Лекция 2. Методологические аспекты менеджмента

Появление менеджмента в этом столетии может оказаться поворотной точкой истории. П. Драккер

Сущность и необходимость менеджмента

Английское слово "менеджмент" своими корнями уходит в греческое слово "манус", что означает "рука, сила". Первоначально оно относилось к сфере управления животными и означало искусство управления лошадьми. Сегодня слово "менеджмент" отождествляется с умением руководить, принимать правильные решения и означает область науки и практики управления людьми и организациями.

Понятие "менедж" (англ, "manage") трансформировалось и отразило в себе многообразие требований к управлению как к искусству ведения дел (бизнеса), стилю работы, умению добиться высоких результатов труда в условиях конкуренции.

Менеджмент – это тип научно-практического управления, т.е. руководство людьми и производством, которое позволяет решать поставленные задачи наиболее гуманным и экономичным путем. Менеджмент – это система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в целях получения прибыли.

Менеджмент – это искусство ведения дел, управления тем или иным объектом, это владение профессиональным мастерством с помощью эффективных принципов управления, чувство хозяина, сочетающееся как с чутким, бережным отношением к людям, так и с использованием приемов, позволяющих исключить жесткое администрирование, добиваясь при этом успешного выполнения поставленных целей.

Управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством, называется менеджером.

К менеджеру предъявляются определенные требования (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Требования к менеджеру

Примером талантливого менеджера может служить американец Ли Якокка. В начале 80-х гг. XX в. этот "сверхгерой бизнеса" спас от краха автомобильный концерн "Крайслер". Ли Якокка проявил себя как подлинный новатор маркетинга. Он мало что взял из традиционного набора управленческих рецептов, положившись на свой опыт и интуицию менеджера-коммерсанта, предпринимателя. Им сформулированы характеристики эффективного менеджмента, иными словами, философии менеджмента (табл. 2.1).

Таблица 2. /

Философия менеджмента (но Ли Я кокке)

Основные положения	Характеристика
I. Характерные черты идеального места работы	1. Привлекательный вид места работы 2. Талантливые сотрудники 3. Вознаграждение за труд и усердие 4. Сознание, что продукция пользуется спросом у покупателя
2. Главные принципы	1. Проведение эффективной инновационной деятельности 2. Оценка по достоинству труда каждого рабочего 3. Поощрение духа соревновательности 4. Поиск новых эффективных методов управления
3. Основные краткосрочные цели	1. Создание инфраструктуры, отвечающей требованиям рынка 2. Использование оригинальной передовой технологии 3. Производство конкурентоспособной продукции

Развитие теории и практики менеджмента

Понятие "научное управление" ввел представитель американских фрахтовых кампаний Луис Брандейс в 1910 г.

Теоретик в области управления 30–40-х гг. XX в. Лютер Гьюлик отмечал, что управление становится наукой, так как систематически изучает явления, стремясь понять, почему и как люди работают вместе для достижения определенных целей и для того, чтобы сделать эти системы сотрудничества более полезными для человечества.

По существу первым менеджером был английский промышленник Роберт Оуэн. На своей прядильной фабрике в Нью- Ленарке (Шотландия) в 1820 г. Оуэн впервые решал вопросы производительности труда и мотивации деятельности, взаимоотношений рабочего с предприятием и процессом труда. Менеджер стал реальной фигурой.

Первым учебником по управлению считается книга английского профессора математики, инженера и предпринимателя Чарльза Бебиджа "Экономика машин и производства" (1832 г.).

Основателем классической школы управления, да и вообще менеджмента является Франклин Тейлор, изложивший свои взгляды в трудах "Научная организация труда" (1912 г.), "Научные основы организации промышленных предприятий",

"Тейлор о тейлоризме". Тейлор пришел к мысли так организовать труд, чтобы выработанные правила, законы заменили бы собой личные суждения отдельного работника. Роль управленца, способного определить, как и в каком объеме делать ту или иную работу исполнителю, значительно возрастала.

Тейлор рассматривал управление как искусство знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом.

Тейлор сформулировал следующие функции, элементы и принципы научного менеджмента (рис. 2.2-2.4).

Рис. 2.2. Функция менеджмента (по Ф. Тейлору)

Итак, общая характеристика научного менеджмента Ф.Тейлора:

Рис. 2.3. Элементы менеджмента (по Ф. Тейлору)

Рис. 2.4. Принципы менеджмента (по Ф. Тейлору)

Теоретически работы Ф. Тейлора были обоснованы инженером-социологом Максом Вебером. Им были выдвинуты предпосылки, что жесткий порядок, подкрепленный соответствующими правилами, – наиболее эффективный метод работы. Всю организацию, считал Вебер, можно разложить на составные части, пронормировать работу каждой из них, в том числе можно регламентировать и функции, и количество управленцев. Такое разделение труда специализирует персонал и строит организацию по линейному признаку, т.е. каждый отвечает за свои действия лишь перед вышестоящим начальником. В этом смысл бюрократической системы М. Вебера. На верхних ступенях управления рекомендовался принцип сочетания власти и ответственности, когда руководителю давались жестко ограниченные полномочия и заранее оговоренная ответственность, нарушать которые управленцам не разрешалось (рис. 2.5).

