Человеческий фактор безопасности эргатических систем

Обращение к понятию человеческого фактора диктовалось необходимостью преодолеть упрощенное представление о прямом влиянии индивидуальных свойств операторов на показатели его деятельности и безопасность эргатической системы. Влияние всегда является опосредствованным, т.е. зависит от характеристик эргатической системы, методов и приемов профессиональной подготовки и других промежуточных переменных. Например, время и безошибочность считывания человеком-оператором приборных шкал и ввода управляющих команд зависят не только от свойств его восприятия, внимания и сенсомоторики, но и от параметров человекомашинного интерфейса (взаиморасположения, размеров и формы приборных шкал, кнопок, тумблеров, клавишей и т.п.). Поддержание работоспособности операторов при управлении эргатической системой зависит не только от их индивидуальных свойств, но и от условий рабочей среды, интенсивности рабочей нагрузки, организации рабочего места, графика рабочего дня, режимов труда и отдыха. Эффективное взаимодействие операторов определяется не только (и даже не столько) их коммуникативными качествами, сколько распределением функциональных обязанностей между ними, правилами служебной субординации и т.п. Следовательно, характеристики эргатической системы являются промежуточными переменными, опосредствующими влияние свойств человека-оператора на показатели его деятельности и безопасное функционирование системы. По сути, имеет место сочетанное влияние указанных свойств и характеристик, что и нашло отражение в понятии человеческого фактора [3; 8 и др.].

К промежуточным переменным, опосредствующим влияние свойств человека-оператора на показатели его деятельности и безопасное функционирование системы, относятся методы и приемы профессиональной подготовки операторов. Например, оценка сложной обстановки и последующие принятия решения операторами зависят не только от свойств их мышления, но и от содержания и методов профессиональной подготовки на тренажерах-имитаторах.

Таким образом, понятие человеческого фактора выражает сочетанное влияние свойств человека-оператора и внешних (промежуточных) характеристик, включая характеристики эргатической системы и методов профессиональной подготовки, на показатели операторской деятельности и функционирования эргатической системы (рис. 23.2).

Рис. 23.2. Внешние (промежуточные) характеристики, опосредствующие влияние свойств человека-оператора на показатели операторской деятельности и функционирование эргатической системы

Введение понятия человеческого фактора позволяет сформулировать два положения, важных для обеспечения безопасности эргатической системы.

Во-первых, поскольку человеческий фактор есть сочетанное влияние свойств человека-оператора и внешних характеристик, то для обеспечения безопасного функционирования эргатической системы требуется согласование этих свойств и характеристик. Вообще говоря, чем выше степень их согласования, тем выше и степень защищенности эргатической системы от возможных ошибочных действий операторов. Напротив, при их недостаточном согласовании (например, информационной перегрузке или недогрузке человека-оператора или несоответствии пультов управления сенсомоторным и антропометрическим свойствам операторов) в эргагическую систему "закладываются" предпосылки ошибочных действий, а значит, и угрозы безопасности системы, особенно при ограниченном резерве времени в нестандартных ситуациях.

Рассматриваемое согласование свойств человека и характеристик эргатической системы (это традиционная задача инженерной психологии и эргономики) ведется по двум встречным направлениям – "от системы к человеку" и "от человека к системе". В рамках одного направления согласование реализуется как процесс приспособления свойств человека к характеристикам эргатической системы. Основным является направление "от человека к системе", когда согласование реализуется как процесс приспособления характеристик системы к свойствам человека.

Примером может служить поиск таких способов отображения сигналов на человекомашинном интерфейсе, которые бы в условиях дефицита времени соответствовали возможностям человека-оператора по приему и преобразованию информации и решаемым им задачам.

Во-вторых, поскольку характеристики эргатической системы (как и методы профессиональной подготовки) можно целенаправленно изменять, постольку мы получаем принципиальную возможность не просто согласовывать эти характеристики со свойствами человека-оператора, но и фактически управлять проявлениями человеческого фактора в эргатической системе. Например, задавая параметры устройств ввода-вывода сигналов, характеристики рабочего места и другие свойства эргатической системы, мы (не важно, отдаем себе в этом отчет или нет) во многом определяем то, как именно повлияет человеческий фактор на ее безопасность.