Классификация коммуникационных каналов

В организационном поведении обычно выделяют три варианта коммуникационных каналов: децентрализованные, централизованные и ограниченные.

Рис. 3.3. Графическая интерпретация децентрализованных коммуникационных каналов для системы из пяти человек

При децентрализованных коммуникационных каналах каждый член организации имеет возможность свободного общения с любым работником, исполняя роль и отправителя, и получателя информации (рис. 3.3).

Подобный вариант формирования коммуникационных каналов в основном эффективен в двух достаточно часто встречающихся ситуациях:

— в организации решаются сложные управленческие задачи, требующие быстрого обмена информацией между ее работниками;

— по тем или иным причинам в организации не сформированы формальные коммуникационные каналы, и процесс обмена информацией между ее сотрудниками осуществляется стихийно. Подобная ситуация часто имеет место в только что сформированных организациях; в неформальных группах; при низкой квалификации руководителя, который не понимает важность проблемы оптимизации структуры коммуникационных каналов.

Децентрализованные коммуникационные каналы имеют ряд преимуществ и недостатков. К их положительным качествам относятся:

— высокая скорость передачи информации;

— снижение степени искажения ее смысла из-за равного статуса участников этого процесса;

— прозрачность содержания сообщений, что делает возможность постоянного уточнения истинности их содержания на основе непрерывно действующих обратных связей.

Отрицательные моменты подобного формата коммуникационных каналов:

— проблема информационной безопасности организации из-за свободного доступа к сообщениям ее любого работника;

— вероятность искажения смысла информации на основе актуализации "эффекта испорченного телефона".

Рассмотрим особенности централизованных коммуникационных канатов (рис. 3.4).

При наличии централизованных коммуникационных каналов все сообщения между работниками организации производятся строго через одно звено. Иные варианты коммуникаций при этом полностью исключаются.

Подобный вариант формирования коммуникационных каналов достаточно эффективен в следующих случаях:

- наличие простых задач, имеющих стандартные, типовые варианту)! решений;

- необходимость обеспечения строгой конфиденциальности содержания информационных сообщений;

- низкий уровень взаимопонимания между работниками, требующий "перевода" содержания сообщения для каждого работника;

- недостаточная квалификация персонала, делающая необходимым уточнение смысла и содержания каждого сообщения работником, который обладает соответствующим уровнем профессиональных знаний и навыков.

Рассмотрим основные положительные качества централизованных коммуникационных канатов:

- позволяют скрывать информацию от отдельных членов организации, способных использовать ее в своих личных интересах;

Рис. 3.4. Графическая интерпретация централизованных коммуникационных каналов для системы из пяти человек

— создают реальную возможность: уточнения содержания информации, устранения шумов, приведения системы кодирования в понятный для каждого получателя вид;

— дают возможность искажать объективную информацию в направлении, отвечающем интересам организации в целом или ее руководителя в частности. Например, не всегда имеет смысл доводить до персонала сведения о возможной в будущем ситуации, которая может ухудшить его положение в плане получения вознаграждений, гарантии занятости и т.п. Подобные сведения приводят к резкому снижению эффективности труда работников, даже если эта негативная ситуация имеет очень низкую вероятность своей актуализации в организации.

Отрицательными последствиями наличия централизованных коммуникационных каналов в организации признаются следующие моменты:

— снижается уровень лояльности персонала к своей организации, так как нет возможности проверить достоверность сообщаемых персоналу сведений, что, в свою очередь, приводит к распространению всяких слухов и домыслов;

— уменьшается скорость распространения информации, так как этот процесс требует ее обязательного прохождения через общее для всех участников коммуникационного процесса звено, которое всегда обладает ограниченной пропускной способностью;

— резко возрастает статус центрального звена коммуникационных каналов, которое имеет возможность использовать это положение в своих личных целях;

— подобная схема очень уязвима, так как все сбои в центральном звене (увольнение работника, болезнь и др.) полностью блокируют работу системы информационного обеспечения управления организацией.

Гораздо более редко в практике управления организационным поведением персонала встречаются ограниченные коммуникационные каналы (см. рис. 3.5).

Они, как правило, применяются в конфликтных ситуациях, когда необходимо ограничить общение между отдельными работниками в организации во избежание нагнетания негативных эмоций.

Данная схема имеет вынужденный и временный характер. В целом она неэффективна для организации, однако позволяет на некоторое время снизить напряженность в межличностных отношениях между се работниками.

Рис. 3.5. Графическая интерпретация ограниченных коммуникационных каналов для системы из пяти человек

В реальной практике управления персоналом организации чистые варианты формирования коммуникационных каналов встречаются крайне редко. Как правило, имеет место их комбинация, имеющая сложный характер. Следовательно, объективно и легко можно говорить об эффективности отдельных узлов системы коммуникационных связей в организации, но наиболее трудной задачей остается оценка эффективности системы в целом.