Проанализируйте к какому типу относятся ваши близкие и друзья.

2. К какому типу относитесь вы сами?

3. Типология К. Юнга

Швейцарский психолог и психиатр Карл Густав Юнг в 1907–1912 гг. был ближайшим соратником Зигмунда Фрейда. Он делил людей на типы на основании психологических различий, которые считал врожденными.

Юнг выделяет два общих типа:

• экстраверты – для них характерна направленность на объект. Их поступки определяют общепринятые нормы, мнение других людей. Они могут терпеть суматоху и шум, и при этом им будет достаточно комфортно. Любят быть в центре внимания. Их нравственные установки в достаточно большой степени зависят от общественного мнения, на которое они постоянно ориентированы;

• интроверты – у них субъективное всегда важнее объективного. Главное для интровертов – не окружающие люди и их мнение, а собственные переживания, собственное мнение. Чаще всего это достаточно необщительные люди, но добросовестные и щепетильные, педантичные и бережливые, осторожные и честные, вежливые. Чаще пессимистичны, потому что считают, что внешний мир враждебен по отношению к ним.

В зависимости от того, насколько развиты у человека четыре основные психические функции – мышление, эмоции, ощущение и интуиция, Юнг выделяет четыре типа экстравертов и четыре типа интровертов.

Экстравертированный мыслительный тип. Люди данного типа принимают важные решения рассудочно. Они создают схемы объективной реальности и действуют в соответствии с ними. Считают, что все остальные должны руководствоваться в своем поведении такими же схемами. Эти люди могут быть реформаторами или новаторами, если, конечно же, их схемы соответствуют жизненным реалиям. Но чем у́же схема, тем вероятнее, что представитель данного типа превратится в брюзгу. Он будет идти к своей цели до победного конца по принципу: цель оправдывает средства. Люди этого типа редко сочувствуют другим, не ценят дружбу, им чужды эстетические переживания, и поэтому они не интересуются искусством.

Экстравертированный эмоциональный тип. Люди этого типа всегда дают "правильную" эмоциональную оценку всему, что их окружает. Если партнеры отвечают их определенным критериям, они к ним относятся очень позитивно. Они ходят в театр и испытывают там эмоции, потому что "так положено". Их чувства холодны, поэтому их поведение воспринимается как притворство.

Экстравертированный сенсорный тип. Такие люди ищут наслаждение и удовольствия в жизни и производят на окружающих впечатление людей, которые радуются жизни. Они определяют ценность объектов по силе ощущения: чем оно сильнее, тем ценность объекта больше. Если же ощущения начинают доминировать над остальными функциями, то для окружающих они становятся неприятными.

Экстравертированный интуитивный тип. Эти люди обладают очень тонким нюхом па все новое, необычное. Легко и бурно увлекаются новым объектом. Они буквально заражают других своим энтузиазмом и воодушевляют их. Но как только объект их привязанности исчерпывает свои возможности к развитию, они без сожаления забывают о нем и переключаются на другого человека. Их не беспокоят вопросы нравственности, поэтому окружающие люди считают их легкомысленными и авантюристами. К. Юнг пишет, что они "распространяют" вокруг себя полноту жизни, но при этом живут не они, а другие.

Интровертированный мыслительный тип. Мышление людей этого типа отличается тем, что они не воссоздают реальную действительность, а доводят ее подчас туманный и неясный образ до понятной, грамотно и четко сформулированной идеи. Именно поэтому они зачастую либо подстраивают факты под идею, либо вообще их игнорируют. Теория создается ради самой теории. В отличие от экстравертированного мыслительного типа он старается не расширить свои знания о мире, а углубить их. Он не стремится увлечь окружающих своими идеями и завоевать их поддержку. Если он убежден в своей правоте, то негодует на общество, которое отказалось их принимать. Окружающие считают его высокомерным и властным. Но те, кто знает его ближе, видят его наивность и неприспособленность.

Интровертированный эмоциональный тип. Его эмоции часто незаметны для окружающих, и это при том, что внутри у него все кипит. Внешне он выглядит спокойно, даже индифферентно. Его эмоциональная сдержанность воспринимается людьми достаточно негативно, как проявление эмоциональной холодности.