Развитие идей Ф. Тейлора было продолжено и французским инженером Анри Файолем. В своей книге "Общее и промышленное управление" (1916 г.) он разбил все операции на предприятии на группы:

• технические (производство, обработка);

• коммерческие (покупка, продажа, обмен);

• финансовые (привлечение капитала и эффективное его использование);

• страховые (охрана собственности и личности);

• учетные (бухгалтерия, статистика, инвентаризация);

• административные

Рис. 2.5. Принципы управления (по М. Веберу)

и определил относительную важность этих операций для персонала и предприятия (табл. 2.2).

Согласно Файолю, управлять – это вести предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы, обеспечив правильный ход шести операций, причем последнюю Файоль и отнес к управлению.

Файоль выделил функции менеджмента, которые и сегодня лежат в основе этой науки (рис. 2.6), а кроме того дал общую характеристику функционального менеджмента (рис. 2.7).

Рис. 2.6. Функция менеджмента (но А. Файолю)

Таблица 2.2

Относительная важность операций для персонала и предприятия (по А. Файолю)

Категория персонала, группа предприятий	Значимость операции, %
	технической	коммерческой	финансо вой	страховой	учет ной	административной
Персонал
Рабочий	85	–	–	5	5	5
Мастер	60	5	-	10	10	15
Начальник цеха	45	5	–	10	15	25
Начальник службы	30	10	5	10	10	35
Директор	I5	15	10	10	10	40
Предприятие
Малое	40	20	10	5	10	15
Небольшое	30	15	10	10	10	25
Среднее	25	15	10	10	10	30
Крупное	15	15	10	10	10	40
Объединение	8	8	8	8	8	60

Описанные выше положения характеризуют первый этап развития менеджмента – деловое администрирование (рис. 2.8).

В 20–30-е гг. XX в. в США проводились теоретические исследования человеческих отношений на производстве, которые были первой попыткой сконцентрировать менеджмент на человеческом факторе. Главная цель разработок заключалась в том, чтобы изучить поведение человека в производственной среде и зависимость производительности труда от моральнопсихологического состояния исполнителя. Эта идея лежит в основе второго этапа развития менеджмента – менеджмента человеческих ресурсов.

Основателем второго этапа является Энрике Мэйо, исследовавший зависимость производительности труда от уровня освещенности рабочего места. Вот его выводы:

– человек – "социальное животное";

– жесткая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов не совместимы с природой человека;

– решение проблемы человека – дело бизнесменов.

Рис. 2.7. Принципы менеджмента (по А. Файолю)

Рис. 2.8. Первый этап развития менеджмента

Поведение человека в производственной среде изучали Д. Карнеш, М. Смолл, М. А. Робер, М. Вудкок, Д. Френсис и др. Из советских ученых (1920-е гг.) следует отметить труды А. К. Гастева: "Рабочий, который управляет станком, есть директор предприятия, которое известно под именем станка (машины, орудия)".

Взгляды Э. Мэйо и его последователей получили свое дальнейшее развитие в трудах Дэвида Макгрегора, ОГЛАВЛЕНИЕ которых представлено в разделе 6 настоящего пособия.

Третий этап развития менеджмента связан с именем Пола Дюпона, который отмечал, что для успешного развития бизнеса необходимо ориентироваться на потребителя, а любое предприятие рассматривать как открытую, а не замкнутую систему. Идея менеджмента бизнеса – ориентация на получение максимальной прибыли и гибкость в удовлетворении потребностей покупателя.

Существует два подхода к процессу менеджмента бизнеса. Первый подход, функциональный, состоит в разделении управленческих функций, к которым относятся планирование, принятие управленческого решения, организация, укомплектование штата, эффективная коммуникация, стимулирование, руководство, контроль.

Второй подход, ролевой, являющийся более современным, фокусируется на управленческих ролях. Управленческие функции являются результатом того, ради чего осуществляется менеджмент, а роли представляют собой средства для достижения этих результатов. В 1970-е гг. исследователь Генри Минцберг выделил десять управленческих ролей топ-менеджера (табл. 2.3).

Любой бизнес при использовании и функционального, и ролевого подхода будет успешным, если бизнес концентрирует свое внимание на поиске и развитии кадров, которые:

→ обладают восемью основными качествами (характер, инициатива, желание служить людям, интеллект, осведомленность и понимание, предусмотрительность, предвидение, гибкость);

→ стратегически мыслят;

→ руководят бизнесом с учетом социальных изменений,

→ могут помочь бизнесу справиться с правительственным регулированием;

→ эффективно управляют человеческими ресурсами.

Современный, четвертый, этап развития менеджмента – социальный менеджмент – связан с именем Пола Драккера. Идея этапа – каждое предприятие, помимо получения прибыли, должно определить меру социальной ответственности перед обществом.

