Предисловие

Учебник "Информационные системы управления эффективностью бизнеса" предназначен для студентов магистратуры направления "Прикладная информатика", обучающихся по программе научно-исследовательского семинара "Прикладная информатика в аналитической экономике", а также для студентов магистратуры направления "Менеджмент", обучающихся по программам "Инвестиционный и финансовый менеджмент", "Налоговый менеджмент в компании", "Финансовый маркетинг". Кроме того, учебник может быть использован бакалаврами соответствующих направлений подготовки.

В результате изучения материала данного учебника студент должен:

знать

• ОГЛАВЛЕНИЕ целевого управления, его теоретические и математические основы, способы реализации;

• концепцию целевого управления эффективностью бизнеса и функциональность информационных систем класса ВРМ (business performance management), включая ВРМ-приложения (целевое управление, моделирование бизнеса, планирование и бюджетирование, формирование и анализ консолидированной финансовой отчетности);

• функциональность BPM-систем в части мониторинга и систематической выработки управляющих воздействий на структурные подразделения предприятия;

• соотношение информационных систем управления ресурсами предприятия (ERP-систем – enterprise resource planning) и ВРМ-систем, возможности получения синергетического эффекта за счет их интеграции, а также место ВРМ-систем в архитектуре предприятия;

• методологию сбалансированных систем показателей (ССП) и функциональность информационных систем, обеспечивающих ССП, а также методы обеспечения мониторинга стратегического развития компании;

• основные информационные технологии управления бизнес- процессами средствами BРМ-систем;

• информационные технологии, связывающие ВРМ-системы с отделом бюджетирования, прогнозирования, и анализа;

уметь

• визуально представлять причинно-следственные связи предприятия в виде деревьев целей всех уровней управления и обрабатывать их компьютерными средствами для получения управляющих предписаний;

• строить сбалансированные системы показателей для различных типов предприятий средствами ВРМ-систсм;

• обосновывать варианты управленческих решений с использованием ВРМ-систем и специализированных информационных технологий;

• готовить аналитические отчеты для поддержки принятия управленческих решений;

• устанавливать связь между требованиями стратегической цели и оперативными целями, которыми ежемесячно руководствуются структурные подразделения предприятия;

• моделировать и управлять бизнес-процессами на базе ВРМ- систем;

владеть

• методикой целевого управления на базе ВРМ-систем;

• методикой создания сбалансированных систем показателей и ВРМ-систем, их функциональностью, достаточной для мониторинга финансово-хозяйственной деятельностью предприятия;

• методикой систематической коррекции деятельности предприятия на базе расчетов ресурсных ограничений для отдела бюджетирования;

• методикой создания ВРМ-системы с ограниченными функциями на базе современных программных средств;

• вспомогательными информационными технологиями, предназначенными для сопровождения функционирования ВРМ-систем.

Учебник состоит из четырех глав, каждая из которых содержит теоретический и практический материал, а также иллюстрации и примеры, поясняющие особо важные процессы в целевом управлении.

Глава 1 "Теоретические основы целевого управления" является вспомогательной, так как раскрывает семантику и контекст таких основных понятий, как целеполагание и целереализация, а также целевого управления как такового. Достаточно детально излагаются этапы целереализации, приводятся правила, выполнение которых позволит правильно сформулировать цели экономической направленности. Так как в основе целереализации лежит дерево целей, ему уделяется особое внимание: дается определение, на примерах объясняются способы его создания и применения. Завершается глава изложением метода прямого шкалирования, т.е. приведения различных по шкалам и единицам измерения показателей к единому интегральному показателю.

Глава 2 "Математическая база целевого управления эффективностью бизнеса" отвечает на вопрос: что позволяет привести целевое управление в практическую плоскость? В ней закладываются основы для реализации идеи трансформации требований стратегических целей в бюджеты предприятия. Последовательно проводится мысль о том, что если показатель – это измеритель уровня достижения цели, то формула, по которой этот уровень рассчитывается, должна содержать в себе индикаторы антропоморфных требований к цели. Если создать инструмент, согласно которому эти требования будут учтены в расчетах бюджетов предприятия, то это и будет решением важнейшей задачи синтеза целевого управления с системой сбалансированных показателей. Связкой для синтеза служат обратные вычисления, обеспечивающие формирование бюджетных (плановых) значений ключевых показателей эффективности как на основе обычных детерминированных зависимостей, так и на основе нечетких понятий. Показано, что любой показатель формально можно снабдить целевой информацией, которая впоследствии позволяет путем решения несложных уравнений получить искомые бюджетные (плановые) показатели. Рассмотрено два метода поиска искомых показателей: за счет определения коэффициентов прироста для каждого показателя и на основе единого коэффициента прироста для всех показателей, входящих в расчетную формулу.