Интровертированный сенсорный тип. Он ориентируется не на объекты, которые вызывают интенсивные ощущения, как экстравертированный сенсорный тип, а на интенсивность ощущений, которые вызываются этими объектами. Поэтому, как только ощущение возникает, объект для них теряет ценность. Эти люди малопонятны и непривлекательны для окружающих.

Интровертированный интуитивный тип – тип фантастов и художников. Если же присутствуют отклонения от нормы, то этот тип порождает мистиков. Продукты их творчества для окружающих непонятны.

Если вы обратили внимание, Юнг дает в большей степени отрицательные характеристики. Однако не нужно забывать, что Юнг был психиатром, и основы типологии лежат в клиническом опыте автора.

Для самостоятельного анализа

1. Проанализируйте, к какому типу относятся ваши близкие и друзья.

2. К какому типу относитесь вы сами?

4. Типология К. Леонгарда

Рассмотрим теперь точку зрения современных ученых на личность. Из зарубежных ученых наиболее подробно разработал описательный метод оценки темперамента и характера человека К. Леонгард. Он раскрыл акцентуации характера. Акцентуированный – заостренный характер. Это нормальные люди, без патологий, но одни черты характера у них выражены более сильно, нежели другие. В общении, в прогнозировании поведения это необходимо учитывать. Например, если вы поставите человека с демонстративной акцентуацией на скучную рутинную работу – он или сбежит, или заболеет, а работа, скорее всего, будет сделана очень некачественно. Но если работа проводится с людьми и предполагает постоянное общение, им цены нет. Учитывая подобные тонкости, можно избежать многих ошибок. Поможет в этом табл. 2.1. Постарайтесь не просто пробежать ее глазами, а проработать с карандашом в руках. Важно понять, в чем состоят принципиальные различия между людьми. Если захотите ознакомиться с этой темой более глубоко, обратитесь к первоисточнику – замечательной книге К. Леонгарда "Акцентуации характера".

Таким образом, постепенно изучение темперамента перешло от определения типов к выделению выраженности тех или иных его свойств. В его классификации люди делятся нс по типам темперамента, а по его отдельным свойствам.

К. Леонгард выделяет следующие основные виды темперамента:

• гипертимный – характеризуется сильной жаждой деятельности, оптимистичными чертами характера, инициативностью, повышенной речевой активностью, живостью и веселостью;

Таблица 2.1

Влияние типа акцентуации характера на общение и поведение людей (по К. Лсонгарду)

