Виды и уровни общения
В предыдущих параграфах мы рассмотрели различные подходы к определению феномена общения, его целям и функциям, а также классификации структуры общения по различным основаниям.
Приступая к описанию видов общения, отметим, что существует множество оснований для их классификаций. Все их рассмотреть не представляется возможным, мы сделаем акцент па основных, принятых в психологической науке.
Развитие психики и поведения человека происходит благодаря различным видам общения. Согласно различным основаниям ученые выделяют среди них следующие виды.
1. По содержанию:
а) материальное (обмен предметами и продуктами деятельности). Материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые выступают в качестве условия индивидуального развития;
б) когнитивное (обмен знаниями). Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями;
в) кондиционное (обмен физиологическими и психическими состояниями). Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Оно косвенно способствует индивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека;
г) мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями). Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной для его "подзарядкой". Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого;
д) деятельное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деятельное общение имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность[1].
2. По целям:
а) биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций;
б) социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни, групп, коллективов и т.д. Целью социального общения является расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида[2].
В зависимости от цели выделяют также ритуальное, манипулятивное и гуманистическое общение[3]:
в) ритуальное общение имеет целью поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. Его характерными особенностями являются ненаправленность, неинформативность, бессодержательность, невовлеченность (или малая вовлеченность) партнеров в общение. Здесь партнер становится необходимым атрибутом выполнения ритуала. При ритуальном общении многие контакты, разговоры кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, нецеленаправленны, не имеют и не могут иметь никакого результата.
Пример 1.13
На некоем дне рождения все присутствующие знают друг друга лет 20, собираются вместе 3–4 раза в год, сидят по нескольку часов и говорят все об одном и том же. При этом темы разговоров в сущности не меняются, также каждый может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Интересный факт: чем меньше неожиданных точек зрения, тем больше удовольствие от общения.
В ритуальном общении главным делом является подкрепление своих установок, ценностей, мнений и т.д., повышение самооценки и самоуважения, оно не затрагивает важнейших проблем и интересов человека[4]. Участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений.
Стоит подчеркнуть, что чаще всего мы участвуем в ритуальном общении автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, не отдавая себе отчета в том, что мы делаем. Так, мы много раз здороваемся и приветствуем знакомых и незнакомых людей в учреждениях, на улице, при этом спрашиваем их "Как дела?", узнаем, что "Нормально", говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который "плохо ходит", рассказываем и слушаем анекдоты, смеемся, и все это происходит походя, совершенно нас не затрагивая. Однако человеку такое общение необходимо, так как лишение этого ритуала прямо свидетельствует и понимается как социальная изоляция[5];
г) манипулятивное общение – это вид общения, имеющий целью использовать партнера по общению в своих целях. О манипуляции подробнее мы поговорим ниже при описании межличностного общения;
д) гуманистическое общение – это личностное общение, оно помогает удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ожидаемым результатом такого общения является совместное изменение представлений обоих партнеров, а не поддержание социальных связей, как при ритуальном общении, и не изменение поведения партнера, как при манипулятивном общении. К гуманистическому общению относится доверительное общение (это интимное, исповедальное общение).
3. IIо средствам:
а) непосредственное (осуществляется с помощью естественных органов – рук, головы, туловища, голосовых связок и т.д.). Непосредственное общение – исторически первая форма, на основе которой в более поздние периоды развития цивилизации возникли другие виды общения. Это естественный психологический контакт индивида при наличии четкой обратной связи (например, беседа, игра и пр.);
б) опосредованное (используются специальные средства и орудия для организации общения и обмена информацией). Опосредованное общение – это неполный психический контакт с помощью каких-либо устройств (например, разговор по телефону, переписка и пр.)[6];
в) прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);
г) косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди);
д) ритуальное (сложившаяся форма сложного символического поведения, упорядоченная система действий (в том числе речевых) выражает определенные социальные и культурные взаимоотношения, ценности)[7].
Кроме того, в зависимости от используемых средств говорят о вербальном и невербальном общении[8]:
е) вербальное общение чаще всего принимает форму разговора. Разговор, ставший для людей обычным делом, подчиняется определенным правилам, имеет определенный порядок и структуру. Н. И. Семечкин выделяет три типа разговора:
– формализованный, где разговор следует строгой, заранее оговоренной регламентации (например, переговоры, совещания, конференции и т.д.);
– полуформализованный, где отсутствует предварительно заданная регламентация, но все же какие-то каноны соблюдаются (светские беседы, официальные приемы);
– неформализованный, где также существуют правила, которые регулируют не внешнюю, а внутреннюю, сущностную сторону разговора. Эти правила довольно гибкие, изменяемые в зависимости от ситуации (например, повседневные разговоры с близкими, знакомыми, случайными собеседниками)[9];
ж) невербальное общение осуществляется за счет разнообразных систем неречевых знаков и сигналов (например, жестов, мимики, пантомимики, позы и пр.).