Таблица 2.3

Управленческие роли топ-менеджера

Категория	Роль	Характер роли
Межличностные роли	1. Номинальный начальник 2. Лидер 3. Связник	1. Символ юридической власти, выполняющий определенные церемониальные обязанности 2. Стимулирует подчиненных на достижение цели 3. Служит звеном в цепи обмена
Информационные роли	4. Нервный центр 5. Распространитель 6. Представитель	4. Собирает несистематизированную информацию, принимает все типы информации 5. Передает отобранную информацию подчиненным 6. Передает отобранную информацию во внешний мир
Решающие роли	7. Предприниматель 8. Ликвидатор нарушений 9. Распределитель средств 10. Посредник	7. Проектирует и начинает изменения внутри организации 8. Принимает корректирующие меры в нестандартных ситуациях 9. Решает, кто должен получить ресурсы 10. Участвует в переговорах с другими сторонами

Аргументы "за" и "против" социальной ответственности:

Аргументы "за"

Аргументы "против"

• благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы в форме социальной устойчивости общества, формирования нужного имиджа фирмы и получения прибыли в долгосрочной перспективе; • изменение потребностей и ожиданий широкой публики на основе участия бизнеса в решении социальных проблем; • моральное обязательство ответственного поведения, сложившееся в культуре данной страны; • наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.

• нарушение принципа максимизации прибыли и ответственности перед коллективом по материальной и нематериальной поддержке и обеспечению своих сотрудников; • расходы на социальные вопросы составляют издержки фирмы и переносятся на потребителей в форме повышения цен, способствуя проигрышу в конкурентной борьбе; • недостаток умения решать социальные проблемы, так как персонал фирмы не подготовлен к таким действиям; • недостаточный уровень отчетности широкой публике, невозможность с точки зрения общества проанализировать показатели социального участия каждой фирмы.

В табл. 2.4 приведен примерный перечень социальных мероприятий, проведение которых возможно для фирмы.

Таблица 2.4

Социальная ответственность фирмы

Направления социальной ответственности	Виды социальной ответственности
Окружающая среда	контроль за загрязнением, восстановление или защита среды; сохранение природных богатств; замкнутый цикл переработки; программы энергообеспечения
Здравоохранение	забота о здоровье и безопасности работников фирмы; финансирование программы лечения алкоголизма и наркомании
Развитие личности работников	общеобразовательные программы; повышение квалификации; делегирование полномочий; групповое принятие управленческого решения по стратегическому развитию фирмы; продвижение по служебной лестнице; развитие индивидуума, владеющего социокультурными технологиями; забота о качестве жизни работника
Образование и культура	финансирование программ образования и культуры; развитие стратегического ресурса фирмы; самосовершенствование и самоутверждение; развитие целостного образа мышления
Участие в жизни общества	высокое качество выпускаемой продукции; финансирование социальных проектов; реализация основных концепций развития гармоничного общества; высокий уровень управленческой культуры руководителей трех уровней управления

Следует отметить, что для России характерны богатые традиции благотворительности и меценатства, которые в настоящее время активно возрождаются.

Современный этап развития менеджмента рассматривают как "тихую управленческую революцию", когда осуществляется переход от рационалистической парадигмы к неформальной (табл. 2.5).

Таблица 2.5

Рационалистическая и неформальная парадигмы

Рационалистическая парадигма	Неформальная парадигма
1. Основа теории 1. Снижение издержек 2. Рост производительности труда 3. Эффективное использование всех ресурсов 4. Рациональная организация производства	I. Основа теории 1. Самореализующийся человек 2. Фирма – живой организм 3. Постоянный учет меняющихся условий внешней среды 4. Ориентация на потребителя
II. Фирма – "закрытая система" 1. Цели и задачи на длительный срок 2. Контроль всей деятельности 3. Четкое выполнение заданий сверху 4. Функциональный принцип оргструктур	II. Фирма – "открытая система" 1. Готовность к риску 2. Ориентация на новые творческие возможности 3. Адаптация во внешней среде 4. Динамичное изменение во времени и в пространстве

Неформальную парадигму сегодня используют в двух модификациях:

– как маркетинговую (сочетание наук управления и маркетинга);

– как информационную (акцент на информационное обеспечение труда).

Воплощением маркетинговой и информационной неформальной парадигмы стало стратегическое управление, которое предполагает дополнение планирования потенциала фирмы планированием ее стратегии на основе прогнозов будущего состояния внешней среды. Изменение ситуации вызывает изменение стратегии. Предусматриваются специальные меры для уменьшения сопротивления переменам.

Не существует единой идеальной модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Среди факторов, определяющих выбор управленческой модели:

ü размер фирмы;

ü характер продукции;

ü характер среды, в которой она действует.

С точки зрения последнего фактора выделяют следующие модели управления:

• модель рационального внутрифирменного управления в спокойной внешней среде;

• модель управления в условиях достаточно динамичного и разнообразного рынка;

• модель в условиях динамичного научно-технического прогресса;

• модель приспособления фирмы к проблемам, неожиданно возникающим под воздействием внешней среды.