Тип акцентуации	Особенности общения и поведения	Черты, привлекательные для собеседника	Черты, отталкивающие и способствующие конфликту	Ситуации, в которых возможен конфликт	Предпочитаемая деятельность
Демонстративный	Ярко выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой. В ход идут слезы, обморок, скандалы, симулирование болезни, хвастовство, наряды, необычное поведение, ложь. Такие люди легко забывают о своих неблаговидных поступках. Поведение зависит от характера человека, с которым имеет дело. Высокая приспособляемость к людям	Обходительность; упорство; целенаправленность; актерское дарование; способность увлечь других; неординарность; умение внушать чувство симпатии к себе	Эгоизм; необузданность поступков; лживость; хвастливость; недостаток выдержки; непостоянство; отлынивание от работы; склонность "заболевать" в самые ответственные и трудные моменты, плести интриги; самоуверенность и высокие притязания. Провоцируют конфликты и при этом активно защищаются	Ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с "пьедестала" вызывают истерические реакции. Угнетают однообразная работа, замкнутый круг общения	Благоприятна работа с постоянно меняющимися кратковременными контактами
Педантичный	Выраженная зануд- ливость в виде "пережевывания" подробностей. На службе способны замучить посетителей формальными требованиями. Дома изнуряют домочадцев чрезмерной аккуратностью	Добросовестность, аккуратность, основательность, серьезность, надежность в делах и в чувствах, ровное настроение	Формализм, "крючкотворство", занудливость, неспособность вытеснять сомнения, нерешительность, медленное выполнение работы, стремление переложить принятие важного решения на других	Необходимость личной ответственности за важное дело, недооценка их заслуг	Профессии, не связанные с большой ответственностью, но требующие большой четкости, тщательности; предпочитают "бумажную" работу. Не любят менять место работы
Застревающий	"Застревают" на своих чувствах, мыслях, нс могут забыть обид, "сводят счеты", несговорчивы, склонны к затяжным склокам. В конфликтах чаще бывают активной стороной. Имеют четко определенный круг врагов и друзей. Проявляют властолюбие, занудливость, поучают	Стремление добиться высоких показателей в любом деле, проявление высоких требований к себе, жажда справедливости, принципиальность, крепкие, устойчивые взгляды, честолюбие	Обидчивость, подозрительность, мстительность, самонадеянность, ревнивость, раздутое до фанатизма чувство справедливости	Задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей, ревность способны вызвать бред преследования, ревности	Работа, дающая ощущение независимости, и возможность проявить себя. Этим людям необходимо развивать гибкость
Возбудимый	Их характеризуют повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость", но как маскировка возможны льстивость, услужливость. Склонность к хамству и нецензурной брани либо молчаливости, замедленности в беседе. Активно и часто конфликтуют, не избегают ссор с начальством, неуживчивы в коллективе, в семье деспотичны и жестоки. Свойственны тяжеловесность мышления, замедленность мыслительных процессов	Вне приступов гнева – добросовестность, аккуратность, любовь к детям	Раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости с рукоприкладством, жестокость, неразборчивость в половых связях	Склонность к конфликтам по незначительным поводам, к невротическим срывам, психопатии, правонарушениям (аморальное поведение, злоупотребление алкоголем, асоциальные поступки)	Физический труд, атлетические виды спорта. Из-за неуживчивости часто меняют место работы. Необходимо развивать выдержку и самоконтроль
Демонстративный + педантичный	Не встречаются, гак как демонстративные и педантичные личности противопоставлены друг другу в одной и той же сфере реакций. Для демонстративных личностей в состоянии аффекта показательны внезапные действия по типу короткого замыкания. Педантичные личности исключительно медлительны. Способность к вытеснению у демонстративных личностей повышена, у педантичных – резко понижена
Демонстративный + застревающий	Результат различный. Плюсы: слабость истерика компенсируется стойкостью и упорством реакций паранойяльной личности. Минусы: упорные рентные невротики, которые не только не симулируют симптомы заболевания но типу истерического вытеснения, но еще и борются с чисто паранойяльным упорством за признание этих симптомов истинными болезненными явлениями. Благоприятное развитие личности наблюдается, когда стремление к самоутверждению, которое свойственно застревающим личностям, осуществляется по демонстративному типу. Сочетание этих черт часто ведет к честолюбивым устремлениям, особенно в расцвете лет
Демонстративный + возбудимый	Эпилептоидная взрывчатость особенно опасна в сочетаниях с истерической склонностью к реакциям типа короткого замыкания. Аффективные проявления в этих случаях непосредственно переходят в действия
Застревающий + возбудимый	Это сочетание черт весьма опасно, так как каждая черта личности в отдельности ведет к сильным вспышкам аффекта. Неблагоприятные состояния напряжения при аффектах, возникающие при сочетании этих черт, проявляются уже в детстве. Ярость, внезапность и безрассудство эпилептоидного характера сочетаются с паранойяльной стойкостью. Легче воздействовать на паранойяльное начало (честолюбие)
Застревающий + педантичный	Плюсы: эгоистическая тенденция застревания смягчается альтруизмом педантичной личности. Непродуктивные колебания перед принятием каждого решения становятся минимальными, когда честолюбие требует новых достижений. Работа должна быть на высоте – вот их принцип. Минусы: невротическое состояние, в основе которого лежит страх, склонность к ипохондрическому развитию
