Невербальная коммуникация

Одна восточная мудрость гласит: "Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют". Сегодня мы говорим о том, что для достижения взаимопонимания в процессе коммуникации важны не только правильная речь и эффективное слушание, по и "прочтение" языка телодвижений собеседника, его экспрессивного репертуара. Именно через мимику, позы, жесты мы получаем информацию о том, какой человек наш собеседник. Так, Альберт Меграбян установил, что в общении 7% информации передается с помощью вербальных средств, 38 – через звуковые невербальные средства (тембр, интонация, сила звука) и 55% информации передается невербальными средствами^[1].

Пример 2.15

В предисловии к сборнику своих пьес Б. Шоу отмечал, что есть 50 способов сказать слово "да" и 50 способов сказать "нет", а вот написать эти слова можно только одним способом^[2].

Невербальная коммуникация (язык тела) представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию^[3]. До сих пор мы говорили о вербальной коммуникации, в которой основным, присущим только человеку способом коммуникации являлась речь. Однако, как мы отметили, люди передают информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, например жесты, мимику, позы, одежду, прически, даже предметы, окружающие нас (например, обстановка в комнате). Кроме того, украшения, какие мы носим, предпочитаемые сорта чая или кофе, способ проведения свободного времени – все это является определенными сообщениями, которые называются "невербальные сообщения" (англ. nonverbal – без использования слов, несловесный).

Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

1) выразительных движений тела – так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы и т.д.);

2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т.д.);

3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (т.е. того пространства, которое индивид может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);

4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения; опущенная штора на окне как условный знак, что заходить опасно).

Сходство между вербальной и невербальной коммуникацией отражает используемый в литературе оборот "язык тела". Подобно слову, жест или поза также имеют закрепленные за ними в данной культуре (в данной ситуации, в данной группе) значения.

Пример 2.16

В нашей культуре тот, кто одет во все черное, будет восприниматься как соблюдающий траур; покачивание головой из стороны в сторону означает, скорее всего, несогласие и т.д.

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией, по мнению В. Н. Куницыной и ее коллег, заключаются в ряде особенностей невербальных сообщений, которые можно обозначить следующим образом (табл. 2.5):

– невербальные сообщения ситуативны: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям. Он не может сообщить о переживаниях на прошлой неделе. Вообще все экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т.д.), их степень выраженности связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и самой ситуации взаимодействия;

– невербальные сообщения синтетичны: экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы;

– невербальные сообщения непроизвольны и спонтанны: "экспрессивные привычки" человека не поддаются контролю, хотя часто люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания;

– невербальные сигналы усваиваются самостоятельно, путем наблюдения, копирования или подражания. Степень и разнообразие их усвоения зависят от опыта человека и условий его жизни^[4].

Таблица 2.5

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией

Невербальная коммуникация	Вербальная коммуникация
1. Обмен сообщениями о том, что происходит "здесь и сейчас", в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие	1. Обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях
2. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений и т.д.	2. Составные элементы вербального сообщения (буквы, слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам
3. Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми	3. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать
4. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания	4. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил