Особенности управления персоналом в стрессогенной деятельности

Можно выделить два направления для формирования повышенной готовности персонала к действиям в условиях стресса. Во-первых, это развитие мотивов к действиям в условиях стресса и, во-вторых, формирование положительных установок к стрессогенной трудовой деятельности.

На практике эти два направления четко не разграничиваются и используются в следующих формах:

- постановка перед персоналом далеко стоящих целей высокого порядка, которые связываются с положительным исходом стрессогенной трудовой деятельности (карьера, высокие заработки или жизненный уровень);

- формирование у работников приоритетного для них мотива достижения успеха (слава, известность и т.п.);

- постоянное и частое во времени материальное поощрение трудовой деятельности в условиях стресса;

- развитие традиций и мифов в организации, направленных на положительное отношение персонала к деятельности в условиях постоянного стресса;

- коллективная форма принятия управленческих решений;

формирование у работника внутренней установки, что иного пути решения возникшей проблемы просто нет, потому что, как указывал римский историк Гай Саллюстий Крисп (86—35 до н.э.) в работе "О заговоре Катилины", "сознание неизбежности... даже трусов делает храбрыми".

Для управления деятельностью персонала организации в условиях стресса следует привлекать только тех менеджеров, которых отличают следующие качества: оптимизм, энтузиазм, гибкость (сочетание мягкости и жесткости в отношениях с персоналом), умение использовать личный пример, умение скрывать личные симпатии и антипатии.

Для выполнения работ в условиях стресса необходимо отбирать персонал, обладающий хладнокровием, высокой помехоустойчивостью, способностью произвольно управлять своими действиями, имеющий чувство уверенности в себе и постоянную нацеленность на положительный результат, обладающий стремлением любым путем достигать поставленных целей, лиц с оптимальным уровнем эмоционального возбуждения.

Большое значение для успешных действий в условиях стресса имеет использование методов психорегуляции поведения персонала до начала конкретной деятельности.

Подобные методы делятся на две группы: гетерорегуляционные (использует сам менеджер) и ауторегуляционные (работник использует самостоятельно).

К основным гетерорегуляционным методам относятся:

- беседы с персоналом на отвлеченные темы (можно с дискуссией);

- убеждение персонала, что нет иного выбора вида деятельности в сложившейся ситуации;

- приказ, исключающий возможность отказа; гипносуггестия (в состоянии гипноза проигрывается

успешный исход действий);

- аппаратное создание гипноподобного состояния, которое дополняется внушением менеджера (системы и приборы "Электросон", "Пэлана", "Аэнар" и др.).

Ауторегуляционные методы включают следующие варианты действий:

- стандартные приемы аутогенной тренировки;

- идеомоторное повторение (вслух или про себя проговариваются все успешные варианты своих действий в условиях стресса);

- аппаратные методы, дополненные самовнушением.

Психогигиена стресса в управлении персоналом

Психогигиена стресса — это мероприятия, позволяющие осуществить быстрое восстановление работоспособности персонала после деятельности в стрессовой ситуации.

В практике менеджмента используют следующие методы психогигиены стресса.

Внушение в состоянии бодрствования, которое строится по следующей схеме. Работник рассказывает менеджеру о беспокоящих его ощущениях; менеджер создает иной очаг возбуждения, например, рассказывает что-нибудь очень интересное; далее, если возникает положительный эмоциональный ответ, работнику логично объясняют, что его состояние нормализовалось.

Гипносуггестия — вышеописанные действия проводятся не в состоянии бодрствования, в процессе гипноза.

Центральная анальгезия — с помощью аппаратов системы "Пэлана" или "Аэнар" токами определенной частоты воздействуют на отдельные участки головного мозга.

Электромассаж — воздействие слабым током на определенные группы мышц с помощью шестиканального биостимулятора ЭМС-02.

Акупунктура — тонизирующее или успокаивающее раздражение по определенным схемам биологически активных точек тела с помощью иглоукалывания, массажа, потока света, тепла, электротока отдельных биохимических препаратов и др.

Психофармакологическое воздействие — с возможным применением следующих групп препаратов.

Транквилизаторы (большие или нейролептики и малые), оказывающие успокаивающее воздействие, снижающие психическое напряжение, страх, тревогу, нормализующие психическое состояние, уменьшающие вегетативные расстройства. При этом большие транквилизаторы изменяют психику человека и оказывают сильное затормаживающее действие, а малые — только снимают нежелательное эмоциональное состояние. Наиболее часто употребляемые препараты этой группы — феназепам (Phenazepam), седуксен (Seduxen), галоперидол (Haloperidoltim), тазепам (Tazepam), элениум (Chlordiazepoxide) и др.

Антидепрессанты — улучшающие уровень настроения. Они делятся на две подгруппы: успокаивающие и повышающие настроение (амитриптилин — Amitriptylin! hydrochloridum), тонизирующие и улучшающие настроение (фенамин — Phenaminum).

Психостимуляторы — оказывают тонизирующее действие на человека и стимулируют мотивацию достижения (сиднокарб — Sydnocarbum), (амфетамин — Amphetamine), (кофеин — Coffeinum).

Ноотропы (нейрометаболические стимуляторы) — улучшают деятельность мозга, оптимизируют умственную деятельность (пирацетам, или ноотропил — Pyracetamum), (аминалон — Aminalonum), (винпоцетин — Vinpocetine).

Выравниватели — устраняют резкие перепады настроения (препараты, основанные на использовании солей лития: лития карбонат — Lithii carbonas и лития оксибути-рат — Lithii oxybutyras).

Адаптогены — облегчают приспособление организма к работе в условиях стресса. Они бывают двух видов: экономизирующие (повышают способность организма более рационально расходовать энергию) и тонизирующие (увеличивают энергетический потенциал организма).

К наиболее распространенным экономизирующим адаптогенам относятся препараты женьшеня (Panax Ginseng), элеутерококка колючего (Eleutherococcus Senticosus), радиолы розовой (Rhodiola Rosea), а тонизирующими -препараты китайского лимонника (Schisandra Chinensis), левзеи сафлоровидной (Rhaponticum Carthamoidcs), рододендрона (Rhododendron), аралии маньчжурской (Aralia Mandshurica).

Психофармакологическое воздействие для снятия негативных последствий стресса следует использовать очень осторожно и под наблюдением врача, так как помимо эффекта привыкания для него свойственно наличие множества индивидуальных противопоказаний. Более того, применение целого ряда синтетических препаратов вызывает зависимость от них, что через некоторое время создает целый ряд негативных моментов в трудовом поведении индивидуума.

Один из вариантов фармакологической психогигиены стресса — умеренное использование слабо тонизирующих или содержащих алкоголь напитков.

При возникновении чувства апатии, снижении уровня мотивации достижения результата трудовой деятельности можно принимать четыре чашки крепкого кофе или чая в день с интервалом 2,0—2,5 часа.

При симптомах, связанных с повышенным возбуждением, депрессией или переживанием, возможно использование следующих стандартных доз алкогольных напитков (табл. 11.6).

Таблица 11.6. Стандартные дозы алкогольных напитков, применяемые для снятия последствий стресса, мл

Тип алкогольного напитка	Пол работника
	Мужчина (три дозы в день с интервалом два-три часа)	Женщина (две дозы в день с интервалом три-четыре часа)
Пиво средней крепости	300	250
Сухое вино	250	200
Крепленое вино	170	150
Крепкие напитки (водка, коньяк и т.п.)	70	50

Приведенные в таблице стандартные дозы алкогольных напитков соответствуют массе тела человека, равной 70 кг. При определении точной дозировки их необходимо пересчитывать пропорционально собственному весу работника. Например, если вес женщины равен 42 кг, то стандартная доза сухого вина для нее составляет (200 х 42 : 70) 120 мл.