Функции невербальных сообщений

Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном взаимодействии. Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными:

1) дополнение (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений;

2) опровержение вербальных сообщений;

3) замещение вербальных сообщений;

4) регулирование разговора^[1].

Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее ОГЛАВЛЕНИЕ. Если вы обнимаете друга в тот момент, когда говорите ему, что очень рады его видеть, объятие служит дополнением к вашему речевому сообщению. Речь можно точнее понять и лучше запомнить, если она дублируется жестами. Невербальные знаки могут использоваться для усиления наиболее важных моментов речи.

Пример 2.17

В театральной кассе человек сопровождает просьбу о двух билетах жестом (показывает два пальца).

С целью привлечь внимание слушателя можно повышать громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя (например, поднятый вверх указательный палец – знак "это важно").

Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Так, следует усомниться в правдивости ответа собеседника, если на вопрос "Вам интересно?" он демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и говорит: "В общем-то, да". Невербальное поведение может опровергать сказанное в силу таких своих особенностей, как спонтанность и низкий контроль сознания. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние обнаружится примерно через 4–5 секунд.

Пример 2.18

Улыбка или выражение удивления, которые длятся дольше 4–5 секунд, могут указывать на обман.

Исходя из вышеупомянутых фактов, необходимо указать на важность наблюдения за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями (спрятанная рука или изменение зрачков и пр.). Несовпадение речевых и неречевых сигналов называется неконгруэнтностью (лат. congruens – соответствующий, совпадающий). Именно так возможно обнаружить неискренность, лукавство или ложь. На принципе неконгруэнтности основан способ действия детектора лжи, позволяющий с помощью чувствительных датчиков различать еле уловимые реакции кожи, глаз, рук, ног и т.д.

Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального.

Пример 2.19

В шумной аудитории можно жестами сообщить находящемуся вдали от вас приятелю, что нужно выйти поговорить.

Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из участников выступить.

Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. Среди таких знаков, замещающих слова, часто используются: 1) поворот головы в сторону того, кто должен выступать; 2) тон голоса, сообщающий о завершении фразы; 3) прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить; 4) одобрительные или неодобрительные возгласы в адрес выступающего.

Итак, невербальные сообщения способны регулировать взаимодействие, дополнять, замещать и опровергать вербальные сообщения, т.е. являются необходимой составляющей межличностной коммуникации. Кроме того, они служат индикаторами эмоциональных состояний и показателями различных отношений человека к окружающему миру как в официальных, так и деловых ситуациях.