Источники надежной информации о конкурентных преимуществах

Выше уже указывалось на такой элемент информации, как достоверность. Достоверность информации о конкурентных преимуществах как фактор доверия к изготовителю может быть подкреплена сведениями о эффективности примененных методов, уровне экспериментальной базы, компетентности испытательных лабораторий.

Рассмотрим пример эффективности выбранного метода. Некоторые фирмы, рекламируя новый крем, йогурт, жевательную резинку, медицинские препараты, указывают, что они прошли клинические испытания, но не приводят данные о том, по какому стандарту и в каком испытательном центре были проведены исследования. В настоящее время клинические исследования проводятся по единому международному стандарту и, являясь очень дорогой процедурой, заказываются лишь для серьезных лекарств.

Рассмотрим роль уровня экспериментальной базы на примере проверки безопасности автомобилей.

Как уже указывалось выше (см. 2.4), автомобильные фирмы подтверждают безопасность своей продукции "звездами" безопасности. Но высокая категория безопасности (например, пятая звезда, полученная по системе Евро NCAP), присвоенная автомобилям разных фирм, наибольшее доверие вызовет в том случае, если она получена по результатам тестирования в первоклассном испытательном центре. По мнению специалистов, "звезды" безопасности, присвоенные автомобилям фирмы "Вольво" ("Volvo"), вызывают наибольшее доверие, так как в 2000 г. фирма ввела в действие новый Центр испытаний - самый современный и очень дорогой (80 млн долл.). По своим возможностям этот Центр превосходит любой из имеющихся у других автопроизводителей в мире.

Главная лаборатория Центра - это огромный павильон, в котором есть две разгонные дорожки длиной 154 и 108 м. на одной из них можно менять направление движения до 90", что позволяет проводить любые столкновения под разными углами (от фронтального до бокового), постоянно меняя не только угол атаки, но и трагизм последствий. Происходящее фиксируют 30 камер, скорость съемки которых 3000 кадров в секунду. Кстати, на нашем Дмитровском полигоне (Дмитровский район Московской области) института НАМИ камера всего одна, а на ВАЗе - две. В Центре безопасности "бьют" не только автомобили "Вольво", но и машины других очень авторитетных фирм ("Форды", "Ягуары", "Линкольны"), Кроме статичных аварий, когда машина разбивается о неподвижное препятствие, здесь проводят испытания в движении, т.е. в условиях, моделирующих реальные. Для этого сталкивают два автомобиля разного класса, различной массы и т.д.

Таким образом, понятен факт, что ни одна автомобильная фирма не заявила, что она выпускает самую безопасную машину, кроме "Вольво". Опытный специалист по автомобилям обязательно увяжет происхождение "звезды" безопасности с технической оснащенностью центра. Поэтому если оценивать безопасность пятизвездных машин шведской фирмы "Вольво" и французской "Рено" ("Renault"), то большее доверие вызовет заявление о повышенной безопасности автомобилей фирмы "Вольво", поскольку она оценена на более фундаментальной экспериментальной базе.

По мнению специалистов [100], занимающихся сертификацией питьевой воды, свидетельством компетентности испытательных лабораторий являются: 1) подтверждение соответствия лаборатории требованиям отечественного стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 "Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий", гармонизированного с международным документом; 2) аккредитация (официальное признание) в системе аккредитации аналитических лабораторий (центров) Госстандарта России (в н/в - Росстандарт); 3) сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000; 4) успешное участие в международных межлабораторных сравнительных испытаниях, когда контрольные образцы, показатели которых закодированы и внесены в банк данных главного компьютера, рассылаются проверяемым лабораториям и параллельно ими расшифровываются (раундтестируются); 5) количество определяемых показателей; 6) достижение успехов в конкурсах; 7) оснащение первоклассным оборудованием; 8) квалификация персонала.