Лекция 10. Информационное обеспечение антикризисного управления

В результате изучения главы студент должен:

знать

• функциональные возможности прикладного программного обеспечения, используемого для поддержки решения задач организационной кризис-диагностики, бизнес-планирования финансового оздоровления и реструктуризации организации;

• номенклатуру наиболее популярного прикладного программного обеспечения, используемого для поддержки решения задач антикризисного управления;

уметь

• выделять информационные потребности антикризисного управления по оценке текущего финансового состояния организации, бизнес-планированию финансового оздоровления организации и реструктуризации организации;

владеть

• навыками обоснованного выбора прикладного программного обеспечения, позволяющего удовлетворить информационные потребности антикризисного управления при решении конкретных задач.

Информационные потребности антикризисного управления

Информационный аспект играет весьма заметную роль в системе антикризисного управления, так как своевременно полученная информация позволяет обеспечить существенную экономию ресурсов и, следовательно, предотвратить возникновение кризисной ситуации. Поэтому, несмотря на существенную стоимость современного прикладного обеспечения, используемого в управлении бизнесом, организации, ориентированные на превентивное антикризисное управление, уделяют проблемам информатизации большое внимание. В качестве подтверждения правильности такого подхода можно привести высказывания двух выдающихся антикризисных менеджеров – Джека Уэлча и Ли Якокки.

Джек Уэлч: "Реальная экономия не возникает сана по себе – в ее основе всегда лежат солидные предварительные затраты".

Ли Якокка: "Люди мечтают об экономии и готовы заплатить за нее любую цену".

Информационное обеспечение антикризисного управления в зависимости от специфики деятельности конкретной организации может иметь различную конфигурацию, определяемую совокупностью информационных потребностей управления. В свою очередь, для понимания информационных потребностей необходимо проанализировать совокупность информационных потоков, возникающих в ходе реализации основных и обеспечивающих бизнес-процессов.

Информационные потоки системы информационного обеспечения антикризисного управления можно классифицировать по следующим признакам.

1. По отношению к системе управления:

• входящие информационные потоки;

• исходящие информационные потоки;

• внутренние информационные потоки.

2. По степени публичности:

• публичная информация;

• внутренняя (управленческая) информация.

3. По предметной направленности:

• информация для принятия решений о финансировании бизнеса;

• информация для стратегического менеджмента;

• информация для текущего планирования и управления.

Входящие информационные потоки включают:

• информацию о внешней среде;

• учетную информацию (данные финансового и управленческого учета);

• неколичественную информацию о компании (качество выпускаемой продукции, степень удовлетворенности заказчиков, уровень корпоративной лояльности ключевых специалистов).

Исходящие информационные потоки включают:

• публичную корпоративную отчетность (консолидированную финансовую отчетность и нефинансовую отчетность организации);

• корпоративные планы и бюджеты, которые впоследствии используются для текущего (более детального) финансового и операционного планирования.

Информационные потребности антикризисного управления определяются структурой его целей и задач, решаемых в различных экономических ситуациях.

Как отмечалось в гл. 1, антикризисное управление можно условно разделить:

• на упреждающее антикризисное управление, главная цель которого – недопущение наступления кризисной ситуации на основе создания конкурентных преимуществ, являющееся, по существу, разновидностью стратегического управления;

• экстренное антикризисное управление, целями которого в зависимости от степени тяжести кризисной ситуации могут быть восстановление платежеспособности организации (в рамках досудебной санации, арбитражных процедурах наблюдения, финансового оздоровления и внешнего управления) или удовлетворение требований кредиторов (в процедуре конкурсного производства).

В рамках упреждающего антикризисного управления решаются задачи оптимального управления издержками, обеспечения устойчивой лояльности потребительской аудитории, эффективных взаимоотношений в цепочках создания ценности, мониторинга текущего финансового состояния организации, оценки вероятности наступления кризисной ситуации, стратегического контроллинга, а также задач стратегической реструктуризации.

Особенностью упреждающего антикризисного управления является его ориентированность на заблаговременное обнаружение затрагивающих организацию перемен во внешней и внутренней среде и немедленного реагирования на них. При этом важнейшая задача – создание информационной системы раннего антикризисного оповещения, которая была бы способна выявлять те изменения в состоянии среды, на которые нужно быстро отреагировать. Основным инструментом реагирования является управление проектами.

В рамках экстренного антикризисного управления решаются задачи оздоровления финансовой ситуации на основе оперативного контроллинга и оперативной реструктуризации бизнеса. При этом так же, как и в случае упреждающего антикризисного управления, любые действия по оперативной реструктуризации осуществляются на основе проектного управления.

Исходя из перечисленных задач упреждающего и экстренного антикризисного управления, можно сформулировать соответствующие перечни информационных потребностей.

