Информационные технологии ИС СД

Информационная система страхования деятельности должна обеспечить информационные технологии для подготовки, передачи, хранения и обработки данных, используемые в страховой деятельности. Рассмотрим их подробнее.

Этап сбора и регистрации информации. На данном этапе используется значительное число форм документов для документального оформления отношений страховщиков и страхователей (договоры, справки, картотеки, классификаторы и справочники и т.п.). Эти документы имеют представление в виде бланков документов, заполняемых вручную или с использованием оргтехники. Информация первичных документов подлежит сбору и регистрации на машинном носителе (вводу в память компьютера).

Этап сбора и регистрации данных обеспечивает:

o регистрацию первичных документов в подразделениях и службах страховой компании на документах (в виде типографских бланков, документах произвольной формы);

o подготовку первичных данных на машинных носителях.

Этап сбора и регистрации данных является наиболее трудоемким, оказывает влияние на уровень качества информации БД, а от производительности этого этапа зависит пропускная способность ИС СД. Основная проблема - своевременный и качественный перенос на машинные носители большого объема нормативно-справочной информации, являющейся основой любой ИС, регистрация данных первичных документов, которая должна выполняться в местах непосредственного возникновения первичной информации. Для сокращения трудозатрат необходимо, чтобы формирование первичных документов выполнялось силами конечных пользователей - работников страховых компаний.

Автоматизация обработки информации в ИС СД на этапе сбора и регистрации предполагает:

o использование унифицированных и стандартизованных форм документов страховой деятельности;

o внедрение EDI (Electronic Data Interchange) - электронной системы документации и документооборота, стандартов документооборота;

o представление нормативно-справочной информации страховой деятельности в БД;

o контроль достоверности входной информации (на диапазон значений, по списку значений, по формату значений, соответствие значений реквизитов документов друг другу и др.).

На рис. 17.2 представлены типовые операции этапа сбора и регистрации первичной информации в ИС СД.

Рис. 17.2. Типовые операции этапа сбора и регистрации первичной информации в ИС СД

Учитывая широкое распространение персональных вычислительных машин, ноутбуков, появление карманных персональных компьютеров и сотовой телефонной связи, интеграцию технологий ввода и передачи данных в ИС СД, следует отметить массовость участников обработки информации на этапе сбора и регистрации информации, имеющих достаточный уровень информационной культуры и навыков работы с информационными технологиями.

Этап передачи данных по каналам связи. Этот этап используется в компьютерных сетях при удаленности источников возникновения информации от мест их хранения или обработки. Например, БД хранится на значительном расстоянии от места возникновения и регистрации первичной информации, обработка данных также выполняется на удаленном компьютере, причем для вывода информации используется сетевой принтер, а данные публикуются на сервере компании и т.п.

Как правило, при передаче данных в границах одной организации (удаление в пределах сотен метров) используют ЛВС; для ИС СД территориально-распределенных систем управления - сеть Интранет (расстояние определяется масштабами транснациональных компаний), для информационного взаимодействия страховых корпораций - сеть Экстранет.

Потребности в расширении сферы общения с использованием современных информационных технологий (поиск информационных ресурсов, электронная почта и новости, передача файлов, теле- и видеоконференции, удаленный доступ к средствам вычислительной техники, IP-телефонии и т.п.) реализуются с помощью глобальных сетей, в первую очередь Интернета.

Архитектура компьютерной сети должна соответствовать масштабам и назначению ИС СД. Сети имеют следующие типовые структуры:

o одноранговая компьютерная сеть на базе операционной системы Windows 2000/NT/XP, если число пользователей не велико (до 10-12 человек);

o серверная компьютерная сеть и технологии "файловый сервер" на базе операционной системы Windows 2000/NT/XP Professional, если число пользователей значительное;

o серверная компьютерная сеть и технологии "клиент-сервер" на базе операционной системы Windows NT/XP Professional, если число пользователей значительное и требуется высокая производительность ИС СД;

o серверная компьютерная сеть и технологии "многоуровневый клиент-сервер" на базе операционной системы Windows NT/XP Professional, если число пользователей значительное, требуется высокая производительность и необходимо обеспечить аппаратную и программную независимость компонентов ИС СД;

o компьютерная сеть Интранет и технологии "клиент-сервер" на базе ОС Windows NT/XP Professional, если пользователи территориально распределены;

o компьютерная сеть Экстранет и технологии "клиент-сервер" на базе ОС Windows NT/XP Professional, если пользователи территориально распределены и являются представителями различных компаний.

При создании компьютерной сети учитывают сложившуюся топологию связей структурных подразделений - организационную структуру системы управления страховой компанией, которая включает в себя:

o центральный офис;

o отделения страховой компании;

o представительства (агентства) страховой компании;

o мобильные пользователи.

В центральном офисе (головной структуре страховой компании) находятся высокоскоростные ЛВС, сетевые БД, осуществляется централизованный мониторинг сетевыми ресурсами распределенной вычислительной системы страховой компании. Отделения страховой компании могут иметь собственные ЛВС и поддерживать постоянную связь с центральным офисом с помощью специально выделенных каналов связи. Представительства страховой компании, как правило, не используют ЛВС, удаленные пользователи применяют переносные компьютеры с модемом, для связи с центральным офисом может использоваться электронная почта, а также удаленный доступ (сеть VPN - Virtual Private Network).

Этан хранения данных в БД. Ядром любой информационной системы является БД под управлением СУБД. От выбора СУБД в значительной степени зависит успешность разработки и реализации всей ИС.