В настоящем учебнике представлены также новые положения теории обратных вычислений, появившиеся в последние годы. К ним относятся вычисления, ориентированные на относительные величины, многоаргументные функции, и вычисления в условиях дефицита ресурсов. Особое внимание обращено на обязательное обратное шкалирование результатов измерений экономических процессов, выполнение которого требует создания дополнительных инструментальных средств.

Со временем появилась потребность пересмотра самих основ создания систем, формирующих экономические (управленческие) решения в виде бюджетов (планов). Пересмотр касается слияния антропоморфных целей не только с детерминированными расчетами, но и с расчетами, манипулирующими нечеткими понятиями, повсеместно используемыми в современной практике менеджмента.

Первая попытка распространения обратных вычислений на нечеткие среды была предпринята в работе [46], где нечеткие характеристики объектов, фигурирующие лишь в качестве ограничений, косвенно влияли на ход формирования плановых предписаний.

Таковыми выступали значения функций, указывающих на нижний предел снижения уровня принадлежности полученных результатов к нечетким множествам. В настоящем учебнике достаточно скрупулезно изложен метод, устанавливающий прямую зависимость расчетов бюджетных (плановых) показателей от нечетких характеристик реальных процессов и объектов. Наличие такой зависимости позволяет интегрировать мощный потенциал обратных вычислений с теорией нечетких множеств Л. Заде [16].

Глава 3 "Информационные системы управления эффективностью бизнеса" является основной. Ее изложение начинается с раскрытия понятия "цикл управления бизнесом" с попутным кратким изложением семантики используемых дополнительных терминов (контекста).

П. Друкер заметил: управлять – значит измерять [13]. Отсюда следует, что для того, чтобы управлять эффективностью, надо уметь ее измерять. Для этого в экономике используются показатели. Но для управления в экономике важны не просто показатели, а ключевые показатели эффективности (key performance indicators – КРI), т.е. те, что являются наиболее важными для оценки и управления деятельностью предприятия, структурного подразделения и (или) сотрудника. Поэтому в главе акцентируется внимание на обосновании перечня показателей, которые могут быть ключевыми в различных сферах деятельности предприятия.

Для обоснования столь важного перечня совместно с понятием "ключевые показатели эффективности" вводятся понятия "показатели-индикаторы", "стратегический показатель" и "оперативная цель". Затем раскрывается широко известное понятие "сбалансированная система показателей" (ССП). Приведены примеры ключевых показателей для различных уровней управления и различных сфер деятельности предприятия, что позволило представить графически и описать вербально базовую структуру системы управления эффективностью бизнеса (ВРM). В процессе описания структуры была сформулирована цель ее создания, достижение которой ориентируется на следующее утверждение: ключевыми показателями эффективности могут быть только первичные показатели, от которых зависят производные от них.

Семантика понятия "ВРМ-системы" не была бы раскрыта полностью без его соотнесения с более общим понятием "архитектура предприятия". Парадигма архитектуры предприятия раскрыта в учебнике следующими элементами: бизнес-архитектура, организационная структура, архитектура информации, архитектура приложений и технологическая архитектура. Это позволило определить в пей место ВРМ-системы.

В контексте понятия "архитектура предприятия" немалую роль играет понятие SOA (service oriented architecture), которое позволило уточнить место ВРМ-системы в архитектуре приложений.

Центральной темой главы является визуальное представление и вербальное описание функций ВРМ-системы, которые сочетаются с примерами, демонстрирующими реализацию главной цели создания ВРМ-системы – ликвидации рассогласования стратегии предприятия с его текущей деятельностью. В процессе изложения текста введены и использованы такие понятия, как "целевое прогнозирование" и "целевое бюджетирование", объясняемые схемами и примерами. Завершается глава детальным описанием технологии функционирования ВРМ. Для этого использована схема технологического процесса, элементы которой демонстрируют цикл управления предприятием.

Глава 4 "Разработка информационной технологии управления эффективностью бизнеса" является завершающей, так как имеет практический (проектно-исследовательский) характер. Глава состоит из трех параграфов. Первый параграф содержит методику моделирования и образец расчета исходных плановых ключевых показателей для отдела бюджетирования на базе специально заданной в условии стратегической цели; расчет осуществляется в среде MS Excel. Второй параграф содержит методику создания учебной ВРМ-системы в среде Business Studio, а третий – описание технологии функционирования и рекомендации по применению созданной системы в этой же среде.

В конце каждой главы приводятся контрольные вопросы и задания и задания для самостоятельного решения, в том числе в последней главе приведено 20 вариантов проектно-исследовательских заданий для самостоятельного создания учебной ВРМ-системы. В приложении находится таблица, где представлены формулы, необходимые для выполнения типовых для предприятия расчетов эффективности бизнеса.