4. По специфике обратной связи:
а) непосредственное – это прямое естественное общение "лицом к лицу", когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств. Это наиболее полноценный вид взаимодействия, так как индивиды получают максимальную информацию. Партнеры по общению видят друг друга, могут правильно оценить и ОГЛАВЛЕНИЕ сказанного, и отношение говорящего. В таком общении обмануть партнера непросто, ведь необходимо подтвердить свою информацию невербальными средствами. Непосредственное общение может быть формальным и межличностным. Оно может осуществляться между двумя субъектами или между несколькими субъектами в малой группе. Этот вид общения является двусторонним и характеризуется полной и оперативной обратной связью;
б) опосредованное (косвенное) происходит в ситуациях, когда индивиды отделены друг от друга временем (субъекты пишут друг другу письма) или расстоянием (субъекты разговаривают по телефону). Этот вид общения предполагает неполный психологический контакт. Обратная связь здесь затруднена или отдалена, поэтому партнеры по взаимодействию не получают полной информации. Опосредованное общение также осуществляется между двумя индивидами или в малой группе[10];
в) межличностное общение – это непосредственное, более или менее постоянное регулярное общение в малых группах. Главное условие такого общения заключается в знании индивидуальных особенностей друг друга, что осуществляется на основе совместного опыта, эмпатии, взаимопонимания.
В. Н. Куницына и ее коллеги указывают на критерии, по которым следует судить о межличностном характере общения:
1) в нем участвует небольшое число людей (чаще всего группа из 2–3 человек);
2) это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространствен пой близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;
3) это личностно ориентированное общение; предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик[11].
При межличностном общении в его содержании отражается позиция каждого из общающихся. Если участники общения являются представителями групп, коллективов, то они не полностью свободны в своих позициях и способах контактирования, поскольку заботятся о престиже представляемых ими групп.
Пример 1.14
Воспитательная работа с учащимися, принадлежащими к компаниям с асоциальным поведением, затруднена, особенно если общение с ними осуществляется учителем в присутствии других ребят из этой компании[12].
Е. И. Рогов выделяет три основных типа межличностного общения[13]:
• императивное общение (лат. imperativus – повелительный, не допускающий выбора) – это авторитарная (силовая), директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения сто к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.
Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения "начальник – подчиненный", воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, чрезвычайных обстоятельствах. Применение императива неуместно в интимно-личностных и супружеских отношениях, детско-родительских контактах, а также во всей системе педагогических отношений;
• манипулятивное общение (лат. manipuler – производить манипуляции) – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние с целью достижения своих намерений и целей осуществляется скрытно. Манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, при этом скрытым выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Человек, выбравший в качестве основного этот тип отношения с другими, в итоге сам может стать жертвой собственных манипуляций. При этом себя он начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.
Манипуляции могут использоваться в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере может привести к переносу этих навыков и в остальные сферы взаимоотношений. В результате разрушаются отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.
Как показали исследования, для манипуляторов характерны лживость, примитивность чувств, апатия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и другим. Э. Шостром выделил четыре основных типа манипулятивных систем[14].
Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Часто он пользуется своим социальным положением или рангом родителя, учителя, начальника. Его жизненная философия – главенствовать и властвовать во что бы то ни стало.
Пассивный манипулятор – противоположность активному. Он выглядит беспомощным и глупым, позволяя окружающим думать и работать за него. Жизненная философия – никогда не вызывать раздражения.
Соревнующийся манипулятор воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрышей и проигрышей.
Себе отводит роль бдительного бойца. Жизнь для него – постоянная битва, а люди – соперники и даже враги (реальные или потенциальные). Философия жизни – выигрывать любой ценой.
Безразличный манипулятор играет в безразличность, индифферентность. Старается уйти, отстраниться от контактов. Методы его то активны, то пассивны. Жизненная философия – отвергать заботу.
Императивную и манипулятивную формы общения можно охарактеризовать как монологическое общение. Человек, рассматривающий другого в качестве объекта своего воздействия, по сути общается сам с собой, игнорируя собеседника[15];
• диалогическое общение (лат. dialogos – разговор между двумя или несколькими лицами) – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития. Такое общение возможно лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
1) наличие психологического настроя на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние (следование принципу "здесь и теперь");
2) использование безоценочного восприятия личности партнера, априорная установка на доверие к его намерениям;
3) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения;
4) ОГЛАВЛЕНИЕ общения должно включать проблемы и нерешенные вопросы (проблематизация содержания общения);
5) персонифицирование общения, т.е. разговор ведется от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представляются свои истинные чувства и желания.
Диалогическое общение позволяет достичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия личностей партнеров, создает условия для взаимного личностного роста[16];
г) массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Массовое общение (или массовая коммуникация) осуществляется с опорой на современные коммуникационные технологии и средства. Оно охватывает широкий спектр типов психологического воздействия: от осведомления (информирования) и обучения людей до убеждения и внушения. Массовая коммуникация обладает широчайшими семиотическими возможностями и обеспечивает опосредованный характер общения (с использованием современной техники передачи и приема информации). Массовая коммуникация – систематическое распространение специально подготовленных сообщений с целью оказания влияния на установки, оценки, мнения и поведение людей.
Основные различия между массовой коммуникацией и межличностным общением, согласно Η. Н. Богомоловой, отражены в табл. 1.1[17].
Таблица 1.1
Основные различия между массовой коммуникацией и межличностным общением
|
Массовая коммуникация |
Межличностное общение |
|
Опосредованность общения техническими средствами |
Непосредственный контакт в общении |
|
Общение больших социальных групп |
Общение в основном отдельных индивидов |
|
Ярко выраженная социальная ориентированность общения |
Как социальная, так и индивидуально-личностная ориентированность общения |
|
Организованный, институциональный характер общения |
Как организованный, так и (в большей мере) спонтанный характер общения |
|
Отсутствие непосредственной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения |
Наличие непосредственной обратной связи между общающимися в процессе коммуникативного акта |
|
Повышенная требовательность к соблюдению принятых норм общения |
Более "свободное" отношение к соблюдению принятых норм общения |
|
Однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей |
Попеременная смена направленности информации и коммуникативных ролей |
|
"Коллективный" характер коммуникатора и его публичная индивидуальность |
" Индивидуальный" характер коммуникатора и его "приватная индивидуальность" |
|
Массовая, стихийная, анонимная, разрозненная аудитория |
Реципиент – отдельный конкретный человек |
|
Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность сообщений |
Единичность, приватность, универсальность, социальная и индивидуальная актуальность, необязательная периодичность сообщений |
|
Преобладание "двухступенчатого" характера восприятия сообщений |
Преобладание непосредственного восприятия сообщений |
В одной из первых своих работ по психологии общения А. А. Леонтьев выделял три вида общения:
– социально ориентированное (направлено на изменение психологических характеристик группы людей в сторону либо их унификации, либо рассогласования. Это общение между представителями социальных групп, выступление перед аудиторией);
– предметно-ориентированное (направлено на регулирование совместной деятельности людей);
– личностно ориентированное (направлено на изменение отдельной личности)[18]
Итак, мы видим, что феномен общения чрезвычайно многогранен, поэтому кроме перечисленных выше в психологии выделяют еще некоторые виды общения:
1) "контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться от собеседника";
2) примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого;
3) формальное общение – деловое, ролевое, функциональное. Это общение всегда предполагает исполнение определенной социальной роли (например, общение по типу "эксперт – аттестуемый");
4) неформальное общение – доверительное, товарищеское, интимное;
5) межперсональное общение осуществляется в том случае, когда участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий;
6) ролевое общение происходит, когда его участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции;
7) деловое общение формирует и развивает способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем индивид совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность[19]. Такое общение подразумевает ситуации, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. При деловом общении особенности личности и настроения собеседника учитываются прежде всего для достижения главной цели в интересах дела. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его ОГЛАВЛЕНИЕм является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир;
8) личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Личное общение – это обмен неофициальной информацией.
Личностное (интимно-личностное) общение возможно тогда, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, собеседник поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. При таком общении каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной мере является результатом предшествующих взаимоотношений. В отличие от делового, это общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем, интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта;
9) доверительное общение характеризуется передачей особо значимой информации. Доверие – это отношение к партнеру как к человеку, который не будет использовать полученную информацию против доверившегося в силу своих моральных качеств. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. В доверительном общении могут быть затронуты любые темы, здесь также необязательно прибегать к словам (друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации).
Доверительное общение как феномен определяется, с одной стороны, значимостью, интимностью информации о себе, раскрываемой собеседнику, а с другой – доверием к партнеру. Вступление в доверительное общение требует преодоления некоего психологического барьера в связи с тем, что "раскрытие" себя связано с определенным риском. Вследствие этого для начала доверительного общения необходимы некоторые специфические условия[20]:
а) настоятельная потребность "выговориться"; в этом случае пусковым фактором для возникновения доверительного общения может стать первый же "попавшийся под руку" человек (например, случайный попутчик), который воспринимается как способный выслушать, понять, сопереживать;
б) поведение собеседника, которое располагает к такому общению (его "открытость", проявление внимания, доброжелательности, искренней заинтересованности, просто согласие выслушать), общее впечатление о нем, прошлый опыт общения с ним;
10) конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия;
11) светское общение заключается в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций[21].
В работе Е. П. Ильина к разнообразным видам общения отнесены также:
– инструментальное общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель кроме получения удовлетворения от самого акта общения:
– целевое общение, в отличие от инструментального, само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении;
– диагностическое общение имеет целью сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую- нибудь информацию. Партнеры находятся в различных позициях: один – спрашивает, другой – отвечает;
– воспитательное общение предполагает ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляя себе желаемый результат, зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить и т.п.[22]
Кроме того, общение может происходить на разных уровнях, которые определяются индивидуальными и личностными характеристиками взаимодействующих субъектов, их общей культурой, ценностными ориентациями и отношением к собеседнику, также особенностями ситуациями и социальным контролем[23].
Одним из первых Б. Ф. Ломов в своих трудах указывал на следующие уровни общения.
A. Макроуровень – общение человека с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, нормами и традициями. Этот уровень определяет стратегию общения личности.
Б. Мезоуровень – общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое.
B. Микроуровень – простейший акт общения, элемент, клеточка, лежащие в основе других уровней общения[24].
В социальной психологии принято выделять три уровня общения – межличностный, внутригрупповой и межгрупповой. При этом предметом теоретического анализа и эмпирического изучения становится межличностное общение, или общение в диаде, которое часто и рассматривается как синоним понятия общения[19].
Е. В. Андриенко в своей работе пишет о следующих уровнях общения:
1) фактический (конвенционный) – самый примитивный уровень (лат. fatuus – глупый; конвенция – соглашение, определяет стандартность). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Общение при этом ограничено, в нем нет глубокого смысла и содержания, оно принимает характер автоматизма. Фактическое общение необходимо в стандартизированных ситуациях, при этом не происходит обмена повой информацией; оно может определяться этикетными нормами социального слоя, представителями которого являются субъекты взаимодействия. В таком случае этот уровень общения можно определить как просоциальный (общественно полезный). В случае когда общение па нем осуществляется при помощи вульгарных норм, его определяют как антисоциальный;
2) информационный – на нем происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, которая служит источником других видов активности человека (например, мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Информационный уровень общения носит обычно стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности, при встрече старых друзей, родственников. Этот уровень не связан только с ОГЛАВЛЕНИЕм разговора, на нем возможен обмен информацией паралингвистического, контекстного плана. Данный уровень бывает либо деловым, либо эмоциональным, либо эмоционально-деловым, при этом может определяться как просоциальный (способствует активному включению человека в процесс коммуникации), так и антисоциальный;
3) личностный (духовный) – характеризует взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Личностный уровень общения возникает в ситуациях (точнее, в особых ситуациях духовного подъема и развития личности), когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощущение единства с миром, ощущение счастья и пр. Личностный уровень определяется тождественностью ценностных ориентаций взаимодействующих субъектов общения. Его можно определить как просоциальный, так как побочным эффектом такого общения выступает нравственное совершенствование людей[26].
Кроме того, характер цели и психологическая дистанция, возникающая между партнерами, позволяют выделить другие уровни общения:
– ритуальный (социально-ролевой) уровень; целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит анонимный характер независимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;
– деловой (манипулятивный) уровень; целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, т.е. оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным – доминирует Я-Вы контакт;
– интимно-личностный уровень; цель – удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность – доминирует Я-Ты контакт[27].