Возбудимый + педантичный	Их черты в какой-то мере противоречат друг другу, но в различных функциональных сферах. Такой человек отличается большим самообладанием и самоконтролем. Иногда черты обоих характеров сосуществуют, не взаимодействуя
Гипертимный, гиперактивный	Чрезмерно приподнятое настроение, всегда веселы, разговорчивы, очень энергичны, самостоятельны, стремятся к лидерству, рискам, авантюрам, не реагируют на замечания, игнорируют наказания, теряют грань дозволенного, у них отсутствует самокритичность.	Энергичность, жажда деятельности, инициативность, чувство нового, оптимизм	Легкомысленность, прожектерство, склонность к аморальным поступкам, несерьезное отношение к обязанностям, раздражительность в кругу близких друзей. За многое берутся, не доводя до конца	Противопоказаны монотонность, одиночество, условия жесткой дисциплины. Постоянные нравоучения могут вызвать гнев	Работа, связанная с постоянным общением: организаторская деятельность, снабженец, служба быта, спорт, театр. Склонны к смене места работы, профессий
	Необходимо сдержанно относиться к их необоснован ному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия часто направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь
Дистимичный	Постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготятся шумным обществом, с сослуживцами близко не сходятся. В конфликты вступают редко, чаще являются в них пассивной стороной. Ценят тех, кто дружит с ними и склонен им подчиняться	Серьезность, высокая нравственность, добросовестность, справедливость. Тонкие возвышенные чувства	Пассивность, пессимизм, грусть, замедленность мышления, отрыв от коллектива	Противопоказаны ситуации, требующие бурной деятельности, смены привычного образа жизни	Работа, не требующая широкого круга общения
Циклоидный, аффективнолабильный	Общительность циклически меняется (высокая в период повышенного настроения и низкая в период подавленности)	В период подъема настроения проявляют себя как люди с гипертимической акцентуацией, в период спада – с дистимической. В период спада обостренно воспринимают неприятности, вплоть до суицида			Интересы зависят от цикла настроения. Склонны к разочарованию в профессии, смене места работы
Эмотивный, эмоциональный	Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживают малейшие неприятности, излишне чувствительны к замечаниям, неудачам, поэтому у них чаще печальное настроение. Предпочитают узкий круг друзей и близких, которые хорошо понимают их. Редко вступают в конфликты, играют в них пассивную роль. Обиды не выплескивают наружу	Альтруизм, сострадание, жалостливость, умение радоваться чужим удачам. Исполнительны, с высоким чувством долга. Хорошие семьянины	Крайняя чувствительность, слезливость. Отсутствие энергичной позиции протеста, беспомощность. Неумение действовать наперекор судьбе. Могут провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей	Конфликты с близкими людьми, смерть или болезнь родных воспринимаются трагически. Противопоказаны несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей	Сфера искусств, медицина, воспитание детей, уход за животными, растениями
Тревожный	Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность. Долго переживают неудачу, сомневаются в своих действиях. Избегают конфликтов. Пассивны	Дружелюбие, самокритичность, исполнительность	Боязливость, мнительность, беззащитность, из-за которой являются мишенью для шуток, "козлами отпущения"	Им противопоказаны ситуации страха, угрозы наказания, насмешек, несправедливых обвинений	Нельзя быть руководителем, принимать ответственные решения, т.к. будет бесконечно взвешивать, переживать, а решение принять не сможет
Экзальтированный, лабильный	Очень изменчивое настроение, ярко выраженные эмоции, повышенная отвлекаемость на внешние события, словоохотливость, влюбчивость	Альтруизм, чувство сострадания, тонкость восприятия, художественный вкус, артистическое дарование, высокий накал эмоциональных переживаний, привязанность к друзьям	Чрезмерная впечатлительность, патетичность, паникерство, подверженность отчаянию. Конфликт с "прозой жизни"	Неудачи, горестные события воспринимаются трагически	Сфера искусств, художественные виды спорта. Профессии, связанные с близостью к природе
Интровертированный, шизоидный, аутистический	Общаются лишь по необходимости, погружены в себя, ничего о себе нс рассказывают, переживания не раскрывают, хотя им свойственна повышенная ранимость. Сдержанно и холодно относятся к другим людям, даже близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любят одиночество. В конфликты вступают редко – при попытке вторгнуться в их внутренний мир. Переборчивы в поиске супруга, ищут идеал. Эмоционально холодны и слабо привязаны к близким	Сдержанность, степенность, обдуманность поступков, наличие твердых убеждений, принципиальность	Упорное отстаивание своих нереальных взглядов. На все имеют свою точку зрения, часто резко отличающуюся от мнения большинства	Им противопоказано лишение хобби, любимой работы. Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают их замкнутость	Работа, не требующая широкого круга общения, интересы к теоретическим наукам, философским размышлениям, коллекционированию, шахматам, музыке, фантастике
Экстравертированный, конформный	Высокая общительность, словоохотливость до болтливости, своего мнения не имеют, очень несамостоятельны, стремятся быть как все, неорганизованны, предпочитают подчиняться	Готовность выслушивать "исповедь" другого, исполнительность	Люди "без царя в голове", подвержены чужому влиянию, им свойственны необдуманность поступков, легковерие, страсть к развлечениям	Противопоказаны вынужденное одиночество, бесконтрольность и нерегламентированность жизни	Легкая приспособляемость к новой работе. Когда задачи и правила поведения четко определены, могут быть хорошими исполнителями.

• дистимический – характерен для пассивного человека с пониженной речевой активностью и замедленностью действий;

• аффективно-лабильный – характеризует людей с резкой сменой гипертимных и дистимических состояний;

• аффективно-экзальтированный – характерен для людей, легко приходящих в восторг от радостных событий и в отчаяние от печальных.

Эта типология получена эмпирическим путем, на основе многолетних наблюдений. Не стоит особенно пугаться названий. Они обозначают только некоторое заострение определенных черт характера. Но поскольку эту классификацию разрабатывал психиатр, он взял за основу варианты дезадаптации личности. Можно не запоминать мудреные названия, однако прекрасно разбираться в особенностях поведения и общения с разными типами людей. Скомпонованные в виде таблицы материалы помогут разобраться в существующих типах личности, дадут общее представление об особенностях того или иного типа. Показаны как положительные черты личности, которые можно с успехом использовать в работе, так и отрицательные стороны, которые могут вызвать конфликтную ситуацию. Например, демонстративные личности могут прекрасно презентовать товар, но если вы этих людей посадите за конвейер, у них будут идти сбои, ошибки. Л причина простая – особенности строения их нервной системы, которой необходима постоянная смена впечатлений для успешного функционирования. Поручив важное и ответственное задание, какие-либо расчеты педантичной личности, вы можете быть уверены, что задание будет выполнено на 200%. Хотя, возможно, вас этот человек замучит вопросами, так ли он все делает.

Писатели нередко изображают в своих произведениях акцентуированные личности. Проследим, на какие детали они обращают внимание, что бросается в глаза при том или ином типе поведения. Поскольку в рамках данной работы невозможно подробно рассмотреть все описанные типологии, остановимся на одной из них. За основу возьмем типологию К. Леонгарда. По его данным, акцентуированные личности составляют 51% населения. Особенно много образов акцентуированных личностей мы находим в произведениях Ф. М. Достоевского. Почитайте его романы, обращая внимание на акцентуации характеров его героев. Для того чтобы потренироваться, в принципе подойдет любая художественная литература. Мастера жанра более точны в описаниях. Если в потоке будней на художественную литературу не остается ни времени, ни сил, обращайте внимание на характеристики людей, находящихся рядом. Только не вешайте на них сразу "ярлыки". Просто наблюдайте. Учитесь замечать мелочи, которые говорят яснее слов. Подмечайте "тонкости", особенности поведения. Возможно, сначала у вас не все будет получаться – это нормально, через этот этап проходят многие. Чтобы основательно не запутаться, примените прием, который помог многим людям разобраться в этой сложной теме. Прочитайте характеристики одного из типов акцентуаций и постарайтесь определить, кто из ваших знакомых обладает подобными чертами. Анализируйте все, что так или иначе касается этого человека: поведение, привычки, одежду. Этот прием поможет лучше запомнить и внутренне систематизировать необходимую информацию. Потом вы будете делать это почти автоматически. Мастерство приходит постепенно.

В художественной литературе мы часто сталкиваемся с демонстративными личностями, обладающими актерскими данными. Живость и подвижность истериков, их склонность к раскованному мышлению, богатство воображения помогают им ловко обманывать и дурачить людей, и им верят.

