Негативные установки

Особенности личности, рассмотренные в гл. 9, в значительной мере могут спровоцировать развитие конфликта. Так понятие "восприятие" и его особенности являются источником непонимания, напряжения, и как следствие провоцирует конфликтные ситуации.

В последнее время сформировалось даже такое понятие как негативная установка, которая достаточно быстро провоцирует конфликт [12].

• Негативная установка – это особенности поведения окружения, склонность акцентировать внимание на минусах ситуации, а не на ее положительных аспектах.

Например, видеть не то, что есть, а то, чего не хватает, сосредоточить внимание не на ресурсах, а на угрозах и опасностях, не на достоинствах, а на недостатках, не на опыте успеха, а на возможных неудачах.

Негативные установки появляются по целому ряду причин: физиологических, психологических, личностных, культурных и т.д. Например, человек начинает ощущать личностную беспомощность в ситуации, кода он не может с ней справиться самостоятельно (не имеет для этого сил, знаний), и начинает привлекать к себе внимания, иногда даже грубо по отношению к окружающим. Это приводит к появлению в организациях конфликтных личностей, которые требуют грамотного управления складывающейся ситуацией. Существуют различные приемы преодоления возникающих ситуаций с подобными людьми. Но изначально требуется подготовка к общению с ними [4, 6, 8].

Наиболее сложными в общении являются личности изначально настроенные агрессивно, с устойчивыми негативными установками. Их агрессия может быть вызвана разными причинами, без выявления которых общение целесообразно прекратить, уточнить причины, дать этому сотруднику время прийти в себя, самому подготовиться.

Выделяют "грубиян-танк", такие люди предпочитают идти напролом (негативная установка – привлечь внимание, борьба за ресурсы, власть), не обращая внимания на возможные препятствия. Наилучшее, что можно сделать, – уклониться от встречи с ними, либо заранее для себя установить, как себя с ним вести. Необходимо набраться терпения и выслушать его претензии, сохраняя при этом спокойствие, что непросто. Признать справедливость его претензий (если они таковы), говорить следует четко, ясно, коротко. Самому не поддаваться эмоциям.

"Грубиян-крикун" – другой тип сложной личности, он немедленно повышает голос, когда разозлен, напуган или расстроен (негативная установка – психологическая защита). Главное – не перейти на его стиль общения, поскольку единственный способ рационального общения, это проявить понимание и сочувствие к его проблемам, хотя это и непросто.

Есть "жалобщики" – люди, которые всегда чем-то недовольны, сами же не хотят брать на себя ответственность (негативная установка – психологическая защита, неумение справиться с ситуацией).

"Молчуны" – спокойны, немногословны, трудно понять, чего они хотят (негативная установка – психологическая защита).

"Всезнайки" – считают себя выше других, их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности.

"Максималисты" – те, которые хотят чего-то сейчас, хотя в этом нет необходимости, и т.д.

Поведение может иметь активную и пассивную стратегию. Активная стратегия как реагирование на трудную ситуацию рассматривается как деятельная форма адаптации личности к создавшейся ситуации, активное преобразование среды. Пассивная стратегия поведения реализуется в виде приспособления или ухода от ситуации.

Вместе с тем активность может носить различный характер: конструктивный и деструктивный. Различие состоит в направленности этой деятельности на достижение целей организации.