Личность и стили принятия решений

Всесторонний анализ рассматриваемой проблемы предполагает также обязательный учет внутренних детерминирующих факторов, свойственных личности, принимающей решение. При этом следует исходить из положения классика отечественной психологии С. Л. Рубинштейна о "преломлении внешнего через внутреннее".

Исследователи называют целый ряд свойств личности, влияющих на процесс принятия решения. Отмечается роль таких факторов, как творческие способности личности, ее эмоциональная устойчивость, склонность к риску, притязания, самооценка, экстраверсия-интроверсия и некоторые другие.

А. И. Китов использует понятие "личностный профиль решения", имея в виду ту "совокупность индивидуальных особенностей руководителя, которую несут с собой решения к исполнителям"^[1]. Имеющиеся отечественные данные говорят о том, что чем более сложной и ответственной является ситуация принятия решения, тем ярче эффект личностного профиля. В относительно простых ситуациях принятие решений обычно осуществляется как бы по единому алгоритму, так что личностный профиль нивелируется. При принятии решений в особо сложных ситуациях, требующих обостренной интуиции, высокого уровня интеллекта, решительности, незаурядных способностей, роль личностного профиля совершенно очевидна. Наконец, при принятии решений в экстремальных условиях личностный профиль проявляется в наибольшей степени. В целом ряде случаев уровень образования, стаж и опыт работы оказываются менее значимыми, чем личностные свойства человека, принимающего решение.

Индивидуальные различия или свойства личности, принимающей решения, влияют на этот процесс. Некоторые западные исследователи даже говорят о наличии у человека определенного стиля принятия решений, который формируется на основе того, как он воспринимает информацию и реагирует на нее^[2]. В соответствии с разработанной исследователями моделью стили принятия решений варьируются в зависимости от двух параметров: ценностной ориентации и толерантности к неопределенности.

Ценностная ориентация – это степень, в которой индивид при принятии решения сосредоточивается или на задаче и ее технической стороне, или на людях и социальном аспекте проблемы. Некоторые менеджеры, например, сконцентрированы на выполнении работы и не обращают особого внимания на то, что касается непосредственно людей, в то время как другие поступают наоборот.

Второй параметр, толерантность к неопределенности, представляет собой степень, в которой личность нуждается в определенной структуре или контроле над своей жизнью. Некоторым людям требуется большая структуризация вследствие низкого уровня толерантности к неопределенности. Для таких людей ситуации неопределенности являются стрессовыми, вызывающими психологический дискомфорт. И наоборот: некоторые люди не имеют особой потребности в структуризации своей жизни и могут хорошо себя чувствовать в неясных, нечетких ситуациях вследствие высокого уровня толерантности к неопределенности. При комбинации параметров ценностных ориентаций и толерантности к неопределенности можно выделить четыре стиля принятия решений: директивный, аналитический, концептуальный и бихевиоральный (рис. 11.1).

Рис. 11.1. Стили принятия решений^[3]

Директивный стиль. Люди с таким стилем имеют низкую толерантность к неопределенности и ориентированы на задачу и технические проблемы при принятии решений. Они действенны, логичны, практичны и систематичны в своих подходах к решению проблем. Люди с директивным стилем ориентированы на действия, решительны и предпочитают сосредоточиваться на фактах. Однако они в своем стремлении к результату проявляют тенденцию к автократичности, использованию власти и контроля и в целом направлены на быстрое достижение цели.

Аналитический стиль. Этому стилю присущ гораздо более высокий уровень толерантности к неопределенности, и он характеризуется тенденцией анализировать рассматриваемую ситуацию очень обстоятельно. Люди, проявляющие данный стиль, предпочитают больше размышлять над информацией и альтернативами, чем вырабатывать распоряжения. Тс, кто склонен к аналитическому стилю, принимают осмотрительные решения, на что у них уходит больше времени, чем у других, но они могут в случае необходимости реагировать на новые или неопределенные ситуации. Они могут также часто быть автократичными.

Концептуальный стиль. Люди с таким стилем имеют высокий уровень толерантности к неопределенности и проявляют тенденцию сосредоточиваться на других людях или социальных аспектах рабочей ситуации. Они при принятии решения учитывают обширную перспективу и стремятся рассмотреть многие варианты и будущие возможности. Люди с концептуальным стилем адаптируются к долгосрочной перспективе и полагаются на интуицию и обсуждения с другими при овладении информацией. Они склонны к риску и способны находить креативные решения проблем. Однако, с другой стороны, концептуальный стиль может способствовать идеалистичности и нерешительности при принятии решений.

Бихевиоральный стиль. Среди рассматриваемых четырех стилей этот в наибольшей степени сосредоточен на человеческом аспекте решений. Люди, склонные к данному стилю, хорошо ладят с другими и получают удовлетворение от социальных взаимодействий, в которых происходит открытый обмен мнениями. Они оказывают поддержку другим, восприимчивы к предложениям со стороны, демонстрируют сердечность и предпочитают устную, а не письменную информацию. Хотя им нравится проводить собрания, они стремятся избегать конфликтов и интересоваться другими людьми. Это может привести представителей бихевиорального стиля к половинчатости при принятии решений и трудным для них ситуациям, в которых приходится говорить "нет" другим людям. Особенно большие проблемы возникают у тех, кто склонен к данному стилю, когда приходится принимать так называемые трудные решения.

По данным различных исследований, очень немногие люди склонны только к одному-единственному доминантному стилю принятия решений^[4]. Большая часть людей имеет характеристики, свойственные двум или трем стилям. Исследования показывают также, что стили принятия решений варьируются среди представителей различных профессий и стран.

Считается, что осознание человеком своего стиля принятия решений, во-первых, помогает ему лучше познать себя, свои сильные и слабые стороны, раскрывает его потенциал для возможного самосовершенствования.

Во-вторых, зная об особенностях каждого из стилей принятия решений, человек может улучшить свои способности влияния на других людей. Например, если он имеет дело с представителем аналитического стиля, он должен обеспечить последнего, насколько это возможно, большим запасом информации, чтобы получить поддержку своих идей. Однако точно такой же подход может вызвать фрустрацию у представителя директивного типа принятия решений.

Наконец, знание о стилях принятия решений дает человеку понимание того, как люди воспринимают одинаковую информацию, но приходят к различным решениям, используя при этом разнообразные стратегии. Различные стили принятия решений могут выступать как один из источников межличностных конфликтов на работе. В заключение следует отметить, что не имеется ни одного идеального стиля принятия решений, применимого во всех ситуациях.