Например, в романах Готхельфа встречаются люди самодовольные и пройдохи по натуре, которых можно назвать авантюристами, патологическими лжецами или шарлатанами. Образ подобного авантюриста очень четко прорисован в его романе "Странствия Якова-подмастерья по Швейцарии". Как и прочие истерические лгуны, Яков преподносит свои фантазии так уверенно, что им верят, и он имеет огромный успех: "Сочинял он свои небылицы с величайшим мастерством, и все охотно верили каждому его слову. Часто, просясь в дом, на ночлег, он слышал голос, доносившийся из кухни: “Матушка, послушай-ка, он, видно, не из простых, парень с деньгами, надо будет свежее постельное белье ему дать, а может быть, пригласим откушать с нами?” “Как хочешь, доченька, можно и пригласить”, – раздавалось в ответ. И вот Якова угощали как почетного гостя за семейным столом, и ел он как в самом лучшем трактире за большие деньги, и пил отличнейшие вины разных сортов, и спал на роскошной постели, а утром ему подавали чашку шоколада с куском превосходного пирога".

Мы видим образ типичного авантюриста, который умеет производить впечатление и постепенно скатывается до роли брачного афериста.

Все эти типологии помогут вам определить, где и как лучше использовать того или иного человека, как подобрать к нему ключик, чтобы рабочий процесс не превращался в каторгу ни для вас, ни для него. Если вы будете учитывать врожденные особенности людей, с которыми общаетесь, то сможете легче достичь взаимопонимания.

Поэтому всегда нужно учитывать тип человека, с которым общаешься. В жизни зачастую от правильного поведения, нужной расстановки акцентов зависит большая часть успеха. Опытные дипломаты знают, что любая встреча начинается со вступления, которое совершенно не относится к делу, но помогает создать у собеседника эмоциональный настрой, расположить его к себе. При этом нужно учитывать, что подобная вводная часть должна быть разной для различных людей.

5.Типология В. М. Русалова

Российский ученый В. М. Русалов выделяет в структуре темперамента четыре фундаментальных измерения.

Эргичность. Предметная эргичность проявляется в характеристике жизненного тонуса, активности, работоспособности, жажде деятельности. Эргичность бывает и социальной, она проявляется в характеристиках контактов и особенностях их установления, общительности, склонности к взаимодействиям.

Пластичность. Предметная пластичность видна в особенностях мышления, внимания, склонности к переходам в другие виды деятельности.

Социальная пластичность проявляется в контактном поведении, коммуникациях, переключаемости в общении.

Скорость и темп. Предметный темп – характеристики скорости и легкости выполнения действий.

Социальный темп проявляется в речевой активности, особенностях вербализации.

Эмоциональная чувствительность. Предметная чувствительность характеризует отношение к задуманному и реальному, уверенность при выполнении действий, отношение к неудачам. Социальная чувствительность проявляется по этим показателям в социальных контактах личности.

Эргичность, пластичность, темп и эмоциональная чувствительность у личности могут иметь различные степени выраженности (табл. 2.2). Это сильно влияет на поведение и отношения. Например, низкая чувствительность – это безразличие, а высокая проявляется в постоянном преувеличении значимости событий.

Таблица 2.2

Типологические характеристики общения

Социальная эргичность
Низкие значения	Высокие значения
Предпочитает отвечать кратко, не задает вопросов, молчалив, в разговор включается с трудом, речь невыразительная, тихая. Бедная мимика, губы сжаты, держится на расстоянии от партнера, голова опущена	Часто обращается к партнеру, легко включается в разговор, речь громкая, оптимистичная. Высказывания длинные. Мимика живая, часто улыбается, голова приподнята, стремится быть поближе к партнеру
Социальная пластичность
Долго думает, прежде чем ответить, с трудом включается в разговор, мимика невыразительная, фразы взвешивает	Отвечает очень быстро, импульсивен, легко переключается, живая экспрессия, нередки стилистические ошибки
Социальный темп
Много пауз, речь прерывистая, невыразительная экспрессия	Плавная и легкая речь, паузы практически отсутствуют или являются выразительными средствами, склонен говорить скороговоркой, проглатывая окончания, голос громкий, экспрессия живая
Социальная эмоциональность
Голос спокойный, уверенный, преобладают приказные компоненты речи, стремится быть ближе к партнеру	Резкие перепады интонаций, обилие отрицательных эмоций, междометий, много шумовых эффектов – причмокивание, кряканье и т.п., много мелких нецеленаправленных движений – глаза "бегают", часто трет пальцы, подбородок, виски
Предрасположенность к искажению информации
Низкая	Высокая

Для самостоятельного анализа

1. Проанализируйте, к какому типу относятся ваши близкие и друзья.

2. К какому типу относитесь вы сами?

Различные типологии личности, складываясь как мозаика в определенную картину, помогают лучше понять другого человека, следовательно, более точно прогнозировать его поведение. За основу можно взять какую-то одну типологию или пользоваться различными подходами. В любом случае типология служит хорошим инструментом, помогающим анализировать личность во всей ее многогранности.

Поведение человека определяется целями, мотивами, потребностями, интересами, отношениями, психическими состояниями, статусом, природными особенностями, социальными ролями и пр. Важно увидеть главные детерминанты поведения и отношений личности, их причинно-следственные связи. Иными словами, чтобы прогнозировать поведение человека, следует учитывать определяющие его факторы.

Безусловно, используя такие методы психодиагностики, как опросники, тесты, эксперимент, о человеке можно узнать многое. Этому поможет знание основных детерминант поведения, присущих большинству людей. Если человек находится в стрессовом состоянии, главной детерминантой будет стремление устранить источник стресса или выйти из стрессовой ситуации. Такое поведение довольно легко прогнозировать.

Многое в поведении и отношениях человека происходит помимо его воли, непроизвольно, без сознательного контроля и проявляется в привычках человека, симпатиях, особенностях речи, оформления внешности, предпочтениях в искусстве, увлечениях и т.п. Невербальное поведение (позы, жесты, мимика, интонация) дает очень точную информацию о чертах личности, эмоциональных состояниях и даже намерениях.

Э. Берн писал: "У каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с определенными состояниями его сознания. А с другим психологическим состоянием, часто несовместимым с первым, бывает уже другой набор поведенческих схем". Если классифицировать особенности поведения человека, соотнести их с эмоциональными реакциями, можно определить психическое состояние в данный момент.

А конкретные психические состояния вызываются вполне конкретными причинами, которые также могут быть определены. Доказано, что типы телосложения служат надежными показателями конкретных характерологических проявлений. Во всяком случае, исследования Кречмера, Шелдона, Пенде и Сиго дали возможность наглядно в этом убедиться.

При определении личностных черт и особенностей характера не стоит опираться на один какой-нибудь "броский" признак. Например, принято считать, что в момент опасности храбрый человек краснеет, а трусливый – бледнеет. Так вот, Юлий Цезарь именно по этому признаку часто подбирал себе воинов. Не касаясь физиологических механизмов такого реагирования (они убедительно объяснены), отметим, что по этому признаку уже можно делать ориентировочные прогнозы поведения человека.

Однако опора лишь на один признак редко дает точную информацию о человеке, падежный прогноз возможен при опенке системы признаков (желательно, чтобы они имели разные механизмы проявления). Оценка будет еще точнее, если применять различные методы наблюдений с последующим анализом результатов. При таком подходе можно смело использовать совокупные данные многих наук о человеке, даже если каждая из них имеет определенные ограничения. Сопоставление таких данных позволит получить устойчивые инварианты признаков личностных качеств и форм поведения, необходимых для точной оценки и прогноза.

Как считает А. Бирах, тому, что мы способны сделать хорошо, мы обязаны подсознанию. Это касается искусства чтения выражений лица и понимания человека в целом. Интерпретируя язык тела, в течение секунд мы получаем такой объем информации, с которым не способны были бы справиться, опираясь только на интеллект. У нас подсознательно складывается общее впечатление о мотивах собеседника.

Наблюдая за людьми в кафе, зале ожидания, поезде, по телевидению (выключив звук), попробуйте вчувствоваться в мир их переживаний, настроений, мыслей. Конечно, на первых этапах возможны ошибки, но постоянное упражнение поможет развитию проницательности.

Обращаясь к различным концепциям, мы начинаем лучше понимать людей и получать более полную картину ситуации, что, безусловно, помогает в распознании искажения информации собеседником.

