Потребности человека и их виды
Потребность – явно осознаваемое ощущение нехватки чего-либо. Иметь потребность значит испытывать внутреннее состояние нужды в чем-то. В контексте изучаемой нами дисциплины потребности рассматриваются как внутренние побудительные мотивы, приводящие к их физическому воплощению в виде реальных действий.
Потребности касаются самых разных сторон человеческой жизни. Попытки описать их предпринимаются весьма давно: так, еще в конце XIX в. американский психолог Уильям Джеймс предложил в книге "Принципы психологии" ("The Principles of Psychology") следующий список:
1) экономия;
2) строительство;
3) любопытство;
4) самовыражение;
5) семья;
6) охота;
7) порядок;
8) игра;
9) секс;
10) стыд;
11) избежание боли;
12) компания;
13) возмездие.
Позднее, в первой половине XX в., профессор Университета Огайо Стивен Райс в книге "Кто я?" ("Who am I?") на основании многоэтапных исследований расширил список до 16 независимых потребностей, которые, по его мнению, наиболее привлекательны для людей:
1) авторитет, или власть;
2) независимость;
3) любопытство;
4) признание, одобрение;
5) порядок;
6) экономия, создание запасов;
7) честь;
8) идеализм, справедливость;
9) социальный контакт;
10) семья;
11) статус;
12) месть, возмездие, сведение счетов;
13) любовь;
14) еда;
15) физическая нагрузка;
16) покой.
О некоторых других попытках выделить наиболее типичные потребности речь пойдет ниже.
Для самостоятельного анализа
Как можно проклассифицировать (на какие наиболее очевидные группы можно разбить) каждый из предложенных списков? Выделите несколько оснований для классификации.
Система классификации потребностей
Существует множество способов классификации человеческих потребностей, опираясь на различные основания. Так, один из наиболее очевидных и важных с точки зрения психологии управления персоналом – разделение всех потребностей на первичные (физиологические) и вторичные (психологические).
Первичные потребности характеризуют человека как биологическое существо. Они определяют физиологическое функционирование человека:
• потребности в пище и питье;
• потребность в дыхании;
• потребность в защите от воздействия окружающей среды (например, жары или холода, палящих солнечных лучей и пр.);
• потребность в сне;
• сексуальные потребности; и пр.
Данные потребности заложены в человека генетически, поэтому свойственны всем без исключения. В силу физиологических особенностей лишь несколько различается их индивидуальная мера. Как правило, люди явно осознают свои потребности такого рода и стремятся удовлетворить их по мере возникновения.
Несмотря на то что физиологические потребности составляют основу нашего биологического существования, формы их удовлетворения в современном обществе поставлены в определенные рамки. Существует множество писаных и неписаных правил о том, как именно человеку надлежит удовлетворять свои базовые потребности. Характер этих ограничений может определяться национальными традициями, социальными правилами хорошего тона, профессиональными требованиями и пр.:
• потребность в пище может реализовываться с помощью совершенно разных продуктов и подчиняться различным правилам и ритуалам;
• потребность в сне может реализовываться исключительно ночным сном или включать послеобеденный сон;
• потребность в сексуальном удовлетворении в различных культурах находится в сильно отличающихся границах приемлемого; и т.д.
Считается, что степень цивилизованности человека коррелирует с его умением удовлетворять свои физиологические потребности, находясь при этом в зоне принятых правил. В организационном контексте эти правила в значительной степени определяются компанией и являются составной частью корпоративной культуры.
Для самостоятельного анализа
Приведите примеры организационных ограничений, касающихся удовлетворения сотрудниками их физиологических потребностей.
Вторичные потребности выступают результатом приобретенного индивидуального опыта. Они формируются па протяжении всей жизни человека и различаются весьма значительно. Харольд Меррей (Гарвард) предлагает список потребностей из 20 пунктов, который полностью может быть отнесен к вторичным потребностям:
1) доминантность – стремление контролировать, оказывать влияние, направлять, убеждать, препятствовать, ограничивать;
2) агрессия – стремление словом или делом опозорить, осудить, поиздеваться, унизить;
3) поиск дружеских связей – стремление к дружбе, любви; добрая воля, симпатии к другим; страдание при отсутствии дружеских отношений; желание сблизить людей, устранить препятствия;
4) отвержение других – стремление отвергнуть попытки сближения;
5) автономия – стремление освободиться от всяких ограничений – опеки, режима, порядка и пр.;
6) пассивное повиновение – подчинение силе, принятие судьбы, интрапунитивность, признание собственной неполноценности;
7) потребность в уважении и поддержке;
8) потребность достижения – стремление преодолеть нечто, превзойти других, сделать что-то лучше, достичь высшего уровня в некоем деле, быть последовательным и целеустремленным;
9) потребность быть в центре внимания;
10) потребность игры – предпочтение игры всякой серьезной деятельности, желание развлечений, любовь к остротам; иногда сочетается с беззаботностью, безответственностью;
11) эгоизм (нарциссизм) – стремление ставить превыше всего собственные интересы, самодовольство, автоэротизм, болезненная чувствительность к унижению, застенчивость; тенденция к субъективизму при восприятии внешнего мира; часто сливается с потребностью в агрессии или отвержении;
12) социальность (социофилия) – забвение собственных интересов во имя группы, альтруистическая направленность, благородство, уступчивость, забота о других;
13) потребность поиска покровителя – ожидание совета, помощи; беспомощность, поиск утешения, мягкого обращения;
14) потребность оказания помощи;
15) потребность избежать наказания – сдерживание собственных импульсов с целью избежать наказания, осуждения; потребность считаться с общественным мнением;
16) потребность самозащиты – трудности с признанием собственных ошибок, стремление оправдаться ссылками на обстоятельства, отстаивать свои права; отказ от анализа своих ошибок;
17) потребность преодоления поражения, неудачи – отличается от потребности достижения акцентом на самостоятельности в действиях;
18) потребность избежать опасности;
19) потребность порядка – стремление к аккуратности, упорядочению, точности, красоте;
20) потребность суждения – стремление ставить общие вопросы или отвечать на них; склонность к абстрактным формулам, обобщениям, увлеченность "вечными вопросами"; и пр.[1]
Важность этого списка для тех, кто работает в сфере управления персоналом, заключается в том, что большинство этих пунктов удовлетворяется человеком на рабочем месте, в процессе сто профессиональной деятельности. Следовательно, манипулирование удовлетворением потребностей сотрудников дает возможность влиять на их мотивацию и управлять их производительностью.
Для самостоятельного анализа
Подумайте, каким образом организация может способствовать удовлетворению каждой из потребности из списка X. Меррея.