Принятие решений в фокусе психологического исследования

Исследование российских предпринимателей М. А. Черныш, О. И. Патоша, проведенное в 2012 г., позволило выявить особенности принятия решения, обусловленные спецификой российского малого бизнеса.

1. Минимальное количество участников (персонала, людей) влечет за собой следующие особенности:

• высокий уровень личной ответственности за каждого отдельного работника, так как между руководителем и подчиненными устанавливаются неформальные связи;

• в принятии решений, связанных с персоналом, появляются новые критерии оценки кандидата – оценивается его взаимодействие с коллективом, личные антипатии;

• прямые коммуникации позволяют руководителю контролировать все процессы в организации, принимать решения своевременно и иногда с опережением;

• личное общение с подчиненным ведет к знанию его личностных характеристик, способностей (может ли выполнить работу);

• более личное общение с подчиненными, знание его проблем и жизненных ситуаций, появление эмоционального компонента.

2. Самостоятельность (стремление к самостоятельности) обусловливает:

• высокий уровень ответственности;

• стремление к единоличному управлению;

• высокую степень свободы.

3. Отсутствие делегирования полномочий связано с:

• стремлением к самостоятельности;

• высоким уровнем личной ответственности;

• постоянным контролем руководителем всех сфер деятельности организации;

• работой без "выходных и праздников", что ведет к высокому уровню эмоциональной напряженности и выгоранию;

• возможно делегирование незначительных полномочий, последствия от ошибок в которых минимальны из-за невозможности "разорваться".

4. Минимальный стартовый капитал обусловливает следующие особенности:

• каждое решение на первых этапах должно быть продумано, взвешено, чтобы не потерять те минимальные средства на развитие, которые имеются;

• в приоритет входит не только материальная составляющая, но и бизнес-идея;

• при выборе между альтернативами выбираются не самые лучшие, а требующие оптимальных материальных затрат, (т.е. заведомо принимается не правильное, а подходящее решение иногда в ущерб делу);

• высокая цена "ошибки";

• каждое решение должно быть прибыльным, рентабельным;

• роль социальных сетей (связей).

5. Определенный невысокий оборот денежных средств – это:

• постоянный контроль бюджета, ограничения в ненужных тратах;

• поиск дополнительных источников прибыли;

• оценка уровня прибыли, стремление его поддерживать.

6. Отсутствие поддержки со стороны государства ведет к:

• беззащитности бизнеса;

• постоянному контролю изменений во внешней среде (законодательство, действия партнеров и т.д.);

• постоянному поиску способов защиты бизнеса;

• дополнительным материальным затратам (взятки, подарки, неконтролируемый рост цен на ресурсы и т.д.);

• необходимости взаимодействовать с чиновниками на неформальном уровне;

• коррупции;

• недоверию к государству, и, следовательно, нежеланию взаимодействовать и оказывать сотрудничество (делается все по минимуму);

• повышением роли социального капитала и социальных сетей;

• высокому уровню неопределенности во внешней среде.

7. Советское прошлое определило:

• жесткий стиль ведения бизнеса;

• более спокойное отношение к кризисным этапам в бизнесе ввиду наличия опыта принятия решений в кризисных ситуациях;

• умение адаптироваться к изменениям во внешней среде;

• наличие опыта, который сокращает длительность поиска решения;

• недоверие к государству и его представителям;

• стремление к расширению социальных сетей для получения поддержки в кризисных ситуациях.

8. Недостаток знаний, опыта и квалификации на этапе становления бизнеса ведет к:

• принятию ошибочных решений;

• постоянному поиску информации во внешней среде, попыткам найти новые источники знаний;

• роли профессионального опыта, а также умению делать правильные выводы;

• преобладанию интуитивных решений над рациональными;

• ориентации на суждения, логику и интуицию из-за отсутствия опыта;

• применению при решении задач не отработанных алгоритмов, а созданных новых.

9. Высокая приспособляемость к постоянно изменяющейся экономической и политической обстановке определяется:

• постоянным контролем за внешними и внутренними процессами;

• тратой времени на поиски источников информации;

• тратой времени на поиски способов приспособления к изменениям;

• ресурсными (в том числе материальными) затратами на приспособление;

• применением знакомых алгоритмов решения задач для аналогичных ситуаций с целью сокращения ресурсных затрат.

10. Поиск и проверка достоверной информации о состоянии и положении рынка предполагает:

• использование только части информации, что ведет к скоропалительным и ошибочным выводам, так как при этом исключается много других альтернатив;

• трату ресурсов (время, персонал, мат. затраты и пр.);

• необходимость аналитической обработки и опыта для просева информации.

11. Отсутствие культуры ведения бизнеса обусловливает:

• высокий уровень неопределенности;

• недоверие к партнерам и, следовательно, необходимость постоянной проверки;

• стремление расширять социальные сети, а связи с людьми подкреплять материальными ценностями.

Среда, в которой принимается решение в бизнесе, может быть охарактеризована следующими параметрами: неопределенность, сложность и динамичность. Неопределенность связана с информационной составляющей процесса принятия решения и может быть вызвана двумя противоречащими друг другу параметрами – информационным дефицитом и информационной избыточностью.

