Лекция 17. Управление изменениями

В результате освоения данной главы студент должен:

знать

o сущность изменений в организациях;

o этапы осуществления изменений в организациях;

o особенности управления изменениями в организациях разных типов;

уметь

o планировать процесс изменений в организациях;

o осуществлять анализ окружающей среды в целях осуществления изменений;

o формировать малые группы с целью осуществления изменений в организации;

владеть

o навыками планирования изменений в организациях;

o навыками подготовки и осуществления изменений в организациях.

Изменения в организации

Все в мире меняется. Вечны только сами перемены. Изменение в организации - это ее переход от одного состояния к другому, возникновение у нее новых свойств, функций, отношений. Как осуществлять эти изменения, изучает относительно самостоятельный вид менеджмента - управление изменениями.

Изменения происходят как в коммерческой фирме, так и в любой другой организации. Они происходят в регионе, городе, стране, а также в деятельности отдельной личности. Изменения в организации обусловлены реакцией организации на развитие окружающей среды. Организации вынуждены постоянно приспосабливаться к среде, в которой существуют. Сами они также генерируют изменения, разрабатывая и выпуская на рынок новые товары и технологии, которые находят широкое распространение. Выживание любой организации тесно связано с ее способностью к постоянным изменениям. Организация, способная быстро изменяться как технологически, так и в управленческом аспекте, может противодействовать постоянно усиливающейся конкуренции.

Природа изменений в организации может быть различной. Эти изменения могут касаться производимых продуктов и услуг, они могут касаться новых технологий, которые применяются при их производстве. Может меняться и сама организация - может изменяться модель управления, меняются методы мотивации, организационная структура управления, ее организационная культура, ее бизнес-модель.

Изменения делятся на продуктовые и процессные, материальные и нематериальные. Различают также технические, технологические, организационно-управленческие, информационные, социальные изменения. В современном мире ключевую роль выполняют не только и не столько изменения в материально-вещественной сфере (производство нового самолета, нового компьютера, применение нового способа плавки стали и пр.), но и изменения в нематериальной сфере (новые бизнес-модели, новые управленческие технологии, новые социальные решения).

Другими словами, все большее значение приобретают процессные нематериальные изменения, имеющие организационно-управленческий, информационный или социальный характер. Эти изменения касаются внедрения современных информационных технологий, трансформации бизнес-процессов, культуры, организационной структуры управления, использования новых каналов сбыта и новых способов продаж. В ряде случаев именно эти изменения обусловливают устойчивую конкурентоспособность и приводят к успеху организации в целом.

Процесс изменений на предприятии - будь то изменение целей деятельности, внутрифирменной структуры, обязанностей отдельных работников, введение новых производств, изменение технологий - должен быть хорошо организован и управляем, чтобы перемены дали положительные результаты с наименьшими затратами сил, денег и нервов работников и руководства. Управление изменениями - вопрос, касающийся всех предприятий и организаций.

Изменения в организации могут быть запланированные и незапланированные, регулярные и эпизодические, они могут быть точечными или охватывать всю организацию, могут касаться различных сфер деятельности организации.

Изменения различаются также, но своей глубине. Они могут быть несущественными, касающимися лишь некоторых аспектов функционирования организации (найм, перемещение и увольнение персонала, перераспределение полномочий в связи с отпусками, командировками, учебой и болезнью сотрудников и пр.). Они могут иметь умеренный характер, затрагивать практически всех (наращивание объемов выпускаемой продукции, освоение новых рынков, подготовка к производству новых товаров и услуг). Изменения могут быть весьма существенными и происходить в связи со значительным расширением производственной деятельности, филиалов, выходом на международные рынки, со слиянием и поглощением. Чем более существенны изменения, тем в большей мере они требуют обновления организационной культуры, видения, целей и миссии организации. При этом происходит соответствующая перестройка системы управления, которая влечет за собой изменения в структуре, технологиях, кадрах, организационной культуре.

Людям свойственно настороженно-негативное отношение ко всем изменениям, так как нововведение обычно представляет потенциальную угрозу привычкам, образу мышления, статусу и т.д. В связи с этим особенно важны целенаправленные действия по управлению изменениями, способные уменьшить сопротивление изменениям со стороны персонала.