Дефектное общение

При межличностном общении в повседневной жизни можно наблюдать дефекты общения, такие как помехи, создаваемые человеком с определенными личностными свойствами (эгоизм, эгоцентризм, бестактность и невоспитанность, деспотичность и пр.). Эти свойства способствуют уходу от предмета взаимодействия, искажению истинных мотивов собеседника и снижению успешности общения.

Дефектное общение – относительно неполноценное общение, которое в меньшей степени проявляется в деловых контактах, но мешает установлению доверительности, искренности, легкости и человеческой близости в неформальном межличностном общении^[1].

Как отмечают исследователи, дефектным становится взаимодействие людей в условиях перегрузок, нервно-психического напряжения, дефицита свободного времени. Следствием такого общения становятся:

– увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление признаков физической, нервной и психической усталости;

– нарушения мышления, воображения и познавательной деятельности;

– нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке^[2].

Выделяют и менее существенные дефекты общения, которые не затрагивают содержательной стороны общения, а только сопровождают его экспрессию, что вызывает у собеседника раздражение или недоумение. К таким дефектам относят манеру покачиваться (с пяток на носки) во время разговора, многозначительно поднимать бровь, кривить рот или отвлекаться^[3].

Специалисты указывают, что развитие психологической защиты при дефектах общения приводит к нарушениям в содержании взаимодействия (могут нарушаться и способы общения с другим), что сказывается на его результате. Так, усвоенный с детства определенный тип психологической защиты приводит к стремлению человека играть одну и ту же роль, скрывая под ней зажатость, страх и т.д.

Пример 3.18

Человек, у которого защита основана на механизме регрессии, будет исполнять роль "ребенка" в ситуациях, когда необходимо принять важное решение, преодолеть неуверенность перед разговором, возникает страх неудачи. При этом защитное поведение будет проявляться во внушаемости, склонности к поверхностным контактам, плаксивости, ностальгии и т.д.

Роль "философствующего" (механизм интеллектуализации, механизмы сублимации и рационализации) свойственна таким дефектам общения, как подмена деятельности (особенно при принятии решения) рассуждениями, произвольная схематизация происходящего, самодискредитация, склонность к избирательным, ритуальным, навязчивым действиям^[4].

К устойчивым дефектам общения относятся свойства личности: тревожность (беспокойство, страх) и ригидность (затрудненность, вплоть до полной неспособности, к каким-либо изменениям, требующим перестройки). Тревожные собеседники при взаимодействии обычно беспокойны, не уверены в себе. Ригидные люди часто авторитарны и консервативны в своих взглядах, отношениях с людьми и привычках.

Кроме дефектного общения специалисты выделяют еще и нарушения общения – неспособность человека к глубокому психологическому контакту, связанная с определенной личностной направленностью и особой структурой характера. Примером нарушений могут служить различные акцентуации характера. Акцентуации характера – крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим^[5].

Интересно, что акцентуированные личности хорошо адаптируются к жизненным обстоятельствам, только в трудных условиях обнаруживается дезадаптация.

Пример 3.19

Скрытая шизоидная акцентуация может обнаружиться в случае, когда к такому человеку настойчиво и бесцеремонно "лезут в душу" или когда нужно за короткий срок вступить в большое количество тесных эмоциональных неформальных контактов – непосильная задача для людей с таким типом акцентуаций^[3].

Существует несколько типов акцентуаций, среди основных и ярко выделенных называют:

1) истероидную акцентуацию характера, которая проявляется в беспредельной эгоцентричности, жажде повышенной оценки, нарциссизме, эмпатии, умении втереться в доверие, внешне преувеличенных реакциях. Высшей формой истероидности считается нарциссизм, где "Я"-концепция носит противоречивый характер. В самосознании существует два непересекающихся и несогласующихся между собой образа "Я": 1) "Я"-концепция более реалистичная, но мало развитая, инфантильная; 2) "Я"-концепция (грандиозное "Я") – защитная, идеализированная, фальшивая конструкция. Это пограничное состояние, которое изучается на стыке этики, клинической психопатологии и психологии.

Выделяют пять составляющих синдрома нарциссизма: в сфере общения, в интеллектуальной сфере, эгоцентрическое восприятие и мышление, в морально-этической сфере, манипулятивность;

2) шизоидная акцентуация выражается в боязни неформальных контактов ("лезут в душу"), в отсутствии эмпатии, социальной неловкости, высокой обращенности внутрь себя, напряженности. Такие люди быстро утомляются от неформальных контактов, однако остро переживают разрывы в отношениях, невыносимы в личной жизни, упрямы, но преданны и ответственны;

3) психастеники и сенситивные акцентуанты. У психостеников в сфере общения развита интуиция, присутствует скромность, ранимость, педантичность, точность в формулировках речи, скрытность и высокая эрудиция. Таким людям свойственны мрачное настроение (или фон настроения), сомнительность и аутистические наклонности, недостаток энергии, при этом они постоянно чем-то заняты и совсем не умеют отдыхать и расслабляться. Они сильно привязаны к родным и близким.

Ближе всех к психостеникам по поведению находятся люди с сенситивной акцентуацией. Это робкие, застенчивые в общении люди, но с высокой интуицией; они очень ответственны, совестливы, чувствительны к оценкам, их навещают суицидальные мысли; они боятся остаться одни, привязаны к родным, любят старших друзей;

4) эпилептоидная акцентуация выражается в необыкновенной общительности и гиперсоциальности, однако это довольно мрачные и ревнивые люди, не любят соревнований и коллективных игр, они конфликтны и аффективны, у них полностью отсутствует застенчивость^[7].

Перечисленные черты и акцентуации характера мешают открытому и доверительному общению, приводят к нарушению обязательств, к конфликтам. Повышенная эмоциональность, раздражительность и конфронтация осложняют взаимодействие, не позволяют перестроить отношения в сторону сотрудничества и эффективной коммуникации.

Исследователи в отдельную группу выделяют особые свойства личности, приводящие к дефектам общения: тревожность, ригидность и другие аналогичные черты.

Тревожность (беспокойство, страх) – индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и таких, где никто к этому не предрасполагает^[8]. Тревожных людей отличает то, что они плохо понимают, что им говорят или о чем спрашивают, чего-то опасаются, ожидают от другого срыва договоренностей и пр.; они не уверены в себе и беспокойны.

Ригидность – это состояние и свойство личности, свойство темперамента, проявляется в затрудненности, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки^[9]. Ригидные люди отличаются авторитарностью и консервативностью в своих взглядах, привязанностями и привычками. Выделяют семь типов ригидности: актуальную, премоторную, динамическую, праксическую, когнитивную, эмоционально-эффективную, психосоциальную.

Дефектные черты взаимодействия имеют иррациональную природу, не всегда осознаются человеком, могут возникать независимо от его желания при наличии угрозы его самооценке или достоинству.

Дефектное общение близко к деструктивному общению.