Для успешного решения задач антикризисного управления необходимо обеспечить информационную поддержку:

• оптимизации управления издержками на основе системного подхода к планированию всех видов ресурсов предприятия и организации управленческого учета;

• обеспечения удержания лояльной потребительской аудитории на основе сбора и обработки данных о покупательском поведении и оперативного реагирования на негативные тренды посредством целенаправленных маркетинговых кампаний;

• обеспечения минимизации себестоимости товара на основе интеграции усилий с другими участниками отраслевых цепочек создания ценности;

• анализа финансового состояния организации, его возможных финансовых стратегий с учетом финансовых рисков, а также оценки вероятности банкротства;

• анализа данных о факторах внешней макро- и микросреды;

• выбора рациональной стратегии;

• оптимизации внутренней среды организации (на основе процессного подхода) в соответствии с выбранной стратегией для создания внутреннего и внешнего конкурентного преимущества;

• разработки связанных с системой стратегических целей системы количественных индикаторов, измерение фактически достигнутых значений которых обеспечивает функционирование системы антикризисного раннего оповещения;

• бизнес-планирования (реструктуризации, финансового оздоровления, инвестиционных проектов);

• оптимизации портфеля проектов;

• планирования и контроля реализации проектов.

В общем случае система информационного обеспечения антикризисного управления может включать следующие блоки:

• стратегического анализа и моделирования;

• управления по ключевым показателям;

• корпоративного планирования и бюджетирования;

• консолидации финансовой отчетности.

Блок стратегического анализа и моделирования решает задачи сбора и обработки данных о состоянии совокупности факторов внешней и внутренней среды компании (корпорации), а также выбора стратегий компании на основе оценки возможных сценариев развития.

Данные о внешней среде накапливаются в информационных системах классов:

• CRM (Customer Relationships Management – управление взаимоотношениями с клиентами);

• SRM (Supplier Relationships Management – управление взаимоотношениями с поставщиками);

• SCM (Supply Chain Management – управление цепочками поставок).

Информация о внутренней среде может быть получена из систем классов:

• ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия);

• ВРМ (Business Process Management – управление бизнес-процессами).

• PPM (Project Portfolio Management – управление проектами и портфелями).

Данные о внутренней среде формируются в системах CRM (в части, касающейся эффективности маркетинга и сбыта) и SCM (в части, касающейся эффективности закупочной, производственной, складской и транспортной логистики). Системы ERP, CRM, SCM и SRM называют транзакционными системами.

Обработка данных для получения информации в интересах стратегического анализа осуществляется в системах класса BI (Business Intelligence – бизнес-аналитика).

(Более подробно эти и другие классы ИС, упоминаемых в этом параграфе, рассматриваются в следующих параграфах главы.)

С учетом использования конкретных классов ИС в функциональных блоках информационно-логической модели система информационного обеспечения антикризисного управления может иметь конфигурацию, представленную на рис. 10.1.

Блок управления по ключевым показателям обеспечивает поддержку построения Сбалансированной системы показателей (см. гл. 3). При этом обеспечивается автоматизация решения следующих задач:

• разработка корпоративной стратегической карты (стратегических карт бизнесов диверсифицированной корпорации);

Рис. 10.1. Система информационного обеспечения антикризисного управления

• разработка счетных карт корпорации (бизнесов), подразделений и должностей, включая выбор KPI по четырем группам целей, определение их целевых значений, сроков достижения, ответственных и диапазонов допyстимых отклонений;

• визуализация процесса достижения целевых значений на основе рабочих панелей руководителей.

Информационная поддержка построения Сбалансированной системы показателей обеспечивается соответствующим модулем системы класса СРМ, представляющим собой разновидность систем класса BI.

Блок корпоративного планирования и бюджетирования решает задачи разработки системы практически осуществляемых мероприятий оперативного (проектного) управления и соответствующих бюджетов, обеспечивающих достижение системы стратегических целей и им количественных показателей.

В качестве исходных данных для планирования и бюджетирования выступают плановые значения ключевых показателей, сформированные блоком управления по ключевым показателям, и прогнозы, сформированные блоком стратегического анализа и моделирования.

Информационная поддержка корпоративного планирования и бюджетирования обеспечивается на основе использования соответствующего модуля системы СРМ.

Блок консолидации финансовой отчетности решает задачи сбора финансовой информации о фактически достигнутых результатах от ERP-систем всех предприятий (бизнесов), входящих в состав корпорации.

Информационная поддержка консолидации финансовой отчетности обеспечивается на основе использования конкретного модуля системы СРМ. Выходная информация блока включает консолидированную финансовую и управленческую отчетность, а также результаты ее анализа.

Информирование стейкхолдеров о текущем финансовом состоянии также обеспечивается системой СРМ.