Личностные факторы в принятии решений

Па процесс принятия решений влияют индивидуальные качества человека. Например, одни люди педантичны и пунктуальны. При принятии решений они будут скрупулезно собирать информацию и все тщательно взвешивать.

Другие — импульсивны и не склонны к длительной и углубленной аналитической работе. Третьи рассматривают процесс принятия решений как удобную возможность еще раз показать, "кто тут главный", а четвертые панически боятся принимать решения, стремясь переложить эту неприятную для них процедуру на плечи коллег.

Все это затрудняет использование рациональной модели принятия решений на практике, дополняет рациональный процесс особенностями восприятия. Восприятие — это отношение человека к окружающему миру. Люди принимают решения и действуют на основе того, как они "видят" ситуацию, т.е. восприятия окружающего мира. Разумеется такое видение зависит от места человека в иерархии управления проектом и возложенных на него функций.

Важными составляющими восприятия являются стереотипы и явления ореола. Такие предвзятые утверждения, как: "Все шоферы грубы", "Все женщины слишком эмоциональны" или "Все агенты по продаже товаров жадны до денег" — примеры стереотипов.

Если руководитель уверен, что все женщины слишком эмоциональны, даже если объективные исследования доказывают обратное, он все равно будет относиться к женщинам, как к слишком эмоциональным существам. Если ему придется выбирать, кого продвинуть по службе, мужчину или женщину, он, вероятно, предпочтет служащего-мужчину, даже если женщина — более квалифицированный работник. В результате действия такого стереотипа фирма может лишиться ценного и перспективного работника.

Этот пример показывает, что стереотипы могут привести к пагубным или неэффективным решениям. Стереотипность мышления может повлиять на выбор курса действий, выработку альтернатив и даже на идентификацию проблемы. Однако она может упростить чей-либо взгляд на мир, что может оказаться более полезным.

Явление ореола — другой пример того, как личностное восприятие может повлиять на административные решения. Оно проявляется, когда руководитель видит в сотруднике только положительные или только отрицательные качества.

Допустим, бухгалтер не пропустил ни одного рабочего дня в течение трех лет, но плохо готовил ежемесячные отчеты. Если такая хорошая посещаемость приведет к тому, что главный бухгалтер начнет считать бухгалтера очень хорошим служащим, то он окажется под влиянием явления ореола. В данном случае отменная посещаемость доминирует в оценке над плохой подготовкой отчетов.

Примеры проявления личностных факторов можно найти во многих проектах, особенно это заметно во время подведения итогов выполнения работы и проведения аттестации работников. Обычно знание механизмов возникновения и действия личностных факторов снижает их негативное воздействие на принятие решений в проектной работе.

Субъективная рациональность при принятии решений

Субъективная рациональность — это рациональность, ограниченная рамками мышления только одного человека. Слово "субъективный" значит "эмоциональный, произвольный, предвзятый", а "рациональный" — "беспристрастный, логичный, последовательный". Поэтому руководитель проекта, которому присуща субъективная рациональность, думает логично, но в рамках собственного мышления.

Споры между представителями команды проекта и руководителями линейных подразделений относительно "справедливости" графиков занятости сотрудников в проекте являются хорошим примером субъективной рациональности. Или другой пример: для руководителя департамента организации кажется "очевидным" злоупотреблением властью стремление менеджера проекта использовать в максимальной степени время и способности направленного для участия в проекте сотрудника, который одновременно с этим выполняет свою обыденную работу в департаменте организации. В то время как руководитель проекта считает, что он лишь хорошо выполняет свою работу. Здесь обе стороны используют рациональный подход для оценки ситуации, но субъективный взгляд на вопрос приводит их к различным выводам.

Или возьмем, к примеру, разговоры о политике или религии. Если вы расходитесь с собеседником по какому-либо вопросу, вы говорите: "Если бы вы взглянули на этот вопрос с точки зрения логики". В действительности, вы имеете в виду: "Если бы вы посмотрели на это с моей точки зрения". Ваше мнение о том, что рационально, может не совпадать с мнением другого человека.

Концепция субъективной рациональности указывает, что два человека могут использовать логику для принятия одного и того же решения и прийти к различным выводам. Это происходит потому, что один человек придает большее или меньшее значение различным факторам, характеризующим ситуацию.

Субъективная рациональность особенно заметно проявляется при оценке альтернатив. Если человек придает особое значение тем или иным факторам, он использует при этом свой собственный механизм принятия решения. Жесткий, авторитарный руководитель уволит служащего без колебаний, в то время как лояльному и либерально настроенному менеджеру это сделать будет нелегко.