Совместимость людей в коллективе

О совместимости, точнее о несовместимости, впервые заговорили медики, когда осваивали процедуру переливания крови от одного человека к другому. В одних случаях организм пациента принимал донорскую кровь, в другом – отторгал ее, и пациент умирал. В чем же дело? Когда стали выяснять, почему это происходит, обнаружили, что кровь бывает разных типов. Сходную кровь объединили в группы. Таким образом, появилось четыре группы крови, которые можно переливать определенным пациентам, имеющим ту же группу крови. Мы не будем рассматривать, как совмещаются разные группы крови, это не так важно для понимания дальнейшего материала. Когда медики попытались трансплантировать разные органы от одного человека к другому, проблема совместимости еще более обострилась. В психологии аналогично сложно сплотить разных людей в единую слаженную команду.

В биологии существует понятие симбиоза: два разных вида мирно существуют вместе. Симбиоз возможен в двух вариантах: когда два вида существуют вместе, принося друг другу взаимную пользу (например, крокодил и маленькая птичка, которая помогает ему очищать зубы); когда один индивид облегчает свое существование за счет другого, не мешая ему. Примером могут служить рыбка-прилипала, путешествующая на морских черепахах, или домашний вьюнок, оплетающий ствол и ветки дерева.

Как же проявляются свойства личности? В основном они проявляются в поведении и поступках людей. Каждый человек наблюдает и оценивает свое и чужое поведение, согласуя его со смыслом существующих отношений. Если люди совместимы друг с другом, у них возникает потребность быть вместе. Если же несовместимы, то другой человек вызывает негативные эмоции – неприязнь, антипатию и т.п.

Наиболее эффективно взаимодействуют совместимые люди. Они достаточно комфортно чувствуют себя в обществе друг друга и наиболее продуктивно выполняют рабочие задачи. Несовместимость двух или нескольких человек, которые, тем не менее, вынуждены взаимодействовать, может вызвать различные болезни. Если люди с трудом переносят общество друг друга, вызывают только взаимное раздражение и при этом вынуждены постоянно общаться, то страдает их психика. Если у человека напряженные отношения на работе, это может проявляться в психосоматических заболеваниях: повышается давление, появляются боли в желудке, головные боли, язва и т.п. Особенно ярко это выражено в случае, когда нет открытого конфликта, в результате которого все отрицательные эмоции выплескивались бы наружу, а есть тихое противостояние в группе людей.

Важное значение для совместимости имеют функциональное назначение отношений и необходимость быть вместе. В соответствии с этим значимость совместимости-несовместимости может повышаться или понижаться. Представим, например, какова должна быть совместимость космонавтов, которые долгое время работают на орбите, или зимовщиков в Заполярье. Безусловно, совместимость приятелей может быть значительно ниже. Если же существует какая-то группа, то для ее жизнедеятельности необходим смысл существования группы.

Работа в команде

Команда – люди, делающие что-то вместе (спортивная, исследовательская, спасатели, семья). То, что делают люди, – далеко не то, что делает их командой. Командой делает их то, что они это делают вместе.

Рассмотрим преимущества команды.

• Команда повышает производительность.

Команда является частью понятия "бизнес": она ближе

к клиенту и замечает то, чего не замечает руководство. Команда приводит также к снижению издержек.

• Команда улучшает коммуникацию.

Команда сфокусирована на выполнение текущих заданий. Работа команды состоит в особого рода обмене информацией и делегировании задач.

• Команда выполняет такую работу, которую обычные группы сделать не могут.

Мультифункциональные задачи с трудом решаются одним человеком или группой функционалов. Для этого нужна многофункциональная команда. Специалисты в одной области, и тем более один человек, не могут с этим справиться.

• Команда лучше использует ресурсы.

Командная идея "точно – вовремя" – принцип, по которому ничего не может быть сделано просто так, впустую.

• Команда более креативна и эффективна при решении проблем.

Она лучше мотивирована, ближе к клиенту, сочетает различные точки зрения. В результате она знает значительно больше о глубине и ширине организации, чем "пирамидная" организация.

• Команда означает – "высококачественное решение".

Знание поделено между членами команды, и оно превращается в разделенное лидерство.

• Команда означает – "товары и услуги лучшего качества".

От каждого требуется вложение лучших идей и энергии. Команда увеличивает знание. Знание, применяемое в правильный момент, улучшает качество.

• Команда означает – "улучшенные процессы".

При наличии межфункциональных процессов только команда, которая выполняет все функции по данному процессу, может устранить препятствия, ускорить цикл и направить организационные усилия в наиболее важное для клиента русло.