Функции конфликтов

Многие люди относятся к конфликтам достаточно негативно, считая, что любой конфликт есть зло. Отсюда и стремление как можно быстрее разрешить конфликтные коммуникации. Так ли это на самом деле? Всегда необходимо проанализировать и понять: а почему, собственно, он возник. Во всем и всегда можно выделить как деструктивное, так и конструктивное начало. Попытаемся проанализировать конфликты с различных точек зрения.

Деструктивный конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Его отличают:

o выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;

o психологическое и физическое насилие;

o стресс, резкое возрастание вероятности заболеваний, особенно сердечнососудистых, а также хронических нарушений желудочно-кишечного тракта;

o истощение личностных ресурсов - материальных, духовных и жизненных сил;

o формирование негативного образа другого - "образ врага", который способствует созданию негативной установки по отношению к оппоненту, готовности действовать в ущерб ему;

o увеличение враждебности и меньшая степень сотрудничества в будущем;

o разрушение традиций общения, взаимосвязей в коллективе, организации;

o отрицательное влияние на взаимоотношения в коллективе и его социально-психологический климат;

o ослабление ценностно-ориентированного единства группы, снижение групповой сплоченности;

o разрушение совместной деятельности, непродуктивная конкуренция между группами и отдельными людьми, акцепт на "победу" больше, чем па решение реальной проблемы;

o ухудшение или распад отношений, плохое общение и взаимодействие между конфликтующими сторонами;

o поддержка своих личных целей или целей различных групп в отрыве от целей организации;

o неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;

o возможное деструктивное лидерство в коллективе того, кто способен играть такую роль только в конфликтной ситуации.

Однако наряду с этим конфликт выполняет и конструктивную задачу, являясь отражением объективных процессов, происходящих в отношениях между людьми. Перечислим конструктивные функции конфликта.

o Выступает средством активизации социальной жизни группы, поддерживает социальную активность людей, является важным источником развития личности, группы, межличностных отношений. Он позволяет им расширить и изменить сферу и способы взаимодействия.

o Высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы.

o Через открытое противостояние конфликт освобождает группу от внутренних негативных факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы.

o Конфликт способствует развитию взаимопонимания между участниками взаимодействия.

o Может способствовать созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива.

o Способен выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей - группа приобретает качественно новое состояние.

o Способствует поиску продуктивных решений проблем в коллективах, ориентированных на предметно-познавательную деятельность.

o Оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе, устанавливается более доброжелательная обстановка.

Конструктивный конфликт ведет к повышению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации:

- устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, отдельных работников и т.п. Конфликт высвечивает нерешенные вопросы;

- позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т.д., выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации;

- позволяет ослабить психическую напряженность - реакцию участников на конфликт. Конфликтное взаимодействие снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;

- служит источником развития личности, межличностных отношений - расширяет сферу и способы взаимодействия с окружающими, дает новый социальный опыт решения трудных ситуаций;

- создает причастность всех к поиску решения проблемы, приемлемого для всех сторон, устраняет трудности в осуществлении решения;

- устанавливает открытое общение и расположенность к сотрудничеству в будущем;

- поддерживает цели организации и увеличивает продуктивность;

- уменьшает враждебность, несправедливость, создает хорошую рабочую атмосферу;

- вырабатывает оптимальные решения с учетом большего количества различных идей;

- создаст возможность проработки превентивных мер за счет лучшего анализа причин и альтернативных решений проблем.

Как мы видим, конфликт может быть не только деструктивным по своей сути, но может иметь и конструктивное начало. Это еще раз доказывает, что нужно учиться работать с конфликтами, а не уходить от них, не пытаться их "замазать".

Для того чтобы решить тот или иной конфликт, для начала нужно:

- понять, что же происходит;

- выяснить природу конфликта; - разрешить конфликт.