Использование компьютеров при принятии решений

Главная цель использования компьютеров в процессе принятия решений состоит в том, чтобы минимизировать возможные препятствия на пути к консенсусу, собирая необходимую информацию в более короткий срок^[1]. Выделяют два типа систем, с помощью которых принимаются организационные решения. Это системы, приводимые в действие:

1) одним человеком;

2) группой людей.

В системах первого типа предпринимается обращение к участникам, включенным в определенную ситуацию, с просьбой ответить на заранее сформулированные вопросы, используя электронную технику. Например, аудитория телевидения, которая смотрит трансляцию какого-либо интерактивного шоу, часто посылает свои ответы, используя эту систему. Компьютерная система позволяет считать ответы зрителей-участников за несколько секунд.

Системы второго типа основаны на заседаниях, проводимых группой людей, собирающихся в специальных рабочих помещениях, которые оборудованы индивидуальными компьютерами, связанными друг с другом. Вместо того чтобы приняться за разговор, участники вводят с клавишного пульта свои данные, идеи, комментарии, реакции или оценки. Вклад каждого из них одновременно появляется на большом экране в данной комнате. Таким образом, всем участникам предоставляется возможность увидеть вклады каждого из них. Этот процесс минимизирует препятствия на пути к консенсусу, поскольку вклад каждого анонимен и любой получает шанс на сотрудничество, но никто не может здесь доминировать.

Использование подобных систем в настоящее время считается самым современным подходом к групповому принятию решений. Как можно увидеть, здесь получается сочетание метода номинальной группы с использованием компьютерных технологий. Подобный подход называется также электронным совещанием.

Исследования показывают, что для больших групп людей решения, принимаемые указанным способом, несут в себе большее количество и лучшее качество идей по сравнению с теми, которые вырабатываются посредством традиционного "мозгового штурма" или обычного метола номинальной группы. Однако преимущества систем второго типа с меньшими по численности группами – от четырех до шести человек – обнаружены не были. Кроме того, недавнее исследование показало, что использование подобных систем приводит к сравнительно большому числу идей по мере роста величины группы от пяти до десяти членов. Преимущества больших по численности групп в большей степени обнаруживались в гетерогенных группах по сравнению с гомогенными.

Отмстим в заключение, что важным преимуществом этого метода наряду с анонимностью является сравнительно высокая скорость совокупных усилий участников, поскольку они не отвлекаются на посторонние действия. Несмотря на ряд изъянов электронных совещаний, считается, что их использование в будущем станет расширяться.