Методы оценки качества продукции

Разнообразие задач и объектов для оценки их уровня качества определило применение различных методов и подходов к оценке. Это привело к разработке разнообразных, часто противоречивых классификаций способов и методов оценки качества. Рассмотрим те из них, которые наиболее распространены, не находятся в противоречии друг с другом и имеют определенное практическое значение^[1].

Все возможные методы оценки уровня качества можно классифицировать по различным основаниям.

Если в качестве основания для классификации используется степень сложности и множественности актов процесса оценки качества, то эти методы можно разделить на две группы: методы дифференциальной оценки и методы комплексной оценки.

Дифференциальная оценка – простейший вид оценки уровня качества, который может быть использован в трех случаях:

1) когда все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, не меньше соответствующих

показателей базового объекта; в этом случае уровень качества оцениваемого объекта (аналога) не ниже базового;

2) когда все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, не больше соответствующих показателей базового объекта; в этом случае уровень качества оцениваемого объекта (аналога) не выше базового;

3) когда все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, равны соответствующим показателям базового объекта; в этом случае уровень качества оцениваемого объекта (аналога) равен уровню качества базового объекта.

В перечисленных простейших случаях можно обойтись попарным сравнением аналогичных показателей качества оцениваемого и базового объектов.

Гораздо сложнее проводить оценку качества в тех случаях, когда характер соотношений сравниваемых показателей существенных свойств объекта оценки и базового объекта не соответствует ни одной из приведенных трех закономерностей. В таких случаях используется комплексная оценка качества, которая предусматривает применение в том числе и дифференциальной оценки как одного из многочисленных этапов сравнительного анализа.

Если в качестве основания для классификации используется целевая функция прямого экономического результата для субъектов, то эти методы также можно разделить на две группы, характеризующиеся различными подходами к оценке экономического результата.

Первая группа характеризуется подходом к оценке качества с позиций экономической эффективности для субъекта, создающего качество. При подобном подходе определяется полезный экономический эффект для производителя продукции. Этот эффект определяется затратами производителя па разработку, изготовление и реализацию оцениваемой продукции определенного уровня качества.

Вторая группа характеризуется подходом к оценке качества с позиций экономической эффективности для субъекта, потребляющего качество. При этом подходе методом прямого счета определяется полезный эффект для потребителя продукции от создаваемого и реализуемого качества. Окончательная оценка качества осуществляется путем сравнения потребительского эффекта не с затратами на производство и реализацию продукции, а с полными затратами потребителя продукции данного качества. Эти затраты включают не только цену купли-продажи продукции, но и затраты потребителя, связанные с использованием объекта по назначению. Эти затраты принято называть ценой потребления^[2].

И наконец, если в качестве основания для классификации используется характер параметров и методик их оценки, то эти методы можно разделить на группы расчетных и экспертных методов.

Расчетные методы оценки уровня качества базируются на проведении научных наблюдений либо на выполнении прямых или косвенных измерений различных параметров объектов с помощью разнообразных технических средств и предполагают расчет показателей качества с использованием известных математических закономерностей. Характеристики, получаемые с помощью измерительных средств, принято называть жесткими параметрами.

Среди группы расчетных методов оценки уровня качества в учебной и научно-методической литературе встречаются описания метрологических, вероятностно-статистических методов и методов математического моделирования.

Метрологические методы характеризуются использованием прямых и косвенных измерений с помощью технических измерительных средств различных характеристик качества.

Вероятностно-статистические методы основаны на анализе результатов научных наблюдений: например, регистрации и подсчете числа определенных событий, отказов при испытаниях изделий, числа дефектных изделий в партии и т.д.

Методы математического моделирования предполагают оценку уровня качества продукции осуществлять с помощью специальных математических моделей, построенных на основе теоретических или эмпирических зависимостей между отдельными параметрами и характеристиками продукции.

Экспертные методы оценки уровня качества применяются в тех случаях, когда невозможно с помощью прямых или косвенных измерений получить характеристики свойств оцениваемых объектов. Такие характеристики принято называть мягкими параметрами.

К группе экспертных методов, оценивающих мягкие параметры уровня качества, относятся органолептические и социологические методы оценки уровня качества.

Органолептические методы оценки уровня качества используются в тех случаях, когда признаков и параметры качества определенного вида продукции можно осуществить только с помощью органов чувств – вкуса, обоняния, слуха, зрения.

Рис. 4.19. Классификация методов оценки качества

Социологические методы оценки качества реализуются путем опросов сбора и анализа информации из различных источников, в том числе исследование мнений потребителей о качестве продукции и об уровне ее потребительских свойств.

Рассмотренная классификация по различным основаниям, приведенная в виде графической иллюстрации (рис. 4.19), позволяет систематизировать методы оценки качества и демонстрируют разнообразие подходов и методов оценки. Это определяется многообразием задач и типов объектов оценки. Каждый из рассмотренных методов оценки уровня качества продукции имеет свою область применения (т.е. вид продукции, для оценки качества которой он используется), а также методические особенности их использования. Перечисленные методы могут применяться как отдельно, так и в различных сочетаниях. Наиболее универсальной и широко применяемой является комплексная оценка уровня качества, при которой используют сочетание нескольких различных методов.