Лекция 2. Невербальные средства общения

В процессе общения обмен информацией между участниками осуществляется как на вербальном (речевом), так и на невербальном (неречевом) уровне. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Во-вторых, они дополняют ОГЛАВЛЕНИЕ высказывания.

В-третьих, они свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Главные из них: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт.

1. Кинесика - общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица - мимика, позы - пантомимика). Она отображает эмоциональные реакции человека.

2. Паралингвистика, или просодика, - особенности произношения слов, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

3. Проксемика (от англ. - близость) - специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл называл ее "пространственной психологией".

4. Визуальное общение - контакт глаз.

Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в области невербального общения. Невербальные средства определяются не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние, но и тем, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая процесс коммуникации более открытым.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств общения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности "подделать" эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному, каналу общения.

В результате изучения материала данной главы студент или заинтересованный читатель должен:

- знать кинесические, проксемические, паралингвистические особенности общения и визуального контакта;

- уметь получать дополнительную информацию о деловом партнере, опираясь на знания специфики невербального языка;

- владеть практическими приемами невербальной самопрезентации и управления невербальным поведением деловых партнеров.

Кинесические особенности общения

К невербальным формам получения информации следует относиться очень внимательно1. Целенаправленным наблюдение за человеком становится только тогда, когда знаешь:

а) на что следует обратить внимание;

б) что это может означать;

в) что из этого следует.

Выводы можно делать только на основе комплексного наблюдения за внешним видом партнера и его поведением. И тогда вам многое расскажут о человеке его осанка, поза, походка, жесты, выражение лица.

Осанка человека определяется привычным положением корпуса. Она может быть прямой, сутуловатой, гордой, печальной и т.д. и зависит от рода занятий человека и его внутреннего состояния.

Поза человека может рассказать многое. Человек, чувствующий свою зависимость, неуверенность, стремится занять как можно меньше места в пространстве, сидит на стуле или стоит согнувшись. Совсем другая поза у того, кто чувствует себя хозяином положения.

Походка может быть уверенной, упругой, спортивной, шаркающей, неуверенной, виноватой и т.д. Она также зависит от профессии человека, его культурного уровня. В ней отражаются и физическое самочувствие, и настроение. По походке судят о характере человека.

Выражение лица позволяет судить об общем состоянии человека и его отношении к собеседнику: оно может быть приветливым или отчужденным, признательным или недовольным.

О важности наблюдения за лицом писал в свое время А. С. Макаренко: "Можно и нужно развивать зрение. <...> Нужно уметь читать па человеческом лице. <...> Ничего хитрого, ничего мистического нет в том, чтобы по лицу узнавать о некоторых признаках душевных движений".

Жесты свидетельствуют об общей культуре человека и его индивидуально-психологических особенностях.

Жесты будут разными, когда человек спокоен и когда возбужден.