Невербальные средства общения

В процессе общения важную роль играют представления о том, как партнер реагирует на нас и сообщаемую нами информацию. От реакции зависят весь дальнейший ход общения, принимаемые меры и их последствия. Действительно, одобрение позволяет нам перейти к стадии принятия решения, неодобрение — искать новую, более сильную аргументацию, средства усиления воздействия либо прекращать общение.

Человечество давно убедилось в том, что истинное отношение к происходящему, свое состояние люди точнее выражают не речевыми, а так называемыми невербальными (неречевыми) средствами. Напомним, что если подразумевать под коммуникацией передачу настроения, внутреннего состояния, отношения к партнеру и к обсуждаемой проблеме, тогда справедливы выводы А. Миробяна (по другим переводам — Мехребьена), что 55% коммуникаций занимают невербальные средства, 38% — звуки и интонации и только 7% — слова. Рассмотрим представления о пантомимике (языке жестов, поз, положений частей тела относительно друг друга), поскольку знание этого средства общения необходимо в любом, в том числе деловом, общении.

Определим факторы, которые влияют на пантомимику и се отдельные элементы:

1) национальная принадлежность. Один и тот же жест может означать разное у разных народов;

2) состояние здоровья. У человека в болезненном состоянии жесты обычно более вялы, но есть и заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью;

3) профессия человека. Рукопожатие музыканта может показаться слабым, но это не всегда признак слабости характера: возможно, он просто бережет пальцы;

4) уровень культуры, который влияет на состав жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием;

5) статус человека: чем выше он по иерархии, тем больше старается быть скупым на жесты, больше оперировать словами;

6) принадлежность к группе: групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы. То же относится и к принадлежности к той или иной фирме;

7) актерские способности человека: многие умеют играть не только словами, но и контролировать свои жесты;

8) возраст: некоторые жесты изменяются с возрастом, в разном возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами. Кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус;

9) сочетание компонентов пантомимики: обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики и мимики, и эти элементы должны быть в согласии, говорить об одном, в противном случае нарушается впечатление искренности. То же относится и согласованию слов и жестов, причем жесты более точно отражают отношение человека, чем слова;

10) возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения: физическая преграда между партнерами затрудняет полноценное восприятие, поэтому солгать легче всего по телефону, не видя партнера и не опасаясь, что мимика и пантомимика вас выдаст.

При всей сложности понимания и правильной трактовки невербальных средств общения, заниматься невербалистикой необходимо, чтобы уметь распознавать обман, ловушки, неискренность партнера, а с другой стороны, уметь правильным выбором средств общения создавать нужное настроение, обстановку доброжелательности, сотрудничества. В этом помогают тренировки: например, А. Пиз рекомендует смотреть отечественное кино с выключенным звуком, пытаясь понять смысл происходящего и взаимоотношения персонажей по их мимике и жестам. Некоторые элементы "языка телодвижений" приводятся в табл. 5.51.

Таблица 5.5. Значение некоторых жестов и поз

п/п		Жесты, позы		Состояние собеседника
1		Раскрытые руки ладонями вверх		Искренность, открытость
2		Расстегнут пиджак (или снимается)		Открытость, дружеское расположение
3		Руки спрятаны (за спину, в карманы)		Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации
4		Руки скрещены на груди		Защита, оборона
5		Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы)		Защита, оборона
6		Кисти рук расслаблены		Спокойствие
7		Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку		Заинтересованность
8		Голова слегка наклонена набок		Внимательное слушание
9		Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта		Критическая оценка
10		Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаза)		Обдумывание решения
11		Ладонь захватывает подбородок		Обдумывание решения
12		Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла		Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению
13		Человек расхаживает по комнате		Обдумывание трудного решения
14		Пощипывание переносицы		Напряженное сопротивление
15		Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания		Обман
16		Человек прикрывает рот рукой во время слушания		Сомнение, недоверие к говорящему
17		Человек старается на вас не смотреть		Скрытность, утаивание своей позиции
18		Взгляд в сторону от вас		Подозрение, сомнение
19		Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем)		Обман
20		Слушающий слегка касается века, носа или уха		Недоверие к говорящему
21		При рукопожатии человек держит свою руку сверху		Превосходство, уверенность
22	При рукопожатии человек держит свою руку снизу		Подчинение
23	Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе		Разговор окончен
24	Ноги или все тело человека обращены к выходу		Желание уйти
25	Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи		Превосходство, уверенность
26	Говорящий жестикулирует сжатым кулаком		Демонстрация власти, угроза
27	Пиджак застегнут на все пуговицы		Официальность, подчеркивание дистанции
28	Человек сидит верхом на стуле		Агрессивное состояние
29	Зрачки расширены		Заинтересованность или возбуждение
30	Зрачки сузились		Скрытность, утаивание позиции