Выбор СУБД определяется следующими факторами: сложность структуры данных, объем данных, требования к эксплуатационным характеристикам приложений, состав технических средств, квалификация пользователей и др.

Для БД небольшого объема, обслуживающих незначительное число пользователей (приложений), когда требования к оперативности решения задач не отличаются от обычных, используют так называемые настольные СУБД, построенные по реляционному типу: Access, Paradox, dBase и др.

На крупномасштабных БД, размещаемых на одном или нескольких узлах сети, обслуживающих большое число одновременно работающих пользователей, применяют сетевые СУБД реляционного тина: Oracle, MS SQL Server, DB2, Informix и др.

В крупномасштабной страховой компании создается распределенная БД, которая содержит разнообразную информацию о клиентах, договорах, страховых случаях, выплатах за длительный период времени и своевременно обновляется (актуализируется). Отдельные фрагменты единой БД представлены на различных компьютерах (узлах сети), но средствами СУБД поддерживается "прозрачность" распределения данных.

В подразделениях страховой компании (филиалах) создается локальная БД собственного страхового поля, а нормативно-справочная информация централизованного характера в виде реплик БД переносится в локальные БД. В свою очередь согласно установленному регламенту локальные БД периодически сбрасываются в БД центрального офиса (рис. 17.3).

Рис. 17.3. Схема реплицирования локальных БД

Система управления базой данных обеспечивает выполнение следующих стандартных видов обработки:

1) создание структуры БД;

2) контроль целостности вводимых в БД данных (непротиворечивости и полноты данных, поддержка связей таблиц);

3) пользовательский интерфейс в виде экранных форм ввода и редактирования данных БД, панелей инструментов, пользовательского меню команд;

4) поиск и редактирование данных БД с помощью языка запросов высокого уровня;

5) создание отчетов для вывода результатов обработки данных;

6) автоматизация обработки данных с помощью макросов и программных модулей;

7) представление данных в виде, пригодном для публикации в Интернете;

8) обмен данными с внешними программами (импорт и экспорт).

Различают два типа организации сетевых БД: централизованная

БД и распределенная БД (совокупность фрагментов единой БД, территориально распределенных по узлам сети).

Для централизованных БД применяется архитектура файлового сервера, или сервера БД, обслуживающего клиентов (рабочие станции).

Файловый сервер обеспечивает хранение БД на сетевом диске общего доступа; единицей обмена между программой обработки и БД - файловым сервером является файл, который имеет большой объем. Доступ к БД различным приложениям разрешен только в режиме чтения; до окончания процедуры редактирования БД одним из приложений блокируется редактирование другими приложениями.

В архитектуре "клиент-сервер" единицей обмена становится релевантная запросу выборка данных из БД. В результате уменьшается трафик обмена, разрешается одновременный доступ многим приложениям к БД в режиме редактирования, блокировка к данным БД устанавливается на уровне отдельных таблиц или записей таблиц БД.

Наиболее популярными информационными технологиями Интернет являются:

o электронная почта (E-mail) на основе протокола SMTP;

o служба электронных новостей на основе протокола Usenet;

o поиск информации в мировой паутине WWW (World Wide web) информационных ресурсов, представленных в формате кодов HTML и совместимых дополнениях (.asp, java, XCML, Perl, PHP и т.п.) на основе протокола HTTP;

o удаленный доступ к вычислительным ресурсам на основе протокола Telnet; и др.

Для крупномасштабных БД обязательно выполнение их сервисного обслуживания, которое предусматривает:

o страховое копирование БД;

o восстановление БД с помощью страховой копии;

o поддержку санкционированного доступа к БД пользователей;

o ведение журнала транзакций; и др.

Для защиты, восстановления и сохранения информации в БД имеются специальные средства СУБД (например, пароль на доступ к БД, разграничения прав доступа к объектам БД на уровне пользователей и групп, криптографирование файлов БД и др.), которые используются администратором БД.

Этап обработки данных. На этом этапе используется разнообразное программное обеспечение системного и прикладного типа.

К системному программному обеспечению относятся операционная система, сервисные средства (архиваторы, антивирусные программы, утилиты для выполнения процедур обслуживания дисков, восстановления файлов и др.), средства диагностики и поиска неисправностей в работе компьютеров и компьютерных сетей.

Прикладное программное обеспечение (ППО) для страховой деятельности подразделяют на следующие классы:

o ППО базовых информационных технологий - офисные программы (текстовые редакторы, электронные таблицы, СУБД, графические редакторы, издательские системы, интернет-браузеры и т.п.);

o ППО методов решения задач (математические методы и модели, статистические методы анализа и прогнозирования, управление проектами, сетевые методы и т.п.);

o ППО функционального назначения (отдельных комплексов задач, функциональных подсистем или ИС).

Этап публикации данных. Публикация данных ИС СД обеспечивает непосредственную связь страховой компании и ее клиентов - страхователей (настоящих и потенциальных). Публикуемые сведения включают в себя:

o рекламные материалы;

o документы внешней отчетности;

o аннотацию видов деятельности и страховых услуг; и т.п.

Страховые компании создают web-сайты, размещаемые на собственном или арендованном web-сервере. В рамках страховых корпораций организуется внутренний web-сервер, доступ к которому для некорпоративных пользователей блокирован с помощью программного обеспечения FireWall (брандмауер).

Для подготовки данных, подлежащих публикации на web-сервере, определяется состав страниц, их взаимосвязь, схема навигации, разрабатывается дизайн (макет и форматы) web-сайта. Большинство прикладных программ, обеспечивающих решение функциональных задач страховой деятельности, представлены в формате web-страниц (.html), web-архивов (.mhtl), XML.