Условия неопределенности особенно сложны для поиска оптимальных решений. В связи с этим в конце XX в. была выдвинута идея опережающего управления. Этот термин используется для описания ряда аналитических приемов устранения неопределенности, с которыми сталкиваются бизнесмены. Опережающее управление основано на причинно-следственном анализе, состоящем из семи основных шагов: формулирование проблемы; описание проблемы; выявление различий, вызывающих проблему; выявление изменений, вызывающих проблему; выявление вероятных причин; проверка наиболее вероятных причин; подтверждение наиболее вероятной причины.

Проблема поиска решений в условиях неопределенности имеет большое значение для развития современных методов управления бизнесом. Сегодня часто можно услышать, что неопределенность растет (особенно часто об этом говорят по отношению к нашей стране) и создает новые факторы риска. Если не касаться проблемы стабильности законодательной сферы, то с этим достаточно сложно согласиться полностью, поскольку даже в стабильных странах многие важные сделки совершаются в условиях, которые трудно контролировать и прогнозировать. Можно отметить лишь относительную разницу в условиях в разных странах и по отношению к различным сферам бизнеса. Есть более рисковые сферы бизнеса по сравнению с менее рисковыми сферами. Это проявляется практически во всех странах.

Сложность среды принятия решения выражается в большом количестве факторов, которые необходимо учитывать. Эти факторы нередко находятся друг с другом в тесной взаимообусловливающей связи. В качестве таких факторов могут выступать внешние условия (экономические, социально-демографические, научно-технические, политические и другие факторы внешней среды организации), а также внутренние (особенности корпоративной культуры, стиль руководства, системы мотивации персонала и т.п.).

Динамичность среды связана с высокой изменчивостью внешних и внутренних факторов организационной среды. Также динамичностью среды обусловлены временные ограничения реализации решений.

Выделенные три параметра среды действуют совместно, в комплексе, хотя и в разных сочетаниях, что еще больше осложняет процесс принятия решений в бизнесе. Для наглядного представления среды принятия решения используют так называемый Куб Говарда^[1] (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Куб Говарда: 1 – степень сложности; 2 – степень динамики;

3 – степень неопределенности

Не менее критичным для решения является человеческий фактор. Примером анализа роли человеческого фактора в принятии решений является концепция "ограниченной рациональности" Г. Саймона, который изложил следующие параметры принятия решения, связанные с индивидуально-психологиче-

сними особенностями людей, ограничивающими рациональное принятие решения^[2].

1. Человек при принятии решений упрощает ситуацию и не способен учесть существование некоторых альтернатив или их последствий.

2. При принятии решений люди исходят из субъективной ценности той или иной альтернативы, называемой полезностью.

3. При оценке субъективной вероятности наступления тех или иных последствий принимаемого решения люди склонны переоценивать вероятность наступления маловероятных событий и одновременно недооценивать вероятность наступления наиболее правдоподобных последствий.

4. При выборе альтернатив, связанных с риском, люди основывают свои решения на максимизации линейной комбинации полезности и субъективной вероятности ее получения.

5. При принятии решений человек стремится не максимизировать, а найти хорошие или приемлемые решения в данных конкретных условиях с учетом существующих у него традиций и алгоритмов принятия решений. То есть определяющими в процессе принятия решений являются определенные личные качества человека, а не стремление к максимизации какого-либо критерия.

Рассматривая влияние личностных качеств на принятие решения, необходимо также рассмотреть проблему уверенности и неуверенности при принятии решения в условиях риска. Это важно знать для того, чтобы оценить возможность реализации принятых решений, последствия и перспективы.

Уверенность характеризуется знанием всех оцениваемых альтернатив и внешних факторов, ассоциируемых с каждой альтернативой. Решение в этом случае требует сбора, точного использования, измерения и оценки надежности информации.

Под влиянием условий риска бизнесмен знает обо всех оцениваемых альтернативах, но не знает, что случится, если он выберет какую-то альтернативу, т.е. результат может быть неожиданным. В этом случае необходимо собрать как можно больше информации, чтобы как можно более точно просчитать результат принятия каждой альтернативы и возможные потери в случае негативного результата.

В ситуации неуверенности бизнесмен не знает всех возможных направлений действий. Ситуации могут быть неожиданны, результаты слабо предсказуемы. Поэтому ему в ситуации высокого уровня неопределенности следует собрать как можно более обширную информацию, может быть даже в виде исследования и быть готовым к творческому решению всех последующих проблем.

Различные варианты условий неопределенности прописаны во многих современных учебниках по управлению, поскольку расчет и предвидение этих условий и их последствий относится к важнейшей компетенции бизнесмена.

В табл. 2.1 представлены в общем виде различные варианты условий неопределенности, с которыми приходится работать бизнесмену (Иванова и др., 2008).

Таблица 2.1. Соотношение содержания понятий риска – неуверенности – уверенности

Неуверенность	Риск	Уверенность
Неожиданность всех альтернатив	Знание всех альтернатив	Знание всех альтернатив
Неожиданность результатов даже для известных альтернатив	Неожиданность результатов для каждой альтернативы	Знание результатов, связанных с каждой альтернативой
Решение требует творчества и воли идти на риск перед лицом неизвестности	Решение требует знания, расчета для каждого результата	Решение может быть идентифицировано с лучшим выводом

В современном бизнесе риском стараются управлять. Этому способствует развитие такого междисциплинарного направления, как риск-менеджмент, который связан с изучением сущности, содержания и видов рисков, управлением рисками и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления.